Онуфрієнко Г.С. Риторика
Подождите немного. Документ загружается.
Р и т о р и к а 321
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
защититься коллеги, даже если они в отличие от Иванушки-простака
понимают, что их обманывают, часто оказываются на краю общей
кормушки. Их успешно вытесняют, эксплуатируют, первыми
“сокращают” и пр. Неумение защитить себя проявляется у этих
людей и в большом, и в малом. Часто, являясь альтруистами и
энтузиастами полезных общественных дел, сами они остаются за
бортом распределяемых благ, не могут поднять вопрос о своем
служебном повышении и пр. Совестливость, скромность, внутренняя
застенчивость, доброта, интеллигентность нередко принимаются
окружающими за психологическую слабость и природную
уступчивость. Однако у таких людей есть шанс вырваться из плена
эксплуатации, не замыкаясь на служении одному человеку или одной
команде. Их природные организаторские способности, культура
поведения дают значительные шансы в достижении успеха на
поприще социального работника, при участии в различных
переговорах, в координационных центрах, на тех местах, где их
“слабость” обернется уникальными способностями понимать,
убеждать, помогать и принесет им заслуженный авторитет.
5. Жертва – скупой рыцарь
Жадный человек, как это ни парадоксально, всегда слаб.
Вспомним известную повесть о Ходже Насреддине. Жадный
человек может легко утонуть, если ему, тонущему, говорить “Дай
руку!”, а вот “Возьми руку!” воспринимается им совсем по-
другому: он тут же за нее хватается. А ведь как часто одно и то же
событие, явление, поступок могут быть истолкованы по-разному.
Завистники, алчные люди постоянно недовольны жизнью, им всего
мало, оттого и настроение плохое, оттого легко они поддаются
стрессу. Легко клюют на наживку. Игра в “банк систем”,
рассчитанная на стремление к обогащению нерасчетливых
граждан, выявила многих жертв этого типа. Жертвы – скупые
рыцари достаточно часто ограничены нравственно и
интеллектуально. Им становятся недоступны релаксация и
катарсис, снятие нервного напряжения и умственное очищение. Да
и как они могут достичь этих состояний, если искусство
воспринимается ими, как правило, через утилитарную ценность
произведений, если порываются духовные связи с цивилизацией,
если люди интересуют их лишь в примитивно-деловом аспекте.
Духовность личности – величайший дар каждого из нас. Бизнес
должен помогать нам расти, раскрывать скрытые возможности,
вести к инновациям. В этом – высший смысл предприимчивости
раскрепощенного менеджера. Но если бизнес приводит личность к
зависти, ненависти, озлобленности, скупости, такой человек не
сможет вырваться из психологии ожесточенной конкуренции, не
322 Г.С.О н у ф р і є н к о
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
сможет стать предпринимателем завтрашнего дня… Тот, кто хочет
съесть другого, сам оказывается съеденным теми, кто сильнее.
6. Жертва с “пятном”
Человек этого типа уже допустил хотя бы раз ошибку,
оступился и вынужден скрывать свой грех. Но о нем знает
манипулятор и заставляет выполнять свои требования. Как
правило, жертва с “пятном” является производным жертвы-
жадюги. Человек, легко “клюющий” на богатую приманку, сам
становится носителем компромата и легко уязвим.
7. Жертва-игрок
Человек, стремящийся к риску, может не рассчитать свои
ходы, поверить в удачу. Такого легко обмануть, заманив
первоначальным выигрышем, а затем “обвести вокруг пальца”.
Конечно, без риска нет предпринимательства. Однако
стремление к риску должно быть взвешено. Надо определить
возможность удачи и шансы проигрыша. Надо подсчитать, сколько
вы выиграете в благоприятном случае и сколько можете проиграть.
Взвесив все это, можно определить, “стоит ли игра свеч”. Развитие
своих аналитических способностей, уравновешенности – лучший
психологический путь вхождения в бизнес лиц, склонных стать
жертвой данного типа.
Итак, подведем итоги. Жертва, как видим, имеет не просто одно-
два качества, которые привлекают к ней интриганов, как мух на мед.
В имидже жертвы разных типов сочетается целый комплекс
различных качеств, главные из которых: неуравновешенность,
отсутствие эмпатии и надежных партнеров, жадность,
недальновидность, психологическая безграмотность, отсутствие
чувства юмора, склонность к стрессам и пр.
Однако, на какой бы стадии интриги жертва ни находилась, к
какому бы типу она ни относилась, положение ее не безвыходно.
Всегда имеется несколько альтернатив выхода из интриги. Но для
этого нужно развить в себе хотя бы некоторые психологические
качества, позволяющие повысить ваши шансы в борьбе за
выживаемость или хотя бы целенаправленно применять приемы
выхода из интриги.
Мы видим, что жертва может быть различна. Каждый из нас
может оказаться в сложной психологической ситуации. И поэтому
читателю стоит прежде всего определить свой собственный
потенциальный “тип жертвы”. Обратим внимание еще на одну
особенность: каждый из этих типов имеет свой “фактор риска” в
различных сферах взаимоотношений людей и при разных видах
общественной психологии.
Р и т о р и к а 323
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Попытаемся определить, какие стратегии поведения чаще
всего приводят к проигрышу. В жизни, условно, мы могли бы
выделить по степени интенсивности психологического воздействия
и взаимодействия три стратегии: 1) стратегия уступок силе,
давлению; 2) путь “наскока”, силового давления на партнера;
3) диалога, взаимного понимания.
Представители первой тактики поведения в сложных ситуациях
весьма часто оказываются жертвами-тихонями и жертвами-
простаками. Вероятность попадания в интригу этих лиц весьма
высока. Они всем своим незащищенным видом “провоцируют”
агрессоров на нападение и запутывание своих жертв. Человек может в
этих условиях демонстрировать разные типы поведения: делать вид,
что он не замечает несправедливость по отношению к себе, позволять
себя эксплуатировать, допускать бестактное отношение, проявлять
уступчивый тип поведения при конфликтах. С каким бы сочувствием
ни относилось общественное мнение к такому типу людей, как бы ни
прославляла их художественная литература, как бы ни были
симпатичны нам герои, жертвующие собой, на экране, однако в
реальной жизни именно такого типа людям приходится чрезвычайно
тяжело. Едва попав на глаза сильному интригану, они притягивают
его как магнит своей беззащитностью, а если у них есть что дать
(свой интеллект, энергию, а то и материальные ценности), то они
неумолимо попадают в сети, которые плетутся подчас не одним
человеком, а целой командой “с повышенным аппетитом”.
Представители второй тактики поведения в сложных
ситуациях – наскока, – казалось бы, должны все время выиграть,
ведь они подавляют окружающих, подчиняют себе слабых. Однако
именно их агрессия выделяет этих людей из числа других, и более
уравновешенные и расчетливые интриганы легко направляют
эмоционально-взрывчатые натуры друг на друга, сталкивая их
лбами. Жертва-агрессор даже не замечает, как ее специально
провоцируют на публичное проявление эмоционального характера
и создают вокруг нее гнетущий ореол, воспринимаемый
общественным мнением сугубо отрицательно. Оказываясь в кольце
всеобщего неприятия, “агрессор” становится уязвимым, ищет
союзников и тут-то часто становится жертвой хладнокровного
“друга”.
Агрессивный тип имеет меньше риска оказаться жертвой, чем
первый. Поэтому в условиях нестабильности общественной
психологии, повышения степени конфликтности в обществе
“напористый” тип поведения приобретает все большее количество
граждан. В этой ситуации все чаще возникают конфликты, попытки
взаимного психологического нападения друг на друга, скандалы,
324 Г.С.О н у ф р і є н к о
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
эмоциональные выяснения отношений и пр. Развитие этого типа
общественной психологии отнюдь не уменьшает риска попадания в
жертвы подобного типа людей, а наоборот, увеличивает эту
возможность, ибо слабых становится все меньше, а исход
психологической битвы решается чаще путем силы. Причем, в ход
идут недозволенные приемы обмана, хитрости, дезинформации, что
в конечном счете приводит не к выигрышу, а к поражению в
бизнесе как отдельной личности, так и всех действующих лиц
разыгрываемой трагикомедии.
Ко всем отрицательным последствиям агрессивного типа
поведения прибавляется и еще одно – сиюминутность выигрыша и
проигрыш перспективы. В условиях НТР и демократизации
стремительно растет уровень психологического самопроявления
граждан. И даже самый застенчивый тихоня не сможет простить
грубого давления на него и постарается сменить своего партнера.
Нестабильность экономической, политической жизни общества как
никогда делает актуальным вопрос психологического стержня,
создания вокруг бизнесмена команды, на которую он мог бы
положиться. Но если он проявляет агрессивный тип поведения, грозит
судом за проступки, которые не подпадают под правовую
ответственность, позволяет себе кричать, заявлять несуразные
требования, оскорблять, унижать “своих людей”, – что ж, такому
человеку осталось недолго ждать, когда его либо покинут, либо
поставят на него психологический капкан… Не лучше ли
предупредить все это, чем высчитывать, где же вас поджидает
психологическая ловушка, которую вы сами же на себя и поставили?
Диалог, взаимопонимание, конечно же, более выигрышная
методика взаимодействия, чем первые две. Однако и она не всегда
помогает человеку не стать жертвой интригана-демагога,
умеющего вести беседы и доказывать, что дважды два пять. Однако
этот стиль поведения уменьшает опасность попадания в сети
манипулятора, в особенности, если взаимоотношения с
потенциальным “эксплуататором” находятся под общественным
контролем, на виду морально устойчивого трудового коллектива,
друзей, доверенных лиц.
Если вы чувствуете, что происходит что-то неладное и вы
вдруг становитесь жертвой обстоятельств, вокруг вас сжимается
кольцо зависти и негативного отношения окружающих и на
помощь вам спешит умудренный жизнью, но не испытанный вами,
“непроверенный” друг, – попытайтесь разобраться в следующем:
1. Так ли уж негативны обстоятельства вашей жизни, сравните
их с теми, которые имеются у ваших коллег, бывших одноклас-
сников, сокурсников. Может быть, из “мухи делают слона”?
Р и т о р и к а 325
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
2. Так ли уж бескорыстен ваш “советчик”? Имеет ли он
личную выгоду от навязываемой вам линии поведения?
3. Существуют ли еще возможные каналы доверия? Не стоит
ли вам посоветоваться с людьми, которые уже доказали вам свое
бескорыстие и доброе отношение и которые просто не будут
заинтересованы в распространении вашей тайны? Этими людьми
могут оказаться, в зависимости от обстоятельств, и мудрая мать
(отец), и попутчики в поезде, и психолог из службы доверия, и
проверенный друг, и просто уважаемый всеми наставник,
зарекомендовавший себя в глазах неформального общественного
мнения.
4. Может быть, ситуация не так уж грозна, и вам вообще
можно справиться с ней одному, не прибегая к помощи “любезного
друга”?
5. Насколько по-доброму ваш новый друг относится к другим
коллегам, своим родителям, детям? Нет ли здесь явной
эгоцентрической игры, свойственной именно этому человеку и
выдающей стиль вымогателя? (по Л.Вечер)
18. Прочитайте текст і схарактеризуйте чинники самозахисту в
діловому спілкуванні. З’ясуйте, яку роль грає в цьому мистецтво
спілкування.
Конечно, бескорыстная дружба (или дружба “на равных”) –
большой дар, и, если вам действительно встретился мудрый
советчик, вас можно только поздравить. Ваша “проверка” должна,
естественно, иметь основания и проводиться тактично. Нет ничего
более хрупкого, чем человеческие отношения. Легко оскорбить
человека подозрением, но как нелегко налаживать уже
испорченные связи. Во всех ситуациях ответная
доброжелательность (наряду с развитием самоанализа и
расширением круга общения) будет наиболее оптимальной и
выигрышной тактикой. В то же время, если анализ привел к
выводу, что вас дурачат, советуем отстраниться от вашего
партнера. Прямой конфликт с интриганами хорош лишь в
условиях, когда у вас есть максимальная поддержка и понимание
окружающих. Но в том-то и дело, что психологические сети
плетутся, как правило, незаметно, тайно, и вы в прямом нападении
на обидчика можете оказаться “в дураках” в глазах общественного
мнения. В то же время возможно, что для вас будет лучше всего
полностью порвать отношения с интриганом, если вы не в
состоянии перестроить их, отдалившись на достаточную деловую
дистанцию. Но разрыв отношений советуем делать не в
326 Г.С.О н у ф р і є н к о
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
оскорбительной форме, а с максимальной выдержкой, без эмоций,
постепенно “по объективним обстоятельствам”, сокращая время
контакта со своим мнимым другом.
В деловых связях мы достаточно часто встречаемся с еще
одним приемом театрализации – разыгрыванием роли знатока.
Особенно он характерен для тех, кто ищет работу или “навязывает”
вам услуги творческого коллектива. Однако подобный розыгрыш
фактически идентичен с обычным враньём. Человек или группа
людей могут приписывать себе неосуществленные дела и
несуществующую компетентность. В этом случае застраховать себя
вы можете самым простым способом: проверив данную
информацию, получив рекомендацию от тех авторитетных лиц, на
которых ссылаются ваши потенциальные исполнители. Если
специалисты имеют диплом, рекомендации других фирм, – налицо
объективные факторы их искренности. Хотя и здесь могут быть
просчеты. Кроме того, даже искусное “вранье” достаточно просто
распознаваемо с помощью наблюдения поз, интонации, а главное,
с помощью проверки приведенных фактов. Наконец, роль знатока
выявляется и еще одним способом – своеобразным экзаменом,
серией вопросов, позволяющих проиллюстрировать эрудицию
пришедших к вам, их способности. Наконец, есть психологические
приемы, направленные специально на выявление ложности той
информации, с которой к вам приходят. Вы можете, например,
спросить “знатока”, читал ли он несуществующую книгу с
несуществующим автором по своей специальности. Можно просто
пригласить психолога на встречу с человеком, с которым вам,
возможно, придется заключить контракт.
Посещение вашей фирмы может носить и ряд неочевидных
целей: сбор информации о вашей деятельности, знакомство со
специалистами и пр. Поэтому при приходе посторонних лиц даже с
соблазнительными предложениями, до той поры, пока деловой
контакт с ними не будет проверен хотя бы временем, не стоит
раскрывать своих карт.
Можно привести и еще другие приемы театрализации. Но нам
хотелось бы подчеркнуть то общее, что объединяет их. Это прежде
всего воздействие на чувства жертвы, создание у нее
целенаправленных доминант, стереотипов восприятия.
Театрализация интриги – это не просто игра актеров, а игра,
подчиненная законам манипулирования людьми, например закону
“волны”, означающему смену эмоции одного знака эмоцией другого
знака, чаще всего первоначально положительных чувств –
отрицательными. Меняется и сама тактика интриги. В
театрализованных сетях интриги мы все либо ее зрители, либо
Р и т о р и к а 327
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
участники спектакля. И очень важно, чтобы, поняв роли своих
партнеров, каждый из нас не оставался в пассивном положении, а
повел собственную контригру, защищая себя от любых театральных
эффектов, став на один уровень подмостков сцены с ведущими
актерами.
Прежде всего психологическая самозащита в этих условиях
подразумевает развитие собственной эмпатии, позволяющей
человеку отличить маску от лица. Это умение достигается
специальными тренингами, которые предоставляют нам не только
жизнь, но и различные психологические школы. В бизнесе риск
оказаться в проигрыше из-за рассматриваемых выше обстоятельств
очень велик, поэтому дешевле бывает содержать в фирме
специальную психологическую службу, обучить свой
управленческий аппарат приемам психологической самозащиты,
чем терпеть убытки, связанные с внутренними интригами, обманом
вас на переговорах и т.д. В то же время каждому из нас, в целях
самозащиты, нужно уметь самому играть ответные роли и
повышать собственное актерское мастерство, помогающее в
деловом общении, в достижении деловых целей.
Особого внимания заслуживает разбор и анализ уже
сложившейся ситуации в учреждении. Подчас она выходит за рамки
законности и требует привлечения правоохранительных органов.
Однако понять ее суть и наиболее оптимальные пути выхода из нее
можно как с помощью деловой мозговой атаки в виде деловой игры,
организованной специалистами, так и с помощью индивидуальных
консультантов-психологов.
В наше время деловых отношений, увеличения числа контактов
нормальный человек просто не в состоянии иметь частые глубокие
психологические связи. Коммуникации людей все более
объединяются, а потребность в неформальном общении остается.
Для многих она становится дефицитом и все более “повышается в
цене”. Искусство обвораживания во многом состоит именно из
мастерства человека сочетать исчезающие элементы неформального
дефицитного общения с общением повседневно-деловым.
Использование данного приема может производиться не обязательно
в целях интриги, а быть сознательным элементом продуктивного
делового партнерства. Однако обвораживание и в том, и в другом
случае лишь средство, прием, с помощью которого достигается
цель (по Л.Вечер).
328 Г.С.О н у ф р і є н к о
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
19. Ознайомтеся з практичними порадами мовцеві та з’ясуйте
доцільність кожної поради, схарактеризувавши її функції у ділових бесідах,
лекціях, зборах, нарадах.
Виступати за обов’язкової умови: якщо є що сказати та якщо
впевнені у значущості предмета й змісту промови.
Промова має бути обмеженою визначеною темою та містити
перевірені й ретельно дібрані факти.
Стиль і мова виступу мають відповідати меті промови і
враховувати особливості слухацької аудиторії.
Якнайчастіше слід використовувати слова, що підкреслюють
поважливе ставлення мовця до слухачів, зокрема до опонентів.
Не перевищувати показники середнього для східних слов’ян
темпу мовлення (110-120 слів за хвилину) та чергувати короткі й
більш довгі фрази.
Намагатися говорити чутно, зрозуміло, ясно, виразно та без
потреби не підвищувати голосу.
Постійно стежити за реакцією слухачів та вчасно й
адекватно реагувати.
Не виявляти зарозумілості до слухачів, опонентів та не
допускати негативних емоцій відносно них.
Не припускатися менторського тону, не моралізувати, бути
доброзичливим та готовим до вияву повною мірою позитивних
емоцій.
Контролювати свою міміку, погляд і жести, намагаючись їх
зробити спокійними, доречними, точними.
20. Розкрийте сутність та проілюструйте переконливими
прикладами зазначені складники етики сучасних ділових стосунків:
Дотриманість правил і норм ділового мислення, які й
визначають ділову поведінку та ділове спілкування фахівців.
Раціональне забезпечення “працюючих” норм ділового
мислення з позицій здорового глузду, потреб професії, установи,
суспільства, окремої людини як суб’єкта.
Обґрунтування або доказ і критичний аналіз чинних норм
ділового мислення з позицій гуманізму, відбитих в основних
міжнародних документах з прав людини, з позицій економічної й
управлінської доцільності та норм права.
21. Прокоментуйте в контексті обраної професії та
проілюструйте прикладами формулу ділового успіху, в тому числі й у
спілкуванні, яку запропонували західні спеціалісти: “Успіх =
професіоналізм + порядність”.
Р и т о р и к а 329
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
22. Оцініть з позицій ділової етики свою поведінку в ролі: а) того,
хто критикує; б) того, кого критикують. Зробіть висновки з огляду на
власний досвід та сформулюйте відповідні поради собі.
23. Прокоментуйте доцільність основних рекомендацій тому, хто
готується критикувати на ділових нарадах. З’ясуйте, спираючись і на
власний досвід, які з наведених порад найчастіше не дотримуються тим,
хто критикує, та чому.
Бути переконаним у тому, що все, що робилося раніше, якщо
не в цілому, то частково, можна зробити краще.
При підготовці до критичного аналізу певної негативної
ситуації ретельно з’ясувати, чи не можна її впорядити без критики.
Чітко визначити цілі критики та пам’ятати, що критика є
лише засобом удосконалення роботи, а не самоціллю.
До початку критичного аналізу задати запитання для
всебічного з’ясування позиції того, хто критикуватиметься, щодо
негативної події.
Знати індивідуальний характер сприйняття критики цим
колегою та з урахуванням цього обрати належні форми критичного
впливу.
Точно, всебічно й у деталях знати сутність справи (або
розслідуваної ситуації)
Не заперечувати пропозицій до або без аналізу їх.
Не спотворювати точку зору й діяння того, хто критикується,
бо саме за це критик несе моральну, а в певних випадках
адміністративну та кримінальну відповідальність.
Не зневажати гідність того, хто критикується, ані словом, ані
мімікою, ані жестами, позою.
Критикувати треба конструктивно і доброзичливо, аби
допомогти колезі та надати його професійній діяльності
оптимістичного імпульсу, виявити резерви, а не зламати його як
особистість.
Той, кого критикують, має лише право на конструктивне
осмислення критики, а не на образу.
24. Опишіть характер ділового погляду під час спілкування та
з’ясуйте його функції у службових контактах. 2
25. Ознайомтеся з наведеними варіантами кліше публічних промов,
які виголошувалися за професійно-ділових ситуацій спілкування.
Перекладіть українською мовою та запропонуйте інші варіанти кліше до
промов за зазначеними комунікативними ситуаціями.
330 Г.С.О н у ф р і є н к о
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Начало речи (вступительная часть)
~ Я высоко ценю возможность встречи с вами, дамы и
господа, и я глубоко благодарен за оказанные мне честь и доверие.
~ Вряд ли есть необходимость говорить о том, какая это для
меня большая честь выступать с этой высокой трибуны.
~ Я высоко ценю оказанную мне честь приветствовать
организацию, которая за столь короткое время сумела вырасти в
сильную и влиятельную ассоциацию. Ваша организация престижна
и влиятельна. Так пусть же она и впредь использует свое
положение и влияние на всеобщее благо.
~ С вашего позволения, воспользуюсь некоторыми
приготовленными мною записями, но не для того, чтобы говорить
много и долго, а чтобы уложиться в тот регламент, который мне
отведен.
Приветствия (по случаю встречи)
~ Я с радостью выполняю сегодня одну из самых приятных
миссий: приветствовать вас в стенах этого престижного в Украине
учебного заведения.
~ Спасибо вам за то, что вы собрались здесь! Мы надеемся,
что вы возвратитесь домой с приятными воспоминаниями об
увиденном и услышанном. Если мы что-то упустили из виду,
стремясь сделать ваш визит еще более интересным, полезным,
приятным, мы обязательно восполним.
Благодарность в адрес докладчика
~ То, как Вы изложили свое выступление, было весьма
впечатляющим и убедительным. Мы сердечно благодарим Вас за
выступление.
~ Хочу произнести слова благодарности за яркое
выступление. Особая ценность выступления заключается в том, что
оно построено на глубоком знании фактов и умении их объективно
анализировать.
Поздравления
~ Позвольте присоединиться к многочисленным
поздравлениям, которые Вы уже получили по случаю
профессионального праздника – Дня машиностроителя.
~ Примите сердечные поздравления по случаю завершения
сложнейшего научного эксперимента в области нанотехнологий.
~ Примите наши сердечные поздравления с Днем юриста. Все
члены нашей ассоциации имеют основание гордиться Вашими
успехами. Примите искренние и наилучшие пожелания успехов в
работе во главе нашого коллектива.