Тютюнник А.В. Банковское дело

Подождите немного. Документ загружается.

содержать фиксированные разряды, в которых отображается тип заем-

щика, степень обеспеченности, группа риска и другая информация В

таком случае собственно на «номер счета» остается всею несколько

символов (от двух до четырех) На данных символах собственно нуме-

рация также может идти по разным алгоритмам, нжмда открывают

счета не по порядку, а через одни пли как-либо по-другому Структура

лицевой части может различаться в зависимости от типа счета Так,

например, для расчетных счетов первый символ лицевой части по ре-

комендации Центрального банка можно использовать для признака

транзитного счета (для зачисления выручки перед обязательной прода-

жей). «1» на лом символе будет признаком такого счета, «О» будет

означать, что счет является обыкновенным расчетным счетом. Все по-

добные особенности формирования номеров должны быть зафиксиро-

ваны именно в этой части РПС.

Порядок открытия счетов должен быть документально утвержден

Лицевые счета клиентов, как правило, открываются па балансе банка

согласно Положению о порядке открытия и обслуживания счетов клиен-

тов. Внутрибанковские и внебалансовые лицевые счета на основании

распоряжений 6yxi алтерии и/или служебных записок исполняющих опе-

рации подразделений Счета, открытые клиентам, регистрируются в книге

регистрации открытых счетов. В книге для каждого номера и наимено-

вания счета второго порядка открываются отдельные страницы. Они

нумеруются, книга прошнуровывается и опечатывается, заверяется под-

писью главною бухгалтера и хранится у него в сейфе.

Правила документооборота

и технологии обработки

учетной информации

Правила документооборота и технологии обработки учетной ин-

формации - внутренний банковский документ, регламентирующий

порядок, время, процедуры приема, обработки, оформления, учета и

хранения документов по всем осуществляемым банком операциям, а

также технологии проведения утих операции и формирования на их

основе учетной информации.

Принципы оформления этого документа, хотя и носят индивидуаль-

ный характер, лучше всего, как нам представляется, проиллюстрирует

приведенный ниже пример.

Пример. Выдержки из Правил документооборота и технологии обра-

ботки учетной информации.

• Продолжительность рабочего операционного дня, в течение кото-

рого производится обслуживание клиентов но вопросам бухгалтерского

учета, приема документов для отражения в учете, устанавливается с 9.30

до 14.00

• Все операции банка отражаются в учете на основании соответству-

ющих первичных документов. Банк использует типовые формы первич-

ТОЛЬКО для ОЗНАКОМЛЕНИЯ www.moimirknig.com для www.mirknig.com

ных документов в соответствии с Общероссийским классификатором

управленческой документации (ОКУД-04).

• Все документы, поступающие в операционное время в бухгалтер-

скую службу, подлежат оформлению и отражению по счетам банка в этот

же день.

• Перевод денежных средств с корреспондентских счетов, открытых

в учреждениях Банка России и других кредитных организациях, учиты-

вается внесистемно, с ведением реестра документов, где указывается дата,

время приема документов, дата их выписки, группа очередности. Опла-

та денежных расчетных документов производится в пределах наличия

средств на счете плательщика до начала операционного дня или в преде-

лах суммы «оведрафта». определенной договором.

• Не позднее утра следующего дня реестры с приложенными доку-

ментами передаются работнику, составляющему сводные платежные

поручения для оплаты с корреспондентских счетов, и в тот же день эти

платежные документы с обобщенным реестром передаются в РКЦ Цент-

рального банка Российской Федерации или в другую кредитную органи-

зацию для оплаты с корреспондентских счетов и помещаются в текущий

день.

• Выписки по корреспондентским счетам банк получает у РКЦ Цент-

рального банка Российской Федерации, других кредитных организаций

не позднее чем на следующий рабочий день до начала рабочего дня бан-

ка, обрабатывает и проводит по счетам полученные выписки, включает

их в баланс истекшего дня. Одновременно с выписками банк получает

документы, на основании которых зачислены средства на корреспонден-

тские счета. Средства, зачисленные на корреспондентские счета без оп-

равдательных документов, банк отражаег либо по счету учета «сумм до

выяснения», либо по счетам получателей средств, если таковое опреде-

лено в договорах с клиентами.

• Вели в течение 5 рабочих дней не выяснены владельцы средств, то

суммы со счетов невыясненных сумм откредитовываются в РКЦ Банка

России, в кредитные организации по месту ведения корреспондентских

счетов. В случаях, предусмотренных в договорах с клиентами, банк вправе

зачислять поступившие средства на счета клиентов без соответствую-

щих подтверждающих документов.

• Прием документов оформляется бухгалтерскими работниками в виде

расписки, где разборчиво указываются фамилия и инициалы подписав-

шего документ.

• Документы и письма, подлежащие направлению в другие банки,

организации, должны быть отправлены не позднее следующего дня.

• Физические лица обслуживаются в течение всего операционного

дня, а при возможности и позже.

• Оплата документов со счетов клиентов производится с соблюдени-

ем установленной законодательством Российской Федерации очередно-

сти платежей.

• Поручения клиентов могут передаваться с их счетов с помощью

технических средств. Порядок приема и передачи информации по элект-

ТОЛЬКО для ОЗНАКОМЛЕНИЯ www.moimirknig.com для www.mirknig.com

ронной почте, ее защита определены межрегиональным центром инфор-

матизации (МЦИ) при ГУ ЦБ РФ и утверждаются руководи аом банка

• Порядок осуществления расчетно-кассовых операций через другие

кредитные организации определяется договорами о корреспондентских

отношениях.

• Распоряжения клиентов на перечисление (выдачу) средств с их рас-

четных счетов принимаются к исполнению ни основании документов,

оформленных в соответствии с требованиями правил Банка России по

осуществлению расчетов. Документы на получение (выдачу) наличных

денежных средств составляются в соответствии с требованиями положе-

ний Банка России о порядке ведения кассовых операций.

• Банк отказывает в приеме платежного (расчетного) документа, если

удостоверение прав распоряжения счетом будет признано сомнительным

либо при нарушении требований по оформлению документа

• Кассовые операции совершаются в соответствии с требованиями

ЦБ РФ.

• Кассовые расходные операции, выполняемые бухгалтерскими ра-

ботниками, контролируются централизованно контролером.

• Выдача квитанций клиентам и зачисление сумм на их счета произ-

водятся только после фактического поступления денег в кассу, за исклю-

чением взносов во вклады граждан, которые могут записывайся в лице-

вые счета вкладчиков до приема денег. Документы, подтверждающие

взнос во вклад, и банковская книжка (выдастся в случаях, предусмот-

ренных договором банковского вклада), выдаются только после факти-

ческого поступления денег в кассу

• На денежных чеках, расходных, кассовых п внебалансовых орде-

рах, па основании которых выдаются деньги и другие ценности и отби-

раются расписки получателей, делаются отметки о предъявлении паспорта

получателя.

• Из кассы выдаются чеки, оформленные штампом банка, с указани-

ем на каждом чеке номера счета, с которого будет оплачиваться чек.

При выдаче чеков за плату - после внесения денежных средств. Затем их

списывают с внебалансового учета.

• Другие бланки строгой отчетности и разные документы и ценности

выдаются из кассы на основании переданных внутренним порядком в

кассу мемориальных ордеров На ордерах делается расписка получате-

ля бланков, ценностей и документов.

• Все операции банк осуществляет в соответствии с Федеральным

законом «О банках и банковской деятельности» и перечнем операций,

установленных лицензией Банка России.

• Операции совершаются и отражаются в бухгалтерском учете на

основании документов, оформленных в соответствии с требованиями

Правил № 205-П. Документы, являющиеся основанием для совершения

операций по начислению и перечислению налогов, оформляет налого-

вый отдел на бланках соответствующих форм, на основании распоряже-

ний уполномоченных сотрудников В мемориальных ордерах на частич-

ную оплату инкассовых или платежных поручений, в кассовых и мемо-

ТОЛЬКО для ОЗНАКОМЛЕНИЯ www.moimirknig.com для www.mirknig.com

риальнмх ордерах на оприходование и списание ценносгей и документов

итоговые суммы повторяются прописью.

• Каждый иJ документов, на основании которого совершаются бух-

галтерские записи, должен иметь котировку, дату проводки, подпись бух-

галтсрского работника, а по операциям, подлежащим дополнительному

контролю, подпись контролирующего работника. При совершении опе-

рации с использованием ЭВМ документы могут быть оформлены путем

распечатки на бумажных носителях его электронного образна, соответ-

ствующею бланку установленной либо произвольной формы, содержа-

щей вес реквизты бланка и утвержденной учетной политикой. Дата, кон-

тировка. аналог подписи подлежат фиксации в электронном образце до-

кументов и должны обеспечиваться при его распечатке. Проверка наличия

на расчетно-денежных документах соответствующих подписей работни-

ков банка, а также правомерности исправления номеров счетов клиен-

тов на расчетно-денежных документах возложена на старшего по долж-

ности работника службы автоматизации.

• Право контрольной (первой) подписи без ограничения суммы опе-

раций на расчетно-денежных документах, подлежащих дополнительно-

му контролю, имеют председатель правления, главный бухгалтер, по их

поручению - доверенные лица. Работники банка, которые подписали

какие-либо расчетные документы, не имея на то права, отвечают за этот

проступок в дисциплинарном порядке, а при наличии в их действиях со-

става преступления привлекаются к уголовной ответственности. В та-

ком же порядке несут ответственность работники банка, имеющие право

подписи, в случае превышения ими своих полномочий.

• Главный бухгалтер кредитной организации обязан следить за тем,

чтобы соответствующие образцы подписей были идентичны и своевре-

менно переданы под расписку в кассу, бухгалтерию, контролирующим

работникам. Дня проверки подлинности подписей правомочных должно-

стных лиц банка на принимаемых к исполнению расчетных денежных

документах работники должны иметь образцы подписей. Контролирую-

щие работники должны пользоваться своими экземплярами образцов

подписей работников банка, а также экземплярами образцов подписей И

оттисков печатей на документах, представляемых клиентурой. Контро-

лирующим работникам категорически запрещается пользоваться теми же

экземплярами образцов подписей и оттисков печатей, которыми пользу-

ются бухгалтерские работники.

ТОЛЬКО для ОЗНАКОМЛЕНИЯ www.moimirknig.com для www.mirknig.com

Часть 9

АВТОМАТИЗАЦИЯ

БАНКОВСКИХ

ПРОЦЕССОВ

Сегодня повсеместное использование информационных технологий

(ИТ) стало объективной необходимостью Спектр областей их примене-

ния чрезвычайно широк. Одной из сфер, где их значение было традици-

онно велико с начала их бурного развития, является финансовая сфера.

Несмотря на то что еще каких-нибудь десять-пятнадцать лет назад кре-

дитные организации использовали ручные методы обработки информа-

ции, сейчас практически обязательными атрибутами любого банка ста-

ли компьютеры, электронные терминалы, средства связи и коммуника-

ции и Т. II.

Можно с уверенностью утверждать, что процесс информатизации

банковской деятельности продолжится и в дальнейшем. Основными тен-

денциями станут повышение качества и надежности предлагаемых про-

дуктов и услуг, увеличение скорости осуществления расчетных опе-

раций, организация электронного доступа клиентов к банковским про-

дуктам. Эти факторы связаны прежде всего со стремлением банков к

достижению конкурентных преимуществ на финансовых рынках. Вслед-

ствие применения банковских информационных технологий стали воз-

можны качественное расширение рынка продуктов и услуг, охват боль-

шей доли рынка посредством использования банкоматов, электронных

расчетных систем, интернет-технологий, оперативный доступ клиентов к

информации. Все это и в дальнейшем будет способствовать активному

внедрению в банковскую практику самых последних достижений в обла-

сти вычислительной техники, сетевых и информационных технологий, ме-

тодов защиты информации и обработки данных.

В настоящее время расходы на ИТ-решения как никогда высоки. На

их закупку и внедрение, по статистическим данным, российские банки

выделяют не менее 5% годовой сметы расходов. Но суммы затрат во

многом зависят от того, какие именно информационные проекты ведет

банк, какую рыночную нишу он занимает и какие новые услуги собира-

ется внедрять. В частности, ИТ-бюджеты банков, ведущих агрессивную

политику на рынке, могут достигать 35% от общих затрат. Например,

«Пробизнесбанк» на время внедрения CRM-системы увеличил долю за-

трат на ИТ с обычных 7 10 до 15%. Банк «МЕНАТЕП СПб» 30% сво-

его ИТ-бюджет в 2000 г. (25-30% от общей сметы расходов) потратил

на Интернет-проекты, причем треть этой суммы - на системы информа-

ционной безопасности (по данным агентства «Росбизнесконсалтинг»). Все

ТОЛЬКО для ОЗНАКОМЛЕНИЯ www.moimirknig.com для www.mirknig.com

это приводит к резкому росту значения ИТ-области, которая становится

одной из самых затратных и одновременно высокорискованных облас-

тей в банковской деятельности.

Системы управления деятельностью кредитных и финансовых орга-

низаций сегодня представляют собой самостоятельное направление в

сфере информационною бизнеса. Информационные системы для кредит-

ных организаций прошли достаточно долгий путь развития и в настоя-

щее время позволяют автоматизировать любые банковские бизнес-про-

цессы: управление ликвидностью, кадрами, банковскими рисками и т. п.

Рынок про.раммных продуктов для кредитных организаций представ-

лен широким спектром систем, различающихся как в функциональной

части, так и в технической реализации. Сегодня практически обязатель-

ными требованиями к любой банковской информационной системе ста-

ли возможность сетевой работы многих пользователей, реализация все-

го комплекса банковских операций по расчетно-кассовому обслужива-

нию, креднтно-депозитной деятельности, валютным операциям, гибкая

настройка прав доступа конечных польювателей. поддержка несколь-

ких аппаратных платформ, автоматизированное формирование большин-

ства отчетных форм и возможность их гибкой перенастройки и т. п. Эгим

требованиям в настоящее время удовлетворяют большинство систем,

представленных на рынке программных продуктов для финансовых орга-

низаций. Несмотря на их кажущуюся схожесть, они могут принципиаль-

но различаться с точки зрения технической реализации и уровня предос-

тавляемого сервиса.

Ломимо программного обеспечения банковские информационные тех-

нологии включают еще целый комплекс вопросов, касающихся инфор-

мационною, аипаратно-технического обеспечения банковских операций

и телекоммуникации.

Информационные технологии представляют возможность ведения

учета всего спектра операций, осуществляемых банком, с приемлемой

степенью скорости и надежности, получение всей бухгалтерской и фи-

нансовой отчетности. Они должны уметь автоматизировать реальный

банковский документооборот, т. е. быть построены «не от проводок, а

от операций». ИТ поддерживают управленческий учет и стратегичес-

кое планирование. Они предоставляют широкие возможности аз я кон-

троля и анализа управленческой и учетной информации. Информацион-

ные системы обеспечивают обмен данными с программными продукта-

ми и инструментальными средствами для финансового и статистического

анализа.

За последнее время значительно возросло значение новых банковс-

ких услуг, предоставляемых клиентам посредством Интернет-технологий.

Учитывая повсеместное использование банками систем электронной связи

и постепенный переход к безбумажной технологии обмена информацией,

можно судить о важности этого направления х\я банков. Данная пробле-

ма актуальна также да я филиальных банков, работающих в режиме он-

лайн с филиалами. Многие разработчики информационных систем вклю-

чают средства зашиты информации а собственные нро.раммнме продук-

.Vi5

ТОЛЬКО для ОЗНАКОМЛЕНИЯ www.moimirknig.com для www.mirknig.com

ты. Помимо этого существуют различные средства независимых разра-

ботчиков, осуществляющие защиту передаваемой информации от несанк-

ционированного просмотра и изменения при передаче

Отдельную и важную роль банковские информационные технологии

играют в процессах реинжиниринга и совершенствования работы кре-

дитных организаций, организационно-технологической перестройки ра-

боты банка. Несмотря на универсальность большинства российских бан-

ков с точки зрения спектра операций, практически невозможно найти два

банка, похожих друг на друга организационной структурой, технологи-

ей предоставления клиентам услуг, структурой документооборота и т п.

Хогя экономический смысл банковских операций в любом случае оета-

еюя неизменным, каждый коммерческий банк работает по собственной

сложившейся технологии. Она может быть не всегда оптимальной, ха-

рактеризоваться неоправданно высокими затратами, но тем не менее яв-

ляется «исторически сложившейся» для того или иного банка и приsот-

сутствии каких-либо внешних или внутренних побуждающих факторов

продолжает использоваться.

Лишь в течение ограниченного промежутка времени существующая

технология, отвечая текущим потребностям банка, позволяет вносить

изменения, скорее косметического характера и не затрагивающие орга-

низационной структуры, сути бизнес-процессов. Наступает момент, ког-

да любая технология теряет свою актуальность в изменившихся рыноч-

ных условиях и становится сдерживающим фактором на пути дальней-

шего развития бизнеса. При этом очевидно, что залогом успешного

развития любого бизнеса является его гибкость, способность к адапта-

ции в соответствии с изменяющейся внешней средой.

Переход банка на качественно иной уровень развития неизбежно тре-

бует внедрения в банковскую практику новых технологий, новых подхо-

дов и методов работы. Эти процессы часто сопровождаются пересмот-

ром организационной структуры, изменением спектра предлагаемых бан-

ковских продуктов и услуг, реинжинирингом бизнес-процессов (который

состоит в фундаментальном переосмыслении и радикальном переплани-

ровании бизнес-процессов компаний и имеет целью существенное, но не

обязательно единовременное улучшение показателей их деятельности:

резкое сокращение затрат, рост качества, сервиса и скорости обслужи-

вания клиентов), внедрением новых информационных технологий. Кар-

динальные изменения в технологии работы кредитной организации, по-

явление новых продуктов и услуг приводят к тому, что система автома-

тизации и управления деятельностью банка, использовавшаяся ранее,

перестает отвечать новым изменившимся требованиям с точки зрения

банковской технологии.

Распространенное заблуждение - якобы информационная система с

ее функциональными возможностями сама по себе способна решить все

организационно-технологические проблемы в банке. После выбора но-

вой системы банком предпринимаются попытки адаптировать под нее

собственную технологию работы, что в принципе неверно Такие дей-

ствия только усугубляют негативную ситуацию, фактически «закрепляя»

ТОЛЬКО для ОЗНАКОМЛЕНИЯ www.moimirknig.com для www.mirknig.com

недостатки банковской технологии посредством их переноса в банков-

скую информационную систему.

Из скатанного следует очевидный вывод: организационно-техноло-

гическая перестройка банка должна рассматриваться как первичный

процесс, определяющий изменения в информационных технологиях. Ре-

зультатом зтого процесса будет внедрение новой или адаптация старой

информационной системы Таким обратом, реинжиниринг кредитных

организаций и внедрение новых банковских и информационных гехпо-

Л01ий являются

тесно

взаимосвязанными процессами.

Информационные системы управления (или MIS - Management

Information Systems) приобрели в последнее время огромную значимость,

так как они являются иыие наиболее эффективным инструментом бан-

ковского управления, и постепенно российские финансовые организа-

ции начинают их использовать.

При этом сфера информационных технологий с каждым голом все

более усложняется. ИТ поглотают огромные финансовые и временные

ресурсы, не всегда оказывая адекватный эффект. Одной из самых рас-

пространенных причин такой негативной ситуации являются ошибки в

менеджменте.

Каковы же наиболее распространенные ошибки, свойственные рос-

сийским организациям в области управления информационными техно-

логиями?

Одной из самых распространенных проблем является недостаток вни-

мания со стороны высшего руководства к задачам автоматизации, при-

нижение их значения. Многие руководители никак не могут осознать, что

ИТ оказывают принципиальное влияние на эффективность бизнеса и на

его жизнедеятельность. Для того чтобы осознать значение ИТ, руководи-

телю достаточно ответить на вопрос: что будет с его бизнесом при выхо-

де из строя основного серверного оборудования или при разглашении

принципиальной клиентской информации?

Другая проблема • недостаток финансирования. Практика показы-

вает, что средние относительные затраты (в процентном отношении от

доходов) на ИТ в российских компаниях существенно ниже, чем в анало-

гичных зарубежных, и особенно в части затрат на ИТ-слециалистов, ко-

торые, как правило, являясь специалистами в своей области, прекрасно

ориентируются к в предметной области. Как следствие этого высокая

текучесть кадров, нагрузка на сотрудников и совмещение различных

обязанностей, например разработчик зачастую ответствен и за тестиро-

вания своих же систем, что в конечном счете резко повышает риски.

И наконец, ощущается недостаток навыков в области управления

ИТ, что выражается в попытке ИТ-специалистов решать все вопросы по

своему усмотрению, спонтанно. Многие организации не используют про-

ектных методов управления, международных стандартов в области уп-

равления ИТ или системной безопасности (например, СоЫТ и BS7799),

не уделяют внимания управлению качеством эксплуатируемых систем,

организации обслуживания пользователей, не осуществляют внутренне-

го аудита информационных систем, не документируют своих процессов.

ТОЛЬКО для ОЗНАКОМЛЕНИЯ www.moimirknig.com для www.mirknig.com

Все это в конечном итоге приводит к их неконтролируемости, срыву сро-

ков и выходу за пределы бюджета.

В условиях того, что современные технологии постоянно меняются и

усложняются и знания специалистов могут принципиально устаревать

всего за 3 4 года, важным моментом являются обучение и сертификация

ИТ-специалистов. Этому процессу уделяется недостаточно внимания.

В современных экономических условиях основная роль ИТ-менед-

жера финансовой организации состоит в обеспечении технологической

базы сбалансированною развития и содействии бизнес-структурам в

достижении конкурентного преимущества за счет повышения качества

обслуживания клиентов и оптимизации внутренних бизнес-процессов.

Другими словами, одними из принципиальных направлений деятельно*

сi и ИТ-менеджера помимо обшей организации работы ИТ-подразделе-

ния становится взаимодействие с бизнес-подразделениями, совместная

проработка стратегии и тактики развития, оценка экономических ас-

пектов ИТ.

Организация управления ИТ

Большинство организаций понимают, какую выгоду может принес-

ти использование современных информационных технологий и как они

кардинально изменяют бизнес, выводя его на принципиально другой уро-

вень. Но как в любом сложном деле, так и в информационных техноло-

гиях мноте зависит от организации процесса управления. При этом с

учетом того, что ИТ являются специфической и стремительно меняющейся

областью, здесь требуются и специфические подходы. Их можно струк-

турировать по нескольким направлениям. Во-первых, для управления ИТ

не всегда подходят методики традиционного менеджмента и зачастую

требуется их адаптация. Во-вторых, ИТ-менеджер должен быть не толь-

ко хорошим руководителем, но и техническим специалистом (технокра-

том) и разбираться в новейших подходах и тенденциях развития ИТ.

В-третьих. ИТ-менеджмент уже сформировался как наука и поэтому имеет

свои методики и наработки, не используя которых можно столкнуться с

серьезными проблемами Но, прежде чем мы рассмотрим эти специфи-

ческие подходы, необходимо определиться с самим понятием. Итак, что

же такое ИТ-менеджмент?

ИТ-менеджмент (в западной практике чаще употребляется тер-

мин IT Governance) - это система управления и контроля организа-

ционных взаимоотношений и процессов, направленная на достиже-

ние стратегических целей организации посредством использования

информационных технологий и минимизации риска их применения.

Это определение близко к официальному определению института уп-

равления ИТ (IT Governance Institute) и Ассоциации контроля и аудита

информационных систем (ISACA), адаптированные материалы которых

мы будем использовать и далее.

ТОЛЬКО для ОЗНАКОМЛЕНИЯ www.moimirknig.com для www.mirknig.com

Таким образом, основная задача ИТ-менеджмента - достижение стра-

тегических целей посредством ИТ. Друтми словами, ИТ-развитие не

може! быть самоцелью и бессмысленно без гесной связи с развитием биз-

неса. При этом такие функции ИТ, как контроль и риск-менеджмент, яв-

ляются важнейшими составляющими этого процесса, так как классичес-

кий баланс между рискованностью и отдачей крайне актуален не только

в финансах, но и в информационных технологиях.

Другой важной задачей ИТ-менелжмента выступает достижение со-

ответствия различным внешним и внутренним требованиям. Передовые

организации должны стремиться соответствовать требованиям качества,

международным и местным стандартам, требованиям контролирующих

органов, законодательным актам, общепризнанным подходам и методо-

ло1 иям в области ИТ. Количество таких требований за последнее время

существенно выросло. Многие из международных требований становят-

ся актуальны и в России.

Рассмотрим основные составляющие процесса организации управ-

ления информационными технологиями.

Цели и задачи

Управление - лч> создание изменений для достижения цели. Менедж-

мент должен служить такому достижению, постоянному движению. На-

глядней всего можно представить этот процесс как путь из точки Л (те-

кущее состояние) в точку Б (желаемое состояние - цель).

При этом, как и при простом передвижении, необходимо:

• иметь адекватное средство передвижения (для ИТ это ресурсы);

• понимать, как управлять таким средстиом (мы называем это исполь-

зованием проверенной методологии управления ИТ):

• понимать, во сколько обходиться нам наше движение и оправдано

ли оно (в случае с ИТ эту часть менеджмента называют экономикой ИТ):

• знать особенности движения и эксплуатации этого средства.

Эти моменты составляют основу ИТ-менеджмента и будут рассмот-

рены далее.

Однако первым и самым важным среди составляющих процесса уп-

равления ИТ является стремление к обозначенной бизнес-цели, а именно

понимание того, что любое движение, любая деятельность в области ИТ

лишь тогда имеют смысл, когда они направлены на достижение постав-

ленных бизнес-подразделениями целей. Этот момент особенно важен, так

как некоторые ИТ-менеджеры сосредоточивают свою деятельность в

направлении совершенствования ИТ-процессов до бесконечности, что

часто приводит к трате существенных ресурсов на деятельность, не свя-

занную со стратегией развития организации и конкретными бизнес-це-

лями. Другими словами, у ИТ не может быть собственных целей, любая

их цель должна быть требованием бизнеса, поддерживай развнше opia-

ннзации в утвержденном высшим менеджментом и владельцами на-

правлении.

ТОЛЬКО для ОЗНАКОМЛЕНИЯ www.moimirknig.com для www.mirknig.com