Семиченко В.А. Психология общения
Подождите немного. Документ загружается.
Самовыражение в общении
Развертывание взаимодействия во многом зависит от того, насколько способен
каждый из нас сохранять некоторую автономию и независимость в общении,
удерживать общий позитивный настрой.
«ОТСТАИВАНИЕ СВОИХ ПРАВ»
Психологи установили, что челосеку легче согласиться с другими, чем
отстаивать свою точку зрения. Если не учитывать тех, для кого возражать
другим — главный смысл жизни, многие из нас не могут отстоять свое
право быть собой, иметь собственную точку зрения, отодвинуть
собеседника на более комфортную для себя психологическую дистанцию,
если тот чрезмерно назойлив. Данное упражнение выполняют в
нескольких вариантах:
а) группу делят на две части. Одна часть образует внутреннее кольцо,
другая — внешнее (студенты находятся лицом друг к другу). Оба кольца
медленно перемещаются в противоположных направлениях. По сигналу
ведущего (например, хлопку) группы останавливаются. Студент из
наружного кольца делает вид, что хочет заключить стоящего против него
партнера в «железные объятия» и при этом с нажимом заявляет: «Мое!»
Задача второго студента — отстоять свою независимость, автономию. Для
этого он должен твердо ответить:
«Нет!» Затем кольца вновь движутся до следующего сигнала.
После выполнения упражнения студенты анализируют, кому удалось
преодолеть внешний нажим, отстоять свою свободу;
б) студенты поочередно выходят перед группой и произносят:
«Я...» (называют свою фамилию, имя, отчетство). Задача — сделать это
таким образом, чтобы остальные участники восприняли его как человека,
имеющего чувство собственного достоинства, самоуважение;
в) студенты работают в парах. Один из партнеров высказывает любое
заключение (например: «Завтра будет хорошая погода»). Задача другого
студента — выразить свое несогласие с этим высказыванием таким
образом, чтобы оно свидетельствовало о наличии у него собственного
мнения (а не просто потребности спорить по мелочам) .
«ОБАЯНИЕ»
Каждому студенту дается задание: представив, что через пару минут
ему предстоит выполнять функции руководителя занятия, посмотреть на
себя глазами других студентов. Желательно, чтобы у студентов была
возможность поработать при этом с зеркалом. Фиксируются ощущения,
вызываемые соответствующим образом, и предлагается сделать этот образ
обаятельным. Возможный вариант рабо-
—112—
ты над собой: «Сделайте усилие, чтобы войти в образ обаятельного человека. В
глазах горит веселый огонек. Солнечная радость жизни заполняет душу и тело. На
лице — легкая, дружеская улыбка. Во всем теле ключом бьет энергия. Походка
веселая, быстрая, тело легкое, как пушинка. Осанка спортивная, движения
быстрые, но не суетливые. Это очень интересный, самобытный, неповторимый
человек. С ним хочется общаться, ему хочется подражать. Весь его вид
свидетельствует о высокой внешней и внутренней культуре».
Обмен проблемами
Многие люди, вступая в общение, испытывают постоянные затруднения,
которые не дают возможности полностью раскрыться, осложняют
взаимопонимание. Причем внешне эти внутренние проблемы могут не проявляться
в прямой форме, а маскируются защитным поведением. Поэтому важной задачей
оптимизации общения является выяснение круга проблем, с которыми
сталкиваются другие люди, что обеспечивает лучшее понимание партнеров.
Полезно также определить приемы, с помощью которых окружающие справляются
с аналогичными затруднениями.
«МОЯ ПРОБЛЕМА В ОБЩЕНИИ»
Члены группы пишут на отдельных листах бумаги в краткой, лаконичной
форме ответ на вопрос: «В чем заключается твоя основная проблема в общении?»
Ответы, конкретизирующие индивидуальные проблемы, не подписываются.
Листки сворачиваются и складываются в общую кучу. Затем каждый студент
произвольно берет любой листок, читает его и пытается найти прием, с помощью
которого он мог бы выйти из данной проблемы. Группа слушает его предложение
и оценивает, правильно ли понята соответствующая проблема и действительно ли
предлагаемый прием способствует ее решению. Допускаются высказывания,
критикующие, уточняющие или расширяющие ответ.
«МИР ГЛАЗАМИ ДРУГОГО»
Если в предыдущем задании каждый студент выступал в роли человека,
рассматривающего на рациональном уровне возможные затруднения в общении, то
теперь ему предлагается полностью стать на место данного субъекта. Нужно
попробовать побывать «в его шкуре» и посмотреть на мир и окружающих людей
его глазами. То есть нужно мысленно принять его позицию, переселиться в мир его
ощущений, взглянуть на проблему с его точки зрения, понять важность данной
проблемы для этого человека. Затем проведите мостик между вашим собственным
«я» и вашим вторым, игровым «я», прикиньте,
—113—
не является ли данная проблема источником и ваших собственных
затруднений. Или же вы отмахнулись от данной проблемы, однако она
незаметно для вас все-таки воздействует на ваши отношения с
окружающими.
«ДЕТЕКТИВ»
Каждому студенту предлагают вспомнить ситуацию затруднений в
общении, которую он пережил в своей жизни. В каждой паре один , студент
вначале выступает в роли рассказчика, а другой — следова-
теля-«детектива». Задача рассказчика — как можно ярче описать ситуацию.
Задача «детектива» — внимательно выслушать, задать уточняющие
вопросы, предложить свою «версию» происходившего, выявить неточности
и противоречия в рассказе, определить психологические защиты
участвовавших в ситуации сторон.
«ИНВЕНТАРИЗАЦИЯ»
Многие люди настолько привыкают видеть и себя, и других только в
неоптимальном ракурсе, что не замечают даже явных преимуществ и
сильных сторон. Особенно трудно заметить что-то хорошее в человеке, с
которым несколько испортились или осложнились отношения. Или
увидеть положительные качества в себе после серии явных неудач в
учении, в межличностном взаимодействии. Зачастую студенты полагают,
что не обладают никакими качествами, которые могли бы стать точкой
опоры в личностном развитии. А если и обладают соответствующими
качествами, то так упорно скрывают их от окружающих, что тем даже
трудно предположить их наличие в оппоненте.
Группа получает задание: каждый студент в течение двух минут должен
рассказать о своих сильных сторонах, о том, что он любит, ценит и
принимает в себе. При этом важно не просто хвалить отдельные черты
характера, которые пользуются общей привлекательностью. Важно
отметить то, что для отвечающего является или может стать точкой опоры
в трудные минуты жизни. Нередко такое задание смущает студентов, не
привыкших говорить о себе в позитивном плане. Нужно особо
подчеркнуть, что говорить необходимо прямо, без обиняков, не умаляя из
ложной скромности своих достоинств.
Во время обсуждения анализируют, какое из заданий (рассказывать о
своих проблемах или говорить о своих достоинствах) было для студентов
легче.
Техника взаимодействия
Наряду с внутренними предпосылками значительное влияние на
взаимопонимание общающихся сторон оказывает соблюдение ими
определенных «технических» правил и приемов оптимального общения.
—114—
«УЛИЧНОЕ ЗНАКОМСТВО»
Участники игры образуют пары. Один из участников должен «по-
знакомиться» со вторым как абсолютно незнакомым ему человеком,
встреченным на улице. Для этого он обязан приложить максимум усилий,
использовать все свое обаяние, находчивость, так как второй будет
стараться избежать «знакомства». Цель считается достигнутой, если в
процессе взаимодействия первый студент узнает условные имя и номер
телефона второго.
Перед началом «знакомства» парам нужно обговорить место действия,
роль, в которой выступает каждый студент, примерную цель, побудившую
первого к завязыванию, а второго — к избеганию знакомства. После
проигрывания парами сцен знакомства определяется наиболее успешно
справившийся с поставленной задачей «инициатор знакомства», а также
самый несговорчивый незнакомец, сумевший правдоподобно сыграть
образ — сохранить свое инкогнито.
«ПРИСТРОЙКИ»
В процессе общения нередко партнеры находятся как бы на разных
ступеньках. Один из участников может чувствовать себя более уверенно,
он как бы стоит (или ставит себя) выше собеседника. Второй же,
неосознанно или целенаправленно, исходя из личных целей, может как бы
«прогибаться» в диалоге, уступать первенство и инициативу. Такие
особенности поведения в психологии общения получили название
«пристройки сверху» и «пристройки снизу». Обычно пристраивается один
из участников диалога, второй вынужден играть предложенную или скорее
навязанную ему роль.
Студенты работают в парах. Предлагается сначала одному, а затем
второму участнику каждой пары о чем-то попросить своего собеседника.
Причем каждый должен это сделать дважды: первый раз при помощи
пристройки сверху, второй — пристройки снизу. Пары определяют, у кого
лучше получилась та или иная пристройка.
Можно предложить соревнование: лучшие «пристраивающиеся»,
предложенные внутри пар, вступают во взаимодействие, и так до тех пор,
пока не будут выявлены победители в группе.
Желательно также несколько видоизменить задание: заставить партнера
сменить вид пристройки, с которой он вошел в общение, на
противоположный, побудить его взять на себя или отдать инициативу в
общении.
«ПОДКЛЮЧИТЬ СОСЕДА»
Участники игры рассаживаются в круг. Первый и второй игроки
завязывают дискуссию. Затем любой из этой пары дискутирующих
подключает к разговору третьего, следующего по кругу. Вступающий в
разговор должен занять позицию первого, а первому предстоит
115
выйти из разговора. По мере того как новый участник втягивается в
общение, предыдущий выходит из дискуссии. Подключить следующего
может и готовящийся к выходу из игры, призывая нового собеседника
себе на помощь, и последний вступивший, «набрасываясь» на новое лицо.
С подключением новых и выбыванием прежних участников разговора
игра движется по кругу.
После ее завершения участники обсуждают, какими способами их
«вовлекали» в игру, хотелось ли им следовать логике того, кто привлекал
их ко взаимодействию, оппонировать ему или в целом сопротивляться его
воздействию. Можно также проанализировать, насколько вновь
включившимся удалось сохранить позицию предыдущего собеседника,
или же он подменял ее собственными взглядами.
«ВНУШАЮЩЕЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ»
Студенты садятся рядом друг с другом. Их руки на бедрах, кисти
свободно свисают вниз, пальцы правой руки легко, без усилий сжимают
небольшой предмет (карандаш, скрепку). Глаза закрыты, никаких
движений. Один выступает в роли «гипнотизера». «Гипнотизер» проводит
сеанс расслабления, например, говорит: «Вы расслаблены полностью,
ваша правая рука тяжелеет, пальцы разжимаются, тепло струится по
вашей руке, наполняя ее тяжестью, истомой». Сеанс заканчивается, когда
предмет падает на пол. Обычно это занимает 2—3 минуты. Затем
партнеры меняются ролями.
Другой вариант внушающего воздействия — руки свободно лежат на
бедрах, и «гипнотизер» пытается заставить партнера приподнять правую
руку. Формула воздействия: «Рука становится легкой, она сама собой
поднимается вверх. Рука легче воздуха, она
как бы всплывает»,
После выполнения упражнения анализируют причины успеха (полное
вхождение участников в соответствующие роли, убедительность и
проникновенность голоса «гипнотизера», доверие и стремление
сотрудничать со стороны его партнера).
«КОНТАКТ»
Упражнение дополняет предыдущее. Студенты встают попарно,
!
друг
против друга. В каждой паре один из участников закрывает глаза ] и
кладет другому руки на плечи. Его партнер пытается расслабить од- | ну из
лежащих на его плече рук. Для этого он подбирает соответству- j ющие
слова внушения, стараясь подействовать на своего напарника | таким
образом, чтобы одна из его рук утяжелилась, а другая — теряла , в весе.
Могут быть использованы те же формулы внушения, что ив. предыдущем
примере. Тот, кто внушает, глаза не закрывает, он еле- | дит за
результатами своего воздействия на партнера. Это дает ему воз- j
можность гибко менять тактику своего воздействия, управлять релак-1
—116—
сацией партнера, нащупывая наиболее действенные формулировки и
интонирование. Ведь темп речи, ее интонация и звуковая окраска влияют
на силу эмоционального воздействия не менее, чем содержание и смысл.
Эффект внушения будет зависеть прежде всего от того, насколько полно
внушающий пропускает через себя то, что он говорит.
После выполнения этого упражнения можно провести обсуждение
проблемы педагогического взаимодействия (убеждение, внушение в
педагогическом процессе, убедительность речи педагога, влияние со-
мнений, колебаний на эффект его воздействия и др.).
«ЭТИКА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ»
Работа ведется по парам. Один из студентов выполняет роль пре-
подавателя, другой — его слушателя. Предлагается подобрать набор
ситуаций, типичных для вузовской жизни, и проиграть взаимодействие
сторон при их разрешении.
Например, «студент» приходит к «преподавателю», чтобы отпроситься
с предстоящего занятия, а на это время назначена ответственная
контрольная. Или: «студент» пришел к декану с заявлением о переводе на
другой факультет, а тот не дает согласия.
Определяют: конгруэнтность поведения каждой из сторон в данной
ситуации, уверенность в своей правоте, способ выражения просьбы или
отказа, поощрения или порицания, способ пристройки, а также
полученный результат.
«РАЗГОВОР С НАЧАЛЬНИКОМ»
Теперь проигрывают ситуацию разговора начальника с подчиненным
(например, декана с преподавателем). Тема разговора острая (получение
квартиры, повышение должности, увольнение, перевод в другую
организацию, критика работы).
Вначале разговор ведется в произвольной форме; общающиеся, выбрав
определенную проблему, пытаются ее проиграть без каких-то особых
ограничений.
Затем предлагают ряд приемов оптимизации взаимодействия и до-
стижения успеха: начать беседу с похвалы и выражения искреннего
восхищения друг другом; показать человеку свое понимание волнующих
его проблем, желание помочь; при необходимости критики лучше указать
вначале на свои ошибки и недостатки, а потом исподволь перейти к
недостаткам собеседника; вместо категоричного отказа на основании
собственного мнения желательно выяснить мнение собеседника
вопросами типа «не считаете ли вы, что так сделать лучше?»;
дать человеку возможность сохранить свою репутацию и самоуважение;
инструментовать высказывания, например, не говорить «вы не
понимаете», а сказать «вы в этот раз склонны поступить опрометчи-
—117—
во»; одобрять успехи собеседника, его малейшие достижения во взаи-
мопонимании: приписывать собеседнику положительные цели, моти вы,
черты; стараться показать, что недостатки, о которых идет речь і
дискуссии, могут быть устранены различными способами, помимо тех,
которые предлагает собеседник.
Теперь по парам вновь проигрывают первоначально избраннук тему
разговора, выявляя и корректируя отклонения от приведенных выше
правил.
После завершения работы анализируют способность партнеров
придерживаться правил оптимизации общения, ход дискуссии в первом и
во втором случаях, изменения в атмосфере взаимодействия, полученный
результат. Выясняют также, кто в процессе взаимодействия применял
более гибкую тактику, преодолевал недостатки в об-щении не только «за
себя», но и за своего партнера.
«ПРИЕМ НА РАБОТУ»
Один из студентов играет роль «поступающего на работу», осталь ные
члены группы — «комиссия», от решения которой зависит его принятие.
Комиссия задает вопросы, претендент отвечает на них. После 2-х—3-х
минутного взаимодействия комиссия принимает решение, берет ли
данного претендента на соответствующую должность или нет. Ситуация
усложняется тем, что на одну и ту же должность есть несколько
претендентов (несколько участников группы проходят через
соответствующее испытание), и нужно сделать выбор в пользу одного.
Комиссия должна также аргументировать свой выбор, объяснить, на
основании чего было сделано предпочтение.
Можно разыграть и ситуацию вузовской жизни: прохождение по
конкурсу на должность доцента кафедры психологии, выбор декана,
поступление в аспирантуру и др. '
Коммуникативные умения
Естественность и открытость в общении зачастую в большей сте пени
зависят не от самой ситуации, а от владения общающимися сто ронами
приемами взаимодействия, эффективной коммуникации, целом техникой
общения.
«ПРИВЕТСТВИЕ»
Ритуал приветствия — это не просто обмен элементарными сведе
ниями о себе, выражение своего отношения к партнеру, это еще и об мен
человеческим теплом, адресуемым конкретному человеку.
Участники делятся на две группы и становятся друг напротив друга на
расстоянии нескольких шагов в две шеренги. По сигналу ведущего
партнеры приближаются и обмениваются разнообразными при-
—118—
ветствиями (рукопожатия, объятия, реверансы, похлопывания, вос-
торженные восклицания, тихие реплики, многозначительные взгляды).
Когда обмен приветствиями завершился, предлагают описать ситуацию, в
которой данное приветствие было бы уместным (логика приветствия,
исходя из отношений между партнерами). Свой вариант излагает каждый
из партнеров. Дается оценка того, насколько данное приветствие было
предпочитаемым для обоих, или же для одного из участников пары оно
было неожиданным, дискомфортным.
Затем студенты в шеренгах меняются местами так, чтобы теперь
находиться лицом к лицу с другими партнерами. Ритуал приветствия
повторяется. Анализируют, кто из студентов сохранил прежний ритуал, а
кто отказался, посчитав его неуместным в новой ситуации
взаимодействия. Ведется обсуждение, что нового партнера не всегда
уместно приветствовать так же, как и прежних, что нужно подбирать
новый, специфичный для общения с этим человеком ритуал.
«ЗНАКОМСТВО»
Каждый из студентов, работающих в парах, должен представиться,
сказав несколько слов о себе. После этого его партнер дает оценку того,
насколько презентация пробудила в нем желание продолжить
взаимодействие с этим человеком, какое впечатление в целом партнер
произвел на него. ' ,
«ИНТЕРВЬЮ»
Искусство интервью требует напряжения сил с обеих сторон.
Спрашивающий должен уметь быстро познакомиться с человеком,
расположить его к себе, узнать как можно полнее. Важно уметь сфор-
мулировать вопросы, задать их, сохранить дружеский контакт на всем
протяжении взаимодействия, не задеть болевых точек. Но и отвечать на
вопросы тоже не так уж просто. Нужно быть откровенным, но
нежелательно раскрывать и нечто сокровенное, сказать лишнее. Хочется,
чтобы ответы были интересны, не банальны, чтобы у интервьюирующего
создалось хорошее впечатление.
Группа делится на пары. Каждая пара поочередно разыгрывает перед
другими участниками ситуацию интервьюирования. Можно
спроецировать ее на вузовскую жизнь, например, преподаватель, куратор
группы знакомится с новым студентом.
Группа прослушивает все интервью и по 5-балльной системе вы-
ставляет оценку каждому участнику.
«КОММУТАТОР»
Члены группы рассаживаются вокруг стола. По команде они должны
одновременно попытаться сделать сообщение любому из своих то-
варищей. Сообщение должно быть коротким, не более 1—2 фраз. Никаких
предварительных договоренностей относительно того, кто с кем
—119—
будет взаимодействовать (кому передавать и от кого принимать сооб-
щение) , не должно быть, все определяется в ходе игры, продолжающейся
1—2 минуты. Наиболее удачным результатом считается развитие диалога
между конкретной парой студентов (именно диалога, то есть продолжения
взаимодействия, а не уточнения того, что было сказано) .
«ПРОСЬБА»
Студентам предлагают обратиться друг к другу с просьбой, пред-
ставляющей определенное затруднение для того, кого просят (например,
поделиться конспектом перед экзаменом, дать нужную на завтра книгу).
Оценивают тактичность, дипломатичность, оригинальность,
находчивость.
Затем студентам сообщают, что при выполнении некоторых правил
эффективность обращения можно повысить: косвенно выразить свою
признательность, благодарность, начать просьбу с комплимента в адрес
партнера, упоминания его заслуг, авторитета и значимости, найти
«обходной маневр» таким образом, чтобы тот сам предложил свою
помощь, и пр. Предлагают вновь обратиться с просьбой, сопровождая
обращение соответствующими приемами.
«ВЫХОД ИЗ КОНТАКТА»
Зачастую бывает трудно не столько обратиться к другому человеку,
сколько прервать общение с ним, выйти из контакта. Особенно, когда мы
торопимся, спешим, а наш собеседник явно рассчитывает на длительную
беседу. Бывает, что оба собеседника явно тяготятся контактом, но никак
не могут найти повод для прекращения общения.
Проигрывается ситуация, в которой один из партнеров хочет прервать
общение. Анализируют, кто из участников игры нашел наиболее удачную
форму выхода из контакта, которая была уместной в данной ситуации, не
обидела собеседника.
«ПЕРВОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ» Это упражнение
несколько напоминает ситуацию собеседования при приеме на работу,
однако имеет иное содержание. Студентам предлагают «войти» в
определенный образ (представить себе человека, которого будут
изображать, например, известного группе преподавателя, но так, чтобы
они об этом предварительно не знали). Команда «актеров» выходит из
аудитории , «зрители» остаются на месте. В аудиторию будет входить
«незнакомый человек», представляемый командой «артистов». А
«зрителям» нужно распознать, что это за личность. Каждый может задать
по одному вопросу для выяснения характера, профессии, возраста,
образования и т. д., однако не прямо, а косвенным образом. Затем все
вместе описывают личность, которая перед ними в данном случае
представлена. «Актер», осуществ-
—120—
лявший ее презентацию, дает оценку этой характеристике, а затем
сообщает, о ком шла речь. Желательно, чтобы «артисты» не стремились
прямо копировать внешние поведенческие атрибуты, а пытались передать
определенное целостное представление о личности данного человека.
«ЛЕСЕНКА»
Группе предлагают начать конфликтный диалог: первый студент
бросает фразу своему сопернику, второй отвечает ему фразой из не-
скольких слов. Затем второй ту же самую фразу, которая только что
задавалась ему, перебрасывает следующему студенту, но, поднимая ее на
тон выше, делает эмоционально более сильной, превосходящей
предыдущую.
Третий студент также отвечает ему той же фразой, что и в первом
случае, но тоже повышает ее эмоциональный уровень. Главное условие —
не переходить на крик, увеличивать не уровень громкости, а
эмоциональную силу. Студент, который не сможет взять следующей
«ступеньки», эмоционально превзойти собеседника, уступает очередность
следующему.
Аналогично организуют взаимодействие в парах, только теперь диалог
может развернуться далее (фразы не повторяют, вместо них приводят
новые аргументы).
После завершения упражнения можно обсудить уровень конфлик-
тное™, который задает преподаватель не умеющим регулировать силу
эмоционального воздействия (провоцирует собеседника на усиление
конфликта).
Выявление индивидуальных особенностей,
значимых для общения
Структурирование личностью своего психологического пространства
' Известно, что у каждого человека есть свой, наиболее предпочти-
тельный способ организации психологического пространства, главным
образом по параметру предпочитаемых и реальных психологических
дистанций между ним и окружающими его людьми. Выявить этот аспект
индивидуального поведения, имеющего весьма значимое влияние на
процесс общения, можно с помощью внешне несложного эксперимента.
Однако необходимо предупредить, что выполнение соответствующего
задания вызывает у студентов сильное психическое напряжение. Поэтому
преподаватель должен особенно внимательно осуществлять
предварительный инструктаж и интерпретацию окончательных
результатов.
—121—