бы по умолчанию предполагается, что всякий консалтинг инновационен по своей природе, что предлагаемые в
нем изменения будут поняты и, что для нас сейчас особенно важно, приняты теми, кого консультируют,
именно в инновационном ключе, то есть как реализацию каких-то проектно-инновационных предложений
92
.
Следует признать, что даже если изменения предлагаются консультантами в инновационном ключе, это еще не
значит, что прочие участники консалтинга будут воспринимать и примут их в качестве таковых.
Разве не очевидно, что для того, чтобы предлагаемые изменения были восприняты, они должны быть
понятными, а чтобы их приняли, они должны стать привлекательными? Иначе говоря, принятие предлагаемых
изменений должно быть мотивировано и одной из задач консалтинга является как раз учет наличных
мотиваций, работа с ними, а шире говоря — управление мотивациями.
Все сказанное далее отнюдь не есть поход против нововведений. Но для того, чтобы организационные
инновации стали аттрактивными (и мотивационно привлекательными), сама инновационность должна, на мой
взгляд, быть осознана как одна из рамок экспертно-аналитически-консультационной деятельности, одна – в
ряду других, а инновационно-ориентированный консалтинг — как одна из его разновидностей
93
.
Сами по себе предложения о том, что консультационная работа обеспечит совершенствование,
реорганизацию, рационализацию, повышение эффективности и качества деятельности организации-заказчика
могут оказаться мало убедительными,
— если инновационное целеполагание не является ценностно, а тем самым и мотивационно значимым для
организации (как системы);
— если оно никак не связано с возможностями карьерного или профессионального роста персонала
организации;
— когда ожидаемые изменения вызывают бессознательное сопротивление (функционирующее как скрытая
негативная мотивация, а в случае рационализации сопротивления как явная позитивная контрмотивация)
94
.
Всякие попытки инновационной реорганизации (оргтехнических и социотехнических работ)
воспринимаются в лучшем случае как нежелательное увеличение неопределенности, а в худшем – как угроза
(например, потери работы).
Примером такой контрмотивации может служить расхожая «отмазка», гласящая, что «все это теория,
а мы заняты практикой». Сия отмазка свидетельствует о том, что в организации имеет место настолько
глубокое оповседневнивание работы, что профессиональные знания, умения и опыт уже не воспринимаются
как таковые, вне оболочки повседневности. Собственно профессиональные ценности затушевываются
бытовыми, а когда их перемешивание происходит «в особо крупных размерах» работа
депрофессионализируется и оказывается полностью подчиненной нашептываниям коммунальности
95
. В
условиях окоммуналивания организации профессиональный опыт (а потому и рост) оказываются, в принципе,
невозможными, поскольку невозможно вычленить ни индивидуальный успех того или иного работника, ни
критериально оцениваемые качества конечного продукта его именно, а не общей работы (вклад).
О жанрах консультационной работы
Как таковые, жанры подразделяются по функциям деятельности, которые задает формат процедур
(способы проблематизации, концептуализации и документирования).
В практике городского управления привилось несколько видов консультационных работ:
Проектное консультирование направлено на реорганизацию системы управления.
Это та часть консультационной работы, которая имеет дело с объективированной функциональной
структурой управления.
Обучающее консультирование специалистов по тем или иным функциям (под преложенный проект ее
реализации).
Это – уже работа с персоналом, хотя еще и не выделена в специальный обучающий тренинг и
осуществляется по ходу проектно-консультационной работы.
“Советничество” (сoaching) – периодически возобновляемое обсуждение, согласование проектных
намерений организации-заказчика и группы консультантов, основанное на доверительном, личностно-
ориентированном общении консультантов с "первыми лицами" управленческой структуры, от которых
зависит запуск и реализация организационных проектов.
92
В свою очередь и проектирование понимается преимущественно в качестве инновационной деятельности, что, вообще
говоря, далеко не так. Например, целью культурно-экологических проектов может быть не реализация в среде новых
объектов, а сохранение и поддержание уже существующих.
93
В этом смысле диверсификация какого-то вида деятельности оказывается условием: а) изменения ее рефлексивного
статуса, б) ее собственной терминальности и котерминальности в отношении других деятельностей и, тем самым, в)
основанием ее проектируемости и программируемости..
94
Эти возможности неприятия предлагаемых изменений соответствуют трем горизонтам консультационной работы – с
организационными технологиями корпорации, с её персоналом и с тем, что условно может быть названо «корпоративным
бессознательным».
95
В качестве специфически подсоветской повседневности коммунальность со всей большевистской прямотой (блестяще,
хотя отнюдь не беззлобно) описана А. Зиновьевым.