Николаева М.А. Маркетинг товаров и услуг
Подождите немного. Документ загружается.
441
11. Алисов Н. В. Мировая торговля // География. 1999. № 13.
12. Алдакушкина С. Е. Современная международная тор-
говля услугами // Внешняя торговля. 1999. № 3.
13. Ващекин Н. П., Парамонова Т. П. и др. Маркетинг. М.:
МГУК, 1999.
14. Волкова В. В. Дизайн рекламы: Учебное пособие. М.:
Книжный дом "Университет", 1999.
15. Дайн А., Букерелъ Ф. и др. Академия рынка: марке-
тинг / Пер. с франц. М.: Экономика, 1993.
16. Дихтель Е., Хёршген X. Практический маркетинг. Учеб-
ное пособие / Пер. с нем. М.: Высшая школа, 1995.
17. Долинская М. Г., Соловьев И. А. Маркетинг и конку-
рентоспособность промышленной продукции. М.: Изд-во стан-
дартов, 1991.
18. Дорошев В. И. Введение в теорию маркетинга: Учеб-
ное пособие. М.: Инфра • М, 2000.
19. Клюев В. К., Ястребкова Е. М. Маркетинговая ориен-
тация библиотечно-информационной деятельности. М.: Про-
физдат: Изд-во МГУ культуры и искусств, 1999.
20. Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. М.: Про-
гресс, 1993.
21. Лифиц И. М. Теория и практика оценки конкурентос-
пособности товаров и услуг. М.: Юрайт, 2001.
22. Маркова В. Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и стати-
стика, 1996.
23. Муромкина И. И. Использование методов маркетин-
говых исследований на рынке потребительских товаров: Учеб-
ное пособие. Н. Новгород: НКИ, 1999.
24. Николаева М. А. Маркетинг потребительских товаров
в условиях российского рынка // Маркетинг в России и за
рубежом. 1997. Июль—август.
25. Николаева М. А., Карташова Л. В. и др. Средства ин-
формации о товарах. М.: Экономика, 1997.
26. Николаева М. А. Маркировка как средство создания
потребительских предпочтений // Маркетинг в России и за
рубежом. 1997. Ноябрь—декабрь.
27. Николаева М. А. Упаковка как метод создания потре-
бительских предпочтений // Тара и упаковка. 1999. № 5.
28. Николаева М. А. Товароведение потребительских то-
варов. Теоретические основы. М.: Норма, 1997.
29. Николаева М. А. Товарная экспертиза. М.: Деловая
' литература, 1998.
442
30. Рыбаков И. А. Качество и конкурентоспособность про-
дукции при рыночных отношениях // Стандарты и каче-
ство. 1999. № 2.
31. Синъков В. И. Конкуренция и конурентоспособность:
основные понятия // Стандарты и качество. 2000. № 4.
32. Современный словарь иностранных слов. М.: Русский
язык, 1992.
33. Тилъгнер Д. Е. Органолептический анализ пищевых
продуктов. М.: Пищепромиздат, 1962.
34. Фахрутдинов Р. А. Менеджмент конкурентоспособ-
ности товара. М.: Бизнес-школа "Интел-Синтез", 1995.
35. Фахрутдинов Р. А. Управление конкурентоспособно-
стью // Стандарты и качество. 2000. № 10.
36. Харитонов С. В. Потребность психической активнос-
ти: анализ и деление понятия. СПб.: Сфера, 1994.
37. Хруцкий В. Е. и др. Современный маркетинг. М: Фи-
нансы и статистика, 1991.
38. Юданов А. Ю. Конкуренция: теория и практика. М.:
Акалис, 1996.
39. ИСО ГОСТ Р. Управление качеством и обеспечение
качества. Словарь.
40. ГОСТ Р 9004-94. Общее руководство качеством и эле-
менты системы качества. Часть 1: Руководящие указания.
41. ГОСТ Р 51303-99. Торговля. Термины и определения.
42. ГОСТ Р 51304-99. Услуги розничной торговли. Общие
требования.
43. ГОСТ Р 51305-99. Розничная торговля. Требования к
обслуживающему персоналу.
44. ГОСТ Р 50647-94. Общественное питание. Термины и
определения.
45. ГОСТ Р 50764-95. Услуги общественного питания. Об-
щие требования.
46. ГОСТ Р 50762-95. Общественное питание. Классифи-
кация предприятий.
47. ГОСТ Р 50646-94. Услуги населению/Термины и опре-
деления.
48. ГОСТ Р 51074-98. Информация для потребителей.
Пищевые продукты.
ПРЕДМЕТНЫЙ УКАЗАТЕЛЬ
Антимаркетинг 424
— информационный 429
— потребительский 430
— экономический 429
Антимаркетинга последствия 437
Ассортимент товаров 62
Виды товаров-конкурентов 316
Жизненный цикл товара рыночный 77
технологический 78
Идентификация услуг общественного питания 285
Исполнитель услуги 140
Качество товаров 62
— торгового обслуживания 197
— услуги общественного питания 262
Классификация маркетинговых услуг 300
— товаров маркетинговая 87
— торговых услуг 200
— услуг 151
— услуг общественного питания 263
— оптовой торговли 205
— услуг розничной торговли 224
Количество 62
Коммуникативность (коммуникационность) 136
Конкурентная среда 315
Конкурентные преимущества товаров 315
Конкурентоспособность товаров (услуг) 315
Критерии конкурентоспособности товаров 330
Маркетинг товаров 87
— торговых услуг 197
— услуг 140
— услуг однородной группы 176
Методы обеспечения конкурентоспособности товаров и услуг 368, 379
— маркетинговые 385
— организационные 397
444
— товароведно-технологические 380
— экономические 399
Назначение и сфера применения услуг оптовой торговли 202
розничной торговли 222
Назначение услуг 176
Обеспечение конкурентоспособности товаров и услуг 368
Общественное питание 262
Особенности рекламы непродовольственных товаров 410
Оценка конкурентоспособности товаров 342
Подкрепление товара 72
информационное 73
организационное 72
экономическое 72
Показатели товарной конкурентной среды 325
Политика ассортиментная 120
— в области качества 125
— информационная (коммуникативная) 136
— товарная 119
— сбытовая 130
—ценовая 133
Потребности в маркетинговых услугах 297
— в самосовершенствовании 48
— духовные 47
— интеллектуальные 41, 297
— информационные 41
— образовательные 44
— органолептические 31
— пластические 14
— престижные 23
— психические 31
— развлекательные 37
— рекреационные (потребности в отдыхе) 38
— религиозные 47
— социальные 23, 297
— технологические 28
— трудовые 27
— физиологические 12
— экономические 25
— энергетические 14
— эргономические 34
— эстетические 35
Потребность в безопасности внутренней среды организма человека 19
— в воде 15
— в защите от неблагоприятных внешних воздействий 17
— в кислороде воздуха 22
— в любви 49
— в соблюдении требований общества 25
— во внешней безопасности 29
— поддержания температурного гомеостаза 16
— психической активности 40
Предпочтения потребительские 368
Рынок потребительских товаров 114
— товаров производственного назначения 113
Сбыт 130
Сегментация 113
Специфика рекламы медикаментов и оружия 412
продовольственных товаров 402
услуг 414
Спрос колеблющийся 52
— на товары и услуги 50
— особый 51
— повседневный 51
— престижный 52
Товарная реклама 401
Товары, бывшие в употреблении (БУ-товары) 110
— для сферы обслуживающих потребителей 91
— для управленческой деятельности 90
— для экстренных случаев 95
— импульсивной покупки 95
— колеблющегося спроса 97
— конкуренты 315
— многоразовые 102
— незначительно новые 109
-— неотложного спроса 98
— новые 107
— одноразовые 101
— особого спроса 95
— отложенного спроса 98
— относительно новые 108
— пассивного спроса 101
— повседневного спроса 92
— повседневного спроса основные 95
— пониженного спроса 99
— потребительские 89-
— престижного спроса 96
— принципиально новые 107
— производственного назначения 87
— серийно выпускаемые 107
— умеренной новизны 108
— устойчивого спроса 100
Торговое обслуживание 197
Требования к качеству маркетинговых услуг 310
446
торговых услуг 254
услуг 158
Услуга 140
— материальная 155
— оптовой торговли 202
— розничной торговли 222
— торговли 197
Услуги бесплатные 157
— дополнительные 157, 158
— маркетинговые 297
— населению 152
— общие 152
— основные 157, 158
— платные 156
— потребителям других сфер обслуживания 154
— производственным потребителям 154
— социально-культурные (нематериальные) 156
— специфичные 152
— управленческим потребителям 154
характерные признаки 146
Факторы формирования качества услуг 167
— -— потребительских предпочтений 368
Мария Андреевна Николаева
Маркетинг товаров и услуг
Учебник для средних специальных
учебных заведений
Лицензия № 066102 от 10 сентября 1998 г.
Подписано в печать 10.06.2001 г.
Формат бумаги 60х90'/,
6
. Усл. печ. л. 28,0.
Тираж 7000 экз. Заказ № 1413.
Издательский Дом «Деловая литература»
109518, Москва, Люблинская ул., д. 5, к. 2
e-mail: de — liter@ratu — net.ru
Отпечатано с готовых диапозитивов в ФГУП ордена «Знак Почета»
Смоленской областной типографии им. В. И. Смирнова.
214000, г. Смоленск, пр-т им. Ю. Гагарина, 2.
ISBN 5-93211-008-2