неопределенности или риска. Важнейшие аспекты проблемы принятия решений в условиях
неопределенности и риска будут рассмотрены ниже.
Выбор альтернативы. Если предыдущие этапы разработки управленческих решений выполнены
тщательно, альтернативные решения взвешены и оценены, то руководитель выбирает альтернативу с
наиболее благоприятными оценками и последствиями. Нередко в случае решения сложных проблем
приходится идти на компромиссы.
К сожалению, не всегда удается найти оптимальное решение из-за нехватки времени,
невозможности учесть всю необходимую информацию и все альтернативы, поэтому руководитель
выбирает то решение, которое, очевидно, наиболее приемлемо, при этом не обязательно, что оно
наилучшее из возможных.
Реализация решений. Реальная ценность решения становится очевидной только после его
осуществления. Для успешного разрешения проблемы с помощью выбранной альтернативы необходимо в
процессе реализации решения эффективно организовать и мотивировать исполнителей.
Обратная связь. После того как решение начало действовать, необходимо установить обратную
связь для контроля и обеспечения соответствия фактических результатов тем, что планировались в период
принятия решения. На этой фазе происходит измерение и оценка последствий решения или сопоставление
фактических результатов с теми, которые руководитель надеялся получить. Обратная связь – это
поступление информации о том, что происходило до, в процессе и после реализации решения. Она
позволяет руководителю скорректировать действия, не допустив значительного ущерба.
Под способом или методом принятия решений понимается специфический технологический процесс –
процесс формирования в сознании менеджера измененного по сравнению с моментом принятия решения и
реально достижимого через конкретные действия состояния возглавляемой менеджером организации и те
средства, которые были использованы при формировании в сознании менеджера такого измененного
состояния.
Менеджер должен использовать различные способы и методы при принятии управленческих
решений, которые позволяют достичь поставленной цели.
Можно выделить следующие методы принятия управленческих решений:
Спонтанный метод базируется на эмоциях самого менеджера. Эмоции, как известно, плохой
помощник. Особенно этот тезис касается делового человека. Находясь под сильным воздействием эмоций,
невозможно принять эффективное решение, поскольку перевес всегда будет на стороне действительно
эмоций, а не разума. Эмоциональные решения – не самые продуманные, их следует избегать. Как правило,
это решения поспешные, непродуманные, о которых впоследствии можно сожалеть. В этой связи
необходимо обратить внимание на абсолютно полярное значение таких категорий, как эмоциональное
состояние, эмоции.
Интуитивный метод принятия управленческих решений базируется на ощущениях и относится к
весьма специфическим методам принятия решений. Ощущения являются весьма личностными,
субъективными, малопонятными и малоприемлемыми для сторонних наблюдателей. Эффективными такие
решения могут быть у людей с врожденной интуицией.
Менеджер обращается к интуитивному методу в тех ситуациях, когда отсутствует необходимая
информация и когда нет надежды на ее получение или на своевременное получение, т.е. когда менеджер не
в состоянии «включить» процесс рационального (логического) мышления. Интуитивный метод принятия
управленческих решений носит рисковый характер.
Метод суждений. В управленческой практике менеджер сталкивается с ситуациями,
применительно к которым невозможно использовать рациональный метод, т.е. метод основанный на
использовании жесткой логики, – такие ситуации этого и не требуют.
Бессмысленной и бесполезной применительно к таким ситуациям относится и возможность использования
спонтанного и интуитивного методов принятия решений. Эти ситуации требуют от менеджера простых
рассуждений, простого анализа, базирующегося на учете факторов, лежащих в основе и конструирующих
такую ситуацию. При этом рассуждения базируются не на выявлении логических взаимосвязей и
осуществлении логических умозаключений, а на учете собственных знаний или индивидуально
накопленного опыта.
Бинарный метод. В управленческой практике встречаются ситуации, когда менеджеру необходимо
принять решение исходя только из двух возможных и диаметрально противоположных альтернатив: по
принципу «да/нет», «или/или». Бинарный метод принятия решений – это действие, основанное на анализе
двух альтернатив, каждая из которых характеризуется высокой степенью неопределенности и риска и
вынужденностью выбора в пользу одной из имеющихся альтернатив. Метод принятия бинарного решения