Введение. Психология службы сервиса. Основные понятия
психологического компонента. Управления в сфере сервиса.
Психологические закономерности управленческой деятельности.
Психология процесса обслуживания при совершении заказа. Тактика
обслуживания на этапах совершения заказа. Психологические методы
оценки персонала. Заключение. Библиография.