Онуфрієнко Г.С. Риторика
Подождите немного. Документ загружается.
Р и т о р и к а 311
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Ступени
аффекта
Одобрение (+) Неодобрение (-)
Похвальная
аттестация /
дисквалификация
Очень хорошо
Прекрасно
Шикарно
Замечательно
Отлично
Исключительно
Грандиозно
Плохо
Ужасно
Скверно
Никудышно
Негодно
Неразумно
Безрассудно
Неумело
Глупо
По-дилетантски
Примитивно
Умиление /
негодование
Великолепно
Чудесно
Упоительно
Баснословно
Сказочно
Фантастично
Неописуемо
Ужасно сильно
Восхитительно
Абсолютная
бессмыслица
Глупо
Очень неприятно
Совершенно
невозможно
Абсолютно не подле-
жит обсуждению
Ужасающе
Крайне скверно
Ужасно неприятно
Просто жуть какая-то
Ужасно
Торжество /
отвращение
Ну просто жуть,
как замечательно
Как замечательно
Безумно
Великолепно
Обалдеть можно
Я тащусь (торчу)
Чепуха
Ерунда, чушь
Дерьмо
Отвратительно
Безобразно
Мерзко
Противно
12. Поясніть, як ви розумієте вислів граматика ділових бесід.
Якого відтінку значення набуває слово граматика в цьому
словосполученні? Запропонуйте до наведеного вислову синонімічні.
13. Опрацюйте наведений мовою оригіналу фрагмент з книги
“Секреты делового общения”. З’ясуйте, про які етичні аспекти
спілкування йдеться та що має стати першим кроком до ефективного
ділового спілкування.
312 Г.С.О н у ф р і є н к о
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
“Я-образ”. У каждого человека есть свой образ “Я”. “Я-
образ” – это то, каким индивид известен самому себе, каким он
представляет сам себя. Образ “Я” для нас – субъективная
реальность, через призму которой мы видим, оцениваем и ощущаем
мир. Наш образ “Я” является своеобразным фильтром. Каждый из
нас имеет тенденцию не воспринимать, отрицать или искажать
информацию, не соответствующую полностью образу “Я”. Причем
иногда для сохранения “Я-образа” человеком принимается даже
ложная информация. Когда мы воспринимаем информацию,
которая отличается от того или не совпадает с тем, как мы видим
себя или окружающий мир, мы часто чувствуем дискомфорт.
С неадекватностью представлений о себе связаны не только
трудности самопознания, но и многие психологические барьеры
эффективного делового общения.
Деловому человеку чрезвычайно важно стремиться к
возможно более полному и глубокому пониманию значения таких
реакций, источников и причин различного рода мнений о себе,
которые складываются у окружающих в ходе взаимодействия.
Никто не может достичь своих целей без содействия, помощи
со стороны окружающих. Несомненно, справедлива такая мысль:
“Всем нравятся сильные, жизнеутверждающие и гармоничные
люди”. Тогда постараемся быть именно такими людьми, бодрыми
соответственно возрасту, излучающими жизненную энергию.
Если нам это удастся, мы будем привлекать к себе большее
количество людей, чем если бы выглядели болезненными и
жалкими нытиками.
В первые секунды решающим является не то, сколько вы
знаете, главное – это те “очки”, которые вы надеваете на нос
собеседнику и через которые он видит вас.
Если он видит: “Вот входит суетливый нервозный человек”,
тогда вы и на самом деле будете для него суетливым нервозным
человеком.
Если он видит: “Ко мне походит боязливый неуверенный
человек”, то вы и будете для него боязливым и неуверенным.
Открывается дверь, входит уверенный в себе человек. Он
выиграл еще до того, как произнес хотя бы одно слово.
Задайте себе вопрос: “Произвожу ли я впечатление
симпатичного человека? Видят ли во мне человека, способного
разрешать проблемы?”
Что же делает человека несимпатичным?
Возможно, исходящее от него негативное излучение.
Никому не нравится тот, кто: ко всем и вся придирается,
ворчит и брюзжит; постоянно рассказывает о своих болезнях;
Р и т о р и к а 313
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
сплетничает, плохо отзывается об отсутствующих; во всем находит
недостатки; не умеет радоваться; не умеет даже от души
посмеяться; не может терпеть самого себя; вечно накликает беду;
редко или никогда не говорит “спасибо”; не вымолвит и доброго
слова о другом человеке.
Симпатичные люди ведут себя совершенно иначе: они любят
самих себя; они мирятся с маленькими слабостями как своими, так
и окружающих их людей; у них здоровое чувство собственного
достоинства; они порядочные и всегда готовы прийти на помощь;
они испытывают чувство благодарности.
Вы сами должны выработать свою концепцию, объективно
учитывающую все ваши достоинства и недостатки. Это требует,
однако, чтобы вы отчетливо представляли себе, чего вы хотите.
Предположим, вы не боитесь работы с полной самоотдачей и
твердо решили достичь большего, чем имеете. Но одного желания
мало, перед вами сразу же встанут десятки вопросов, на которые
вам надлежит ответить, и первый из них:
Как вы хотите работать – самостоятельно или под чьим-то
началом? Прежде чем ответить на этот вопрос, вы должны выяснить
для себя, в состоянии ли вы работать самостоятельно, можете ли вы
вести собственное дело или вы по складу характера не годитесь для
этого. Попробуйте протестировать себя, ответив на приведенные
ниже вопросы предельно честно: 1. Являетесь ли вы генератором
идей? 2. Любите ли вы людей? 3. Удается ли вам роль лидера? 4. Не
боитесь ли вы ответственности? 5. Хороший ли вы организатор?
6. Можете ли вы работать не покладая рук? 7. Всегда ли вы держите
слово? 8. Можете ли вы взять на себя решение ответственного
вопроса? 9. Всегда ли вы реализуете принятые вами решения?
10. Крепкое ли у вас здоровье?
Если вы не смогли с полной уверенностью утвердительно
ответить на все вопросы, следует серьезно задуматься, стоит ли
вступать на стезю самостоятельного предпринимательства.
Мы займемся, используя различные методики, изучением
своего образа “Я”, дадим ответы на вопросы: Кто я? Чего я хочу?
Что я могу?
Каков ваш темперамент? Напомним, что темпераментом
обычно называются врожденные особенности человека,
определяющие характер его психики – степень уравновешенности,
эмоциональной подвижности. Темперамент не следует путать с
характером, который представляет собой сочетание наиболее
устойчивых, существенных особенностей личности.
Холерик. Это вспыльчивый, безудержный человек. “Шуток не
понимает” (А.Чехов). Подвижен, инициативен, самоуверен. Поэтому
314 Г.С.О н у ф р і є н к о
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
его идеи, подчас интересные, недодуманы до конца. Нетерпелив, и
если увлечется, то его трудно остановить. Ожидание способно вывести
его из себя. Неудачи – тоже, и он или лихорадочно действует, или
впадает в апатию. Предсказать, как поведет себя холерик в новой
обстановке, скоро ли освоится, – очень трудно. Быстро переходит от
радости к печали, от смеха к гневу.
Стараясь как можно скорее получить результат, начинает
опережать события, суетиться. Движения быстрые, порывистые.
Схватывает информацию на лету, быстро запоминает. В
критические моменты может работать долго и неудержимо. Для
этого психологического типа характерны частые срывы.
В производственной деятельности холерики отличаются
срывами в поведении, склонностью к агрессии при неудачах. При
удачном стечении обстоятельств работник холерического типа
способен проявить большую силу воли, активность, динамичность.
Главное, что нужно при поддержке такой деятельности, – это не
утомлять его однообразием работы. Для холерика желательна
смена деятельности.
Сангвиник. Сильный тип, хорошо владеет собой,
уравновешен, подвижен. Он производит впечатление человека,
уверенного в своих силах. Часто предлагает какие-то идеи и
добивается их осуществления. Без труда приспосабливается к
новой обстановке, в трудных ситуациях становится более
собранным и целеустремлен-ным, не теряя при этом чувства
юмора. Хорошо умеет сдерживать свои эмоции. Речь быстрая,
громкая, с живыми интонациями и мимикой. Любит шутку, остро-
умен. Он больше склонен к решению тактических задач. Его вкусы
и интересы непостоянны. Если работа кажется неинтересной, то
сангвинику сразу же становится скучно. Но зато он упорен, если
увлечется делом. Имеет тенденцию к продвижению в системе
руководящих должностей. Склонен к лидерству.
Флегматик. Спокоен и невозмутим, его уверенность основана
на знаниях и расчете. Говорит в основном по делу, не любит
пустословия. Ему не чужда предприимчивость, однако предлагать
новую идею склонен только после тщательного взвешивания всех
“за” и “против”. Никакая неудача не способна вывести его из себя.
Способен работать равномерно и долго даже в неблагоприятных
условиях. Прежде чем действовать, подумает о возможных помехах, о
том, как их преодолеть. Он стратег и постоянно сверяет свои действия
с перспективой. Уравновешен, его трудно обидеть или вывести из
себя. Умеет ждать. Речь спокойна. К новой обстановке
приспосабливается медленно. Нередко долго колеблется, принимая
решение. Его не следует только торопить. Диапазон характера
Р и т о р и к а 315
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
флегматика довольно широк. В зависимости от среды и воспитания из
него может вырасти и большой лентяй, и целеустремленный борец.
Меланхолик. Это слабый тип. Для него характерны
нерешительность, неуверенность, трудность выбора. Склонен к
опасениям по поводу и без повода, с трудом вступает в контакты с
незнакомыми людьми. Пассивен, обидчив. Малейшая неприятность
способна вывести его из равновесия. Голос у него тихий, речь
замедленная. Предпочитает подчиняться правилам и авторитетам.
Он не боец и предпочитает плыть по воле житейских волн. Но
меланхолик отличный работник, когда для этого созданы
необходимые условия, имеются точные инструкции, а его самого
поощряют и поддерживают. Этому темпераменту противопоказаны
сильные или долго действующие раздражители. Преимущества
этого темперамента проявляются, например, в профессиях,
требующих большого внимания в условиях принудительного ритма
деятельности, – переводчик-синхронист, авиадиспетчер.
Склонность к тревоге тоже имеет положительную сторону:
меланхолик запаслив и предусмотрителен.
Однако куда чаще в людях сочетаются черты всех четырех
темпераментных типов, один из которых выражен сильнее,
другие – слабее. Поэтому мы будем говорить уже не о
темпераменте, а о вашей темпераментной структуре, которая
включает в себя все типы (по Л.Вечер).
14. Ознайомтеся з формулою ділового успіху, яку вивели німецькі
експерти і без дотримання якої не є ефективним ділове спілкування.
Прокоментуйте всі 25 правил ділового успіху та запишіть українською
мовою ті, врахування яких впливає на професійне спілкування.
1. Развивай силу воли. Не жди, когда тебя кто-нибудь
“откроет”, раскрывайся сам, повторяй про себя: я хочу, я могу, я
делаю. Успех приходит к тем, кто его добивается.
2. Подглядывай и учись. Постарайся понять, что добившиеся
успеха делают не так, как ты. Все дело в прилежании, выдумке,
самоотдаче, тренировке, умении учиться на собственных ошибках.
3. Преследуй свою цель. Сформулируй конкретную идею, а не
предавайся туманным мечтам. Это укрепляет волю. Запиши, когда
и чего собираешься достичь. Возникает задержка – установи, чем
она вызвана. Возьми новый разбег, но никогда не упускай из виду
цель.
4. Определи приоритеты в личной жизни. Можно выступать в
разных ролях – любовника, ученого-теоретика, спортсмена,
коллекционера, но не во всех одновременно. Подумай, что для тебя
316 Г.С.О н у ф р і є н к о
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
важнее. Кто разбрасывается, заранее обречен на неудачу.
5. Определи приоритеты в работе. Выбирай начальника,
который умеет быть эффективным. Если ему это удается, стремись
к той же цели, что и он. Если нет, старайся действовать
эффективнее, чтобы его сменить.
6. Работай по плану. Вечером записывай дела на завтра.
Долгосрочные деяния тоже следует подготавливать заранее.
7. Учись говорить “нет”. Это не всегда удобно и часто
вызывает стресс, но “быть приятным во всех отношениях” –
напряженный труд, который не каждому по плечу.
8. Нравься сам себе. Постарайся понять свои лучшие качества
и культивируй их. Подумай, чем обратить на себя внимание шефа,
он может не знать о твоих достоинствах. Честно назови вслух свои
слабости. Кто обманывает себя, никогда не добьется успеха.
9. Следи за временем. Осознай, какое время дня для тебя
наиболее продуктивно. Не трать эти драгоценные часы на еду,
телефонные разговоры и разные мелочи. Рутинные дела можно
выполнять, когда расслабляешься. Заметь, на чем теряешь время.
Поиски бумаг, ключей или чулок? Оставляй время для размышлений,
отдыха и секса.
10. Переспрашивай себя: действительно ли нужно то, что
собираешься делать?
11. Укрощай стресс. Постарайся понять его причину. Он
возникает от работы, отношения коллег, невнимания начальника.
Отбрось сомнения, не бойся вступать в спор. Лучше сказать: “Не
получилось! Попробуй еще раз!”
12. Смирись со стрессом, если не можешь его одолеть. Когда
работаешь на полных оборотах, не пой, а постарайся смаковать это
состояние. Второе дыхание возможно не только в спорте.
13. Двигайся. Кто хочет чего-то достичь, должен быть в
“форме”. Плавай, гуляй, не давай застаиваться телу и духу.
14. Развивай положительное мышление. Пессимизм не
улучшает качество жизни. Говори себе: “Хочу большего!”
15. Будь решителен. Сначала сообрази, в чем проблема и как
за нее взяться. Потом проверь, какими средствами располагаешь,
достаточно ли их. Проконсультируйся со всеми, кто принимает
участие в решении этой проблемы. Учти все “за” и “против”. И
тогда принимай решение. Проконтролируй результат.
16. Распределяй обязанности. Будь ты начальник или
подчиненный, поделись с другими частью своей ответственности.
Используй энергию и интеллект других в своих целях.
17. Поощряй других. Вдохновляй на полезные поступки
коллег, друзей и детей. Излучай хорошее настроение.
Р и т о р и к а 317
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
18. Ничего не откладывай. Лучше принять неправильное
решение, чем мучиться неизвестностью. То, к чему лежит душа,
делай немедленно.
19. Прислушивайся к другим. Будь любопытен к чужому
мнению, коллекционируй противоречивые высказывания.
Выслушай другого прежде, чем начнешь говорить сам. Никого не
перебивай. Особенно внимательно наблюдай за начальником,
чтобы определить, когда и какую он хотел бы получить
информацию. Возможно, он не любит плохих известий по
пятницам.
20. Будь прозорливым. Продумай заранее, какие препятствия
тебя ожидают. Это сэкономит время и энергию. Учти степень риска.
Тогда тебя не просто сбить с пути.
21. Доверяй собственным ощущениям. Разум не всесилен.
Фантазируй. Гениальным идеям нередко предшествовали фантазии.
22. Будь скромен. Гордость и трусость, мешающие признать
собственную ошибку, не приближают успех. Внимай советам и
критике, это – путь к успеху.
23. Будь скромен. Старайся поднять планку выше своих
возможностей. Но это относится только к намеченной цели.
24. Хвали других и добивайся похвалы для себя. Не экономь на
добрых чувствах, когда другие хорошо трудятся. Но, если успехом
они обязаны тебе, громко скажи об этом.
25. Не бойся взять на себя слишком много. Во время
неразберихи сохраняй хладнокровие. Самое ценное качество
преуспевающего менеджера – оставаться спокойным, когда
остальные нервничают.
15. Прочитайте наведений мовою оригіналу текст та з’ясуйте
мотиви, роль і наслідки критики в ділових та професійних стосунках.
Почему человек критикует? Чтобы лучше понять, почему
люди всех уровней и всех возрастных групп критикуют,
Н.Энкельман предлагает рассмотреть следующие мотивы: 1. Из-за
недоброжелательного отношения. 2. Из мести. 3. По злому умыслу.
4. Из зависти. 5. Из-за неудовлетворенности собой. 6. Чтобы
перенести свою критику на другого. 7. Из-за собственной
неспособности. 8. Чтобы отвлечь внимание от собственных
слабостей. 9. Чтобы обратить внимание на себя. 10. Так как человек
уверен, что сам сможет все сделать лучше. 11. Чтобы оскорбить.
12. Из тщеславия. 13. Из-за общего дурного настроения. 14. Так как в
данный момент человек не может терпеть самого себя. 15. Так как
человек хочет отвлечься от своих собственных проблем. 16. Из
318 Г.С.О н у ф р і є н к о
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
жажды поднять вокруг какого-то вопроса шум. 17. Из-за
высокомерия. 18. Из-за агрессивного настроения.
Как видим, этот список, который является далеко не полным,
изобилует негативными чертами характера. Если у меня открытые,
положительные общие установки, то любое сообщение,
информацию или событие я сначала восприму нейтрально и
попытаюсь соотнести их с моими нынешними воззрениями. При
этом я наверняка рассмотрю в том, что узнал, положительные и
отрицательные признаки, поразмышляю над теми и другими, так
как только таким образом можно прийти к какому-то заключению.
И так нужно бы действовать всегда, прежде чем открыть рот и
высказать другому человеку критическое замечание, что, как
известно, гораздо проще. Попробуйте мгновенно обнаружить в
этом человеке три положительные черты. И только после этого, как
вы их определите, вы можете высказывать свои критические
замечания. Вы удивитесь, как вам будет трудно отыскать у
некоторых людей три положительных качества (и как же банально
будет выглядеть после этого ваша критика!). И все-таки вы не
должны подвергать сомнению то, что каждый человек обладает по
меньшей мере тремя положительными чертами. И если вы до сих
пор не обнаружили их, значит, вы, очевидно, направляли своё
внимание на что-то другое, и именно только на негативное.
Так обстоит дело с общей оценкой. Не наскакивайте с ходу на
то, чему внутренне сопротивляетесь, проявляйте самодисциплину:
сначала все выслушайте, все посмотрите и осмыслите, а потом
можно выражать своё мнение.
Часто критика бывает самонадеянной. Мы оцениваем
крошечную часть, которую видим, и убеждены при этом, что
можем судить обо всем в целом. Или же просто настолько
ослеплены, что своё собственное мнение воспринимаем как
единственно верное, хотя при этом каждый знает, что сам
систематически пребывает в двух реальностях: в дневном сознании
и ночью во сне, т.е. достаточно очевидно, что существует более чем
одна действительность.
Но чего-то мы все-таки достигаем критикой? Чего добиваются
критикой? Плохого настроения; неблагоприятной обстановки;
необходимости защищаться; бесполезных, длящихся не один час,
споров или оправданий; враждебных отношений; агрессивности;
дальнейшего ухудшения собственного настроения до полного
уныния; упадка сил той или другой стороны; неуверенности;
оскорблений; неверия; безразличия; встречной критики; страха
перед дальнейшей критикой; и самое главное – противоположного
тому, чего стремились достичь; следствием критики является
Р и т о р и к а 319
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
только негативное для нас самих и для критикуемого.
Кроме перечисленных выше мотивов, причиной критики
может быть только глупость, ведь мы не знаем, чего достигаем.
Или мы настолько не любим людей и не стремимся к нормальному
сосуществованию с ними? Но без любви к людям, к жизни дело
совершенно не пойдет (Л.Вечер).
16. Перекладіть українською мовою та обґрунтуйте доцільність
наведених рекомендацій щодо критикування у службових стосунках.
Так что же делать?
1. Последите за самим собой, как часто в течение дня вы
критикуете других, пусть даже дело касается вполне “безобидной”
критики.
2. Понаблюдайте, как выражают критику окружающие вас
люди и средства массовой информации, принимаете ли вы ее?
3. Прежде чем вам снова захочется кого-либо покритиковать,
спросите себя, чего вы этим добьетесь?
4. Когда вы захотите разразиться критикой, подумайте о трех
положительных качествах критикуемого.
5. Вместо критики тренируйтесь в искусстве положительно
мотивировать. Будьте благодарны за то, что произошло, вместо
того чтобы быть неблагодарным за то, что не произошло.
6. Если критикуют вас самого, учитесь искусству не
принимать критику близко к сердцу, позволять ей стекать с вас как
с гуся вода. Задумайтесь, почему критикующий вас хочет
“выпустить пар”, обращая стрелы своей критики на вас, и простите
ему это. Поразмыслите в спокойной обстановке, в чем он может
быть прав.
7. Если другой упорствует в высказывании критических
замечаний, реагируйте, сохраняя невозмутимость и хладнокровие,
констатируя: “Таково ваше мнение и ваша позиция, мои же –
таковы… Давайте подумаем, в чем наши точки зрения сходятся”.
8. Учитесь каждое “нет”, сказанное собеседником, превращать
в “да” не посредством уговоров, а через убеждения и позитивную
мотивацию.
17. Ознайомтеся з наведеною мовою оригіналу інформацією про так
званих “жертв у ділових стосунках”. З’ясуйте, які стратегії поведінки
найчастіше призводять до програшу
в діловому спілкуванні та як
найдоцільніше скоригувати свою поведінку, в тому числі й мовленнєву, у
професійній сфері.
320 Г.С.О н у ф р і є н к о
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Основные типы жертв
1. Жертва-паникер
Этого человека легко испугать. Гиперэмоции и склонность к
страхам не позволяют ему разумно оценить обстановку. Жертва
запутывает себя сама, принимая поспешные и эмоциональные
решения в ситуациях часто надуманных ею же проблем.
Манипулировать такой жертвой просто. И поэтому она сама
притягивает к себе интриганов, раздувающих ее страхи и
толкающих ее на поступки, выгодные “чужому дяде”. Жертва-
паникер достаточно часто используется в качестве подставной
фигуры в административных играх. С ней играют “в темную”,
подкидывая дезинформацию и направляя на ее мнимого врага.
Человеку, склонному стать жертвой-паникером, нужно быть
особенно осторожным в доверительных, неформальних контактах.
Опытному интригану доставит особенное удовольствие
использовать этот тип жертвы в своей игре в качестве подставной
фигуры.
2. Экспрессивная жертва (или жертва-агрессор)
Казалось бы, “жертва” и “агресор” – два несовместимых
понятия, но они легко уживаются друг с другом, если вспомнить,
как неуравновешен, поспешен, эмоционален экспрессивный
человек. Это его слабое место. И, нажав на это слабое место,
вполне возможно заставить необычную жертву яростно рубить сук,
на котором она сидит. Экспрессивную жертву легко
спровоцировать, и поэтому ею легко манипулировать, заставляя
играть подставные роли нигилиста-разрушителя. При этом жертва
сама не понимает, что губит не только свою мишень, но и себя.
3. Жертва-простак
Это тот Иванушка-дурачок, который во всех русских сказках
всем верит, всем доверяет, а затем оказывается в тюрьме, в кандалах, в
беде. А выручает его доброта, друзья, товарищи. Да и сам Иванушка к
концу сказки становится умным, красивым, сильным, богатым,
женатым. Так что у каждого Ивана есть свой шанс “выйти в люди” –
быть душевно щедрым и учиться на собственных и чужих ошибках.
Молодые бизнесмены могут избежать участи “жертвы-простака”, если
у них появятся связи, если они смогут в критической ситуации
провести “мозговую атаку” приятелей-коллег, если они используют
чей-то опыт, коли нет своего, если они любознательны и современны.
4. Жертва-тихоня
Садясь в троллейбус, мы часто оказываемся свидетелями того,
как наиболее вежливые, культурные, интеллигентные люди, не
умеющие расталкивать других локтями, остаются за его бортом,
даже без стоячего места. В жизни такие тихие, не умеющие