Маркетинговые исследования

Подождите немного. Документ загружается.

• Личностные

Жизненный цикл семьи

Стиль жизни

Самопредставление

3.6.2

• Культурные

Культура

Субкультура

Общественный класс

3.6.3

• Социальные

Группа членства

Референтная группа

Социальная роль

Статус

3.6.4

• Психологические

Мотивация

Восприятие

Усвоение

Убеждение

Отношение

3.6.5

2. Направления изучения

потребителей

• Отношения к компании; к различным

аспектам деятельности компаний в разрезе

отдельных элементов комплекса маркетинга;

• Удовлетворения запросов потребителей;

• Намерения потребителей;

• Принятиерешений о покупке, определение

структуры закупочного центра;

• Поведение потребителей во время и после

покупки

3.6.6

• Направления изучения отношений

К компании

К марке товара

• Виды измерения отношений

Прямой Косвенный

«Нравится Вам

товар данной

марки?»

Да Нет

•

• Шкалы

• Ранжирование

• Парное

сравнение

3.6.7

1 2 3 4 5 6 7

Данная

марка

являет-

ся наи-

лучшей

из всех

имею-

щихся

Мне

сильно

нравит-

ся дан-

ная

марка,

но

имеют-

ся дру-

гие

столь

же хо-

рошие

Мне

нравит-

ся дан-

ная

марка,

но есть

лучшие

марки

Данная

марка

являет-

ся при-

емле-

мой, но

есть

лучшие

марки

Я отно-

шусь к

данной

марке

нейтраль-

но, она не

имеет ка-

ких – то

отличи-

тельных

досто-

инств

Мне не

нравит-

ся дан-

ная

марка,

хотя

есть и

хуже

Мне

совсем

не нра-

вится

данная

марка,

она наи-

худшая

из чис-

ла

име

щихся

Первоочередной

выбор

Вторичный в

бор

Отказ от покупки

• Пример измерения отношений с

помощью использования шкалы

Лайкерта

3.6.8

3. Подход к изучению

отношения к компании

1. Разработка системы оценочных

критериев

Пример базовых оценочных критериев для

сервисной компании :

1. Услужливость;

2. Быстрота реагирования

на заказы;

3. Соблюдение сроков;

4. Готовность дать совет;

5. Технические и

производственные

возможности;

6. Гибкость цен;

7. Обеспечение высокого

качества услуг;

8. Опыт работы;

9. Компетентность

обслуживающего персонала;

10. Широкий спектр услуг

3.6.10

2. Анкетирование клиентов компании

(респонденты оценивают уровень достижения каждого

критерия из приведенного списка)

Нет услужли-

вости

1 2 3 4 5

Есть услуж-

ливость

3. Выявление слабых и сильных сторон

деятельности компании

3.6.11

Дополнительные возможности изучения:

• Сравнительная оценка имиджа

компаний

• Определение профиля потребителя

• Совершенствование деятельности

компании

3.6.12