Семиченко В.А. Психология общения
Подождите немного. Документ загружается.
7. Достаточная активность, поскольку, даже «отступая по всему
фронту», можно сохранить инициативу, задавая:
а) эмоциональный тон отношений («Поговорим спокойно»);
б) тему разговора («Мы немного отклонились, вернемся к тому, с чего
начали»);
в) языковой стиль (без грубости);
г) ритм и степень строгости соблюдения правил «игры» («играть» в
конфликт, то есть разрешать противоречие в соответствии с огово-
ренными ролями и амплуа с противником).
Выполнение упражнения обязательно оценивается и обсуждается по
всем семи составляющим алгоритма управления конфликтом.
Третий нелишний. Это упражнение также можно осуществлять на
художественном или публицистическом материале. Однако главным
действующим лицом выступает здесь не кто-то из «конфликтующих», а
«третейский судья» — человек, который должен способствовать
разрешению конфликта, используя принципы так называемого
«косвенного разрешения конфликта» (предложены А. Б. Доброви-чем):
1. Принцип выхода чувств (то есть предоставление возможности
беспрепятственно выразить свои отрицательные эмоции по поводу кого-
то или чего-то им сделанного, что обычно умиротворяет конф-ликтогена).
2. Принцип эмоционального возмещения (действенного сочувствия
неправому — а неправы обычно оба, — которое чаще всего порождает у
него ростки раскаяния).
3. Принцип авторитарного третьего (остающегося тайной для кон-
фликтующих) — использование обоюдоизвестного и обоюдоуважае-мого
ими лица в качестве «посланца доброй воли».
4. Принцип принудительного слушания (когда третий предлагает
конфликтующим отвечать оппоненту только после того, как они повторят
последнюю реплику или смысл тирады, что, как правило, наглядно
демонстрирует спорящим: они попросту не слышат друг друга — и
соответственно снижает накал страстей).
5. Принцип обмена позиций (тот же авторитарный третий предлагает
враждующим поменяться местами и от имени друг друга продолжать
ссору, что позволяет им, возможно, впервые увидеть себя со стороны,
глазами другого).
6. Принцип расширения духовного горизонта спорящих (благодаря
записи ссоры на магнитофон и предъявления ее конфликтующим,
которые обычно оказываются не просто удивлены, но даже шокированы
тем, что услышали; если нет магнитофона, то два студента группы могут
вести стенограмму дискуссии, дословно записывая все высказывания
оппонентов).
—142—
г) тренинг общения (по А. А. Леонтьеву)
«Беседа незнакомых»
Студентам предлагают понаблюдать за беседой незнакомых людей
(например, на улице, в магазине), отвечая при этом на следующие
вопросы:
Каков характер связывающих этих людей отношений (деловые,
простое знакомство, приятельские отношения, близкая дружба, любовь,
родственные отношения)?
Какое общение происходит: ролевое или личностное?
Если общение ролевое, то какие роли проигрывает каждый из со-
беседников (шеф, настоящий мужчина, деловой человек, кокетка и т. п.)?
Кто является лидером контакта и кто находится в более высокой
социальной позиции?
Есть ли у беседы второй план или подтекст? Если есть, то какой? .
Естественно ли поведение собеседников?
Ести нет, то почему? (За счет личностных особенностей кого-либо из
партнеров, темы разговора, эмоционального состояния и т. п.)?
Каким будет конец беседы (конфликт или синтонность)?
Как конкретно будет завершаться беседа (техника выхода из кон-
такта) ?
«Внимание: я пришел!»
Студентам предлагают, чтобы кто-либо из них, входя на перемене в
свою аудиторию и заранее заготовив какую-то информацию (но не
слишком эмоционально сильную), постарался сосредоточить на себе
внимание сразу всей группы. После этого пусть попробует проделать то
же самое в параллельной группе.
«Да здравствует контакт!»
Студентам предлагают заставить себя вступать в максимальное
количество контактов в повседневной жизни, стремясь как можно дольше
поддерживать возникшую беседу. Дают дополнительное задание:
фиксировать, как именно и почему они обращаются к разным людям.
«Незнакомая компания»
Студентам предлагают в случаях, когда они попадают в компанию, где
много незнакомых людей, попытаться:
а) первые несколько минут удержать на себе внимание присутст-
вующих (но не за счет значимой информации, сверхмодной одежды или
экстравагантных манер);
б) определив лидера, формирующего мнения других членов данной
компании, понаблюдать за приемами, которыми он пользуется для
достижения и удержания лидерства;
—143 —
в) перехватить у лидера инициативу и удерживать ее несколько минут.
«Неприятный собеседник»
Студентам предлагают, выбрав одного из тех, с кем они находятся в
натянутых отношениях, и заготовив заранее естественную тему для
разговора, при встрече с этим человеком заговорить с ним первым,
поддержать возникшую беседу как можно дольше и, по возможности,
подавив свою антипатию, настроиться на взаимную симпатию друг к
Другу.
«Настроение»
Студентам предлагают в тех случаях, когда они находятся в пре-
восходном настроении, вести себя так, чтобы собеседник заметил и
оценил их... подавленность. Как только это начнет получаться, перейти ко
второй части упражнения: в плохом настроении вести себя так, чтобы
этого никто не заметил.
«Эмоции»
Предлагают выбрать какую-то сложную эмоцию (скрываемое горе,
неосознаваемую радость, внутреннюю тревогу) и попытаться вести беседу
с хорошо знакомым человеком именно в этом эмоциональном ключе.
После окончания диалога пусть проверят, спросив у собеседника, что и
как им удалось, что — нет и почему.
д) групповой поведенческий тренинг (по Н. П. Аникеевой)
«Мнения»
Это упражнение применяют на первых занятиях как вводное для более
серьезных упражнений. Для каждого из присутствующих все члены
группы поочередно называют одно-два из присущих ему положительных
качеств, что сразу создает доброжелательную атмосферу. Однако
упражнение может быть продолжено и в этом варианте стать методом
коррекции поведения присутствующих. После повторения первой его
части (положительных характеристик) и небольшого перерыва участникам
по очереди предлагают назвать по одному отрицательному качеству для
каждого из присутствующих. Для снятия напряжения рекомендуют
неприятные качества оформлять метафорически: «волк-одиночка», «ежик
в тумане».
«Интервью»
У одного из членов группы все желающие по очереди берут интервью.
Тема произвольная, но не слишком интимно-личная. Количество
задаваемых вопросов не должно превышать 5—7. Необходимо, чтобы по
возможности через это упражнение прошли все члены группы. Для того
чтобы вызвать необходимую раскованность у интервьюируемого, на
первых этапах занятия рекомендуется предложить ему отвечать с
частичной откровенностью или «в маске» — не за себя, а за ко-
—144—
го-то другого. Весьма эффективным «для раскачки» аудитории является
здесь интервьюирование «в ролях», когда и спрашивающие, и от-
вечающие говорят не от своего лица, а от имени какой-то персонифи-
цированной категории или персонажа (учителя, инопланетянина, Че-
бурашки и т. п.). Подобное интервью может быть прекрасной разминкой
перед более сложными играми и упражнениями.
«Видение других»
Выполняется в два этапа:
а) один из членов группы садится спиной к аудитории. Его задача —
подробно описать внешний вид кого-либо из присутствующих;
б) называют одного из участвующих в занятии студентов. Вся группа
вместе должна восстановить его поведение, настроение, самочувствие и
высказывания с определенного момента занятия или с самого его начала.
«Мимика и жесты»
В этом упражнении каждый из участвующих в занятиях студентов
должен с помощью мимики и жестов:
а) продемонстрировать два противоположных состояния (горе и
радость, усталость и бодрость, любовь и ненависть);
б) передать другому неизвестное тому задание (вымыть посуду, •
убрать помещение и т. п.). Для этого участники образуют пары, и тому из
ее членов, который должен передать задание, вручается письменный
текст. Содержание записки другому студенту неизвестно. Во всех
случаях оценивают и обсуждают то, что предполагалось одним, и то, что
было понято другим.
Варианты выполнения задания: только с помощью жестов; только с
помощью мимики; с помощью и мимики, и жестов.
«Двойной диалог»
Двое участвующих в упражнении получают задание вести диалог
следующим образом. После того как первый выскажет какое-то мнение,
второй должен сначала дословно повторить то, что было сказано, и лишь
после этого высказать свое мнение. Первый также должен, по
возможности, дословно повторить выступление второго, а затем про-
должить обсуждение. Продолжительность подобного диалога 5—7 ми-
нут. Присутствующие фиксируют количество искажений, допущенных
участниками.
«Инсценировка»
Образуют пары с заданием подготовить инсценировку какого-либо
небольшого произведения с действующими лицами (например, инс-
ценировать басню «Ворона и лисица»). Один из членов пары — «ре-
жиссер» — должен объяснить другому («актеру») трактовку образа и
способы вхождения в него. После окончания инсценировки группа об-
суждает работу пар, обращая первоочередное внимание на логику и
особенности воздействия «режиссера».
— 145 —
«Театр»
Выбирают хорошо известное всем участвующим и несложное до
сюжету литературное произведение (например, сказку « Репка»). Вы-
деляют группу, по численности равную количеству действующих лиц. Им
предлагают сымпровизировать, представив в соответствующих образах то,
что происходило после инсценировки этого произведения (например,
действующие лица, собравшись за столом, вспоминают тот замечательный
день, когда все они «тащили удивительную репку»). После окончания
спектакля ведется обсуждение: кому было неинтересно или дискомфортно
участвовать в игре, почему; кто оказался «центром» сюжета,
фасилитатором, облегчающим действия другим участникам, а кто —
ингибитором, затрудняя партнерам участвие в игре.
«Живая картина»
Представляется репродукция жанровой картины (например, Федотова
«Сватовство майора»). Задача — «оживить» картину, инсценировав и
развив далее изображенную на ней ситуацию.
«Оживший портрет»
По репродукции «оживить» картину; не только принять позу и
выражение лица изображенного на ней человека, но еще и произнести
сначала несколько реплик, а по мере тренировки — и монолог за
изображенного на портрете.
«Чувство другого»
Выбирают двух участников. Их задача: медленно удаляясь в про-
тивоположные стороны, одновременно оглянуться, остановиться, идти и
опять оглянуться — всего три раза подряд.
«Телепатия»
Один из партнеров становится спиной ко второму на расстоянии 2—3
метра. Второй, пристально глядя в затылок первому, в какой-то момент
должен дать ему мысленный приказ оглянуться. Задача первого —
почувствовать второго всем своим существом.
Для того чтобы присутствующие знали, в какой момент посылается
приказ, второй партнер может дать определенный сигнал (например,
пошевелить пальцем).
«Пересказ»
Задание — подготовить трехминутное выступление на произвольную
тему. Затем задействованные в упражнении члены группы образуют пары.
Один из членов пары произносит заготовленную речь, которую второй
участник парного взаимодействия должен внимательно выслушать с тем,
чтобы после окончания выступления за 30 сек. пересказать все то
основное, что в ней было. «Жюри» из оставшихся членов группы и
выступавший оценивают полноту и точность пересказа, после чего
участники взаимодействия меняются местами.
146-
е) методика контактного взаимодействия (по Л. Б. Филонову)
Эта методика особенно эффективна при взаимодействии с так на-
зываемыми трудными партнерами по общению. Она дает возможность
преодолеть враждебность оппонента, снять выстраиваемые защиты,
постепенно подвести собеседника к резонансу в общении. Реализуя ее,
можно добиться эффективного взаимодействия даже вопреки
изначальному сопротивлению партнера, его негативному настрою на
ситуацию общения.
Принципы, на которых базируется данная методика:
1. Доверительное общение не может быть навязано, оно должно
возникнуть как естественное желание не только инициативной, но и
другой стороны.
2. Процесс контактирования проходит в своем развитии определенные
этапы. Задержка на каком-то одном этапе или попытка проскочить любой
из них может разрушить возникающий контакт, прекратить
взаимодействие.
3. Процесс взаимодействия должен развиваться последовательно, а
переход на новый этап (так называемую стадию) осуществляется только
при наличии отчетливых признаков, свидетельствующих о том, что
предыдущая стадия пройдена (завершена, исчерпана) полностью.
Рассмотрим технологию взаимодействия по данной методике на
примере беседы с подростком.
Стадии контактного взаимодействия:
1. Накопление согласий
Нельзя сразу приступать к предмету разговора, если вы подозреваете,
что данная тема может быть не совсем приятна вашему собеседнику.
Возможно, он побаивается вашего осуждения, может, просто боится
вашей иронии, может, не знает, чего ему ждать после разговора, а может,
просто считает, что нечего лезть к нему в душу, все равно никто его не
хочет или не способен понять.
Поэтому задача первого этапа взаимодействия — нейтрализация
настороженности, тревожности партнера, разведывательный поиск общих
тем для разговора. Раздраженный, грубый, взвинченный собеседник может
провоцировать вас на такой же стиль общения, но ваша задача — подвести
его к согласию, пусть даже по какому-то незначительному вопросу. Нужно
задавать вопросы, на которые собеседнику придется давать только
утвердительные ответы («да»).
На этой стадии добиваются первичного созвучия, совпадения в вы-
водах и суждениях (хотя их число может быть весьма невелико и не
касаться наиболее важных проблем). О достижении такого созвучия
можно судить по сокращению пауз, появлению собственных выска-
зываний (по собственной инициативе) партнера, его некоторому рас-
—147—
слаблению, снижению напряженности позы и самоконтроля в целом.
Теперь и только теперь можно переходить к следующей стадии.
2. Поиск совпадающих интересов
На этой стадии важно накопить все, что указывает на сходство
позиций. Инициатор общения как бы становится на один уровень со своим
оппонентом и старается показать и доказать ему, что они могут быть
поняты друг другом. Важно продемонстрировать готовность к уступкам:
оппонент должен убедиться, что вы готовы (можете и хотите) пойти ему
навстречу, если тот аргументирует свою правоту.
Содержание взаимодействия на этой стадии заключается в том, что вы
проявляете искренний интерес к увлечениям собеседника, показываете
свою компетентность в значимых для него проблемах или желание глубже
познакомиться с соответствующими вопросами.
Свидетельством успешного прохождения этой стадии является со-
здание у оппонента положительного эмоционального настроя на вза-
имодействие, рассказ о своих увлечениях.
3. Взаимное принятие
К этому этапу общение уже приобретает положительную эмоцио-
нальную окраску. Теперь можно начинать выстраивать более прочную и
широкую основу для углубления отношений. Здесь для вас наиболее
важно вести себя таким образом, чтобы ваш партнер по общению понял:
независимо от фактического состояния дел (прошлых неудач или
сегодняшних прегрешений) вы хотите опираться на положительные
качества в собеседнике, уверены в их наличии, не подвергаете сомнению
личностную состоятельность данного человека в целом.
На этом этапе ни в коем случае нельзя вступать в спор, если ваш
собеседник начинает приписывать себе наличие несуществующих по-
ложительных качеств (например, трус утверждает, что он герой; из-
вестный своей неисполнительностью человек убеждает вас, что он просто
образец точности и исполнительности). Как бы вам ни хотелось прервать
это «хвастовство», уличить собеседника во лжи, спокойно преодолейте
этот этап. Ведь для вас самое главное сейчас — не упрекнуть партнера по
общению в явном несоответствии его мнения о себе и его реального
поведения. Более важно для эффективного общения доказать свою
готовность внимательно, некритично, безоценочно с ним
взаимодействовать. Таким образом вы постепенно подведете его к
главному результату данной стадии — заключению, что у вас есть не
только общие интересы, но и единые взгляды на ряд жизненных проблем,
определенное сходство характеров.
4. Выявление качеств, опасных для взаимодействия Здесь
настороженность вашего оппонента снижается настолько, что он сам, по
собственной инициативе начинает делиться своими тревогами,
интересуется вашим мнением о нем. Причем теперь вы можете начать
говорить ему не только о положительных качествах,
—148—
но и о тех чертах характера, поведения, которые вызывают у вас (или
окружающих в целом) негативное отношение. Обычно на этом этапе
вашего собеседника словно «прорывает», он бросается в резкую
самокритику, словно спеша поделиться с понимающим и принимающим
его человеком всеми тревожащими его проблемами. Правда, он все-таки
не всегда решается высказаться в прямой форме, изобретая различные
приемы подачи информации («А вот у меня есть один знакомый,
который...»). Это — сигнал о том, что ваша реакция для него интересна,
важна, он ожидает от вас помощи, но тем не менее не хочет рисковать — а
вдруг, узнав об этой проблеме, вы измените о нем мнение? Здесь очень
важно проявить такт и понимание, не ужасаться при неожиданных
откровениях, а выразить сочувствие и веру в то, что «этот знакомый»
сможет справиться с данной проблемой, достойно выйти из нее.
5. Переход к реализации исходной цели
Теперь и вы, и ваш собеседник вполне готовы подойти к той изна-
чальной цели, ради которой вы вступили в общение. Обе стороны
достаточно доверяют друг другу, нет необходимости в психологических
защитах, сокращена психологическая дистанция, вы стали на момент
общения значимым другим, от которого ждут помощи и поддержки, а не
очередного подвоха. Кроме того, намечен круг взаимных интересов,
достигнуто взаимопонимание. Поэтому вы можете изложить вашему
собеседнику, чего же вы ожидаете от общения с ним, какой позиции
придерживаетесь, каких встречных уступок и шагов навстречу ожидаете.
Оптимум данной стадии достигается тогда, когда ваш собеседник не
игнорирует вашей тревоги, не защищается от поставленной перед ним
проблемы, а включается в ее обсуждение, излагает свою точку зрения на
нее.
6. Согласованное взаимодействия
А на этой стадии (но не ранее!) вы можете уже развернуть с вашим
собеседником дискуссию по изначальной проблеме, принципиальный
разговор, выражать свое несогласие с ним, критиковать его аргументы (но,
конечно же, по-прежнему в корректной форме). Теперь у вас есть реальная
возможность разговаривать без опасения быть непонятым, без
необходимости скрываться за психологическими защитами, непредвзято
прислушиваться к доводам и доказательствам.
После того как студенты ознакомятся с данной технологией взаи-
модействия, им предлагают, работая в парах или группами, разработать
«сценарий» взаимодействия с трудным собеседником, продумать
содержание взаимодействия на каждой стадии. Для этого группа выбирает
соответствующую ситуацию, задает цели общения и ожидаемый
результат, а затем проигрывает предлагаемую ею инструментовку.
149-
ЛИТЕРАТУРА
Аникеева Н. П. Учителю о психологическом климате в коллективе. М., 1983.
БодалевА. А. Личность и общение. М., 1983. Войскунский А. Я
говорю, мы говорим... М., 1990.
Доброеич А. Б. Воспитателю о психологии и психогигиене общения. М., 1987.
Доброеич А. Б. Общение: наука и искусство. М., 1980. ЖутиковаН. В. Учителю о
практике психологической помощи. М., 1988. Игры: обучение, тренинг, досуг / Под ред.
В. В. Петрусинского. М., 1994. Кан-Калик В. А. Учителю о педагогическом общении. М.,
1987. Ковалев С. В. Подготовка старшеклассников к семейной жизни. М., 1991.
Лабунская В. А. Невербальное поведение. Ростов, 1986. Леви В. Искусство быть другим.
М., 1980. Леви В. Искусство быть собой. М., 1991. ЛеонтьевА. А. Педагогическое
общение. М., 1979. Методики социально-психологической диагностики личности и
группы. М., 1980.
Немов Р. Г. Психология: В 2 кн. М., 1994. Кн. 1. Общая психология / Под ред. В. В.
Богословского. М., 1981. Общая психология / Под ред. А. В. Петровского. М., 1986.
Основы педагогического мастерства / Под ред. И. А. Зязюна. М., 1989, Петровская Л. А.
Теоретические и методические проблемы социально-психологического тренинга. М.,
1982.
Практикум по общей психологии / Под ред. В. В. Богословского. М., 1979.
Практикум по общей психологии / Под ред. А. И. Щербакова. М., 1990. Предчувствие
портрета: Сборник тестов / Сост. Е. Владимирова. Екатеринбург, 1992.
Психология педагогического общения / И. В. Страхов. Саратов, 1980. Скотт Длс. Г.
Конфликты: пути их преодоления. К., 1991. Скотт Дж. Г. Сила ума. К., 1991. Тесты,
тесты, тесты / Сост. О. Кулакова. М., 1990.
Филонов Л. Б. Стратегия контактного взаимодействия и проявления личности //
Психологические проблемы социальной регуляции поведения / Под ред. Е. В.
Шороховой. М., 1976.
Фридман Л. М. Педагогический опыт глазами психолога. М., 1987. Фридман Л. М.,
Пушкина Т. А., Каплунович И. Я. Изучение личности учащегося и ученических
коллективов. М., 1988.
ОГЛАВЛЕНИЕ
ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
Функция общения в жизни человека ..................... 3
Структура и виды общения ........................... 8
Общение как психологический фактор развития человека ....... 13
Взаимоотношения между людьми в процессах общения ........ 21
Социальная перцепция ..................;........... 22
Качества, значимые для общения ........................ 26
Техника общения ...............;................. 29
Межличностные конфликты .......................... 34
Особенности психологического общения .................. 36
ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ і
Методические указания ............................. 40
Обсуждения основных теоретических положений по теме ....... 41
Робота с методиками по изучению особенностей общения ....... 42
Методики на выявление общительности как потребности
в общении ...................................... 65
Методики на выявление умения адаптироваться в изменяющихся ситуациях
общения ................................ 73
Методики на выявление качеств, значимых для общения ........ 83
Методики на выявление межличностных отношений ........... 86
Выполнение упражнений на выявление и уяснение специфики
общения ....................................... 10')
Выявление индивидуальных особенностей, значимых для общения . . 121 Ознакомление
с техниками оптимизации общения ............ 12Ї
Литература .................................... .15С