Проблемы и перспективы современного туризма. Сборник работ
Подождите немного. Документ загружается.
11
УДК 338. 48
Анна Короткова (РФ, Пятигорский государственный лингвистический университет)
Anna Korotkova (Russian Federation, Pjatigorsk State Linguistic University)
ИННОВАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ТУРИЗМЕ НА ПРИМЕРЕ ООО «ВОДОХОДЪ»
INNOVATION TECHNIQUE IN TOURIST TRADE ILLUSTRATED BY PUBLIC
CORPORATION «VODOKHOD»
Аннотация
В данной статье говорится об инновационной технологии Quietvox, применяющейся в
компании «Водоходъ» через немецкую турфирму Nicko Tours. Плюсы данной технологии, которые
указаны в статье, показывают, что эта аудио система помогает улучшить экскурсионные
услуги.
Annotation
Given article informs about an innovative technology Quietvox applied in company Vodokhod
through German tourist firm Nicko Tours. Pluses of the given technology, which are mentioned in the
article, determine that this audio system helps to improve excursion service.
Туризм – парадоксальное явление: так как это та деятельность человечества, чья история
начинается задолго до возникновения цивилизованного общества. В каждой исторической эпохе
можно обнаружить элементы деятельности людей, которые, так или иначе, попадают под
категорию туризма, и в тоже время туризм явление новое. Однако, в современном обществе он
играет большую роль. Значение туризма в жизни людей, регионов, государств и в международной
жизни сегодня не возможно переоценить. В настоящее время туризм это мощная индустрия,
включающая в себя разнообразные формы динамично развивающегося предпринимательства.
В связи с прибыльностью работы в сфере туризма, в последнее время стремительно растет
количество компаний, занимающихся организацией отдыха, как в пределах страны, так и за
рубежом. Все больше туристических фирм заинтересованы «завлекать» иностранных туристов на
отдых в Россию. Наиболее привлекательными в этом плане экскурсиями являются круизы по
Золотому Кольцу России. Они включают посещение наряду с двумя нашими столицами - Москвы
и Санкт-Петербурга таких старорусских городов, как Ярославль, Кострома, Ростов Великий,
Углич, Горицы, Кижи. К числу таких туристических фирм можно причислить компании
«ВодоходЪ», «Мостурфлот», «Ортодокс» и другие.
Целью каждого «избалованного» иностранного туриста служит получение по возможности
интересной, высококачественной информации от компетентного гида и запечатление увиденного
на всевозможные фото- и видео средства. Но так как в нашей стране больше распространен
корпоративный туризм, чем организации индивидуальных туров, с одной стороны, и стоимость
соответственно приводит среднестатистического потенциального иностранного туриста к выбору
путешествия в группе, с другой, экскурсии проводятся в группах от 25 до 45 человек (на примере
упомянутых выше туристических компаний).
С целью улучшения качества предлагаемых услуг ООО «ВодоходЪ», посредничающее с
немецкой компанией Nicko Tour GmbH, приняло решение о внедрении в экскурсионное
обслуживание новой технологии – аудиосистемы Queitvox. Данная новая высокоэффективная
бескабельная аудиосистема, успешно внедренная пару лет назад в таких немецкоговорящих
европейских странах, как Германия, Швейцария и Австрия, обеспечивает оптиматизацию
протекания экскурсий.
Система Quietvox представляет собой приемник с наушником для туриста и микрофон с
передатчиком для гида. Причем беспроволочный аудио-комплект Quietvox фильтрует такие шумы
как уличный, заявления других руководителей туристских групп или шумы иного рода
посредством специальных микрофонов и в итоге блокирует их. Система обладает автоматической
установкой канала, которая исключает совпадения с другими частотами. Если же гид
приостанавливает свою речь, приёмник Queitvox автоматически отключается, таким образом
туристы не слышат статистического «шума ожидания». Отставшие на целый километр участники
экскурсии могут снова найти свою группу, слыша информацию относительно местоположения,
оглашаемую по ходу гидом.
12
Аудиосистема Quietvox является большим прорывом вперед для слабослышащих людей.
Оснащенная регулятором громкости данная система позволяет и инвалидам по слуху
почувствовать себя полноценными туристами.
Данная система имеет ряд плюсов не только для туристов, но и для самого руководителя
экскурсии. С одной стороны он бережет свой голос, с другой же, может во время экскурсии
наряду со сведениями о достопримечательностях, давать туристам полезные указания
относительно места и времени встречи, не обращая внимание на состав группы. Такой подход не
только экономит время и усилия гида, но и улучшает качество экскурсии.
К великому сожалению данная система применима в нашей стране только для иностранных
туристов и то посредством все тех же немецких компаний-использователей аудиосистемы
Quietvox. Ни на одном русском сайте не найти даже упоминания о ней.
В эпоху экономического кризиса рынку услуг как никогда прежде необходимы инновации.
Но их внедрение должно быть осуществлено не только для участников въездного туризма, но и
для внутреннего. Отчетливо можно проследить разницу в сервисе для иностранцев и граждан РФ.
Причины относительно такого неравноправия, учитывая менталитет, нельзя считать актуальными
в эпоху глобализации.
Инновации могут быть связаны и с ошибками, но каждая попытка – это шаг вперед и
попытка выведения России на ведущие позиции в сфере услуг.
Список использованных источников
1. Малахова Н.Н., Ушаков Д.С. Инновации в туризме и сервисе. - М.: ИКЦ «МарТ», Ростов
н/Д: Издательский центр «МарТ», 2008.-224с. («Туризм и сервис»)
2. Севастьянова С.А. Региональное планирование развития туризма и гостиничного
хозяйства: учебное пособие / С.А. Севастьянова. - М.: КНОРУС, 2007.- 256 с.
3. http://www.quietvox.com/
4. http://www.dein-touristik.net/touristik_news/17113_quietvox_mikrofone_reiseleiter.html
УДК 336
Дмитрий Кулаков (РФ, Тульский институт управления и бизнеса)
Dmitriy Kulakov (Russian Federation, Tula institute of management and business)
СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ НОВЫХ ФОРМ
ТУРИЗМА В РФ
PRESENT STATE AND PERSPECTIVES OF DEVELOPMENT OF NEW FORMS OF
TOURISM IN THE RUSSIAN FEDERATION
Аннотация
Статья посвящена современному состоянию и перспективам развития туристической
отрасли Российской Федерации. Особое внимание в статье уделено развитию инновационных
процессов в туристической отрасли, определены предпосылки и дальнейшие возможности
развития новых форм туризма.
Annotation
Article deals with current state and perspectives of the tourism industry in Russia. Particular
attention in Article is paid to development innovative processes in the tourism industry, identified the
prerequisites and possibilities to develop new forms of tourism.
Туризм - это особый вид деятельности в условиях путешествий, в свободное от работы
время для удовлетворения потребностей человека в физическом и нравственном воспитании,
познании, общении, отдыхе. Типы туризма выделяются по целевой функции и мотивам.
Россия располагает огромным потенциалом как для развития внутреннего туризма, так и
для приема иностранных путешественников. У нее есть все необходимое - огромная территория,
богатое историческое и культурное наследие, а в отдельных регионах - нетронутая, дикая природа.
13
8 026 839
6 574 678
0
2 000 000
4 000 000
6 000 000
8 000 000
10 000 000
чел
2008г 2009г
Динамика выезда российских
граждан за рубеж с целью туризма
1 716 975
1 587 728
1 500 000
1 550 000
1 600 000
1 650 000
1 700 000
1 750 000
чел
2008г 2009г
Д
инамика въезда иностранных
туристов на территорию РФ
Рисунок 1 – Динамика въездного и внутреннего туризма РФ (Источник:www.gks.ru)
Въездной и внутренний туризм в России представлен большим разнообразием его видов.
Наиболее активно развиваются экологический, спортивный, экстремальный, горнолыжный,
познавательный, деловой, лечебно-оздоровительный, круизный, рыболовный и охотничий,
событийный и гастрономический виды туризма. Популярен также индивидуальный и детско-
молодежный отдых.
Наряду с традиционным туризмом в России появляются его новые формы, включая более
инновационные, специализированные, «иммигрантские», созданные на заказ и основанные на
опыте. Кроме того, развитие туристского спроса, вызванного информированностью туристов, а
заодно и демографические изменения (старение населения), ускоряют сегментацию и создание
новых видов туристских продуктов.
Инновации в туризме приносят на рынки новые идеи, услуги и продукты. Инновации не
только подразумевают приспособление туристской отрасли к изменяющемуся характеру туризма
путем применения новых маркетинговых стратегий, но и среда, окружающая туризм,
благоприятствует появлению новых и новаторских услуг, продуктов и процессов. Следовательно,
инновации в туризме должны рассматриваться как перманентный, глобальный и динамический
процесс.
Изменяется характер и структура туризма. Новые технологии дают возможность гибко и
сегментировано организовать проведение отпуска, конкурентоспособного с массовым,
стандартным предложением. На смену «массовому, стандартизованному и обязательно
комплексному» туризму приходит новый вид туризма, сделанный на заказ, исходя из спроса
туристов.
Практика нового туризма взаимосвязана с такими факторами, как демографические
изменения, стиль жизни, характер работы и отпуска. Во многих странах
население стареет.
Старшее поколение туристов («третий возраст») начинает играть все возрастающую роль в
формировании туристской деятельности. Отмечается, что пожилые туристы в среднем расходуют
больше денег, чем остальные категории путешественников. Это тоже приводит к инновациям на
туристском рынке.
На туристском рыночном пространстве существенные изменения происходят по
инициативе самих туристов, которые непрерывно
занимаются поиском нестандартного опыта
осуществления путешествий. Растущая осведомленность потребителей, стимулирует туристский
бизнес осуществлять инновации и совершенствовать свои действия, исходя из личных
представлений туристов об окружающей среде. В этой сфере деятельности, большинство
продуктов, в которых инновации могут быть положены в основу, имеют свои ниши на рыночном
пространстве, такие как экологический и приключенческий (экстремальный) туризм.
Как известно, туристский продукт отличается от других производимых продуктов. Его
специфические характеристики, часто создают проблемы и служат сдерживающим фактором для
роста привлекательности продукта через инновации.
Туризм, базирующийся на опыте, устойчивый туризм и культурно-познавательный туризм
сегодня являются стратегиями, являющимися источником многих инновационных продуктов.
14
Туризм, базирующийся на опыте, генерируется на основе многочисленных мелких, случайных
встреч и взаимодействия туристов с различными людьми, работающими в туристской отрасли.
Создание и производство нового туристского опыта может рассматриваться как важная
инновация.
Культурно-познавательный туризм также является важным и растущим сектором,
привлекающим относительно состоятельных и образованных посетителей. Некоторые страны
принимают активные меры по изменению позиционирования своего культурного и природного
наследия и развивают диверсификацию туризма в стране.
Современные достижения в области телекоммуникаций, сетевых объединений, создания и
обработки баз данных и электронного маркетинга обеспечивают новые возможности для
туристского бизнеса и существенно воздействуют на модели традиционного бизнеса. Поэтому
основная сфера изменений и инноваций в туризме имеет отношение к использованию
информационных и коммуникационных технологий – ИКТ (information and communication
technologies – ICT). Информационные и коммуникационные технологии придают иную ценность
туристским продуктам и поддерживают развитие цепочек и кластеров.
Широкое развитие технологий изменяет роль, которую играют в туризме турагенты,
туроператоры, организаторы конференций, торговые агенты и т. д. С одной стороны, системы
информационных и коммуникационных технологий, предоставляя новейшую детальную
информацию о наличии продуктов и ценах на эти продукты, влияют на рост продаж и доходы. С
другой стороны, широкое использование новейших информационных технологий облегчает
установление прямых связей между производителями (гостиницы, авиаперевозчики) и
потребителями. Потребители во все возрастающем объеме используют новые технологии для
подготовки своих путешествий. Они ищут специализированные и легко доступные продукты и
хотят напрямую общаться с производителями услуг. Для туристской отрасли это может привести к
сокращению операционных издержек, к процессу перекачки денежных ресурсов на
неорганизованный рынок. Вследствие этого туристские компании неизбежно должны применять
инновационные методы для обеспечения роста своей конкурентоспособности. Применение новых
технологий в туристской отрасли неизбежно приводит к процессу сокращения традиционного
посредничества и способствует проведению реорганизации отрасли и инновациям.
Внедрение новейших технологий в сфере туризма повлекло за собой появление новых
понятий, таких, как туристские информационные системы, е-туризм (e-tourism) и е-путешествия
(e-travel).
Е-туризм – это онлайновая служба, которая является платформой, которая дает
возможность прямых продаж, легкой оплаты услуг конечным потребителем, развитию бизнеса
между производителем, турагентами и посредниками.
Е-путешествия – это онлайновая служба, которая содержит новости о путешествиях,
информацию и консультацию по вопросам, которые могут возникнуть при планировании
путешествия. Кстати, во многих странах не делают различия между е-туризмом и е-путешествием
– этими двумя службами, иногда во многом копирующими друг друга.
Туристские информационные системы (Tourism Information Systems – TIS) – новая модель
бизнеса, которая обслуживает и оказывает информационную поддержку организациям, которые
занимаются е-туризмом и е-путешествиями. Информация, получаемая из этих источников, может
служить исходной точкой для решения множества задач, включая планирование путешествий,
сопоставление цен и создание динамических пэкидж-туров.
Динамическая компоновка тура или динамический пэкидж-тур дает возможность в
масштабе реального времени составлять, по требованию потребителя или агента, продающего
услуги, различные комбинации компонентов поездки, с единой ценой на весь пакет услуг,
включенных в тур. Новая информация, полученная в процессе решения динамических задач,
может существенно менять решение заказчика о включении тех или иных услуг в программу
поездок.
На развитие туризма большое влияние оказывает мотивация и интересы потребителей
услуг. Они все чаще характеризуются более тщательным отбором мест, которые туристы хотят
15
посетить в ходе поездок, большим вниманием к самым различным аспектам туристского
обслуживания и его качеству, а также проблемам охраны окружающей среды, традиционным
культурам и жизни местного населения в посещаемых ими точках. Это приводит к большей
сегментации рынка, развитию новых форм туризма особенно тех, которые связаны с
ознакомлением с природой, сельскими районами и культурным достоянием и включению новых
элементов в традиционные программы туристских поездок.
Среди новых для Российской туристической индустрии можно назвать событийный,
гастрономический и медицинский туризм.
Событийный туризм начал развиваться в России не так давно. Соответственно, событий,
способных привлечь туристов в Россию, пока не слишком много. Но они появятся в ближайшее
время, поскольку такая задача поставлена туристическим властям регионов. В любом случае
организовать поездку на то или иное событие сможет любая принимающая фирма в России. Среди
событий, привлекающих туристов в Россию, - крупные международные спортивные соревнования
(Кубок Кремля по теннису, хоккейные турниры и футбольные матчи, спортивный Праздник
Севера в Мурманской области), культурные
события.
Постепенно развивается и такой самостоятельный вид туризма, как паломнический.
Поводом для его развития часто служат события, значимые и для светского общества.
Гастрономические туры ставят своей целью изучить особенности кухни определенной
страны. В России такой вид туризма пока только зарождается, и подобных туров в чистом виде
еще нет, поэтому элементы гастрономических
туров включают в основные программы.
Знакомство с русской кухней происходит во время посещения лучших национальных ресторанов
страны, где строго соблюдаются российские традиции употребления, приготовления и сервировки
блюд.
Медицинский туризм – это направление туризма, целью которого является организация
лечения граждан за рубежом.
Cоциально-экономические причины, подвигающие людей получать медицинские услуги за
границей, различны. Большинство участников таких туров, не имея возможности своевременно
получить квалифицированное лечение у себя на родине, едут как в соседние страны, так и на
далекие континенты за конкретными видами лечения (медицинский туризм), для уточнения
диагноза и обследования (диагностический туризм), для оздоровления и улучшения внешнего
вида (оздоровительный туризм).
В условиях глобализации здравоохранения как одной из отраслей экономики, все больше
стран инвестируют в медицинский туризм. Они готовят высококлассных специалистов в лучших
медицинских школах мира, строят комфортабельные клиники, оборудованные новейшими
технологиями. Как правило, это страны и с высокоразвитой индустрией туризма (Турция, Индия,
Сингапур, Таиланд, страны Латинской Америки). Такая политика позволяет пациентам – гостям
этих стран не только решать свои проблемы со здоровьем, в полной мере используя все
возможности предлагаемого медицинского сервиса, но и одновременно отдыхать, знакомиться с
местными достопримечательностями и т.д.
Устойчивое и инновационное развитие туризма нуждается в компетентном участии всех
заинтересованных кругов, имеющих отношение к этому делу, в решительном политическом
руководстве для того, чтобы обеспечить широкое участие и достижение согласия.
Достижение устойчивого развития туризма является непрерывным процессом, требующим
постоянного мониторинга воздействия на окружающую среду, вводя, в случае если это
необходимо, соответствующие предупредительные или корректирующие меры.
Список использованных источников
1. Новиков В.С. Инновации в туризме (серия Высшее профессиональное образование).-М.:
Академия, 2008 г.
2. Чилилов А.М. Формирование и развитие российского рынка туристских услуг //
Вестник Российской Академии Естественных Наук, - 2006, № 6.
3. www.medvoyage.info.ru
4. www. russiatourism.ru
16
5. www.gks.ru
УДК 338.48
Петр Поливцев (РФ, Владимирский государственный университет)
Peter Polivtsev (Russian Frderation, Vladimir State University)
ИННОВАЦИОННЫЕ ПРОЦЕССЫ В ТУРИЗМЕ
INNOVATION PROCESSES IN TOURISM
Аннотация
В статье рассмотрена роль инноваций в деятельности предприятий индустрии туризма,
раскрыта значимость внедрения программ развития и реализации туристского продукта на рынке,
инновационных компьютерных технологий в туризме.
Annotation
The article shows the role of innovations in the companies of the tourist industry, the significance
of implementing the programs of the development and realizing of the tourist product on the market and
innovation computer programs in tourism.
Инновация представляет собой комплекс действий и его практический результат по
использованию достижений научной и научно-технической деятельности в конкретной области
науки, техники, технологии, организации в целях совершенствования характеристик объекта
управления. Таким образом, инновации отражают процессы получения, накопления и
использования новых знаний и новой информации. Содержанием инновационных преобразований
являются кризисные состояния в производственной организации, а целью управления
нововведениями - обеспечение жизнедеятельности в предкризисных, кризисных и посткризисных
ситуациях. Инновация как процесс или как продукт может стать одной из главных статей дохода
предприятия, оказывая существенное влияние на увеличение прибыли. В рыночной экономике
инновации представляют собой метод конкуренции, так как их внедрение ведет к снижению
себестоимости, цен и росту прибыли, к созданию новых потребностей, к притоку денег, к
повышению имиджа (рейтинга) производителя новых продуктов, к открытию и захвату новых
рынков, в том числе и внешних.[1, с. 12]
Существуют определенные факторы и характерные черты регулирования возможностей
инновационной деятельности. Можно выделить следующие главные внутренние условия
инноваций:
− ориентация на новизну, т.е. заинтересованность в ней;
− воплощение идей в реальность, т.е. стремление и способность применить свои идеи
на практике;
− предпринимательский дух: дальновидность усовершенствований и готовность идти
на риск, если это необходимо;
− административные способности, включающие знание эффективного использования
доступных ресурсов и реальную оценку риска и перспектив дохода.
Инновационный процесс невозможен без регулярных встреч компетентных
профессионалов, агентов инноваций и специалистов по окружающей среде. Эти встречи
способствуют получению новых знаний, свежих идей и информации о доступных ресурсах. Также
проводится детальный анализ функциональных возможностей окружающей среды, выявление ее
особенностей, пригодности для инноваций.
Последователи Джона Фридмана выделяют шесть основных особенностей, необходимых
для нововведений:
1. Необходимость изменений, т.е. осознание того, что необходимо что-то
усовершенствовать.
17
2. Наличие научной структуры, которая предусматривала бы альтернативы разрешения тех
или иных вопросов, критическое сопоставление данной деятельности в условиях рыночной
конкуренции.
3. Способность людей и организаций исполнять вышеуказанные внутренние условия
инноваций.
4. Гибкость единичных структур, которая заключается в умении приспособиться к
изменяющимся условиям.
5. Доступ к другим ресурсам, необходимым в инновационном процессе.
6. Вознаграждение как стимул для успешной деятельности.
В особых случаях выделяются и другие условия инноваций, но вышеназванные наиболее
распространены и общепризнанны. Эти главные факторы, регулирующие степень инновационной
деятельности, тесно взаимосвязаны. Недостаток или дефицит этих особенностей может
затруднить инновационный процесс. И, наоборот, их развитие ведет к успеху нововведений,
распространению новых открытий и усовершенствований.
Туризм является одной из важнейших отраслей сервиса, и это требует современных форм и
механизмов обслуживания клиентов. Индустрия туризма настолько многолика и многогранна, что
требует применения самых разнообразных технологий, в том числе, информационных, начиная от
разработки специализированных программных средств, обеспечивающих автоматизацию работы
отдельной туристской фирмы или отеля, до использования глобальных компьютерных сетей. На
сегодняшний день в туризме используется достаточно много новейших компьютерных
технологий, например, глобальные компьютерные системы резервирования, интегрированные
коммуникационные сети, системы мультимедиа, Smart Cards, информационные системы
менеджмента и др. Современный уровень развития турбизнеса и жесткая конкуренция в этой
области придают особую важность информационным системам туристских агентств.
Функциональные возможности этих систем должны обеспечивать ввод, редактирование и
хранение информации о турах, гостиницах, клиентах, о состоянии заявок, предусматривать вывод
информации в форме различных документов: анкет, ваучеров, списков туристов, описаний туров,
гостиниц; рассчитывать стоимость туров с учетом курса валют, скидок, контролировать оплату
туров, формирование финансовой отчетности, перевод экспорт-импорт данных в другие
программные продукты (Word, Excel, бухгалтерские программы) и прочие возможности. Эти
системы не только ускоряют процесс расчетов и формирование документов, но и могут уменьшать
стоимость услуг (турпакета), выбрав оптимальный по цене вариант доставки клиентов,
размещения и т.п. Заказ на разработку уникальной информационной системы автоматизации
туристского офиса стоит достаточно дорого, да и в настоящее время в этом нет особой
необходимости, так как существует ряд хорошо зарекомендовавших себя программных продуктов.
Современные компьютерные информационные технологии способны кардинально изменять
методическую, информационную и технологическую составляющие управленческих процессов и
осуществлять их на качественно новом, более эффективном уровне.
Однако не все компании охотно применяют инновации на практике. Ведь инновация – это
прежде всего риск и немалый. Любая инновация, особенно если она затрагивает организацию в
целом, вызывает сопротивление, так как принятие и осуществление инновации связано с ломкой
стереотипов восприятия, поведения и установок. Страх менять что-то в постоянной и привычной
работе мешает фирмам обращаться к новым механизмам. Чаще всего в основе отрицания
инновации лежит социально-психологический аспект: оценивая свои возможности, достаточное
количество сотрудников организации склонны считать, что они не имеют необходимых при
внедрении инноваций умений и навыков. Это вызывает опасение оказаться лишним и как
следствие – сопротивление изменениям. Но существует и другая точка зрения на значение
инновации. Фирмы, использовавшие в своей деятельности инновационные аспекты, утверждают,
что создание и продвижение нового туристского продукта. Использование современных
технологий в менеджменте – не только желательная деятельность организации, но и необходимая.
Жесткая конкуренция на современном российском рынке обязывает турфирмы разрабатывать и
предлагать новые и обновленные товары, повышать качество обслуживания клиентов [2].
18
Существует два вида инновации: кризисная инновация и инновация развития. При
грамотном подходе к созданию и реализации инновации она может принести немалый доход и
немалую пользу. Кризисная инновация – это скорое быстрое решение о нововведении для того,
чтобы спасти существующий товар от исчезновения с рынка. Она выводится на рынок в рекордно
сжатые сроки и при правильном позиционировании на рынке товар выживает. Инновация
развития – несколько отличный от предыдущего вид. Она внедряется медленно и продуманно,
выводится на рынок не спонтанно, а постепенно, является поддерживающей инновацией,
способной предупредить старение существующего товара.
Для туристского бизнеса необходимо использование двух этих видов инновации, так как
туристский рынок – рынок нестабильный, поддающийся влиянию различных событий в
окружающих и смежных областях. В данных условиях турфирмы должны не только создавать
новый продукт, но уметь своевременно реагировать на новые изменения в различных областях
деятельности, смежных с туризмом, обладать способностью к созданию новых методов работы и
улучшению результатов деятельности.
Возможность использования новых доступных ресурсов способствует возникновению
стремления к переменам, которое усиливается при сопоставлении существующей системы и
возможных усовершенствований. Поиск новых путей развития туризма способствует получению
новой полезной информации и является причиной видения вещей в новом образе.
В туристической среде можно выделить особенности стимулирования инноваций. Туризм
обычно способствует накоплению опыта и впечатлений, что может служить источником идей
для
новых открытий. Расширение кругозора, духовное обогащение происходит благодаря двум другим
компонентам, типичным для туризма: обстановки и межличностному общению. Инновации
стимулируют открытие новых видов деятельности, идей и возможностей развития туризма.
Разработка программы тура может быть улучшена и усовершенствована, если тщательно
продумать доступ туристов к различным сферам и областям развлечений, причем идеи могут
подавать сами туристы. Багаж знаний, опыт и индивидуальные представления туристов об отдыхе
иногда являются основой для открытия новых возможностей того или иного тура.
Развитие и подготовка специализированного персонала, высококвалифицированных
кадров - необходимое условие инноваций. Новый потенциал для подготовки специалистов данной
области формируется на первой стадии, но активация персонала - это достаточно длительный
процесс. Для эффективности инноваций необходимо не только находить новые открытия, но и
углублять знания о существующих ресурсах. Согласно категориям инноваций, которые выделил
Йозеф Шумпетер, новый вклад в инновации возможен при наличии продукта (необходимых
ресурсов) и инновационного процесса, систематизации достижений, новых ресурсов и
расширении рынка [3]. А это означает, что туризм имеет все условия для необходимых
инновационных процессов.
Таким образом, инновация – необходимый пункт в программе развития и реализации
туристского продукта на рынке. Главная цель турфирмы – выжить в условиях конкуренции,
заинтересовать и привлечь максимальное количество потребителей. Именно с помощью
инновационных аспектов в текущей деятельности фирмы есть возможность обеспечить
туристскому продукту вполне стабильное существование на рынке.
Список использованных источников
1. Инновационный менеджмент. Концепции, многоуровневые стратегии и механизмы
инновационного развития. Изд-во: Дело, 2007.
2. Михно М.А. Туризм и культурное наследие. Межвузовский сборник научных трудов.
Выпуск 2, 2009, www.tourlib.net/statti_tourism/mihno.htm
3. Шумпетер Й. Теория экономического развития. Капитализм, социализм и демократия /
предисл. В. С. Автономова. – М.: ЭКСМО, 2007. – 864 с – (Антология экономической мысли). –
ISBN 978-5-699-19290-8.
19
УДК 338.482
Анна Пугачева (РФ, Владимирский Государственный Университет)
Anna Pugacheva (Russian Federation, Vladimir State University)
ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ СОТРУДНИЧЕСТВА В СФЕРЕ ТУРИЗМА
DATAWARE OF COLLABORATION IN TOURISM INDUSTRY
Аннотация
Статья посвящена изучению информационного обеспечения туристского бизнеса.
Рассмотрены информационные, компьютерные технологии, используемые в туризме в
настоящее время. Предложены пути обеспечения более систематизированного и эффективного
использования информационных технологий в работе туристских предприятий: создание единого
специализированного информационного портала, использование Интернет-ресурсов Google и
«Пульс блогосферы» (Yandex).
Annotation
The article is devoted to the study of dataware of tourism business. The information and computer
technologies used in tourism at present considered in the article. The ways to ensure the use of
information technologies in tourism companies more systematic and effective proposed: the creation of a
unified specialized information portal, the use of Internet resources Google and “Pulse of blogosphere”
(Yandex).
По прогнозам ВТО, в ближайшие 10 лет ежегодный прирост мирового туризма будет
составлять 4-5%. Прогнозируется, что в десятку самых популярных направлений войдет и Россия
с предполагаемым числом прибытий иностранных туристов 47,1 млн. Российский туристский
рынок постоянно развивается, открываются новые направления, новые технологии ведения
бизнеса. Рассматриваемое вступление России в ВТО, несомненно, будет огромным «шагом
вперед» в области туризма. Это с одной стороны. С другой – российский туристский продукт
обязан быть конкурентоспособным на мировом рынке, а не только в пределах страны. Это
вызывает необходимость выявления все новых методик ведения туристского бизнеса, применения
новых технологий, инновационных подходов.
Туризм сегодня - это глобальный компьютеризированный бизнес, в котором участвуют
крупнейшие авиакомпании, гостиничные цепочки и туристические корпорации всего мира.
Туризм - информационно насыщенная деятельность. Туризм на рынке почти полностью
зависит от изображений, описаний, средств коммуникаций и передачи информации.
Можно выделить три характерные черты туризма. Во-первых, это - разнообразная и
интегрированная
торговля услугами. Во-вторых, это - комплексная услуга, как с точки зрения
производителя, так и потребителя. Наконец, это - информационно насыщенная услуга. Поэтому
туризм - как международный, так и внутренний, - сфера растущего применения информационных
технологий.
Все субъекты туристского рынка работают в тесной взаимосвязи, вовлечены в деятельность
друг друга. Практически ни одно туристское предприятие
не в состоянии самостоятельно
организовать тур, обеспечить клиентов всеми необходимыми транспортными средствами,
предоставить жилье, организовать питание и т.д. Для этого обычно привлекаются
соответствующие предприятия и организации (контрагенты), обеспечивающие недостающие
звенья в комплексном обслуживании. Контрагенты непосредственно оказывают услуги по
размещению, питанию, транспортные, экскурсионные и другие услуги, входящие в турпакет, - это
гостиницы, рестораны, транспортные компании (компании-перевозчики), предприятия культуры,
спорта, лечебно-оздоровительные заведения и экскурсионные предприятия. Они выступают в
качестве внутренних и иностранных контрагентов, поставляющих услуги, входящие в тур,
туроператорам.
Таким образом, туризм – сфера высоко интегрированная. Информационное обеспечение
отдельно взятого предприятия туризма будет бессмысленным на фоне туристского рынка в целом.
Целесообразным будет
создание единого информационного пространства, позволяющего
20
повысить эффективность, систематизировать работу взаимодействующих туристских
предприятий, туристской отрасли в целом.
Используя преимущества компьютерных, информационных технологий, современная
туристическая компания, уверенно и успешно работает сегодня, закладывая фундамент
завтрашнего процветания.
Стратегическая цель информационных технологий – способствовать менеджменту
организации реагировать на динамику рынка, создавать, поддерживать и углублять конкурентное
преимущество. Выполнение этой задачи требует построения информационно-технологических
систем, которые имеют следующие атрибуты: максимальная доступность; любой
информационный объект должен быть доступен одновременно многим; маневренность
приложений – необходим переход к сетевой архитектуре, что приводит к серьезным изменениям в
организации и работе ИТ-отделов.
В настоящее время в туризме используются различные информационные технологии -
компьютерная система резервирования, система проведения телеконференций, видеосистем,
компьютеры, информационных системы управления, электронные информационные системы
авиалиний, электронная пересылка денег, телефонные сети, подвижные средства сообщения и т.д.
По уровню представления в сети Интернет онлайновые туристские ресурсы можно
подразделить следующим образом:
• сайты общего назначения, в которых есть туристические разделы;
• специализированные туристические порталы и сайты;
• глобальные системы бронирования;
• сайты фирм-туроператоров;
• сайты туристических агентств;
• сайты гостиниц;
• личные страницы путешественников.
Туристические порталы можно рассматривать в качестве онлайновых рекламных
площадок, призванных способствовать продажам услуг рекламодателей - туроператоров и
турагентств.
Интернет-ресурсы туризма популярны среди потребителей туристского продукта,
поскольку содержат множество полезной информации: страноведческая, особенности въезда и
выезда из той или иной страны, особенности визовых режимов, отзывы и рассказы туристов и
многое другое.
Субъектами туристского рынка используется множество информационных Интернет-
ресурсов при бронировании туров, услуг, выставлении счета за предоставленные товары и услуги.
Информационные ресурсы в сети Интернет предоставляют практически всю необходимую
информацию о предлагаемых товарах и услугах. Используются специализированные системы
бронирования: B2B (business to business – система
бронирования «туроператор-турагент»), Sirena,
Amadeus, Galileo, Wordspan и другие. Широко применяется система On-Line-бронирования
туристских товаров и услуг непосредственно на сайтах компании не только туристскими
предприятиями, но и непосредственно конечными потребителями.
Вышеперечисленные Интернет-ресурсы и информационные системы выполняют
различные функции: обеспечивают информационную осведомленность потенциальных
потребителей туристского продукта, упрощают и систематизируют сотрудничество между
различными предприятиями туризма
и так далее. В сущности, ни одна из информационных
технологий не ориентирована на обеспечение удобства и систематизированного поиска и подбора
партнеров в сфере туризма (поставщиков, посредников).
Поиск перспективных партнеров заключается в том, что из большого числа туристских
фирм и предприятий, зарегистрированных в той или иной стране, нужно выбрать те, которые
проявили бы интерес к сотрудничеству с Вами, и при этом они должны соответствовать Вашим
интересам и требованиям в отношении обслуживания туристов.