Р и т о р и к а 579
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
3.1.3.
3.1.4.
7. Зоровий контакт між співрозмовниками. 17. Щоб
уникнути односкладних відповідей “Так!”, “Ні!” і
забезпечити таким чином спілкування. 18. Об’єктивні –
хворобливий стан співрозмовника. Суб’єктивні –
поганий настрій, відволікання під час бесіди: негативна
міміка, поза, непослідовність позиції у розмові,
нав’язування своїх думок, недостатня обґрунтованість
зауважень,
заперечень, нетактовність, упередження проти
співрозмовника.
1. Діловий етикет – це правила привітання й
відрекомендування, поведінки під час презентації, на
прийомі, за столом; ведення ділового листування,
користування візитівками, приймання і дарування
сувенірів, манера розмовляти; вияву й
керування негативними емоціями, дотримання норм
літературної мови. 3. Допомагає встановити контакт,
порозумітися, створити сприятливу психологічну
обстановку, підтримати спілкування у певній тональності
відповідно до соціальних ролей учасників. 7.а) лексичні
засоби – лексика формул мовленнєвого етикету (дякую,
спасибі, вибачте, перепрошую тощо); б) граматичні засоби –
поширення етикетних формул дієсловами, використання
граматичних категорий особи, числа, способу
(Щиро дякую Вам); в) Дякую, мені дуже допомогла ваша
порада; На жаль, не можу вам допомогти через…
24.Діловий погляд – це погляд на трикутник, вершина
якого – у центрі лоба, а основа – на рівні очей. Функція
ділового погляду – створити ділову атмосферу, що й
відчуває співрозмовник.
1.Специфіка ділової телефонної комунікації визначається
тими функціями, що покладаються на ініціатора розмови:
встановити технічний зв’язок з адресатом, з’ясувати
наявність/відсутність адресата для передачі інформації,
відрекомендуватись як ініціатор розмови, дізнатися про
можливості/неможливості спілкування. 5.Фізичні
бар’єри – глухота, гам, велика відстань, технічні
незручності апарата тощо. Бар’єри мовленнєвої
діяльності – низький рівень техніки мовлення,
засміченість мови жаргонізмами, нерозуміння
повідомлення через велику кількість спеціальних
термінів, невміння вислуховувати тощо. 8. 1)Тембр
голосу; 2) люб’язність (байдужість, холодність) тону;
3) використовувані слова; 4) тональність голосу при
вимові цих слів. 12. 1) куди телефонують (у певну
установу чи додому); 2) кому і хто телефонує (статус,
посадово-професійні характеристики адресата);