Маркетинговые исследования

Подождите немного. Документ загружается.

Сравнительная оценка имиджа

компаний

Хорошо

известная

компания

………………………………………...

Плохо известная

компания

Компания со

старыми

традициями

………………………………………..

Новый

производитель

Национальный

производитель ………………………………………..

Местный

производитель

Надежная

………………………………………..

Ненадежная

Дружески

настроенная ………………………………………..

Не настроенная

дружески

Большая

компания

………………………………………...

Маленькая

компания

Фирма А

Фирма В

Фирма С

3.6.13

Определение профиля

потребителей

Покупаю товары

партиями по N

штук

………………………………………...

Покупаю товар в

единственном

количестве

Живу в обычной

квартире ………………………………………..

Живу в коттедже

Товар доставляет

истинное

удовольствие

………………………………………..

Удовлетвореннос

ть низкая

Молодые люди

………………………………………..

Пожилые люди

Покупаю товар

один раз в

неделю

………………………………………..

Покупаю товар

каждый день

Группа А

Группа В

Группа С

3.6.14

Совершенствование деятельности

компании

Показатели качества услуг Оценки сотрудни-

ков фирмы

Оценки потре-

бителей

Быстрота обслуживания 1 7

Надежность 4 1

Неповрежденность упаковки

заказов

3 8

Удовлетворение срочных за-

казов

8 3

Простота оформления зака-

зов

7 6

Низкий уровень рекламаций

2 4

Предоставление информации

по запросам

6 5

Выдерживание сроков вы-

полнения заказов

5 2

3.6.15

4. Изучение отношения к

марке товара

• Направления изучения

степени известности

мнений потребителей

оценка марок отдельных

товаров по их

характеристикам

3.6.16

• Изучение степени известности марки

товара

Цель: выявление степени осознания потребителями

существования товара определенной марки

(фирмы)

Метод сбора информации - опрос

• Открытый вопрос:

«Назовите три наиболее известные марки

макаронных изделий» _______________________

• Закрытый вопрос:

«Выберите три наиболее известные Вам марки

макаронных изделий»

Макфа Идеал Знатные Экстра-М

3.6.17

• Мера осведомленности -

процент положительных ответов на вопрос:

Знаете ли Вы о существовании товара конкретной марки?

Да Нет

• Степень известности -

процент товаров, названных первыми на

вопрос:

Назовите одну из рекламируемых марок в группе

стиральных порошков

_______________________

3.6.18

• Цели изучения степени известности

• определение доли потенциальных покупателей

• определение главных товаров конкурентов;

• определение уровня запоминаемости марок и

названий фирм

• сравнение соотношения между показателем

известности и долей рынка

• измерение расстояния между отдельными

марками на шкале известности, если она носит

интервальный характер;

• выявления рынков с наименьшей

известностью марки

3.6.19

• Изучение мнений потребителей о

товарах (простейший подход)

Товар данной

марки не

нравится

-3

-2

-1

0 +1

Товар данной

марки

нравится

Плохая

информированность

респондента

Возможности получения следующей информации:

• о потребностях, которые удовлетворяет изучаемый

товар;

• о требованиях пользователей к продукции и уровню

сервиса;

• о мотивациях, которые следует реализовать для

покупке товара;

• об источниках информации, определяющей выбор

покупки (выставки, ярмарки, техническая пресса,

советы отдельных лиц, реклама и тд.).

3.6.20

• Оценка марок отдельных товаров по их

характеристикам

Цель: определение их отношения к отдельным

атрибутам (характеристикам) изучаемого товара

Метод сбора информации - прямой опрос

Изучается степень согласия или несогласия относительно

следующих утверждений об изучаемой модели легкового

автомобиля:

«Я считаю, что данная модель является:»

• спортивной • надежной

• просторной • легкойвуправлении

• экономичной

3.6.21

• Композиционный подход

Этапы:

1. Оценка товара на основе измерений значимости и

полезности определенных характеристик

товара, полученных путем изучения мнений

потребителей, учитывающих их

индивидуальные предпочтения

Пример оценки определенной марки легкового

автомобиля с помощью шкалы семантической

дифференциации

+3 +2 +1 0 -1 -2 -3

Малый расход

топлива

Высокий

расход топлива

Просторный

салон

Тесный салон

Надежный

Ненадежный

3.6.22