Презентация - Бутова Т.Г. Маркетинг
Подождите немного. Документ загружается.
Тема 2. Функции
маркетинговой деятельности
Инструменты маркетингаИнструменты маркетинга
Комплекс маркетинга Маркетинг отношений
Набор маркетинговых
инструментов
Построение
долгосрочных
(товар, цена,
распределение,
продвижение и др.)
взаимовыгодных
отношений с
ключевыми партнерами
Тема 3. Поведение потребителей
Модель поведения потребителейМодель поведения потребителей
Маркетинговые и другие стимулы
товар экономические
цена политические
цена
политические
продвижение технологические
распределение культурные
«Черный ящик» (подсознание) покупателя
характеристики процесс принятия
характеристики
процесс
принятия
покупателя решения о покупке
Реакция потребителя
выбор товара, марки, торгового посредника,
выбор
товара,
марки,
торгового
посредника,
времени покупки, объема покупки
Тема 3. Поведение потребителей
Типы влияния референтных группТипы влияния референтных групп
Нормативное
е
Подчинение групповым
ор а е
влияни
е
н
ор
м
а
м мышл
е
ния и
поведения для получения
вознаграждения или
вознаграждения
или
избежания санкции
Ценностно-
Добровольное
ориентирован-
ное влияние
использование групповых
норм и ценностей в
качестве ориентира
качестве
ориентира
Информацион-
ное влияние
Использование
ин
ф
о
р
ма
ц
ии
,
фр ц ,
предоставляемой группой
Типы
р
олей членов
д
омохозяйства в Типы
р
олей членов
д
омохозяйства в
Тема 3. Поведение потребителей
р др д
процессе принятия решения о процессе принятия решения о
пок
у
пкепок
у
пке
уу
Инициатор
Человек, который собирает
информацию о
информацию
о
характеристиках товара и
заинтересован в нем
Ой
И й
О
казывающи
й
влияние
И
ндивидуум, влияющи
й
на
выбор оценочных критериев
и альте
р
натив това
р
ов
р р
Принимающий
решение
Индивидуум, принимающий
окончательное решение
П
окупатель
Человек действительно
П
окупатель
Человек
,
действительно
совершающий покупку
Пользователь
Человек, использующий
товар
Этапы процесса обработкиЭтапы процесса обработки
Тема 3. Поведение потребителей
Этапы
процесса
обработки
Этапы
процесса
обработки
информацииинформации
Контакт
Происходит при физическом
приближении к стимулу, что
В
Н
В
нимание
Н
аправление познавательных
ресурсов на обработку
стимула
стимула
Понимание
Придание стимулу
оп
р
е
д
еленного значения
рд
Принятие
Убеждающее влияние
стимула на знания,
отношения или само
поведение
Запоминание
Передача понимания стимула
Запоминание
Передача
понимания
стимула
в долгосрочную память
Направления анализа содержанияНаправления анализа содержания
Тема 3. Поведение потребителей
Направления
анализа
содержания
Направления
анализа
содержания
знания потребителязнания потребителя
Знание о товаре
(осведомленность
о товарных марках
о
товарных
марках
,
характеристиках товара,
о терминологии)
Типы информации
о соде
р
жании
Знание о месте и
времени покупки
(о расположении
магазина, товаров внутри
р
знания потребителя
магазина, о наилучшем
времени покупки,
о процессе покупки)
Знание об
использовании товара
(о том, как использовать
товар и что для
товар
,
и
что
для
этого необходимо)
ЭЭ
Тема 3. Поведение потребителей
Э
тапы процесса принятия решения
Э
тапы процесса принятия решения
Осознание
потребности
Ощущение разницы между реальным и
желательным положением индивидуума
Поиск информации Обращение потребителя к своей памяти
или внешнему поиск
у
Предпокупочная
оценка вариантов
Оценка альтернатив с точки зрения
ожидаемой выгоды и ограничение
выбора до предпочтительного варианта
выбора
до
предпочтительного
варианта
.
Покупка Приобретение предпочтительного
варианта товара или удовлетворяющей
замены
Потребление Использование приобретенного товара
Послепокупочная
оценка вариантов
Оценка степени полученного
удовлетворения от покупки
Освобождение Избавление от неиспользованного до
конца продукта или его остатков (полное
избавление от продукта, его переработка
или ремаркетинг
продажа продуктов
или
ремаркетинг
-
продажа
продуктов
,
бывших в употреблении)
Тема 4. Маркетинговая среда организаций
Внешняя среда маркетинга –
факторы условия силы и субъекты
факторы
,
условия
,
силы
и
субъекты
,
внешние по отношению к
маркетинговой деятельности
маркетинговой
деятельности
,
влияющие на ее проведение,
возможности о
р
ганиза
ц
ии
рц
устанавливать и поддерживать
успешное сотрудничество с
б
потре
б
ителями
Тема 4. Маркетинговая среда организаций
ВВ
В
нешняя среда маркетинга
В
нешняя среда маркетинга
МАКРОСРЕДА
Н
Социально-
экономические
Политические
Н
аучно-
технические
Культурные
МИКРОСРЕДА
Клиенты
Демографические Природные
Контактные
Клиенты
Поставщики
Конкуренты
П
Организация
аудитории
П
осредники
ММ
Тема 4. Маркетинговая среда организаций
М
акросреда
М
акросреда
Макросреда – система факторов внешней среды,
иногда называемая внешней средой косвенного
воз
д
ействия
,
п
р
е
д
ставляет собой совок
у
пность
д , рд у
демографических, социально-экономических,
политических, научно-технических, культурных и
природных факторов, которые воздействуют на все
субъекты микросреды маркетинга организации
субъекты
микросреды
маркетинга
организации
.
Факторы макросреды:
Дф
o
Д
емогра
ф
ические
o Социально-экономические
o Политические
o Научно-технические
o Культурные
o П
р
и
р
о
д
ные
ррд