Семиченко В.А. Психология общения

Подождите немного. Документ загружается.

такого противоречивого поведения, нередко не может понять, чего же

требует от него подросток, какое из его требований является

истинным.

На психологическом уровне постулат об истинности нередко при-

нимает модификацию искренности в общении. Могут быть скрытые и

явные формы неискренности. Например, человек не разделяет вкуса своего

друга, но, не желая его обидеть, разделяет его восторги по поводу

очередной обновки. Скрытая же форма нарушения постулата может быть

непонятна даже для человека, нарушающего его. К подобному поведению

нередко прибегают люди, манипулирующие по

типу: «Да..., но...».

Вот возможный диалог подобного рода, в котором участвуют

зав.кафедрой и преподаватель.

3 а в.: По просьбе ряда факультетов нам нужно ввести спецкурс по

психологии общения, Я считаю, что наиболее компетентен по данной

проблеме И.

И.: Да, конечно, это моя проблема, но у меня и так слишком большая

учебная нагрузка, и, кроме того, я занят методическими разработками.

3 а в.: Несомненно, вы перегружены, но, может быть, вы передадите

две ваши группы ассистенту, он вполне справится.

И.: Да, конечно, но студенты уже привыкли к моим требованиям, и

передача их другому человеку скажется на качестве их знаний.

Зав.: Ну что ж, тогда этот спецкурс мы поручим нашему молодому

коллеге.

И.: Да, но, скорее всего, он не сможет его разработать и провести

на должном уровне, маловато опыта.

3 а в.: А если вы его проконсультируете?

И.: Да, но боюсь, это мало поможет, так как опыт ведения тренинга

нельзя освоить сразу.

3 а в.: Ну, тогда мы откажемся от этого спецкурса.

И.: Да, но это важное и нужное направление работы.

3 а в.: Ну, так что же вы предлагаете? Возьметесь все-таки сами

за его разработку?

И.: Да, но у меня слишком большая нагрузка.

Таким образом, заведующий кафедрой воспринимает каждый новый

аргумент собеседника как истинный, тогда как тот прикрывает им свое

собственное противоречивое отношение к проблеме:

не хочет взять на себя дополнительную нагрузку, но не желает утратить

авторитет «ведущего специалиста кафедры по .проблеме общения».

Задание:

Подобрать примеры нарушения постулата об истинности в ситуа-

—132—

циях повседневной жизни, учебного общения, профессиональной де-

ятельности.

7. Постулат об общей памяти — говорящие должны иметь хотя бы

минимальный общий запас сведений о прошлом (пересекающиеся си-

стемы знаний и элементов жизненного опыта).

Примером, иллюстрирующим нарушение данного постулата, может

быть известная притча о том, как три слепца пытались выяснить, на что

же похож слон. Один потрогал слона за ухо, второй за ногу, третий за

хвост. И сделали соответствующие выводы:

• Слон похож на большой мягкий лист.

• Слон похож на колонну.

• Слон похож на веревку.

А как мог бы сложиться разговор о зиме и летнем зное между эс-

кимосом и папуасом, если они не смотрели телевизор и неграмотны?

Скорее всего, они бы вообще не поняли друг друга.

Задание:

а) сравнить свои воспоминания о школьной, вузовской жизни (по-

зитивный и негативный опыт). Наметить «общие зоны» и «зоны рас-

хождения жизненного опыта». Например, у одних студентов сохранилось

впечатление о школе, вузе как отчем доме, у других — как подавляющей,

угнетающей, бездушной машине, у третьих — как о бесконечной

зубрежке, у четвертых — как о веселом, беззаботном времени;

б) объединить студентов с наиболее существенными расхождениями в

структуре жизненного опыта в отдельные группы. Проиграть ситуацию:

один из участников взаимодействия произносит фразу:

«Годы студенческие!» Какие смыслы «вычерпают» из этой фразы ок-

ружающие?

8. Постулат о семантической и контекстной связанности — осмыс-

ленность не только каждого отдельного слова, но и фразы, всего со-

общения в целом. Нарушение этого постулата может проявляться в явной

и скрытой форме.

Пример явного нарушения данного постулата прекрасно представлен в

рассказе В. Шефнера «Человек с пятью «не», или Исповедь

простодушного»:

«Он (Виктор, брат главного героя рассказа.— В. С.) тоже запоминал все

быстро. Так, чтобы скорее приблизиться к карьере ученого, он брал в

городской библиотеке научные книги и запоминал оттуда серьезные слова.

Этими словами он нередко объяснялся в домашнем быту, что облегчало

его жизнь и радовало родителей.

Например, когда мать говорила нам: «Ребята, наколите-ка дро-вец!» —

Виктор отвечал так: «Полигамный антропоморфизм и эпидермический

геоцентризм на уровне сегодняшнего дня порождают во

—133 —

мне термодинамический демонизм и электростатический дуализм, что

создает невозможность колки дров.

Отец и мать горделиво переглядывались, радуясь научной подко-

ванности Виктора, и посылали колоть дрова одного меня».

И хотя герою произведения нарушения соответствующего постулата

приносили явные позитивные результаты, процесс общения, построенный

на семантической бессвязности, долго продолжаться не может. Но может

быть иная (скрытая) форма его нарушения, когда общающиеся говорят

каждый о своих проблемах, явно не слушая друг друга.

Задание:

Привести примеры семантически несвязанных высказываний, ти-

пичных для студентов при пересказывании недостаточно проработанной

учебной информации (например, на экзамене по психологии).

Рационально-интуитивная модель овладения

конфликтной ситуацией (по Дж. Г. Скотту)

Основной способ применения данной модели к управлению кон-

фликтом заключается в том, чтобы рассматривать любую конфликтную

ситуацию, возникающую в процессе взаимодействия, как реальную или

потенциальную угрозу, требующую разрешения. Последовательно

перебирая потенциально возможный арсенал стратегических средств

контроля конфликтных ситуаций, вы выбираете подходящий метод

(прием) решения вашей конкретной проблемы. Выбираемая вами

стратегия будет зависеть от того, на какой стадии находится конфликт

(потенциальный, развивающийся, открытый):

от степени важности для вас конкретного решения, от оценки нужд и

желаний других людей, от характера эмоций, проявляемых в конфликте.

Выбрав подходящий метод, вы определяете наилучший способ

применения его в деле. Этот выбор зависит от вашей способности

рационально оценить ситуацию и возможные альтернативы, от вашей

интуиции при выборе оптимального варианта, от вашей способности к его

практическому воплощению в действие.

Автор данной модели (Джини Грехем Скотт) предлагает восполь-

зоваться следующей схемой работы над конфликтной ситуацией. В ней

приведены вопросы, которые следует в ходе этого анализа задать, и

соответствующая стратегия. Овладев этой схемой, вы будете более

уверенно ориентироваться в любой напряженной ситуации.

— 134 —

Вопрос и его варианты Стратегия

I. Являются ли эмоции причиной конфликта и препятствуют ли они его

разрешению? Если да, то:

Каковы эти эмоции? Техника охлаждения эмоций обеих сторон,

чтобы вы могли выработать решения или

соглашения.

1. Раздражение? Если да, то чье?

других людей? Техника охлаждения или рассеивания

раздражения: сочувственное выслушивание,

предоставление выхода гневу, утверждение

чего-либо с целью смягчения отрицательных

эмоций или устранения недопонимания, ко-

торое вызывает раздражение.

ваше собственное? Техника направления гнева по иному руслу

или контроля раздражения: кратковременный

выход, переключение, визуализация с целью

освобождения гнева.

2. Недоверие? Если да, то с чьей стороны?

других людей? Техника преодоления недоверия

вашей? Техника оценки обоснованности этого

недоверия или открытого и продуктивного

обсуждения его.

3. Страх? Если да, то чей?

других людей? Техника уменьшения страха.

ваш собственный? Техника оценки обоснованности этого страха

или техника открытого и продуктивного

обсуждения его.

4. Другие эмоции? Например, ревность, чувство вины и т. п.?

других людей? Техника успокоения других людей.

ваши собственные? Техника самоуспокоения.

—135—

II. Каковы скрытые причины конфликта?

Возможные источники

причин?

Рассмотрение реальных нужд и желаний.

В чем действительно

нуждаются другие люди И

чего они хотят?

Непосредственное обсуждение с целью выяснения

причин конфликта, нужд и желаний другого

человека, если это возможно.

В чем действительно вы

нуждаетесь и чего хотите на

самом деле?

Техника сознательного или интуитивного поиска

скрытых причин, если человек отказывается от

общения или он знает себя недостаточно для того,

чтобы распознать эти подспудные нужды и

желания.

1. Вызван ли конфликт непониманием? Чьим?

Другого человека? Техника преодоления непонимания посредством

улучшения общения, техника объяснения и

внесения опре

Вашим собственным? деленности. Техника открытости и восприятия

объяснений других людей.

Обоих участников конфликта

или неизвестно чьим?

Комбинирование техники по первому и второму

пунктах.

2. Вызван ли конфликт тем обстоятельством, что кто-то не берет на себя

ответственность за какое-либо действие? (Действие в прошлом? Действие в

будущем? Согласие сделать что-либо?)

Ответственность другого

человека?

Техника приведения другого чело

века к пониманию

своей ответственности и соглашению что-то

сделать.

Ваша собственная

ответственность?

Техника выявления и признания этой

ответственности.

3. Стили поведения?

Какой из стилей поведения

был бы наилучшим в данной

конфликтной ситуации?

Оценка подходящих стилей и выбор наилучшего,

исходя из: предпочитаемого вами стиля; стилей,

которые, как вы полагаете, другие люди считают

наиболее подходящими;

стилей, которые были бы самыми эф-

фективными в данных обстоятельствах.

Возможно ли взаимовыигрышное

решение?

Использование переговоров и дискуссий для

выработки решения посредством компромисса

или сотрудничества.

Стоит ли вообще этот конфликт

усилий, затраченных на его

разрешение?

Выбор стратегии ухода от конфликта и отказ от

разрешения его в настоящий момент.

4. Может ли оказать влияние на разрешение конфликта вопрос власти. Кто

обладает большей властью?

Другой человек? Приспособление или предложение

компромисса.

Вы? Конкуренция или выход на компромиссное

решение.

5. Имеются ли особые лич быть

учтены при разрешена

ностные факторы, которые должны ш

конфликта?

Представляет ли

противоположную сторону

человек, трудный в общении?

Использование техники общения с особо

трудными людьми.

Имеете ли вы особые личностные

нужды, которые вам необходимо

удовлетворить (например,

желание получить признание)?

Техника эффективного выражения своих нужд.

III. Альтернативы и решеї ІИЯ?

Какого рода альтернативы в

решении являются подходящими?

Выработка собственных идей или побуждение

других сторон к выдвижению предположений.

Какие альтернативы и решения

являются подходящими?

Метод мозговой и творческой визуализации для

генерирования идей.

Как эту проблему

превратить в

благоприятную

возможность?

Мозговая атака и творческая визуализация.

Какой выход является

наилучшим?

Установление приоритетов среди разных

возможностей.

На основании этой схемы студентам предлагают провести анализ

конкретного конфликта из их жизни.

в) анатомия конфликта (по С. В. Ковалеву)

Предлагается вначале определить характер возникшего конфликта по

следующей теоретической схеме:

1. Стороны конфликта.

С точки зрения социально-психологического анализа возможны

конфликты типа: аспект личности (черта или совокупность черт) —

аспект личности, личность — личность, личность — группа и группа —

группа. В первом случае мы обычно имеем дело с конфликтными

столкновениями отдельных особенностей личности и поведения людей,

во втором — с их широкой конфронтацией по поводу своих потребностей,

мотивов, целей, ценностей и установок; в третьем и четвертом —

подобное второму случаю столкновение личности с группой или группы с

группой. Практически все из этих вариантов конфликтного

взаимодействия могут встречаться в педагогической деятельности как со

стороны педагога, так и со стороны обучаемых. В последнем случае

педагог должен помогать воспитанникам преодолевать возникающие

конфликты конструктивным способом.

2. Условия протекания конфликта.

Характер и осуществление любого разногласия существенно опре-

деляется той внешней средой, в которой протекает конфликт. Пока что

характеристики среды достаточно полно не классифицированы. Можно

выделить важнейшие характеристики условий протекания конфликтов

чисто эмпирически, в том числе:

• пространственно-временные: место осуществления противоречия;

время, в течение которого оно должно быть разрешено, и пр.;

• социально-психологические: климат в конфликтующей группе, тип и

уровень взаимодействия (общения), степень конфронтации и состояние

участников конфликта;

• социальные: вовлеченность в противоречие интересов различных

социальных групп (семейных, клановых, половых, профессиональных,

этнических, национальных).

—138—

3. Образы конфликтных ситуаций.

Своеобразным опосредствующим звеном между характеристиками

участников конфликта и условиями его протекания, с одной стороны, и

конфликтным поведением — с другой, выступают образы конфликтных

ситуаций — своеобразные идеальные модели, которые включают

следующие элементы:

• представления участников противоречия о себе (о своих потреб-

ностях, возможностях, целях, ценностях и т.п.);

• представления каждого из них о противоположной стороне (о ее

потребностях, возможностях, целях, ценностях и т.п.);

• представления конфликтующих сторон о среде и условиях, в которых

протекает конфликт.

Необходимость анализа образов конфликтной ситуации определяется

следующими обстоятельствами: 1) именно образы, а не реальные

обстоятельства сами по себе непосредственно определяют конфликтное

поведение; 2) один из путей разрешения конфликта предполагает

изменение этих образов, которое осуществляется посредством взаимного

воздействия на участников конфликта.

4. Возможные действия участников конфликта.

Этот важнейший элемент структуры противоречий также пока еше

недостаточно разработан в социально-психологической теории, однако

для практических целей считается достаточным анализ конфликтных

действий по трем основаниям:

• характер действий (наступательные, оборонительные, нейтральные);

• степень активности в их осуществлении (активно-пассивные,

инициативно-ответные);

• направленность этих действий (на оппонента, к третьим лицам, на

самого себя).

5. Исходы конфликтных ситуаций.

Любое конфликтное действие (и конфликт в целом) может иметь

четыре основных исхода:

• полное или частичное подчинение другого;

• компромисс;

• прерывание конфликтных действий;

• интеграция.

В динамике конфликта (то есть в его протекании как процесса)

выделяют четыре основных стадии «жизни» противоречия:

1. Возникновение объективной конфликтной ситуации. Естественно, что

любой конфликт порождается объективным противоречием, которое

традиционно в условном виде представляется следующим образом.

«Стороны А и Б оказываются участниками объективной конфликтной

ситуации, если стремление А к достижению

—139—

некоторого делаемого им состояния В объективно препятствует до-

стижению Б делаемого им состояния Г, и наоборот (В и Г могут сов-

падать, а А и Б могут быть сторонами одной и той же личности — в этом

случае речь будет идти о внутриличностном конфликте, когда душа

человека разрывается на части противоположными впечатлениями или

желаниями). Объективная конфликтная ситуация далеко не всегда сразу

же опознается людьми, и эту стадию противоречия называют «стадией

потенциального конфликта».

2. Осознание объективной конфликтной ситуации. Именно с осознания

противоречия конфликт становится реальностью, так как только

восприятие ситуации как конфликтной порождает соответствующее

поведение (и потому противоречие может быть не только объективным,

реально существующим, но и субъективным, мнимым, только лишь

воспринимаемым таковым). Варианты соответствия между объективным

и субъективным в конфликтной ситуации: адекватно понятый конфликт,

неадекватно понятый, непонятый, ложный.

3. Переход к конфликтному поведению.

Осознание объективной конфликтной ситуации, как правило, со-

провождается переходом к конфликтному поведению — к действиям,

направленным на блокирование достижения противоположной стороной

ее стремлений, целей и намерений. Здесь важно то, что действия,

предпринимаемые конфликтующими, также должны ими осознаваться

как именно конфликтные — иначе их поведение нельзя обозначить как

конфликтное.

Характерно, что действия по поводу противоречия обязательно

выступают следствием осознания объективной конфликтной ситуации —

может быть, и тех, что действия А по отношению к Б становятся для А

средством снять внутреннее напряжение. И в этом случае внутренний

конфликт (внутриличностное противоречие) переходит во внешний,

межличностный.

Стадия конфликтного поведения неизбежно связана с обострением

эмоционального тона взаимоотношений и прогрессирующей их де-

стабилизацией. Однако действия участников выполняют в то же время и

своеобразную познавательную функцию, когда эскалация и развитие

конфликта приводят к более глубокому, хотя далеко не всегда более

точному пониманию ситуации.

4. Разрешение конфликта.

Исходя из вышеизложенного можно считать, что конфликт разрешим

возможно как за счет изменения объективной конфликтной ситуации, так

и за счет преобразования ее образов, которые есть у конфликтующих

сторон. Разрешение это может быть частичным (когда включаются

конфликтные действия, но побуждение к конфликту остается) или

полным (здесь конфликт устраняется и на уровне внеш-

—140—

него поведения, и на уровне внутренних побуждений). Возможные

варианты разрешения:

• Полное разрешение на объективном уровне за счет преобразования

объективной конфликтной ситуации, например пространственное или

социальное разведение сторон или предоставление им дефицитных

ресурсов, отсутствие которых и привело к противоречиям;

• Полное разрешение на субъективном уровне за счет кардинального

изменения образов конфликтной ситуации;

• Частичное разрешение на субъективном уровне за счет ограни-

ченного, но достаточного для временного прекращения изменения

образов конфликтной ситуации.

Оптимизация поведения человека в конфликтной ситуации может быть

достигнута посредством социально-психологического тренинга,

включающего следующие упражнения и задания.

Управление конфликтом. В качестве основы для этого упражнения

возьмем художественный или публицистический конфликт, который

может быть разыгран двумя участниками. Разногласия между ними

разыгрываются по следующей схеме управления конфликтом:

1. Определение необходимости обострения конфликта, которое до-

стигается за счет честного и беспристрастного ответа на следующие

вопросы (без обсуждения!):

а) возможно и желательно ли устранение противоречия (как явления

прогрессивного в своей основе);

б) если да, то нет ли более мирных, экономных и «чистых» путей его

разрешения;

в) если нет, то хватит ли у вас сил на то, чтобы выиграть конфликт;

г) если нет, то как долго он может длиться (это нужно для того, чтобы

выйти из конфликта с минимальным расходом душевных и физических

сил);

2. Полный контроль за собственными эмоциями, которые, как правило,

мешают оценивать происходящее.

3. Анализ подлинных причин конфликта, которые конфликтующие

могут скрывать за причинами мнимыми.

4. Локализация конфликта, то есть установление его четких рамок и

максимальное стремление к сужению образа противоречия.

5. Отказ от концентрации на самозащите, поскольку увлечение

собственными защитными действиями обычно мешает людям вовремя

заметить изменения в обстановке и поведении «противной» стороны.

6. Переформулирование аргументов оппонента, которые просто не

стоит опровергать в том порядке и в тех пропорциях, в которых они

изложены — лучше попытаться «перевести» их на понятный им язык,

выделяя опорные смысловые моменты.

141—