170
Конфликты, особенно развивающиеся «по горизонтали», иногда сами
разрешаются только за счет сохранения спокойствия, выдержки и
желания сохранить партнерские отношения.
Другим вариантом решения конфликта может служить тактика
компромисса, изменение своей позиции, урегулирование разногласий
путем взаимных уступок. Это решение обычно принимается при
условии дефицита времени, тем более, если аргументы оппонентов
достаточно убедительны — лучше поступиться малым, чем потерять
все.
Однако искусство государственного управления рекомендует
применять еще один метод, который сложен в реализации, требует
опыта и даже искусства: превратить противника в партнера,
соратника. Следует продумать и реализовать следующие этапы
контакта с оппонентом (дипломатическим представителем на
межгосударственном уровне или профсоюзным лидером
конфликтующей стороны): сначала четко и объективно установить
причины конфликта (что стоит за поступками другой стороны?). Далее
разработать и обоснованно аргументировать новые варианты решений,
которые могли бы удовлетворить обе стороны. И, наконец, вместе с
оппонентом разобрать, продумать эти решения, относясь с уважением
к мнению другой стороны, и показать этим, что вы не противники, а
партнеры. Подготовленность, продуманность позиции, авторитет и
обаяние опытного представителя государственной власти гарантируют
успех этой линии поведения. В искусстве управления этот прием
известен как метод трех раундов.
К сожалению, за последние годы все чаще возникают
исключительно острые конфликтные ситуации, когда
правоохранительные органы вынуждены вести переговоры с
представителями преступных группировок или с отдельными
вооруженными и особо опасными преступниками. Во всем мире
участились случаи захвата заложников, попытки угона самолетов,
проведение террористических актов …Ведение переговоров с
террористами и особо опасными преступниками требует
нетрадиционных методов и подлинного искусства воздействия на
столь психологически сложных оппонентов.
В успешном разрешении любой конфликтной ситуации ведущая
роль принадлежит опытному, ответственному посреднику, в роли
которого может выступать руководитель государственного или