Семиченко В.А. Психология общения

Подождите немного. Документ загружается.

БК 88.5я73 СЗО

Рекомендовано Міністерством освіти України (лист

Міністерства освіти України № 1035 від 15.11.96р.)

Семиченко В. А.

Психологія спілкування.— К.: «Магістр-S», 1998.— 152 с. Рос. мовою.

ISBN 966—557—024—2

Розкрито сутність, структуру, види, функції і значення спілкування в житті людини,

наведено методики, завдання, тести, вправи, тренінги для перевірки здатності людей до

повноцінного спілкування.

Зміст праці допоможе представникам будь-якої професії підвищити рівень культури

спілкування в різних життєвих ситуаціях.

Для викладачів і студентів вузів, учнів середньої школи, усіх, хто прагне глибше зрозуміти

психічні явища, пов'язані із спілкуванням.

Раскрыты сущность, структура, виды, функции и значение общения в жизни человека,

приведены методики, задания, тесты, упражнения, тренинги для проверки способности людей

к полноценному общению.

Материал поможет представителям любой профессии повысить уровень культуры

общения в различных жизненных ситуациях.

Для преподавателей и студентов вузов, учащихся средней школы, всех, кто стремится

глубже понять психические явления, связанные с общением.

ББК 88.5я73

SBN 966—557—024—2

Магістр-S, 1997

ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

Человек, взаимодействуя с окружающим миром, реализуя спонтанно или

целенаправленно свою активность, вынужден соотносить свои поступки с

людьми. Действия людей, в свою очередь, порождают у него определенный

эмоциональный отклик. Индивид может испытывать большую или меньшую

потребность во взаимодействии с окружающими, зависимость от них на разных

этапах своей жизни.

Взаимодействие между людьми, в процессе которого между ними возникают

субъективные межличностные отношения, в психологии называют общением.

Данное определение весьма приблизительно. Общение — слишком сложный

феномен в жизни человека и человечества в целом, чтобы все многообразие

проявляемых в межличностных отношениях смысловых и содержательных

аспектов свести к краткой формулировке. Поэтому попробуем подойти к

проблеме общения, рассматривая отдельные его стороны.

Проблема общения занимает одно из центральных мест не только в науке

психологии, но и в жизни каждого конкретного человека. Знание сущности

общения, его закономерностей, особенностей организации необходимо

каждому для повышения общего качества жизни, улучшения отношений с

другими людьми. В этом может помочь читателю содержание предлагаемой

работы.

Данная разработка представляет часть (один модуль) единой тех-

нологической системы преподавания и изучения общего курса психологии. В

содержание модуля включены общие теоретические положения по проблеме,

набор заданий, тестов, методик, упражнений, тре-нингов. Материалы модуля

могут быть использованы преподавателями для отбора содержания учебных

занятий, для организации самостоятельной работы студентов. На их основе

может быть организована работа по повышению психологической

компетентности учителей. Полезны они могут быть и для практических

психологов.

Функции общения в жизни человека

Функции общения можно рассматривать на разных уровнях: оценивая

общение как важный фактор развития психики, на уровне жизнедеятельности

конкретного человека, на уровне разрешения конкретной ситуации

взаимодействия. Несомненно, в локальных ситуациях общение может иметь

разную функциональную нагрузку.

По-разному может осознавать функциональные возможности общения в

своей жизни и конкретный человек. Тем не менее необходимо

ориентироваться во всем диапазоне функций, которые потенциально может

выполнять общение.

В масштабах жизнедеятельности человека общение, то есть взаи-

модействие с другими людьми, является, во-первых, главным условием

выживания, во-вторых, обеспечивает реализацию функций обучения,

воспитания и развития личности. Ребенок, изолированный ,от общества

людей, не может овладеть механизмами человеческого поведения,

познания, совокупным опытом человечества.

Помимо этих интегральных функций, психологи выделяют еще восемь,

реализуемых в любом процессе взаимодействия и обеспечивающих

достижение в процессе общения определенных целей:

1) контактную — установление контакта как состояния обоюдной

готовности к приему и передаче сообщения и поддержанию взаимосвязи во

время взаимодействия;

2) информационную — обмен сообщениями (информацией, мнениями,

замыслами, решениями, состояниями), выдача запроса на информацию или

ответа на полученный от партнера запрос;

3) побудительную — стимулирование партнера по общению или

общающегося (аутостимулирование), направление его активности на

выполнение определенных действий;

4) координационную — взаимное ориентирование и согласование

действий для организации совместной деятельности;

5) понимания — адекватное восприятие и понимание смысла сообщения,

а также взаимопонимание партнерами друг друга (намерений, установок,

переживаний, состояний);

6) амотивную — целенаправленное возбуждение в партнере нужных

эмоциональных переживаний или неосознаваемый «обмен эмоциями»,

изменение с помощью партнера собственных переживаний и состояний;

7) установления отношений — осознание и фиксирование своего места в

системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и других связей

социальной общности, в которой данный человек находится;

8) оказания влияния — изменение состояния, поведения, ценно-стно-

мотивационной сферы, личностно-смысловых образований партнера

(намерений, установок, мнений, решений, представлений, потребностей,

действий, активности, вкусов, норм и стандартов поведения, оценки и др.).

Знание интегральных функций, выполняемых общением в процессе

индивидуального развития человека, дает возможность выявить причины

отклонений, нарушений этого процесса, неполноценной структуры и формы

общения, в которое включался человек на

протяжении своего жизненного пути. Неадекватные формы общения

человека в прошлом существенно влияют на его личностное развитие,

определяют проблемы, стоящие перед ним в текущем взаимодействии.

Ориентация в локальных функциях, выполняемых общением в ситуациях

непосредственного взаимодействия, помогает адресно выявлять причины

возникающих трудностей взаимодействия между людьми.

Часто, рассматривая единый процесс общения, исследователи

ограничиваются выделением трех его сторон: коммуникативной (передача

информации), интерактивной (взаимодействие) и перцептивной

(взаимовосприятие). Коммуникативность в общении предполагает

обобщение всех информационных процессов, происходящих между людьми.

Взаимодействие — это обмен действиями, поступками. Перцептивность

процесса общения включает восприятие партнерами друг друга,

интерпретацию полученных результатов, их оценивание и т. д.

В свою очередь, эти составляющие общения могут быть рассмотрены как

относительно самостоятельные процессы, играющие важную роль во

взаимодействии между людьми.

В частности, коммуникация как обмен информацией в процессе общения

возможна в том случае, если общающиеся стороны используют общую

систему кодирования и декодирования информации. Тот, кто в ситуации

общения выступает источником информации, называется коммуникатором.

Делая свое сообщение актом восприятия другого человека (реципиента), он

не просто «выдает» известные ему сведения в произвольной форме, а

совершает операцию перевода их в значения слов, то есть кодирует их,

отбирая для этой цели доступные средства.

Реципиент должен выполнить встречную операцию декодирования, то

есть выявить, «открыть», вычленить из сообщения заложенные в него

смыслы и значения. Таким образом, чтобы коммуникация осуществилась,

необходимо, чтобы общающиеся пользовались одной и той же системой

кодификации и декодификации значений, иначе она усложняется или

становится невозможной. При этом иногда общающиеся могут

разговаривать «на одном языке», но вкладывать в употребляемые слова

разные значения.

Под значением в психологии понимают содержание, которое вкла-

дывается в тот или иной знак, сигнал, любой опосредствующий реальный

объект или идею-символ. Значения слов, сформировавшиеся в общественно-

историческом опыте человечества, могут не совпадать с их субъективными

значениями, присваемыми в процессе онтогенеза личностными смыслами.

Проиллюстрируем эти общие положения на примере педагогической

системы. Психологи выясняли у школьников, какой смысл они

вкладывают в те или иные слова. Оказалось, что некоторые понятия,

традиционно используемые взрослыми в «воспитательных целях», у детей

имеют совсем иное значение. Например, «быть смелым» у шестиклассников

иногда означает «не слушаться старших, вступать с ними в пререкания».

Учитель, подбадривая робкого ученика призывом «быть посмелее», может

получить в результате совсем иную поведенческую реакцию, чем

ожидаемую. Сообщая ученику определенные знания, преподаватель

одновременно передает свое отношение к этим знаниям, открытое для себя

их значение, осуществленную им трансформацию смыслов, заключающихся

в данных знаниях. Например, можно преподавать психологию как отрасль

знаний и обучаемые будут старательно запоминать и пересказывать

психологическую информацию на семинарах. А можно организовать

занятия таким образом, чтобы раскрыть студентам значение той или иной

единицы психологических знаний в жизни любого человека, в том числе

преподавателя. И в конечном итоге подвести к осознанию смысла

психологии как важнейшего мировоззренческого компонента, дающего

возможность повысить «качество человеческого существования». Но при

этом каждый из студентов, в свою очередь, может вкладывать в изучение

психологии свой смысл — например, овладеть психологическими знаниями

для того, чтобы манипулировать действиями и поступками других людей.

Или для того, чтобы самоутвердиться среди тех, кто не владеет

психологическими знаниями. Или для преодоления внутренних конфликтов,

мешающих жить и взаимодействовать с другими людьми.

Общение как межличностное взаимодействие представляет собой

совокупность связей и взаимовлияний, возникающих и закрепляющихся

между людьми в процессе их совместной жизнедеятельности. Регулятором

этих связей являются вырабатываемые в любом обществе социальные

нормы — определенные образцы, регламентирующие поведение людей

(одобряемые и ожидаемые от каждого). К нарушителям этих норм

применяют механизмы социального контроля, с помощью которых

окружающие стремятся вернуть «нарушителя» к нормативному поведению

(неодобрение, порицание, осуждение, наказание).

Диапазон социальных норм весьма широк — от ограничений, на-

кладываемых на внешний вид (длину волос и юбок), от принятых в данной

культуре ритуалов приветствия и прощания — до кодексов чести,

проявлений гражданского долга и патриотизма. Иногда эти нормы очень

гибкие, дают право варьировать поведение в широких пределах. В других

случаях нормативное требование предполагает строго однозначную модель

поведения.

Сегодняшним студенткам трудно представить, что еще десяток лет назад

их ровесниц в брюках не пускали в институт — социальные

—6—

нормы по отношению к внешнему виду отдельных членов оощества были

крайне строги. Однако были еще более суровые для сторонников моды

времена. Так, в средневековых городах одежда служила признаком

классовой, сословной и кастовой принадлежности. Нарушение регламента

сурово каралось. В настоящее время общество отказалось от чрезмерно

жесткого нормирования различных сторон жизнедеятельности человека,

сузило круг явлений, подводимых под обязательный социальный контроль.

Особый характер принимают нормирование и контроль в системе

ролевой структуры общества. Под ролью в наиболее общем смысле

понимают ожидаемый от человека способ поведения в зависимости от его

статуса или позиции в обществе, в системе межличностных отношений.

Различают социальные роли, определяемые местом человека в системе

объективных социальных отношений (профессиональные, социально-

демографические), и межличностные, зависящие от места человека в

системе межличностных отношений (лидер, отвергаемый). По характеру

активности роли делят на активные, исполняемые в данный момент, и

латентные (скрытые, потенциально возможные). Выделяют также роли

институализированные и стихийные. Первые связаны с официальными

требованиями организации, в которую входит данный человек. Их заранее

разрабатывают, утверждают, а потому называют иначе конвенциальными

(«договорными»). Вторые — связаны со стихийно возникающими

отношениями и видами деятельности; они могут возникать параллельно с

институализи-рованными нормами, дополнять их или вступать с ними в

противоречие.

Так, институализированной нормой для студента является высокая

учебная активность, выполнение всех требований преподавателей,

готовность к каждому занятию и т. п. Стихийно же в некоторых

студенческих группах могут возникнуть и закрепиться нормы, не

способствующие стимулированию познавательной активности (например,

уйти с занятия более престижно, чем остаться и активно -работать). Один и

тот же человек одновременно является носителем множественных ролевых

отношений (ролевых позиций). Их столкновение, невозможность в

конкретный момент времени выполнить все задаваемые ими требования

приводят к ролевым конфликтам.

Так, роль «студент» обязывает, чтобы ее носитель отдавал учебе все

свое наличное время. Но тот же студент является одновременно носителем

социально-демографической роли «молодой человек». А теперь

представим себе часто наблюдаемую сценку: студент в переполненном

трамвае стремится занять место, чтобы по дороге лишний раз просмотреть

конспект (безусловно одобряемое с позиций первой роли стремление).

Но вот в трамвай заходит женщина средних лет, становится рядом с

сидящим «молодым человеком» и ждет, что он уступит ей место в

соответствии с его второй ролью. То, что в данный момент он следует

другим ролевым требованиям (стремится быть «хорошим студентом»)

для женщины безразлично. Она ожидает от него действия, определяемого

ролью «молодого человека». Если ожидание не реализуется, то

пассажирка может высказать много упреков в адрес «всей современной

молодежи» в черствости, равнодушии, невоспитанности.

Таким образом, взаимодействие людей, выполняющих различные

роли, в значительной степени регулируется ролевыми ожиданиями.

Независимо от пожеланий самого человека окружающие его люди

выдвигают по отношению к нему систему ролевых ожиданий (экс-

пектаций), сравнивая его поведение с соответствующим нормативно-

ролевым образцом.

Так, по отношению к преподавателю ролевыми ожиданиями являются

непредвзятость и объективность оценивания, высокоморальное

поведение, умение владеть собой в любых ситуациях, готовность дать

ответ на любой вопрос и т.п. В свою очередь, преподаватель зачастую

выдвигает по отношению к студентам такие ролевые ожидания, как

готовность подавить в себе любые потребности, интересы, желания ради

учебы, отсутствие самолюбия, некритичное принятие «на веру» всего

того, о чем он говорит, аскетизм и бескорыстие и т. д.

Условием бесконфликтного общения является соответствие участ-

вующих в нем лиц взаимным ролевым ожиданиям или хотя бы де-

монстрация того, что эти ожидания осознаны и учтены партнером по

общению, когда обстоятельства не позволяют их реализовать. Некоторые

роли «не отпускают» своих исполнителей даже тогда, когда те хотят от

них избавиться. Всем хорошо известны примеры роли «классного шута»,

к которой неосознанно прибегают некоторые дети в младших классах,

чтобы хотя бы таким путем привлечь к себе внимание окружающих.

Проходит некоторое время, эта роль начинает тяготить их, они уже

изменились, повзрослели, освоили новые формы самоутверждения. Но

окружающие по-прежнему ожидают от них привычных выходок, шуток,

кривляния, относятся с предубеждением даже к самым обычным

поступкам.

Структура и виды общения

Виды общения многообразны. Целесообразно, рассматривая их,

опираться на определенную структуру (теоретическую модель орга-

низации общения), дающую возможность наглядно показать их специфику

и отличия.

Наиболее часто в данную теоретическую модель включают следу-

—8—

ющие компоненты как наиболее существенные: содержание, цель,

средства, участники, тип устанавливающихся между участниками связей,

форма и результат общения.

Содержание общения — это информация, которая передается от одного

участника общения другому. Она может содержать сведения о состоянии

внешней среды, сигналы об опасности, о наличии значимых объектов,

данные о собственном эмоциональном состоянии, настраивающие

партнера по общению на определенную форму взаимодействия. Люди

обмениваются друг с другом самым широким спектром сведений о мире, о

своем собственном опыте, знаниями, умениями, навыками, оценочными

критериями, прогнозами и воспоминаниями. Человеческое общение

многопредметно, даже во время краткосрочного контакта обычно

реализуется несколько содержательных аспектов. По содержанию

преобладающих контактов виды общения делят на производственные,

учебные, практически-бытовые, межличностные, семейные, научно-

теоретические. В содержательном аспекте различают:

деятельностное общение, связанное с определенными организационно-

технологическими процессами, в ходе реализации которых люди вступают

во взаимодействие;

материальное общение, когда люди обмениваются продуктами и

предметами деятельности;

когнитивное общение, в процессе которого происходит обмен зна-

ниями, способами их интерпретации и применения к анализу конкретных

жизненных явлений;

кондиционное общение, осуществляемое как однонаправленное

влияние или обмен эмоциональными или функциональными состояниями

(например, поднять или испортить партнеру по общению настроение) ;

мотивационное общение, заключающееся в передаче другому человеку

установок, убеждений, готовности к действиям, локальных побуждений.

Цель общения — то, ради чего осуществляется данное взаимодействие.

В наиболее^общем плане цели общения дифференцируют по характеру

реализующихся в нем потребностей (биологических, социальных,

культурных, познавательных, творческих, эстетических,

интеллектуального роста, самоактуализации, нравственного совер-

шенствования и др.). Поскольку в жизни человека все виды потребностей,

в том числе биологические, социализированы, то любой вид реализуемого

им общения имеет социальный характер.

В ситуациях непосредственного взаимодействия чаще всего реали-

зуются следующие цели и намерения общающихся: побуждение партнера

по общению к определенным действиям, торможение нежелательного

действия, получение или передача объективных знаний об

—9—

окружающем мире, согласование взаимных действий, установление

между партнерами определенных эмоциональных связей и отношений и

др.

Наряду с общением, в котором ставят определенные цели (целевой вид

общения), выделяют также инструментальное общение. Его можно

рассматривать как элемент какой-то деятельности, само по себе оно — не

стимулируется самостоятельной потребностью, а является средством

достижения лежащей за пределами этого общения цели.

Под средствами общения понимают способы кодирования, передачи,

переработки и расшифровки его содержания. Это может быть ин-

формация, содержащаяся в словах, во взглядах, в контакте рук, в

зашифрованном письменном сообщении, в смысле, вкладываемом особым

подбором цветов в букете. Человек обладает системой вербальных и

невербальных средств . Вербальное общение основывается на речевых

средствах и приемах передачи информации. Невербальное

осуществляется при помощи жестов, мимики, пантомимики, через прямые

сенсорные или физические (телесные) контакты, передается и

декодируется также информация, содержащаяся в зрительных, слуховых,

обонятельных, тактильных и других образах.

Участниками общения могут быть конкретные люди или группы

людей, а также персонифицированные результаты их труда (книги,

произведения искусства и т.п.). Общение принято называть межлич-

ностным, если в нем участвуют люди, не объединенные в момент

взаимодействия какими-то структурными связями; групповым,— если

данные люди представляют собой группу, объединенную общей

деятельностью; социальным,— если в нем участвует большое количество

людей.

В одни ситуации взаимодействия участники общения могут входить

личностно, в другие — только какой-то гранью своей интегральной

индивидуальности или как носители определенной социальной роли. В

первом случае общение называют личностно ориентированным, оно

организуется вокруг собственно психологических проблем:

установление эмоциональных отношений с другим человеком, разре-

шение внутреннего или внешнего конфликта, создание условий для

развития личности и др. Во втором случае общение является дедоь, вым

— оно включается как частный момент в какую-либо деятельность людей.

Такой вид общения может содержать элементы личностного, однако они

будут актуализироваться в той мере, в какой не расходятся с

ограничениями, накладываемыми данной деятельностью. Ограничение

взаимодействия сугубо деловыми отношениями делает общение

формальным. Общение, опосредованное социальными или

профессиональными ролями, называют иначе официальным, или

ролевым. Преподаватели знают, что читать лекцию для одного

—10—

человека гораздо труднее, чем для большой аудитории, поскольку в

первой ситуацию взаимодействия труднее формализовать, перевести в

рамки обезличенных ролевых отношений.

По типу связей, которые устанавливаются между участниками об-

щения, оно бывает однонаправленное и двунаправленное. Чтение книги,

просмотр кинофильма, спектакля — однонаправленное общение, так как

поток информации идет в одну сторону. Но вот зрители начинают

аплодировать или свистеть, выражая свое одобрение или недовольство —

и общение становится двунаправленным. Примером однонаправленного

по форме общения является монолог, когда один из его участников

излагает свои мысли, взгляды, чувства, не испытывая при этом

необходимости в получении обратной связи от партнеров.

Двунаправленное взаимодействие — диалог, предполагающий равные

позиции участников общения, обмен мыслями, чувствами, состояниями.

Различают также непосредственное и опосредованное общение. В

первом случае общающиеся стороны взаимодействуют «лицом к лицу»,

во втором — в акт коммуникации включаются промежуточные звенья

(третье лицо, прибор, вещь). Так, разговаривающие по телефону люди

слышат друг друга, а по видеотелефону — даже видят, поэтому

опосредованность здесь минимальная. Тем не менее сам процесс общения

неполный — люди не могут включить во взаимодействие тактильно-

мышечную чувствительность (пожатие руки, ободряющее похлопывание

по плечу), не могут произвольно, по своему желанию, изменить

дистанцию взаимодействия и т. д.

В непосредственном общении больше каналов для установления

обратной связи, с помощью которой каждый из общающихся получает

дополнительную информацию о степени принятия содержания

взаимодействия партнером, его реакции на это содержание.

По продолжительности взаимодействия общение разделают на долго-

и кратковременное. Время развертывания контакта оказывает

существенное влияние на характер общения. Примечательно, что есть

люди, заранее настроенные на определенную продолжительность

взаимодействия. Одни предпочитают быстрое решение любого вопроса,

не позволяют содержанию общения «обрастать контекстами», стремятся

скорее завершить контакт. Другие в каждом акте коммуникации ищут

дополнительные возможности для расширения границ контакта,

содержания взаимодействия, растягивают время общения. Люди со

склонностью к кратковременному общению, попадая в ситуации, когда

они вынуждены длительное время занимать собеседника или группу,

быстро «истощаются», начинают нервничать, не знают, чем заполнять

возникающие паузы. Люди второго типа испытывают дискомфорт в

условиях жестко регламентированного формально-делового

взаимодействия, поскольку вынуждены по-

—11—