Семиченко В.А. Психология общения

Подождите немного. Документ загружается.

стоянно блокировать свою потребность в получении дополнительной

информации от собеседника.

Подобные особенности сказываются на характере работы педагога. В

первом случае преподаватель предпочитает работать с небольшими

спецкурсами, в рамках которых он концентрированно выдает требуемую

информацию, не отвлекаясь на частности. Преподаватель второго типа

постоянно испытывает дефицит времени, поэтому кратковременная

работа со студентами кажется ему бессмысленной. Он любит читать

большие учебные курсы, внутри которых сам определяет содержательные

приоритеты.

Общение, осуществляемое со знакомыми и с незнакомыми людьми,

также отличается по своему характеру. Общаясь с незнакомцем, мы,

наряду с достижением непосредственной цели взаимодействия,

Ориентированы еще и на познание данного человека, выявление его

основных личностных и характерологических качеств. Если это вза-

имодействие кратковременное, то мы делаем определенные выводы при

дефиците информации («почувствовал неприязнь» или «почувствовал

тяготение» к этому человеку, но почему — трудно сказать). В общении со

знакомыми на первый план выдвигается задача самораскрытия

личностной самореализации.

Различают также законченное и незаконченное (прерванное) общение.

Исчерпанность содержания темы, совместного действия не-^всегда

является показателем законченности взаимодействия, поскольку между

людьми еще остается его эмоциональный контекст, из которого надо

уметь выходить (нарабатывать технику завершения общения).

Незаконченность общения может обусловливаться разными при-

чинами — как объективными, так и субъективными. Объективными, или

внешними, причинами могут быть: исчерпанность лимита времени на

взаимодействие, разъединение людей в пространстве (когда один из них

отплывает на пароходе, а другой остается на берегу), запрет,

исчезновение средств передачи содержания общения (например,

прервалась связь по телефону). Субъективная причина — взаимное или

одностороннее нежелание продолжать контакт. Иногда бывает скрытое

прерывание общение: один человек что-то начинает рассказывать, а

другой, не дослушав его до конца, переводит разговор на другую тему.

При этом у первого человека остаются нереализованные эмоции, которые

он контекстно вкладывал в свое сообщение, своего рода «остаточное

напряжение». Если такие ситуации повторяются часто, остается общее

ощущение неудовлетворенности общением, обида, истинная 'причина

которой непонятна для самого человека.

Помимо компонентов, непосредственно входящих в структуру об-

щения, важное значение имеет среда, в которой реализуется ситуа-

—12—

ция взаимодействия. Если присутствуют другие люди, то речь идет о так

называемой социальной ситуации общения. Студенты хорошо знакомы с

этим явлением: намного легче отвечать, стоя за партой, чем перед

аудиторией, так как в этом случае меняется именно социальная ситуация.

Степень социальности общения может быть разной — от нескольких

людей, являющихся нейтральными свидетелями взаимодействия, до

многомиллионных аудиторий политического обозревателя, выступающего

по телевидению. «Груз социальности» существенно меняет процесс

общения. Если человек думает, что причины, содержание, результаты,

средства, формы общения известны заранее или могут быть известны

другим людям, то процесс взаимодействия протекает по-иному, чем тогда,

когда о нем знают только контактирующие лица.

Степень реагирования на социальную ситуацию общения разная. Люди

общительные быстро ориентируются в любой остановке, подбирают

адекватную форму поведения, испытывают приподнятость, вдохновение,

«работая на публику». Те же, кто испытывает трудности в налаживании

контактов, оказавшись в поле внимания значительного количества людей,

полностью теряются, утрачивают способность контролировать свое

поведение, действуют импульсивно, делают и говорят не то, что было

намечено.

Общение как психологический фактор

развития человека

Что произойдет, если ребенок будет лишен общества других людей?

Несмотря на интерес, который этот вопрос издавна вызывал у ученых,

вряд ли кто-либо из них решился бы провести соответствующий

жестокий опыт. Однако естественные эксперименты подобного рода

неоднократно ставила жизнь.

Лишение общения представляет для психики значительную травму. Об

этом свидетельствуют печальные факты, полученные в детских

воспитательных учреждениях.

В отделениях, где находятся младенцы, могут быть самые лучшие

санитарные условия, за детьми ведется тщательный уход, они получают

все необходимое для биологического выживания. Но если об-

служивающий персонал не имеет возможности или желания задержаться

возле ребенка, выразить к нему свое эмоциональное отношение, взять на

руки, «поворковать» с ним, то последствия оказываются печальными.

Дети словно утрачивают интерес к жизни, большую часть времени

остаются вялыми и безучастными. Утрачивается органически присущая

младенцу спонтанная активность при появлении

—13—

взрослого (комплекс оживления), они остаются безучастными к попыткам

«расшевелить» их, равнодушны к игрушкам.

Отсутствие активных социальных контактов может привести не

только к недоразвитию эмоциональной сферы ребенка, снижению уровня

его активности. Он существенно отстает не только в психическом, но и в

физическом развитии, почти не прибавляет в весе. А некоторые дети

вообще умирают без всякой видимой причины. Это явление получило

название «детского госпитализма», хотя может возникать не только в

официальных детских учреждениях, но и в домашних условиях, когда

общение с ребенком сводится к кормлению и гигиеническим

процедурам.

Дети, воспитанные животными или лишенные человеческого об-

щества в результате жестокого обращения родителей,— грустная ил-

люстрация того, что общение с себе подобными является ведущим

фактором в развитии ребенка как представителя рода человеческого.

Попадая в нормальное человеческое общество, они проявляли все по-

вадки своих «приемных родителей» — ходили на четвереньках, рычали,

могли есть только сырую пищу. Все попытки вернуть их в мир

цивилизации были безуспешными. Дети, найденные в раннем возрасте,

еще могли освоить хотя бы элементарные навыки личной гигиены и

прямую походку, но более или менее совершенной координации

движений так и не удавалось добиться. Несмотря на прекрасный уход и

внимание, многие из них ране умирал». Человеческие условия су-

ществования были для них губительными.

Известны и другие случаи — когда дети, принадлежащие к стоящим на

низком уровне развития племенам, оказывались в цивилизованном

обществе, имели необходимые для своего развития условия. Тогда они

быстро наверстывали упущенное, не отличались от других детей ни по

уровню интеллекта, ни по воспитанности. Это дало основание психологам

утверждать, что существуют так называемые сензитивные периоды

развития, во время которых общение с себе подобными является

обязательным условием развития.

Особую роль в жизни человека играет мать. Общение с матерью

является для ребенка основным источником информации об окружающем

мире. От того, какие образцы взаимодействия с окружающим миром

задаются младенцу, включаются в содержание общения с ним, во многом

зависит его развитие.

Психологи провели такое исследование. Были приглашены мамы с

детьми для исследования уровня развития ребенка. Их поочередно

вводили в комнату, где были полки с книгами, на столе лежали игрушки,

другие предметы. Экспериментатор сообщал, что ему надо уйти на

несколько минут, и, не давая никаких дополнительных инструкций,

выходил из комнаты. Но скрытое наблюдение за поведением испытуемых

велось из соседней комнаты. Ассистент наблюдал,

—14—

что делают мамы и дети в отсутствие экспериментатора. Некоторые мамы

продолжали оставаться пассивными. Они усаживались за стол, не

интересуясь разложенными на нем предметами, не обращали на детей

внимания. Другие следили за ребенком, без конца одергивая его, если он

хотел что-то взять. Третьи мамы с интересом ходили по комнате (ведь их

не предупреждали, что они ничего не должны трогать), общались с

ребенком, объясняли ему назначение предметов, живо что-от обсуждали.

Последующие замеры показали, что уровень развития детей у

«любознательных» мам был заметно выше, чем у «нелюбознательных».

Именно действия матери в непосредственных ситуациях общения

определяли уровень познавательной активности ребенка.

В процессе общения, под влиянием окружающих не просто происходит

овладение миром человеческой культуры, развитие произвольности

психических процессов. Формируются и более глобальные составляющие

психической жизни человека: его самооценка, осознание собственного «я»

и ощущение его тождественности, осваиваются приемы

противопоставления себя как единого целого другим людям,

нарабатываются критерии отношений к ним и т. п.

С первых лет жизни ребенка кардинальным условием и основным

фактором его развития является общение со взрослым. Именно взрослый

вводит ребенка в мир человеческой культуры. Однако не менее важно для

детей и общение с «себе подобными» — сверстниками, ровесниками. Его

роль настолько велика и специфична, что на ней необходимо остановиться

особо.

Американские психологи сравнивали поведение трехлетних детей, с

начала жизни имевших общество сверстников, с теми, кто первые два

годы провел дома, исключительно среди взрослых, и только последний

год попал в группу своих ровесников. Оказалось, что первые дети были

более самостоятельными, независимыми, ориентирующимися на

собственные силы в решении конфликтных ситуаций, реже обращались к

взрослым за помощью. У тех же, кто ранее общался преимущественно со

взрослыми, отсутствовали способность критически относиться к чужому

мнению, независимость суждений, самостоятельность поступков.

Научив детей выполнять определенные действия, психологи затем

просили их оценить, правильно ли выполняют аналогичные действия

другие люди. Оказалось, что, прекрасно различая ошибки на уровне своих

ровесников, многие дети даже заведомо неправильные действия взрослого

оценивали как правильные. Причина здесь — в разном отношении

ребенка к объекту контроля. Взрослый — это прежде всего руководитель,

организатор, образец поведения, отношения с ним строятся односторонне:

«сверху вниз». Закладывая в ребенке образцы критического отношения,

он сам чаще всего остается вне критики.

—15—

Общение в группе «равных» дает ребенку возможность включиться в

иерархизированные, несимметричные отношения множественных

взаимозависимостей между отдельными партнерами. А это вызывает у

детей потребность учитывать позицию другого человека, оценивать ее,

принимать или не принимать, соглашаться или оспаривать, а главное —

иметь собственную точку зрения, отличать ее от чужой, уметь отстаивать

собственное мнение.

Уже на грани трех лет общение с ровесниками является не менее

важным фактором психического развития ребенка, чем со взрослыми. Это

становится понятным хот я бы на уровне развития речи. Ж. Пиаже,

специально исследовавший соответствующий аспект жизни ребенка,

показал, что взрослый понимает малыша и тогда, когда последний неясно

выражает свою мысль. Даже если целенаправленно ставится задача

научить ребенка правильно передавать свои мысли, если взрослый задает

вопросы, чтобы стимулировать его развернутую речевую деятельность,

специально демонстрирует свое непонимание, побуждая тем самым искать

более точные речевые обороты, это не затрагивает всех ситуаций

взаимодействия. В общении же со сверстниками дети стремятся

действовать сообща, им нужно договориться о правилах совместных

действий. Поэтому, сталкиваясь с недостатком речевых средств

взаимодействия, они требуют от партнера отчетливости выражений (то

есть выполняют «взрослые» функции контроля и оценки) и сами

вынуждены выполнять аналогичные требования.

Нередко общение детей представляется взрослым крайне несерьезным:

они ребячатся, дурачатся и вообще ведут себя с рациональной точки

зрения просто бессмысленно. Но оказывается, что дто общение дает им

больший опыт серьезности, чем самые ответственные уроки, проводимые

взрослыми, являясь средством формирования самостоятельности и

независимости, вооружая навыками самопознания и самооценки,

предоставляя возможности для самовыражения. Ведь в сравнении со

взрослым ребенок всегда проигрывает, тогда как среди «себе подобных»

он наглядно познает идею и практику равноправия. У него всегда есть и

необходимость, и возможность встать на точку зрения другого,

координировать его действия со своими и через это понимать другого.

Если раньше считалось, что переход ребенка от несамостоятельности к

независимости целиком и полностью организует взрослый, то сейчас эта

точка зрения отвергнута. Психологи показали, что между новым для

ребенка действием, осваиваемым и выполняемым с помощью взрослого, и

самостоятельным существует область действий полусамостоятельных. На

этом этапе ребенок должен рефлексивно закрепить осваиваемое. Здесь

помощь взрослого не только не нужна, но даже вредна. Его вмешательство

блокирует рефлексивные

—16—

процессы, осмысление, «открытие» обучающимся общих закономерностей

однотипных действий. Это нарушение происходит помимо воли взрослого

и без осознания со стороны ребенка, но оно неизбежно. Именно в области

полусамостоятельности ребенку в наибольшей степени может помочь

сверстник.

Неслучайно наступает период, когда ребенок пытается оторваться,

эмансипироваться от взрослого, уйти от его опеки (от трехлетнего «я сам»

до подросткового «не учите меня жить»). Если подобные реакции

взрослый не поддерживает, осуждает, блокирует, то ребенок привыкает

быть опекаемым, зависимым, безответственным (инфантильным). И

негативизм, и инфантилизм порождаются одним и тем же отношением:

столкновением «я сам» ребенка с «нельзя» взрослого.

Тенденция искать возможности для удовлетворения потребности в

общении со сверстниками особенно заметно проявляется в подростковом

возрасте. Даже ребята, которые до этого чувствовали себя комфортно в

кругу любящих родителей и родственников, при переходе в отрочество

активно ищут «невзрослого» общества, страдают от его отсутствия.

Интенсивность данной потребности может быть такой высокой, что

становится центром жизненных устремле-'; ний подростка. Это

обязательно должны учитывать преподаватели, работающие в системе

среднего профессионального образования. Ведь именно среди их

питомцев тяга к общению с ровесниками, выступая главной доминантой

данного возрастного периода, может быть не только мощным фактором

развития обучаемых, но и являться причиной дезорганизации учебной

деятельности.

Интенсивное развитие самосознания и чувства собственного до-

стоинства, напряженный этический поиск, открытие своего места в мире

людей — все это обусловливает потребность в бурном общении именно

со сверстниками. Многие подростки сами говорят, что более уверенно

или комфортно чувствуют себя именно среди ровесников, ждут от них

большего понимания и положительного мнения о себе, чем от взрослых.

Присутствие других людей существенно влияет на деятельность,

поведение, состояние человека, даже если прямой контакт между ними не

устанавливается. Это наглядно видно из следующего эксперимента.

Изучались склонность человека к немотивированному риску. Перед

испытуемым помещали вертикальную панель с прорезью. Через эту панель

он видел движение стрелки по круглой траектории, однако одна секция

была недоступна для зрительного контроля. Давали задачу — остановить

движение стрелки в невидимой зоне. При этом сообщали, что данная

область разбита на две неравные части:

зону разрешенную (большая часть закрытого пространства) и зону

запрещенную (меньшая часть). Испытуемый самостоятельно выбирал

точку остановки стрелки, причем чем ближе эти точки оказыва-

-17- Г

лись к запретной зоне, тем большей была его склонность к «бескоры-

стному риску».

Второй этап эксперимента был ориентирован на выявление влияния

одной личности на другую. Испытуемому излагали «легенду», будто бы

задачей является изучение передачи от одного к другому способности к

более точной остановке стрелки посредством биополя. Испытуемый

садился за прибор и выполнял то же действие остановки стрелки, другой

член группы становился за его спиной и держал руки над головой,

мысленно «передавая» действующему приказ остановить стрелку как

можно точнее. При этом последний не мог ни видеть того, что происходит

на шкале прибора, ни перепроверять, то есть не имел информации о

стратегии и результатах поведения сидящего за пультом.

Оказалось, что по результатам исследования в среднем 54% ис-

пытуемых повышают уровень немотивированного риска, 22% —

понижают и 24% — не меняют. Выявлено также, что одни и те же

студенты у одних членов группы меняли их показатели, у других — нет.

А. В. Петровский ввел термин «отраженная субъектность», под ко-

торой понимал идеальную представленность одного человека в другом.

Отражаясь в сознании других людей, человек выступает как определенное

активное и деятельное начало, которое вызывает изменение взглядов,

чувств, состояний этих людей, формирует у них новые побуждения и

переживания.

Не только сам человек, но и его образ, складывающийся в условиях

непосредственного взаимодействия с ним, впоследствии оказывает

воздействие, аналогичное прямому. Различают такие формы влияния:

Фасилитация (от англ. facilitate — облегчать) — явление повыше" ния

скорости или продуктивности деятельности Одного человека под

влиянием актуализировавшегося в его сознании образа другого человека

или группы людей. Например, спортсмен в присутствии соперника или

просто другого человека, наблюдающего за его тренировкой, улучшает

свои результаты. Оказывается, что в присутствии наблюдателя обычно

отмечают эффект положительного влияния на количественные

характеристики деятельности и отрицательного — на качественные.

Обычно повышается результативность относительно простых видов

деятельности и затрудняется выполнение трудных действий, сложных

задач, требующих максимальной сосредоточенности внимания,

погруженности в решение проблемы.

Ингибиция (от лат. inhibere — сдерживать, останавливать) — явление,

обратное фасилитации. Означает ухудшение продуктивности

выполняемой деятельности, ее качества и интенсивности в присутствии

посторонних людей как реальных, так и воображаемых.

—18—

Некоторые студенты во время выполнения контрольной работы

испытывают значительные затруднения, если преподаватель стоит рядом.

И отнюдь не потому, что это не дает им возможности заглянуть в

конспект или учебник. Просто в данном случае проявляется феномен

ингибиции. Есть студенты, которые не могут работать в одиночку. И при

подготовке к экзаменам, и при выполнении практических учебных

заданий они должны работать с партнером.

Один и тот же человек во взаимодействии с одними людьми может

быть фасилитатором, с другими — ингибитором. Тем не менее

наблюдаются достаточно устойчивые тенденции воздействия. Так, в

одном из опытов испытуемые (школьники) выполняли самостоятельную

работу. В определенный момент экспериментатор выходил из комнаты,

хотя наблюдение с помощью скрытой камеры продолжалось. Многие дети

тут же обратились к учебникам, начали списывать. Через некоторое время

эксперимент повторили заново, только теперь на столе стояла фотография

учителя, работающего с данным классом. Оказалось, что многие из

учеников, в первом случае прибегнувшие к списыванию, не решились

обратиться к учебникам. Аналогичный эффект наблюдали, когда звучала

запись голоса этого учителя.

Характерно, что портрет или звуковое воспроизведение голосов

некоторых учителей были для детей своеобразным стимулятором

списывания — даже те, кто в нейтральных условиях не прибегал к

помощи учебника, теперь спешили в него заглянуть.

Интересным явлением, отражающим влияние одного человека или

группы людей на поведение и внутренний мир другого, является

подражание. Оно непосредственно связано с целостным восприятием

человека в недифференцированной совокупности присущих ему внешних

и внутренних признаков, преимущественно интуитивно «схватываемых»

сознанием. Этот образ запечатлевается как эмоционально

привлекательная модель поведения, и человек неосознанно или

целенаправленно копирует его в целом или воспроизводит отдельные

присущие ему черты (голос, жесты, манеры). Подражание в разные

возрастные периоды опирается на различные механизмы. В младенческом

возрасте ребенок обычно подражает движениям и звукам голоса

взрослого, что отражает его потребность в установлении первых

«содержательных» контактов. Действия взрослого (особенно

эмоционально наполненные для ребенка) являются для детей наиболее

впечатляющей моделью, которую они стремятся воспроизвести в своих

действиях. Именно в ребенке взрослый зачастую может «увидеть себя»,

свои смешные и негативные стороны как в искривленном зеркале.

В дошкольном возрасте дети стремятся понять и проникнуть в

смысловые структуры человеческих отношений и деятельности. Это

находит отражение в сюжетно-ролевых играх, организуемых ребенком. Вначале

он подражает внешним, доступным для его наблюдения характеристикам взрослой

деятельности, и постепенно переходит к подражанию смыслов возникающих

ситуаций. В подобных играх и объекты подражания, и непосредственные

партнеры по общению, по игровому взаимодействию начинают выступать для

него в первую очередь как носители определенных формально-ролевых

отношений.

Подражание у подростков развивается в двух направлениях. С одной стороны,

оно участвует в формировании механизмов самооценки путем сравнения себя с

другим человеком, целенаправленного воспроизведения и самовоспитания

привлекательных качеств. С другой,— в подростковом возрасте идет сравнение с

некоторым обобщенным стереотипом поведенческих и личностных характери-

стик, являющимся упрощенной, но эмоционально привлекательной моделью,

которая заимствуется и воспроизводится в собственном поведении.

Подражание у взрослых становится осознанным действием, наиболее часто

реализуемым при овладении программами поведения и деятельности (в

профессиональной деятельности, спорте, общении, искусстве, межличностном

взаимодействии).

А теперь посмотрим с точки зрения организации общения на учебный процесс.

Парадоксально, но именно учебная деятельность оказывается единственной

сферой детской жизни, не допускающей общения и сотрудничества со

сверстниками. Даже рассадить детей по партам учитель обычно стремится вопреки

их личным привязанно-стям, запрещает разговаривать друг с другом, пресекает

взаимопомощь на уроках. С точки зрения психологии подобная организация труда

обучаемых односторонняя, не опирается на имеющиеся резервы развития.

Преподаватель должен учитывать, что у старшеклассников, учащихся ПТУ,

студентов техникумов, первокурсников вуза монологические формы общения

сведены к минимуму. В то же время в этом возрасте ребята, как правило, не хотят

и не умеют быть «пассивными участниками» происходящего. Для них очень важна

возможность самим проявлять активность, обладать равным голосом в общении.

Ведущей, наиболее приемлемой формой общения является диалог, требование от

партнеров по взаимодействию искренности и откровено-сти, максимального

доверия друг к другу. Активизируется потребность в отношениях, которые

сопровождаются взаимным проникновением в мир чувств и переживаний каждого,

обеспечивают получение и безбоязненную передачу личностно значимой

информации.

-20-

Взаимоотношения между людьми в

процессе общения

Уже на первом этапе взаимодействия, во время первичного контакта (на уровне

восприятия) между ранее незнакомыми людьми может возникать специфическое

эмоциональное отношение, определяющее привлекательность одного человека для

другого. Оно получило название аттракции (от лат. attrahere — привлекать,

притягивать). Это отношение может вбирать в себя целую гамму чувств: от

простой симпатии — до любви. На его основе формируется интегральное

устойчивое чувство привязанности к другому человеку.

Некоторые психологи утверждают, что в жизни человека общение как

самостоятельный процесс или самостоятельная форма активности не существует,

что оно всегда включено в какую-либо индивидуальную или групповую

деятельность. Однако вряд ли мать и ребенок, или два закадычных друга, или

участники веселой вечеринки общаются ради какой-то конкретной цели. Общение

для них имеет самостоятельную ценность, поскольку через него реализуется

взаимодействие с субъектом привязанности.

Особую роль в жизни человека играет дружба. Дружба представляет собой

обладающую особой ценностью форму общения людей, характеризующуюся

высокой степенью взаимной привязанности тех, кто общается. Дружба — это

безбоязненное общение с человеком на интимной дистанции, отсутствие

опасений, что он злоупотребит этой психологической близостью, максимальная

откровенность и открытость, доверительность отношений, искренность и

бескорыстие чувств. Друзья испытывают взаимный интерес друг к другу, активно

оказывают помощь и содействие, демонстрируют взаимопонимание.

Потребность иметь друга особо актуальна в подростковом возрасте.

Подростковый кодекс дружбы очень высок, требования, предъявляемые к

претендующему на дружбу человеку, могут оказаться также высокими. Нередко

подростки изобретают специальные испытания, чтобы проверить верность и

надежность друга. Несоответствие идеала дружбы и поведения конкретных людей

может порождать наиболее сильные переживания подросткового периода. Обычно

девочки оказываются более требовательными к дружескому общению, чаще

разочаровываются в своих подругах, раньше начинают испытывать потребность в

дружеских отношениях с представителями другого пола.

Наряду с сугубо парной дружбой, которая в подростковом возрасте может

быстро вспыхивать и угасать, подросток стремится к товариществу, более

широкому общению со сверстниками. Если дружба предполагает общение на

интимной дистанции, «вбирает» в себя человека полностью, то товарищеские

отношения могут ограничивать-

—21—