Проблемы и перспективы современного туризма. Сборник работ
Подождите немного. Документ загружается.
31
4. http://usn.su/published/789
5. Подпорин Ю.В. Учет в туризме: сетевой журн. 2008. URL: http://usn.su/published/789
УДК 811.112.2'37
Полина Кайзель (РФ, Пятигорский Лингвистический Государственный Университет)
Polina Kaizel (Russian Federation, Pyatigorsk State Linguistik University)
ЛЕКСИКО-СЕМАНТИЧЕСКОЕ ПОЛЕ ПОНЯТИЯ «ГОРНЫЙ МАССИВ» НА ПРИМЕРЕ
НЕМЕЦКОЙ ТУРИСТИЧЕСКОЙ РЕКЛАМЫ
LEXICO-SEMANTIK FIELD OF THE CONCEPT «MOUNTAIN MASSIF” ON EXAMPLE OF
GERMANE TOURISM ADVERTISING
Аннотация
В данной работе рассматриваются основные принципы структурирования рекламного
объявления, а также исследование лексико-семантических особенностей рекламы горного туризма.
Реклама используется как эффективное средство продвижения товаров и услуг во всех отраслях, в
том числе и в сфере сервиса и туризма. Однако услуги такого рода имеют ряд специфических
особенностей, которые необходимо исследовать и учитывать при планировании рекламных
компаний, проводимых туристическими фирмами.
Annotation
In this work are considered the main principles structuring of advertising and research of lexico-
semantik characteristics of mountain tourism advertising. The advertising is used as effective facility of
progress of goods and service in all branches including the sphere of tourism. But such service have any
specific fiches, which must be researched and included by planning of advertising companies, which are
held in touristic firms.
I. Общая характеристика рекламы
Реклама является одним из направлений в развитии инновационных технологий в туризме.
Вопрос «Как привлечь клиентов с помощью рекламы» является на сегодняшний день одной из
самых актуальных проблем в сфере туризма. В рыночных условиях предприятия сервиса должны
качественно удовлетворять потребности населения в услугах и при этом получать прибыль. Это
возможно только при правильной маркетинговой и рекламной политике предприятий сервиса и
туризма.
Реклама (от лат. reclamare – "кричать") – это вид деятельности, целью которой является
реализация продукции промышленных или сервисных предприятий и общественных организаций
путем распространения оплаченной ими информации. Информация должна быть сформирована
таким образом, чтобы оказывать усиленное воздействие на массовое или индивидуальное
сознание, вызывать заданную реакцию аудитории.
Характерными чертами хорошей рекламы являются:
1) способность привлечь внимание;
2) сила воздействия на эмоции потребителей;
3) результативность воздействия;
4) информативность.
Рекламный текст состоит из четырех специфических компонентов: 1) логотипа, слогана;
2)заголовок 3) основного текста; 4) реквизитов фирмы.
Логотип – это буквенно-символический или словесный знак, служащий для опознания
фирмы. Он должен
, с одной стороны, соответствовать определенным маркетинговым
требованиям, а с другой – не противоречить языковым нормам.
Сегодня рекламу можно встретить на полосах газет, в эфире телевидения, в Интернете.
Однако везде ее эффективность будет разной. Главным образом потому, что в силу своей
специфики не каждое рекламное средство может быть достаточно подходящим носителем
32
рекламы. Реклама в прессе сегодня – это наиболее традиционная и привычная форма «двигателя
торговли». Она существует уже несколько столетий, изменяясь вместе с окружающим миром. И
именно на полосах газет и журналов окончательно сформировалась современная реклама. Связано
это, в первую очередь с тем, что, согласно исследованиям информация лучше всего
воспринимается человеком в письменном (печатном) виде. Рекламодатель, излагая свое
предложение письменно, логически выстраивает его, последовательно переходит от одной детали
к другой, имея конечной целью убедить в чем-либо читателя.
II. Теория лексико-семантического поля в лингвистике
При создании рекламного текста очень важно учитывать лингвистическую составляющую.
Для этого необходимо систематизировать лексику, используемую для той или иной рекламы. В
качестве системообразовывающего начала может быть использовано семантическое поле.
Семантическое поле, термин, применяемый в лингвистике чаще всего для обозначения
совокупности языковых единиц, объединенных каким-то общим семантическим признаком;
иными словами – имеющих некоторый общий компонент значения. Первоначально в роли таких
лексических единиц рассматривали единицы лексического уровня – слова; позже в
лингвистических трудах появились описания семантических полей, включающих также
словосочетания и предложения. В языкознании понятия семантическое и лексико-семантическое
поле часто употребляются как синонимы и заменяются друг другом без изменения коннотации.
[Караулов, 1976:197]
Первоначально рассмотрением семантического поля занимались Г.Ипсен и Й.Трир [Ipsen
1924:225, Trier 1968:10]. Г. Ипсен понимал под «семантическим полем» «совокупность слов
обладающих общим значением». А Й.Трир вслед за ним - «группу слов близких по значению и
взаимовлияющих друг на друга». Под семантическим полем понимается также «группа слов,
объединённых общими семами».
Семантическое поле обладает следующими основными свойствами:
1. Семантическое поле интуитивно понятно носителю языка и обладает для него
психологической реальностью.
2. Семантическое поле автономно и может быть выделено как самостоятельная подсистема
языка.
З. Единицы семантического поля связаны теми или иными системными семантическими
отношениями.
4. Каждое семантическое поле связано с другими семантическими полями языка и в
совокупности с ними образует языковую систему.
Выделяя лексико-семантическое поле как целостное структурное образование, необходимо
определить некое ядро этого образования, стержневое слово, «доминанту». В качестве таковой
выделяется «стилистически нейтральный, лишённый каких-либо дополнительных эмоционально-
экспрессивных оттенков» элементов. Доминанта – слово, которое может служить наименованием
поля в целом. Доминанта входит в состав поля.
III. Характеристика композиционной структуры текста туристической рекламы
Анализ материала, взятого из различных немецких журналов и газет, выявил общность
композиции текста туристической рекламы и рекламного текста в целом. Общими
композиционными блоками являются:
− слоган (“Samnau hat, was alle suchen”;
“Das traumhafte Paradies auf gesunden 1000m”;
“Luxus fur Körper und Seele” in den Salzburger Bergen” )
Frankfurter Allgemeine, Sommer 5/2008
− заголовок (“Bernina- und Glacier-Express”;
“Wallies – zwischen Montblanc und Matternhorn”;
“Silvester in zauberhaften Alpenwelt”);
− зачин (информация о курорте, достопримечательностях, которые описаны красочно
в художественном стиле, для привлечения внимания клиентов своей необыкновенностью.
Используется множество речевых оборотов: метафор, сравнений, олицетворений. Moderne
33
Schlossatmosphäre; wildromantische Schlucht; majestetische Bergwelt; weibliche Vulkan; malerische
Bergkulisse, “hohe Berge fur die Zwerge”;
− информационный блок (предоставляется информация о предложениях,
предоставляемых рекламируемой фирмой: цена, отели, питание, транспорт, дополнительные
услуги);
Язык туристической рекламы характеризуется с одной стороны, сбалансированным
употреблением стилистически нейтральной лексики и литературно-нейтральных оценочных слов
и выражений, для доступности каждому клиенту (информационный блок, заголовок), с другой
стороны - стилистически окрашенной лексики для привлечения внимания (слоган, зачин).
IV. Лексико-семантическое поле понятия «горный массив» и его доминанты
Проанализировав материал немецкой туристической рекламы, связанной с горным
туризмом, в рамках лексико-семантического поля «горный массив», были выделены следующие
подполя (курсивом выделены доминанты подполей):
- Berg (Bergbahn, Vielfalt, Gletscherwelt, Haupttal, Landschaft, ewige Schnee, Dolomitenfels,
Tal, Gipfel, Bergdorf,);
- Erhohlung (Urlaubsvergnügen, SPA, Halle, Aromamassage, romantische Badeseen,);
- Sport (Sporthotel, Klettersteige, Hohenwege, die Vielfalt an Sport, aktiv sein,
Sommerrodelbahn, Freischwimmbad, Tennisplatz, Schiffart, Golfplatz, Freischwimmbecken)
- Natur (das Grün, Oliven, Weinberge, Oleander, Zypressen, Zitronenheine, grünes Hochplateau,
Alpenflora, bunte Gräser, Enzian, Murmeltier )
- Hotelerie (Űbernachtung, Mittelklassenhotel, zusätzliche Ausflüge, 3- oder, 4- oder 5-
Sterne-Hotel, Aufenthalt, Unterbringung) (см. приложение 2)
Центром каждого подполя является доминанта. Вышеприведенным подполям
соответствуют следующие доминанты: Berg, Erhohlung, Sport, Natur, Hotelerie соответственно.
Некоторые подполя могут пересекаться значениями своих лексем. Таким образом, одна и
та же единица подполя (лексема) может относиться сразу к нескольким подполям с разными
доминантами (например, сложно расчленить подполя с доминантами Sport и Erhohlung, т.к.
единицы Sommerrodelbahn, Freischwimmbad, Tennisplatz, Schiffart, Golfplatz, Freischwimmbecken
можно отнести как к одному, так и к другому подполю).
Исследования такого характера можно проводить не только на основе рекламы горного
туризма, но и опираясь на рекламные тексты других видов.
Список использованных источников
1. Багдасарова, А.А. Лексико-семантический анализ глаголов коммуникации / А.А.
Багдосарова.- Пятигорск, 1981.- С.9-16
2. Васильев, Г.А. Основы
рекламной деятельности / Г.А. Васильев, В.А. Поляков.- М,
2004.- 414с.
3. Гулыга, Е.В. Грамматико-лексические поля в современном немецком языке / Е.В.
Гулыга, Е.И. Шендельс.-М, 1969.- С.5-17
4. Караулов, Ю.Н. Общая и русская идеография / Ю.Н. Караулов.- М., 1976.-354с.
5. Кафтанджиев, Х. Тексты печатной рекламы / Х. Кафтанджиев.- М., 1995
6. Коньков, В.И. Рекламный текст как разновидность воздействующей речи // Конференция
СНБ, 1993.- С.19
7. Кромптон, А. Мастерская рекламного текста: пер. с англ./ А. Кромптон.- Тольятти, 1997.-
С. 15
8. Морозова, Н.С. Реклама в социокультурном сервисе и туризме/ Н.С. Морозова.-
М.,2003.-333с.
9. Назайкин, А.Н. Рекламная деятельность газет и журналов/ А.Н. Назайкин.-М., 2002.-
205с.
10. Овруцкий, А.В. Анатомия рекламного образа/ А.В. Овруцкий.-М.,2004.- 200с.
11. Палевская, М.Ф. Проблема синонимического ряда, его границ и возможности
выделения доминанты / М.Ф. Палевская.- М., 1978.- С.94-104
34
12. Пирогова, Ю.К. Рекламный текст: семиотика и лингвистика / Ю.К. Пирогова, А.Н.
Баранов.- М., 2000.
13. Розенталь, Д.Э. Язык рекламных текстов / Н.Н Кохтев, Д.Э. Розенталь.-М., 1981.
14. Царикевич, Н.В. Социопрагматика текста брачного рекламного объявления:
диссертация.- Пятигорск, 2007.- 218с
15. Хрулева, Т.Н. Гендерный аспект типологии рекламы
16. Ipsen G. Der alte Orient und die Indogermanen / G. Ipsen.- Heidelberg.- 1924.-683S.
17. Trier I. Altes und Neues vom sprachlichen Feld / I. Trier.- Mannheim-Zurich: Dudenverlag.-
1969.-20S.
18. Frankfurter Allgemeine, Fruhjahr/Sommer, 5/2008.
19. Frankfurter Allgemeine, Herbst, 2006.
20. Suddeutsche Zeitung Magazin, 24. Oktober 2008.
21. Touristik RAU, 2008
УДК 336
Наталья Лезжова (РФ, НОУ ВПО Тульский институт управления и бизнеса)
Natalia Lezzhova (Russian Federation, Tula institute of management and business)
УПРАВЛЕНИЕ РЫНКОМ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ В РФ: ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ
В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ
MANAGEMENT OF THE MARKET OF TOURIST SERVICES IN THE RUSSIAN
FEDERATION: PROBLEMS AND PROSPECTS IN MODERN CONDITIONS
Аннотация
Статья посвящена проблемам развития туристского комплекса РФ на современном
этапе развития экономики России. Выявлены роль и место туристского комплекса в сфере услуг
на современном этапе; обоснованы наиболее перспективные направления развития сферы
туристских услуг в современных условиях.
Annotation
Article is devoted problems of development of a tourist complex of the Russian Federation at the
present stage of development of economy of Russia. The role and a place of a tourist complex in sphere of
services at the present stage are revealed; the most perspective directions of development of sphere of
tourist services in modern conditions are proved.
Динамизм и новизна изменений, происходящих в обществе и экономике России в период
глобального финансового кризиса, требуют творческого переосмысления многих
фундаментальных и прикладных проблем экономики. К числу таковых относятся и проблемы
эффективного управления отдельными отраслями экономики, находящимися в прямой
зависимости от общемировых тенденций развития данного вида деятельности. Основной целью и
необходимым условием прогресса современного общества, а также абсолютным национальным
приоритетом в долгосрочной перспективе является развитие человека. Задача восстановления
работоспособности, поддержания и укрепления здоровья людей была и остается одной из
важнейших для государства. В этой связи развитие внутреннего туризма и рекреации является
одним из факторов, оказывающих влияние на здоровье нации.
Рынок туристских услуг, являясь одним из наиболее динамичных секторов мировой
экономики, оказывает стимулирующее воздействие на развитие взаимосвязанных отраслей:
транспорт и связь, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного
потребления, оцениваемое значимым мультипликативным эффектом, выступает катализатором
социально-экономического развития,
прямо и косвенно способствует повышению качества жизни
населения.
35
Вместе с тем, создавшаяся в настоящее время ситуация в рамках российского рынка
туристских услуг настоятельно требует координации. Прежде всего, потому, что, несмотря на
огромный туристский потенциал, Россия остается страной с низким уровнем развития въездного и
внутреннего туризма. Необходимыми условиями успешного развития внутреннего туризма в
России в период финансового и экологического кризиса, являются формирование качественного
туристского продукта, разработка стратегии продвижения внутреннего туристского продукта на
российском рынке, отработанные методы рекламно-информационной политики, создание системы
профессиональной подготовки персонала, привлечение инвестиций в развитие туристской
инфраструктуры. Кроме того, необходимо отметить, что на сегодняшний день туристская отрасль
недостаточно эффективна: инфраструктура изношена и медленно реконструируется; в регионах
слабо развиты условия для развития рынка туристских услуг, преобладают монополизм и
устаревшие методы управления, как результат – высокая цена услуг при низком сервисе.
Таким образом, главная задача государства в современных условиях – создание в России
высокоэффективного и конкурентоспособного туристского комплекса, обеспечивающего широкие
возможности для удовлетворения российских и зарубежных потребителей в разнообразных
туристских услугах. Кроме того, основными задачами государства в данной сфере являются
выработка стратегий туристской деятельности, определение направлений развития, оказание
содействия развитию организаций гостиничного и туристского комплекса (в том числе путем
финансирования перспективных туристских программ), проведение соответствующей
экономической политики, заключение соглашений с иностранными государствами в целях
создания лучших условий для развития экономических отношений.
Функция государства в процессе формирования современного механизма регулирования
рынка туристских услуг носит двуединый характер. С одной стороны, заинтересованное в
повышении эффективности экономики государство должно стимулировать рыночные отношения
в туристской сфере как более благоприятные для повышения ее конкурентоспособности. С другой
– с учетом того, что рынок не в состоянии решить многие возникшие в настоящее время
социальные, а также экологические проблемы, - государство призвано противодействовать
абсолютизации рыночных отношений в этой сфере. Решение указанной проблемы, несомненно,
требует научного обоснования. Необходимо разработать системную методологию,
поддерживающую функции и процессы управления туристским комплексом и включающую в
себя сбор и анализ информации, планирования и прогнозирования, выработку управляющих
воздействий и регулирующих процедур.
Среди новейших мировых тенденций развития туристской отрасли особое место занимает
концепция устойчивого развития. Концепция устойчивого развития дает возможность разрешить
нарастающее противоречие между необходимостью удовлетворить растущие потребности
туристов, что ведет к бурному развитию туризма, и ограниченным количеством природных,
социальных, экономических ресурсов принимающих дестинаций в условиях ухудшающегося
состояния экологической среды. Обеспечение устойчивого
развития сферы туристских услуг
выдвигается сегодня в ряд первоочередных проблем в мировой практике управления туризмом.
Отличительной особенностью туристского комплекса в России можно назвать то, что
курортная отрасль изначально являлась доминирующей в российском туризме, она имеет самую
распространенную сеть учреждений отдыха и самую мощную материальную базу. Кроме того,
курортное дело было поставлено
на научную основу как в области планомерного изучения и
охраны природных лечебных ресурсов, так и в организации лечебного процесса на курортах.
Последние изменения в экономической и политической обстановке в России повлекли за
собой необходимость структурных изменений во многих отраслях хозяйственной деятельности, а
также в системе управления ими. Направленное воздействие государства на развитие рынка
туристских услуг, имеет важное значение для экономики различных регионов страны. Кроме того,
реструктуризация рынка туристских услуг, проводимая в последнее время, требует особого
подхода со стороны государственных структур. Именно поэтому привлечение туристских потоков
в рамках различных видов туризма становится одной из основных задач планирования развития
рекреационных зон России.
36
В связи с тем, что продвижение российских туристских услуг на международный рынок, а
также привлечение иностранных инвестиций в развитие отечественной туристской
инфраструктуры, осложнено современной экономической и политической ситуацией в стране и в
мире в целом, целесообразно основные усилия направить на развитие именно внутреннего
туризма. Учитывая тот факт, что объемы выездного туризма продолжают оставаться высокими, и,
более того, даже в условиях общемирового финансового кризиса, незначительно снижаются,
можно утверждать, что хорошо развитый внутренний туризм экономически будет не менее
выгодным, чем въездной, поскольку российские туристы, как известно, во всем мире считаются
наиболее расточительными. Именно поэтому, сегодня основной задачей государственных органов,
регулирующих развитие туристской отрасли, является переориентация российских туристов на
внутренний рынок, а, значит, и развитие внутренних туристских ресурсов, одним из наиболее
важных среди которых является возможность получения качественных рекреационных услуг. Для
развития внутреннего туризма необходимо привлечь внимание российских граждан, прежде всего,
к уникальным природным ресурсам страны, т.к. это является основным преимуществом
российской рекреации.
Таким образом, основными проблемами отечественного рынка туристских услуг сегодня
являются:
• завышенная стоимость путевок в оздоровительные учреждения;
• недостаточный ассортимент и низкое качество услуг, предоставляемых в отечественные
оздоровительные учреждения;
• несопоставимая с зарубежными оздоровительными учреждениями инфраструктура и
материально-техническая база;
• недостаточные усилия по продвижению регионального турпродукта на отечественный
туристский рынок;
• разрушение механизма регулирования социального туризма, отлаженного на
отечественных курортах.
В последние годы значительно возросла потребность в статистических данных о сфере
туризма. Это связано, прежде всего, с бурным развитием индустрии туризма, повышением его
роли в экономике и социальной сфере. Наличие полноценной статистической информации создает
условия для выработки эффективной государственной политики в сфере туризма, принятия
адекватных решений в сфере туристского и гостиничного бизнеса, усиления инвестиционной
привлекательности регионов страны.
Как известно, источником официальных данных по статистике туризма является Росстат.
Следует отметить, что результатом активного сотрудничества Ростуризма и Росстата на
протяжении последних нескольких лет стало существенное совершенствование форм
федерального статистического наблюдения, благодаря чему
, например, с 2006 года Росстатом
учитываются малые гостиницы, а Ростуризм получил возможность участия в ФЦП «Развитие
государственной статистики России в 2007-2011 гг.», что позволяет заказывать исследования по
мониторингу, анализу и прогнозированию туристского рынка Российской Федерации на
среднесрочную перспективу. Полученные результаты используются Ростуризмом при подготовке
ежегодных докладов о результатах и основных направлениях деятельности
Агентства.
Вместе с тем, до настоящего времени наиболее полная информация от Росстата поступает
только по показателям въездного и выездного туристских потоков, а также данным об объеме
платных услуг, оказываемых турфирмами и гостиницами. Внутренний туристский поток не
является предметом статистической отчетности Росстата, так же, как и данные по туристским
расходам и показателям оценки роли туризма в экономике страны.
Отсутствие перечисленных полноценных данных уже много лет является проблемой при
планировании направлений деятельности как для органов исполнительной власти в сфере туризма,
так и для турбизнеса. Для исправления сложившейся неблагоприятной ситуации Ростуризмом в
2007 году был разработан и утвержден Порядок определения внутреннего туристского потока в
Российской Федерации, направленный затем в регионы с целью применения всеми субъектами
Российской Федерации единого метода расчета этих важнейших показателей. Первые данные,
37
полученные в результате реализации Порядка, показали его своевременность и необходимость
решения проблемы сопоставимости и достоверности информации разных регионов.
Современное состояние государственного нормативно-правового регулирования в сфере
туризма характеризуется следующими тенденциями:
• развитием и реализацией правовых норм, направленных на повышение гарантий и
эффективности защиты прав и законных интересов потребителей туристского продукта, качества
и безопасности туризма;
• усилением экономической (финансовой) ответственности лиц, осуществляющих
туристскую деятельность, за нарушение гражданско-правовых обязательств, а как следствие -
повышением прозрачности, стабильности и инвестиционной привлекательности туристского
бизнеса;
• появлением правовых актов, регламентирующих вопросы классификации и
стандартизации в различных сегментах туристской индустрии (средства размещения, пляжи,
горнолыжные трассы и др.);
• развитием нормативного правового регулирования в области безопасности туризма;
• формированием правовых основ саморегулирования на туристском рынке, в том числе
активным развитием нормотворчества саморегулируемых организаций (ассоциаций (союзов)
туроператоров, банков и страховщиков);
• комплексностью нормативного правового регулирования в сфере туризма, в том числе
наличием значительного числа «туристских норм» в смежных с законодательством о туристской
деятельности отраслях законодательства (далее – смежное законодательство);
• развитием регионального правотворчества в сфере туризма и его унификацией;
• гармонизацией законодательства Российской Федерации и права Европейского Союза,
законодательств государств Содружества независимых государств и др.
Задача формирования и проведения государственной туристской политики является
актуальной и объективно необходимой для России в новых экономических условиях. Усиление
государственного регулирования рекреационной деятельности должно способствовать
продвижению российского туристского продукта на международном рынке и повышению
качества обслуживания туристов. Следовательно, политика государства в области туризма должна
создавать условия и определять направления развития туризма и других отраслей экономики,
ориентированных на туристский рынок.
Список использованных источников
1. Бардин, К.В. Азбука туризма. – М.: Просвещение, 1981
2. Квартальнов, В.А. Туризм. – М.: Финансы и статистика, 2002
УДК 33.9(47+57)49+657/М50-751639
33.9(47+57)491+657.52. М50
Алиса Мурадян, Аида Максапетян (РФ, Российский государственный университет
туризма и сервиса (РГУТиС), Ереванский филиал)
Alisa Muradyan, Aida Maksapetyan (Russian Federation, The Russian State University of
Tourism and Service, the Yerevan branch)
ВЫЯВЛЕНИЕ НЕИСПОЛЬЗОВАННЫХ РЕСУРСОВ ДЛЯ ТУРФИРМЫ
DETECTION OF NOT USED RESOURCES FOR TOUR AGENCY
Аннотация
Произведен расчет себестоимости услуг методом Time-Driven ABC, получены в явной
форме объём и стоимость неиспользованных ресурсов за период (месяц) для моделей AS IS и TO
BE на примере турфирмы.
38
Annotation
Calculation of the cost price of services by method Time-Driven ABC is made, the volume and
cost of not used resources are received for the period (month) in the obvious form for models AS IS and
TO BE on a tour agency example
Современный уровень информатизации общества предопределяет использование новейших
технических, технологических и программных средств. Задачи, поставленные в сфере разработки и
создания ИС, как правило, являются актуальными и востребованными. Одним из самых мощных
факторов, стимулирующих создание и внедрение информационных систем, является конкуренция
в деятельности компаний.
В условиях глобального экономического кризиса, и, следовательно, жесткой конкуренции
одним из основных преимуществ любой организации становится низкая себестоимость продукции
или услуги. Ошибки при расчете себестоимости могут привести к неверным управленческим
решениям.
В качестве объекта исследования выступает турфирма, для которой выполнен структурный
анализ бизнес-процессов с использованием методологии CASE, построена модель действующей
системы обработки информации «как есть» AS IS, сделаны предложения по реорганизации
бизнес-процессов, сделан синтез и разработана модель предлагаемой системы обработки
информации «как должно быть» TO BE.
На примере работы турфирмы с помощью метода Time-Driven ABC определены два
параметра (критерия) [1]:
1. стоимость единицы рабочей силы;
2. время, затрачиваемое на выполнение той или иной операции.
Для определения стоимости единицы рабочей силы метод TD ABC предлагает
использовать суммарные затраты, связанные с содержанием того или иного подразделения
компании, и практическое количество рабочих часов, которое может быть использовано для
оказания услуги клиенту. Практическое количество часов отличается от реального количества
рабочих часов на основании того факта, что сотрудник на выполнение работы тратит 80–85%
общего времени, проведенного на рабочем месте, оставшиеся 15–20% он тратит на личные нужды.
Стоимость рабочего времени сотрудников службы диспетчера, туроператора и гида
складывается из их заработной платы, содержания помещения и прочих расходов, связанных
лично с ними. Отделение этих служб несет еще дополнительные расходы, связанные с
управлением.
В свете сказанного произведены расчеты:
1. для действующей системы обработки информации «как есть» AS IS турфирмы
учитывая то обстоятельство, что непосредственно с клиентом работают диспетчер, туроператор и
гид, при определении стоимости единицы рабочей силы, рассчитаны расходы на: оплату труда
работникам турфирмы, работающих непосредственно с клиентом, аренду помещения; телефон,
факс, интернет и компьютер, используемые непосредственно в производстве услуг; расходные
материалы (канцелярские товары, турпакеты, ваучеры); налоги, социальные выплаты, социальное
страхование и т.д.; отопление, освещение, услуги по ремонту оборудования и т.д.;
дополнительные расходы; управленческий персонал.
2. для реорганизованной системы обработки информации «как должно быть» TO BE,
учитывая то обстоятельство, что непосредственно с клиентом работают только туроператор и гид,
при определении стоимости единицы рабочей силы, при расчете расходов, кроме приведенных
выше пунктов, добавлены расходы на: приобретенные компьютеры; сетевое оборудование;
мобильную связь для гида; зарплату приглашенного аналитика (турэксперта).
При расчете сделаны следующие допущения:
1. Так как работа турфирмы носит сезонный характер, то указанные выше расходы
усреднены и использованы в месячном разрезе;
2. Так как запросы могут поступать по телефону, факсу, электронной почте, обычной
почте и клиент может сам придти, то при расчете принят один вариант поступления запросов –
только по электронной почте.
39
Расчеты произведены в армянских драмах (по курсу Центробанка Армении один
российский рубль примерно равен 10 (или 11) армянским драмам, поэтому, если приведенные
данные в драмах увеличить в десять раз, то получатся значения в российских рублях).
Суммарные затраты на содержание службы диспетчера, туроператора и гида составляют в
месяц 466295 драм, а затрачивают они вместе времени за месяц 28800 минут, поэтому одна
минута, потраченная на обслуживание клиента стоит примерно 17драм
Для обслуживания одного клиента диспетчер тратит 18 минут, туроператор – 152 минуты.
Больше времени уходит на реализацию тура. Пусть гид встречает, реализует тур и провожает
туриста в течение 374 минут, итого они тратят на обслуживание одного клиента 544 минуты, тогда
себестоимость обслуживания одного клиента составляет 9248 драм. Однако диспетчер, сидя за
компьютером в течение дня, может получить около 175 запросов, из них только 3 клиента могут
дать согласие на участие в туре, тогда затраты времени в день будут пропорциональны частоте
повторения операций, а затраты за месяц будут увеличены в 25 раз.
При реорганизации работы турфирмы, которая заключается в том, что там внедряется
автоматизированная информационная система, при этом предлагается: ликвидировать службу
диспетчера, передать их функции туроператору; пригласить специалиста высокого класса,
аналитика (турэксперта); организовать аналитический центр в составе маркетолога, турменеджера
и аналитика; возложить на турменеджера дополнительно обязанности администратора базы
данных, дать ему право устанавливать правила доступа к данным; обеспечить связь гида с
туроператором, снабдив его мобильной связью; создать автоматизированное рабочее место для
туроператора, каждого сотрудника аналитического центра, для генерального директора и для
главного бухгалтера; компьютеры указанных сотрудников соединить в двух ранговую локальную
сеть с выходом в интернет.
Аналогично рассчитываются суммарные затраты на содержание службы туроператора и
гида с учетом расходов на компьютеры, сетевое оборудование, зарплату турэксперта и мобильную
связь гида, они составляют 1060000 драм, а с учетом затрат на помещение и прочие расходы –
1686178 драм. Время, затрачиваемое туроператором и гидом составляет 19200 минут, поэтому
себестоимость одной минуты получается около 88 драм.
В результате расчетов имеем данные в месячном разрезе:
AS IS TO BE
Итоги
Время за
месяц
(минуты)
Затраты за
месяц
(драмы)
Время за
месяц
(минуты)
Затраты за
месяц
(драмы)
Итого затраты на подсистему
"Прием запросов" 9450 160650
Итого затраты на подсистему
"Оформление запросов" 8500 144500 6125 539000
Итого затраты на подсистему
"Обслуживание клиентов" 9350 158950 8975 789800
Итого время и стоимость,
затрачиваемые сотрудниками
турфирмы за месяц при работе с
клиентами 27300 464100 15100 1328800
Сопоставляя использованные ресурсы с исходными данными, получаем размер
неиспользованных ресурсов:
AS IS TO BE
Время (мин.) Затраты (драм) Время (мин.) Затраты (драм)
Использованные
ресурсы 27300 464100 15100 1328800
Исходные данные 28800 466294.5 19200 1686178
Неиспользованные 1500 2194.5 4100 357378
40
ресурсы
В результате приведенных расчетов можно увидеть, неиспользованные ресурсы турфирмы
увеличиваются в разы при внедрении автоматизированной ИС. Сравнивая неиспользованные
затраты 357378 драм с единовременными затратами на внедрение автоматизированной ИС
1060000 драм можно вычислить срок окупаемости единовременных затрат (в месяцах), они
составляют 2.966047 или округленно 3 месяца.
Так как реализуемые туры имеют различную продолжительность, то варьируя значением
времени, затрачиваемым на реализацию тура, можно определить пределы продолжительности
реализации тура с максимальным использованием ресурсов.
Приведенный пример предполагает затраты времени на реализацию тура 230 минут для AS
IS и TO BE.
230 минут для AS IS является самым нижним пределом, т.к при этом затраты полностью
используются, а для TO BE таким пределом является величина в 390 минут, т.е.
продолжительность тура можно увеличивать на 160 минут в день или организовывать
дополнительные туры. Задачи правильного и рационального использования ресурсов будут
решаться в аналитическом центре силами аналитика-эксперта, маркетолога и турменеджера.
Все расчеты проведены в среде MS Excel. Расчет произведен для 8-и часового рабочего дня,
для 25 рабочих дней в месяц.
Таким образом, определена себестоимость фактической минуты работы сотрудника,
работающего непосредственно с клиентом, выявлены неиспользованные ресурсы, которые
позволят быстро окупить затраты, связанные с внедрением автоматизированной ИС, а в
дальнейшем их правильное использование позволит улучшить качество обслуживания, а это
приведет к увеличению числа обслуженных клиентов, а следовательно к выживанию турфирмы в
условиях кризиса и возможно к расширению рынка для данной турфирмы.
Список использованных источников
1. Практические материалы с конференции Р. Каплана "Balanced Scorecard: Как реализовать
стратегию" 17 ноября 2005 г. Киев.
2. http://www.gaap.ru/biblio/corpfin/ssp/028.asp
УДК 658.64:640.441:004:330.131(470.312)
Татьяна Никифорова, Ксения Яцкина (РФ, Тульский государственный университет)
Tatiana Nikiforova, Ksenia Yatskina (RF, Tula State University)
ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ОТКРЫТИЯ ИНТЕРНЕТ-КАФЕ В
ТУЛЕ.
THE FEASIBILITY REPORT ON OPENING OF THE INTERNET CAFÉ IN TULA.
Аннотация
В статье рассматривается возможность открытия интернет-кафе в г.Тула, обозначены
преимущества и недостатки размещения в данном месте, отражены сроки окупаемости
предприятия, а также подсчитан объем оказываемых услуг необходимый для безубыточной
работы интернет-кафе.
Annotation
In this article we speak about possibility of opening internet café in Tula, advantages and
disadvantages of this very place for the café, pay back period, capacity of services which we need for the
work without loss.
Интернет-кафе относится к предприятию потребительского рынка в сфере услуг. Это
значит, что деятельность компьютерного клуба характеризуется, как предоставление услуг
населению. Востребованность компьютерных услуг растет с каждым годом, несмотря на то, что у
многих пользователей появляются свои собственные домашние компьютеры. Во-первых, для