Проблемы и перспективы современного туризма. Сборник работ
Подождите немного. Документ загружается.
41
многих компьютерных игр требуется наличие локальной сети, к которой не подключены
компьютеры домашних пользователей. И, во-вторых, распространенность домовых сетей с
высокоскоростным доступом к сети интернет пока еще очень мала, и даже имея дома
подключение по телефонной линии, пользователя интересует более высокая скорость
подключения, а также клиентов не может не порадовать наличие кафетерия. Все это может
обеспечить на современном этапе развития интернет-кафе.
Планируется открытие интернет-кафе, которое располагается в Центральном районе по
адресу: г. Тула, пр-т Ленина 113. Находится на первом этаже нового здания. Площадь помещения
около 200 кв.м. Интернет-кафе расположено на первом этаже 19 этажного здания. Зона интернет-
кафе будет разделена на 4 зоны: рабочая зона; игровая зона; копи-центр; кофейня.
Задача интернет-кафе как вида бизнеса, так же, как и любого другого – это прежде всего
получение прибыли. Поэтому первоочередная задача предпринимателя при открытии
собственного заведения – окупить свои расходы в максимально короткий срок и добиться
стабильности и рентабельности предприятия в дальнейшем. Все остальные задачи являются
только ступенями в лестнице достижения первоочередной цели.
Прежде, чем открыть кафе, необходимо выделить основные плюсы и минусы его
размещения в данном районе.
К плюсам размещения в этом районе можно отнести:
• Удобное расположение: близость к остановке городского транспорта;
• Размещение в центре города;
• Малое количество конкурентов в данном районе;
• Удобная парковка для автотранспорта;
• Расположение 4-х институтов в непосредственной близости от интернет-кафе;
• Единственное в районе круглосуточное кафе;
К минусам размещения в данном районе можно отнести:
• Интерет-кафе расположено на транзитном транспортном потоке;
• Отсутствие поблизости деловых центров;
• Неудобный подъезд для автотранспорта.
Далее необходимо провести анализ конкурентов. Прямых конкурентов нет, однако
необходимо учитывать конкурентов косвенных. К ним относятся предприятия общественного
питания, расположенные в радиусе 1500 м.
Целевой аудиторией данного Интернет-кафе будут являться школьники и студенты, а
также жители дома, которым будут оказываться услуги по предоставления Интернета.
Таким образом, главной отличительной особенностью нашего интернет-кафе от других –
это, прежде всего множество предоставляемых услуг и отличный сервис. Для того чтобы
посетителям было максимально комфортно будет предоставлена услуга – возможность делать
заказы, не вставая с рабочего места, а для тех кто курит, будет создана специальная зона. Также в
планируемом интернет-кафе на всех компьютерах будет установлен лицензионный пакет
офисных программ для полноценной работы с документами, нужные клиентам данные всегда
могут сохранять на любые носители, а при необходимости распечатать, отксерокопировать,
заламинировать или сделать брошюровку. В случае каких-либо затруднений всегда помогут наши
администраторы, одного из которых вы всегда найдёте в зале.
Для открытия Интернет-кафе необходимо подсчитать общую сумму капиталовложений,
основные статьи которых указаны в таблице 1.
Таблица 1 - Капиталовложения
Статьи капитала Первоначальная стоимость Методы оплаты
Аренда помещения 120 000
(1-й и последний месяц)
наличные
Компьютеры 1000000 перечисление и наличные
Мебель 220000 наличные
Принтер 80000 наличные
42
Ксерокс 50000 наличные
Итого 1470000 -
Также необходимо установить тарифы на услуги, предоставляемые в Интернет-кафе (табл.
2).
Таблица 2 – Тарифы на компьютерные услуги, рубли
Виды услуг
Стоимость
Интернет 30
1 час работы на компьютере (office) 20
Игры 20
Печать 1стр. 2
Сканирование 1 стр. 3
Ксерокопия 2
На основе данных приведенных в таблице 1 и таблице 2, можно рассчитать прогноз продаж
и дохода на 2010-20211 гг. (табл. 3).
Таблица 3 – Прогноз продаж и дохода на 2010-2011 гг.
Год 2010 год 2011 год
Месяц 1 2 3 4 1 2 3 4
Кол-во
услуги
Internet(час)
7500 7400 7600 7600 1400 1400 1500 1500
Цена услуги
(сум)
650 650 650 650 650 650 650 650
Доход от
услуги
(тыс.сум)
4875 4810 4940 4940 5135 5200 5200 5200
Кол-во
услуги
игры(час)
10200 10300 10400 10400 11000 11500 11500 12000
Цена услуги
(сум)
350 350 350 350 350 350 350 350
Доход от
услуги
(тыс.сум)
3570 3605 3640 3640 3850 4025 4025 4200
Кол-во
услуги
Распечатка
(шт.)
11000 11500 11500 12000 12500 13000 13000 13500
Цена услуги
(сум)
100 100 100 100 100 100 100 100
Доход от
услуги
(тыс.сум)
1100 1150 1150 1200 1250 1300 1300 1350
Кол-во
услуги
Сканирование
(шт.)
2000 2200 2200 2200 2300 2400 2400 2450
Цена услуги
(сум)
100 100 100 100 100 100 100 100
Доход от
услуги
200 220 220 220 230 240 240 245
43
(тыс.сум)
Рисунок 1 – Определение точки безубыточности
Из графика точки безубыточности (рисунок 1) следует что, при оказании 500 услуг
достигается выручка 50000 рублей, что покрывает общие издержки полностью.
Список использованных источников
1. Дурович А., Анастасова Л. Маркетинговые исследования в туризме, Новое знание ,
2002 г.
2. Дурович А.П. Маркетинг в туризме, Новое знание, 2003 г.
3. Ковалев В.В. Методы оценки инвестиционных проектов. – М.: Финансы и
статистика, 1997г.
УДК 658.114.4:640.441:005.642
Екатерина Носова, Юлия Сальникова (РФ, Тульский государственный университет)
Ekaterina Nosova, Juliya Salnikova (RF, Tula State University)
ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ПО РАСШИРЕНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
КОМПАНИИ ОАО «ПРОКОФИЙ»
MAKING MANAGEMENT DECISION ON BUSINESS EXPANSION OF «PROKOFIY» JSC.
Аннотация
ОАО «Прокофий» представляет собой сеть кофеен, расположенных в г. Тула. В связи с
расширением деловой активности компании планируется создание филиала.
Annotation
«PROKOFIY» JSC IS THE CHAIN OF COFFEE-CAFEES, WHICH ARE LOCATED IN TULA.
BECAUSE OF EXPANSION OF THE COMPANY’S BUSINESS ACTIVITY THEY PLAN TO CREATE A
NEW BRANCH.
На рассмотрении на данный момент находятся 2 проекта. Согласно проведенному
анкетированию населения были выявлены наиболее оптимальные районы размещения филиала. В
первом случае предполагается размещение кофейни по адресу г. Тула, ул. Луначарского 12. Для
реализации второго бизнес решения в сфере предоставления услуг питания был выбран город
Узловая, в частности место находящиеся на центральной площади, бывшее здание кинотеатра.
44
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
суши бар Ресторан Прокофий
г.Узловая
г.Тула
Рисунок 1 – Предпочтения в выборе услуг питания
Оба проекта расположены в районах с хорошей проходимостью, с оборудованным
подъездом для автотранспорта.
К преимуществам размещения кофейни в Зареченском районе также можно отнести:
• Размещение недалеко от остановки городского транспорта;
• Размещение поблизости от автостанции «Заречье» (пригородный транспорт);
• Расположение поблизости мест продажи цветов;
Среди преимуществ второго проекта следует отметить высокую безопасность района и
наличие свободного места для размещения рекламы.
Следует также отметить, что оба проекта располагаются в районе, где нет прямой
конкуренции в данном направлении.
Среди косвенных конкурентов первого проекта можно отметить предприятия быстрого
питания («Спар», «Бистро») и рестораны («Ханой», «Старый город», «555»).
В районе 150 м от размещения второго проекта находится детское кафе «Сказка» с 30ю
посадочными местами, работающее до 21.00, здесь же в цокольном этаже находится кафе–бар на
50–60 посадочных мест, работающего до 22.00.
Однако нельзя не обратить внимания и на некоторые недостатки проектов. Для проекта 1
это расположение входа не с фасада здания и отсутствие поблизости торговых центров. Для
проекта 2 это дорогая стоимость аренды и реконструкция целого здания.
В ходе анализа места размещения проектов преимущественным является проект №1,
требующий меньше затрат на ремонтные и отделочные работы, а также выигрывающий по
стоимости аренды.
Рассмотрим оба проекта с точки зрения проходимости.
Точный подсчет потока людей, который производился в 12.00
и в 19.00 в г. Тула и в
Узловой, в предполагаемых местах размещения кофейни, показал что, наиболее проходимым
является зареченский район, где большую часть составили прогулочные потоки людей, которые
изначально являются потенциальными посетителями.
Кофе-
мороженое
пиццерия
45
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
г.Узловая г.Тула
12.00
19.00
Рисунок 2 – Соотношение потока людей в местах предполагаемого строительства
Далее для проектов рассмотрим плотность застройки района. В проекте 1 это в основном
жилые дома и жилые здания с магазинами или офисами на первых этажах. Имеется несколько
офисных зданий, в которых в основном располагаются банки и сберкасса. Основная этажность
административных зданий – 2-4 этажа. Спальных – 9 этажей.
Для проекта 2 характерно большое количество жилых домов с магазинами на первых
этажах здания, основная этажность 2-5 этажей.
По плотности застройки оба проекта находятся в примерно равных условиях.
Обратимся непосредственно к самим проектам кофеен.
Кофейня по ул. Луначарского предполагаемо будет размещена на первом этаже
двухэтажного здания. Площадь помещения около 220 кв.м. Площадь зала около 160 кв.м.
Расположено на первом этаже двухэтажного здания. В здании имеется торговый зал, туалеты, а
также помещение для приготовления пищи. Особую территорию занимает барная стойка, где
можно попробовать различные коктейли.
Здание в городе Узловая – двухэтажное, планируется разместить кофейню сразу на двух
этажах. Площадь торгового зала составит 350 кв. м. На втором этаже планируется оборудовать
летнее кафе.
Что касается рекламной кампании, то для обоих проектов предполагается:
− вынесение рекламных конструкций на фасад здания;
− рекламные растяжки;
− раздача рекламной продукции.
Однако следует заметить, что для проекта 2 возникает сложность при организации
рекламной кампании, так как на главной площади города запрещено размещение рекламы.
Итак, в ходе рассмотрения проектов решено принять к реализации проект 1, поскольку он
требует меньше финансовых затрат (не требуется реконструкция здания, аренда несколько
дешевле), более удобен для проведения рекламных кампаний, а также в будущем имеет
возможность расширения деятельности:
• создание службы бесплатной доставки;
• организации оптовой торговли и сотрудничество с кондитерскими магазинами
• организацию и проведение детских праздников
• экспресс-обслуживание, не выходя из машины
Список использованных источников
1 Ильченко А.Н. Организация и планирование производства. – М.: АКАДЕМИЯ, 2007 –
260c.
46
УДК 338.46
Марина Оглоблина (РФ, Владимирский Государственный Университет)
Marina Ogloblina (Russian Federation, Vladimir State University)
УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ В ТУРИЗМЕ
PROJECT MANAGEMENT IN TOURISM
Аннотация
Статья посвящена описанию инновационной технологии управления проектами и ее роли
на предприятиях туризма. Произведен анализ организации управления проектами, программного
обеспечения для автоматизации инновации. Предложены пути внедрения технологии на
предприятиях туризма и описаны проблемы, решаемые в результате внедрения.
Annotation
The article covers the description of innovative technology Project management and its role at
tourist enterprises. Execute the analysis of project management organization and consider software for
its automation. Propose the ways to adopt the technology at tourist enterprises and describe the problems
that are solved by its adoption.
Отрасль туризма – молодая, быстро развивающаяся сфера национальной экономики
Российской Федерации. С каждым годом растет число путешествующих граждан нашей страны,
как следствие, увеличиваются обороты этой отрасли, и растет капиталоёмкость и объемность
предприятий туризма. В связи с этим растет сложность управления, организации работ и
мониторинга, что не редко вызывает ошибки и недочеты при выполнении крупных комплексных
задач.
Рядовое предприятие туризма совершает примерно 30 контактов со своими поставщиками
и партнерами в день. То есть, число контактов за год достигает 7,5 тысяч. Убрав объем
повторяющихся звонков в размере 80% от всего количества, получаем 1500 партнеров в год.
Таким образом, рядовое предприятие должно организовать свои отношения со всеми 1500
партнерами, при этом оно должно принять выгодное и правильное решение, организовать
эффективную работу с тем или иным партнером и постоянно контролировать состояние
отношений с ним.
Именно проблема организации выполнения различного рода работ встала в туристической
фирме «Согласие-В», занимающейся агентской и операторской деятельностью в г.Владимире.
Работникам этой организации часто приходилось решать различного рода задачи одновременно,
причем руководством не было произведено распределение обязанностей по выполнению этих
задач, что тормозило, а иногда даже срывало важные планы и работы. В такого рода ситуациях
предприятиям туризма приходит на помощь инновационная технология – управление проектами.
Управление проектами позволяет четко определять цели и достигать их при
балансировании объемом работ, ресурсами, временем, качеством и рисками. Технология может
решить проблему организации разработки нового туристического продукта, рекламной компании,
участия в туристской выставке и многие другие проблемы, часто возникающие у любого
туристского предприятия.
Решение вопроса по управлению проектом разделено на девять областей, благодаря
которым достигается разработка и внедрение проекта в работу туристского предприятия,
контролируются все денежные, материальные, временные, информационные и трудовые ресурсы,
поддерживается запланированный уровень качества и оптимизируются риски внедрения проекта.
Управление в каждой из этих областей предполагает решение трех основных проблем: сроки,
расходы и качество результата. Причем в соответствие с общепринятым принципом управления
проектами, считается, что выполнение сроков
является залогом выполнения всех трех
показателей. Поэтому, в большинстве случаев внедрения проектного менеджмента на туристских
предприятиях основной акцент делается на календарном планировании работ и контроле за
соблюдением календарного графика.
Управление проектами позволяет организовать работу по разграничению параллельных
задач, их четкое выполнение и мониторинг. Например, в туристической организации «Согласие-
В» работникам одновременно
необходимо разработать новый тур, план участия в выставке,
47
провести рекламную компанию и открыть новое отделение фирмы. Каждая из этих задач может
быть решена путем применения технологии управления проектами. Для примера рассмотрим в
качестве проекта разработку нового тура.
На первом этапе производится формулирование проекта. Выбор разрабатываемого тура
производится исходя из требований рынка и имеющихся ресурсов компании. Иногда при нехватке
ресурсов туристские предприятия привлекают денежные ресурсы инвесторов.
Далее на втором этапе происходит планирование нового тура. Выбирается маршрут, способ
и место размещения, питания, экскурсионного обслуживания, поставщики и партнеры,
рассчитывается стоимость тура, производится планирование показателей продаж, прибыли и т.д.
План создается на основе ожиданий рынка. Именно четкость и правильность плана могут
гарантировать успех проекта.
На третьем этапе происходит внедрение тура. Заключаются договора с поставщиками,
продукт рекламируется, происходит начало продаж тура потребителям. На этапе осуществления
проекта важна работа именно исполнителей: менеджеров по продаже, маркетологов и т.д.
Менеджер, управляющий реализацией проекта, производит корректировку планов и оценивает
эффективность выполненных работ.
Заключительный четвертый этап характеризуется анализом успеха внедрения нового тура,
эффективности и оперативности принятых решений. Оценка внедрения одного тура может
послужить основой для создания другого тура или целого направления оказания услуг
туристической фирмой. Также за счет результатов внедрения проектов возможно привлечение
инвесторов при реализации следующих проектов.
Аналогичным способом можно рассмотреть реализацию любого проекта. Таким образом,
поэтапное выполнение поставленных задач и постоянный контроль за ними в рамках проектного
менеджмента может снять состояние аврала на туристском предприятии и организовать работу
персонала четко и эффективно, тем самым снизив напряженность в коллективе и нагрузку на
работников.
Управлением проектом в туризме в рамках того или иного предприятия занимается не
руководитель высшего звена, а менеджер среднего уровня, который обладает необходимыми
знаниями и компетенцией в области реализуемого проекта и наделенного соответствующими
обязанностями и правами в процессе всего жизненного цикла проекта. В крупных туристских
компаниях управлением проектами занимаются отдельные работники, нанятые на постоянной
основе. Например, у известной компании «ITE Group» проектный менеджмент на предприятии
производится постоянным проектным
руководителем.
В рамках управления и поэтапного выполнения любого проекта большую
распространенность имеют горизонтальные связи между различными функциональными
отделами, а не вертикальные с руководящим составом предприятия. Так в рассматриваемом
примере турфирмы «Согласие-В» управляющий проектом поддерживает связи с менеджерами
маркетингового отдела для создания рекламных макетов для нового проектируемого продукта, с
менеджерами по
персоналу для организации обучения работников по новым направлениям и т.д.
Управляющий проектом всегда должен быть готов к организационным неопределенностям
и ошибкам высшего звена, связанным с реализацией проекта. Часто проект подвергается
опасности в связи с нечеткой административной определенностью полномочий работника,
определенного на место управляющего проектом. Некомпетентное вмешательство, недостаточная
осведомленность или даже прихоть руководства могут вызвать недопонимания между членами
команды по реализации проекта и сбить их с намеченных целей и направлений. Нередко на
предприятиях происходят казусы, связанные именно с этими факторами. Например,
недопонимание работниками желаний и целей руководства может вызвать невероятные споры еще
на этапе выбора направления тура и целевого сегмента потребителей продукта. В связи с этим
главный проект-менеджер должен обладать способностью принимать неординарные и быстрые
решения в различных возникающих сложных ситуациях. Именно этот талант работника может
спасти проект от срыва плановых показателей времени, затрат и качества.
48
Основные правила в управлении проектами в сфере туризма схожи с правилами управления
проектами на предприятиях других отраслей. Необходимо точно определить цели проекта,
донести их до каждого участника, устранить все недопонимания между исполнителями и
администрацией предприятия, определить масштабы проекта. Также важно определить желаемый
результат на выходе, что поможет четко видеть образ выполненной задачи. Например, при
внедрении проекта по созданию нового туристского продукта каждый член проектной команды
должен ориентироваться на выбранный целевой сегмент рынка, знать свою роль и обязанности в
процессе создания тура, видеть свой вклад в его осуществление и дальнейшее развитие будь то
организация отношений с партнерами, обучение менеджеров по продажам, моделирование
рекламных брошюр и т.д.
Необходима жесткая регламентированная организация работ на всех стадиях проекта. В
рамках этого правила следует определить главного менеджера по проекту, его команду и строго
разграничить власть проектного руководителя и руководителей подразделений различных
функциональных отделов-участников проекта. Команда, как правило, может состоять из
работников различных функциональных отделов. Так
на предприятии «Согласие-В» в реализации
проекта по созданию тура принимают участие работники отдела внутреннего туризма, отдела
маркетинга и отдела по персоналу.
Как и в любом процессе при управлении проектом необходим постоянный мониторинг.
Контроль проводится за параметрами времени, затрат и качества и их соответствия
запланированным показателям, в результате чего определяется
реализуемость проекта и
необходимость корректировки плана. Спад продаж нового тура, малая эффективность рекламной
компании могут привести к отказу от проекта или внести в него значительные изменения.
Как и для всей сферы оказания услуг, для области туризма важна творческая составляющая
любого проекта, идейная вовлеченность работников в реализацию замыслов, понимание своих
потребителей и удовлетворение их потребностей. Ведь только работник, понявший потребности
своего клиента, сможет создать тот продукт и предложить ему тот отдых, который он желает.
Для упрощения процесса управления проектами разработано специально программное
обеспечение, включающее в себя приложения для планирования задач, составления расписания,
контроля цены и управления бюджетом, распределения ресурсов, совместной работы, общения,
быстрого управления, документирования и администрирования системы. Основными задачами
для данного программного обеспечения являются планирование, расчёт критического пути и
управление данными и предоставление информации.
В области управления продуктами создано огромное число различных программ: Microsoft
Project Professional, OpenAir, Oracle E-Business Suite, Oracle PeopleSoft, Primavera Systems Evolve,
SAP Professional Services Automation и многие другие.
В России в сфере туризма наибольшее распространение получили продукты Microsoft
Project Professional. Microsoft Project позволяет отслеживать состояние проектов во времени,
выявлять и разрешать возможные конфликты еще до того, как они возникнут. Смоделировав
посредством Microsoft Project ресурсные и денежные затраты, можно корректировать их при
изменении сроков реализации проекта. Microsoft Project имеет развитые средства проведения
презентаций. Кроме этого, встроенная поддержка коллективной работы позволяет открывать
общий доступ к нужной информации, поручать отдельные задачи разным членам команды,
отслеживать состояние дел. С помощью встроенной поддержки Visual Basic for Applications можно
адаптировать Microsoft Project для выполнения конкретных бизнес-задач в области социально-
культурного сервиса и туризма. Среди российских разработок следует отметить программные
продукты фирмы Pro-Investconsulting, в частности пакет для расчета бизнес-планов Project Expert.
Использование специализированных программ упрощает и улучшает работу по
управлению проектами. Так, например, внедрение программного обеспечения на предприятии
«Согласие-В» позволило сократить время выполнения задач по управлению проектами на 40% и
увеличить эффективность выполнения проектов на 50%. Простота использования специальных
программ и их доступность стимулируют туристические компании к их все более широкому
применению.
49
Таким образом, технология управления проектами позволяет решить многие проблемы при
реализации того или иного нововведения на предприятии туризма. Технология позволяет четко
контролировать основные параметры проекта: затраты, качество и время. Все данные по проекту
от расходов на производство рекламных проспектов до показателей эффективности организуются
в единую информационную базу. Она делает возможным планирование, измерения в процессе
осуществления и корректировку в соответствие с текущей ситуацией. Общедоступность
информационной базы устраняет проблемы сложности организации коммуникаций между
членами проектной команды. Четкость, наглядность, измеримость всех процессов позволяют
эффективнее добиваться поставленных целей, экономя ресурс времени и денег и непрерывно
увеличивая качество предоставляемых услуг. Управление проектами поможет управляться с
большими объемами информации и большим количеством параллельных задач, что так важно для
предприятий туризма. Также технология позволяет использовать опыт реализации проектов в
будущем, привлекать инвесторов и партнеров за счет ранее полученных результатов.
Ценность инновации управления проектами заключается в облегчении организации и
контроля сложного комплекса работ, связанных с функционированием современного туристского
предприятия. Именно эта технология поможет проконтролировать любой проект на всех этапах,
скорректировать его в нужные сроки и добиться запланированного результата при ограниченном
объеме затрат ресурсов.
Список использованных источников
1. Морозов М. А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и
туризме: Учебник. – М.: Академия, 2004. – 240 с. – Часть 7, раздел 2. ISBN 5-7695-1831-6.
2. Товб А.С., Ципес Г.Л. Управление проектами: стандарты, методы, опыт. – М.: Олимп-
Бизнес, 2005 г. – 240 с. ISBN 5-9693-0038-1.
3. Википедия. Свободная энциклопедия. – Управление проектами.
УДК [005.95:331.108](520)
Яна Осетрова (РФ, Тульский государственный университет)
Yana Osetrova (Russian Federation, Tula State University)
ПЕРСОНАЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ВРЕМЕНИ НА ПРИМЕРЕ ЯПОНСКОЙ СИСТЕМЫ
КАЙДЗЕН.
PERSONAL TIME-MANAGEMENT BASED ON THE JAPANESE KAIZEN SYSTEM.
Аннотация
В данной статье идет речь о персональной организации времени на примере японской
системы Кайдзен, рассматриваются основные составляющие и процессы этой системы.
Annotation
This article is devoted to the personal time-management based on the Japanese Kaizen system, the
main parts and processes of this very system.
Книги и материалы о стратегиях Кайдзен начали публиковаться на английском языке с
1995 года. Появление в 2004 году двух книг о Кайдзен – «Кайдзен: ключ к успеху японских
компаний» и «Гемба Кайдзен: путь к снижению затрат и повышению качества», написанных
японцем Масааки Имаи, дают более глубокие знания о системе Кайдзен и позволяют применять ее
идеи к организации времени.
Подход к организации времени с точки зрения Кайдзен – это использование и анализ
статистических данных. Такая методология требует, чтобы изучаемые ситуации и проблемы были
выражены в численной форме. Благодаря этому Вы привыкаете работать с достоверными
данными, не руководствуясь интуицией и внутренним голосом. Решая статистическую проблему,
при сборе данных приходится все время обращаться к ее источнику, такой подход способствует
формированию процессного мышления.
50
Таким образом, Кайдзен интересен для персональной организации деятельности
следующими составляющими:
− ориентацией на процесс, а не на результат;
− использованием статистических данных при анализе деятельности и принятии решений;
− применением циклов поддержки существующего уровня деятельности и внесения
изменений (циклы SDCA: стандартизуй – выполняй – проверяй – воздействуй и PDCA: планируй –
выполняй – проверяй – воздействуй).
Любая деятельность – это фактически последовательность процессов. Описание
деятельности человека в виде процессов и их составляющих помогает более глубокому
пониманию сложившейся ситуации – того, что с ними в действительности происходит.
Кайдзен рекомендует сначала стабилизировать процесс:
1. осознать, что из составляющих процесса обязательно, а что лишнее, и отказаться от
ненужных элементов;
2. упорядочить оставшиеся мероприятия, т.е., возможно, переформировать
последовательность процедур, задач и операций;
3. полученную упорядоченность проверять и корректировать ежедневно;
4. стандартизировать, т.е. документально закрепить этот процесс.
Возьмем, к примеру, процесс составления договора.
Алгоритм процесса оставления договора
№ Этапы процесса
1 Изучение хозяйственного кодекса
2 Переговоры сторон, заключение устного соглашения
3 Подбор и изучение типовой формы договора
4 Определение условий, необходимых в данном конкретном случае
5 Составление договора в соответствии с действующим законодательством
6 Исключение пунктов, которые не отвечают целям данного договора
7 Чтение нового договора и внесение поправок
8 Повторное согласование договора сторонами
9 Внесение поправок
10 Подписание договора
Стабилизация процесса:
1. Исключаем первый пункт, т.к. для составления типичного договора не обязательно
знать хозяйственный кодекс.
2. Пункт 8 присоединяем к пункту 1, после чего исчезает потребность в пункте 9.
3. Пункты 4, 6 включаем в 5 пункт.
4. Вносим временные нормативы выполнения пунктов.
Алгоритм процесса оставления договора после стабилизации
№ Этапы процесса Время, мин
1 Заключение устного соглашения после детальных переговоров до 30
2 Подбор и изучение типового договора до 10
3 Составление договора с учетом ситуативных условий до 30
4 Утверждение пунктов по телефону до 10
5 Передача на подпись до 5
Результативное управление на тактическом и оперативном уровне сводится к поддержанию
и совершенствованию нормативов. Это значит, что надо не только поддерживать действующие
персональные нормативы (самодисциплина, порядок), но и улучшать процессы, чтобы поднять
нормативы на более высокий уровень (а не ставить норматив, а затем искать, как его достичь).
Процессы деятельности предполагают установление и регулирование необходимых
количественных пропорций времени между входящими в них мероприятиями. Для этого
необходимо знать меру временных затрат по каждому мероприятию и по процессам в целом.
Такая мера будет являться для данного мероприятия нормой. Расчет и установление норм времени