Малхорта, Нэреш К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство

Подождите немного. Документ загружается.

Упражнения

Упражнения с использованием Internet и компьютера 772

Комментарии

Глава 21. Многомерное шкалирование и совместный анализ 775

Краткий обзор 775

Основные понятия многомерного шкалирования

Статистики и термины, используемые в многомерном шкалировании 778

Выполнение многомерного шкалирования 779

Допущения

и ограничения

ммш

787

Шкалирование данных о предпочтениях 788

Анализ соответствий 790

Взаимосвязь между многомерным шкалированием, факторным

дискриминантным

анализом 791

Основные понятия совместного анализа 791

Статистики и

термины,

связанные с совместным анализом 792

Выполнение совместного анализа 793

Допущения

и ограничения совместного анализа 803

Гибридный совместный анализ 804

Использование Internet и компьютера 806

Резюме 809

Основные термины и понятия 810

Упражнения 810

Упражнения с использованием Internet и компьютера

811

Комментарии

811

Взгляд профессионала 3

815

3.1.

Кросс-табуляция 815

3.2. Анализ данных: многомерные методы 817

Кейсы 3

823

3.1.

Внимание: использование имени

"звезд"

в рекламных

целях-—опасно!

823

3.2. Демографическое открытие десятилетия

826

3.3. Волшебная палочка компании Pepsico 829

3.4. Компания Matsushita вновь делает ставку на рынок Соединенных Штатов

Америки 832

3.5. Pampers — средство для латания дыр на рынке подгузников 835

3.6. Компания Daimler/Chrysler в поисках нового имиджа 838

ЧАСТЬ

ГУ.

ОТЧЕТ О РЕЗУЛЬТАТАХ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ,

МЕЖДУНАРОДНЫЕ И ЭТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВЫХ

ИССЛЕДОВАНИЙ 843

Глава 22. Подготовка отчета о результатах маркетинговых исследований и его

презентация 844

Краткий обзор 844

Важность отчета и

презентации

846

Подготовка отчета и презентации 846

Подготовка отчета 847

Устная презентация 856

Чтение отчета о маркетинговых исследованиях 857

Поддержка клиента и оценка эффективности проекта

859

Международные маркетинговые исследования 859

Этика маркетинговых исследований 860

Использование Internet и компьютера 861

14 Содержание

Резюме

863

Основные термины и понятия 863

Упражнения 864

Упражнения с использованием Internet и компьютера 865

Комментарии 865

Глава 23. Международные маркетинговые исследования 867

Краткий обзор 867

Маркетинговые исследования выходят на международную арену 869

Структура международных маркетинговых исследований 870

Методы опроса 875

Измерение и шкалирование 878

Перевод анкеты 880

Этика маркетинговых исследований

881

Использование Internet и компьютера 882

Резюме 884

Основные термины и понятия 884

Упражнения 884

Упражнения с использованием Internet и компьютера 885

Комментарии

885

Глава 24. Этика маркетинговых исследований

888

Краткий обзор 888

Важность этики в маркетинговом исследовании 889

Заинтересованные стороны в маркетинговом исследовании 890

Руководство по принятию нравственных решений при проведении

маркетингового исследования 895

Этическая структура 899

Этика и процесс маркетинговых исследований 904

Международные маркетинговые исследования 904

Использование Internet и компьютера 906

Резюме 90S

Основные термины и понятия 908

Упражнения 909

Упражнения с использованием Internet и компьютера 910

Комментарии 910

Взгляд профессионала 4 913

4.1.

Подготовка и презентация отчета о маркетинговом исследовании

913

4.2.

Международные исследования 916

4.3. Этика в маркетинговых исследованиях 918

Кейсы 4 921

4.1.

Победит ли компания

Kfc

в конкурентной борьбе в китае 921

4.2.

Может ли компания Whirlpool

расширить

свое

присутствие

на

рынке

европы 923

Приложение 926

Предметный указатель 942

Содержание 15

ПРЕДИСЛОВИЕ

Мир бизнеса развивается сегодня стремительнее, чем когда-либо.

Решающий

фактор успеха в

бизнесе

— эффективное применение маркетинговых исследова-

ний. Лидерства можно достичь, лишь обладая глубокой теоретической подготов-

кой,

исключительными коммуникационными способностями и творчески ис-

пользуя открывающиеся возможности. Учебник доктора

Малхотры

в полной ме-

ре удовлетворяет этим требованиям.

Использование его в учебном процессе более чем 100 университетами США

подтверждает, что он один из наиболее ценных учебников. В качестве основы

для студентов, которые хотят стать высококвалифицированными специали-

стами в области маркетинговых исследований, он просто непревзойден. При-

меры из реальной жизни вводят студентов в мир бизнеса. На каждом этапе

изучения студент может соотносить свои знания со сквозным примером

"Выбор универмага" и с практическими примерами, которые придают учеб-

ному материалу реализм и практическую значимость. Автор показывает, как

использовать такие современные инструменты в проведении маркетинговых

исследований, как Internet, компьютерное аналитическое программное обес-

печение и новейшие методы управления.

Сотрудники компании Burke рады поделиться с читателями опытом, философи-

ей бизнеса и мыслями относительно

будущего

маркетинговых исследований.

Рон

Татэм

Председатель правления

компании

Burke Inc.

ВСТУПЛЕНИЕ

Написание данной книги продиктовано необходимостью создания такого учебника по кур-

су

"Маркетинговые

исследования", который был бы одновременно всесторонним, приклад-

ным и удобным для управления исследованиями, сбалансировано анализируя как качествен-

ные, так и количественные методы проведения маркетинговых исследований. Эта книга напи-

сана для

специалистов

по маркетинговым исследованиям. Она отражает современные

тенденции

в международном маркетинге, этике, использовании Internet и компьютеров, а так-

же концентрирует наше внимание на практике проведения маркетинговых исследований на

примере компании Burke и других организаций, проводящих маркетинговые исследования.

Отзывы на 1-е и 2-е издания весьма благоприятны; более чем 100 университетов Соединен-

ных Штатов Америки используют ее в учебном процессе. Более того, опубликовано междуна-

родное издание, а также издания в Австралии и Новой Зеландии, осуществлен перевод на ис-

панский язык. Сейчас готовится европейское издание. Хочу выразить свою искреннюю благо-

дарность и признательность всем преподавателям и студентам, которые помогали мне в работе

над книгой. Надеюсь, что 3-е издание будет пользоваться таким же успехом, сделает книгу еще

более популярной, современной, иллюстративной, отвечающей запросам читателей. Какие же

черты, касающиеся содержания и изложения материала, отличают ее от других учебников по

маркетинговым исследованиям?

АУДИТОРИЯ

Учебник рассчитан на студентов как младших, так и старших курсов. Манера изложения

материала, глубина и широта обсуждаемых тем, диаграммы, таблицы, картинки и

примеры,

—

все это помогает объяснению и усвоению основных идей курса. Для студентов начальных кур-

сов предназначены определения и упражнения (вопросы, задачи, а также упражнения с ис-

пользованием Internet и компьютеров). Старшекурсники могут воспользоваться обширной

библиографией, глубже изучить интересующие их вопросы при основательном рассмотрении

материала. Учебник можно использовать не только в рамках курса

"Маркетинговые

исследова-

ния", но и для изучения такой дисциплины, как

"Анализ

маркетинговых данных".

СТРУКТУРА

Учебник разбит на четыре части в соответствии с шестью этапами маркетинговых иссле-

дований. В первой части "Введение и первые этапы маркетинговых исследований" студенты

знакомятся с предметом курса "Маркетинговые исследования" и основными его задачами, а

также рассматривают вопросы, связанные с определением проблемы маркетингового иссле-

дования, что является первым и наиболее важным его этапом. Для выяснения подходов к

проблеме на втором этапе маркетинговых исследований определяются характер и масштабы

исследований. Во второй части "Разработка плана исследования" раскрываются типы иссле-

дований (третий этап маркетинговых исследований), приводятся подробные описания по-

искового, дескриптивного и причинно-следственных типов исследования, рассказывается о

типах информации, собираемой в ходе маркетинговых исследований, и о вопросах шкали-

рования. Мы предлагаем ряд принципов по составлению анкет и объясняем процедуру, ме-

тоды и статистические подходы, использующиеся при выборочных наблюдениях. В третьей

части "Сбор, подготовка и анализ данных" изложена практика проведения и управление по-

лелыми

работами, которые составляют собой четвертый этап процесса маркетинговых иссле-

дований. Раскрывается также процесс подготовки и анализ данных — пятый этап. Мы под-

робно рассматриваем как базовые, так и более сложные статистические методы. При этом

акцентируется

внимание на объяснении методов, интерпретации результатов и управленче-

ВСТУПЛЕНИЕ 17

ских

выводах из статистической обработки маркетинговых исследований. Представление

результатов маркетингового исследования путем подготовки и презентации официального

отчета составляют шестой этап процесса маркетинговых исследований, образуя предмет об-

суждения четвертой части "Отчет о результатах маркетинговых исследований, международ-

ные и этические аспекты маркетинговых

исследовани".

Она также посвящена международ-

ным и этическим аспектам маркетинговых исследований. Все материалы учебника не толь-

ко имеют прикладную ориентацию, но и полностью раскрывают процесс управления

маркетинговыми исследованиями.

ОСОБЕННОСТИ ТРЕТЬЕГО ИЗДАНИЯ

Третье издание

сушественно

переработано по сравнению с предыдущим. Основные изме-

нения и дополнения состоят в следующем.

1. Анализ возможностей использования Internet. Каждая глава дополнена разделом "Исполь-

зование Internet и компьютера", в котором рассматриваются возможности использования

Internet и компьютеров с точки зрения материала соответствующей главы. Кроме того, при-

менение Internet отдельно изучается в ряде

глав.

Например, в главе 6 представлены новые

методы опросов с помощью электронной почты и Internet. Каждая глава включает в себя

раздел "Упражнения с помощью Internet и компьютера", в котором предоставляется воз-

можность для применения полученных знаний на практике.

2. Рассмотрение опыта работы компании Burke — ведущей фирмы по

маркетинговым

исследова-

ниям, В каждой главе рассматриваются материалы, связанные с деятельностью компании

Burke. Студенты на конкретных примерах могут увидеть (раздел "В центре внимания

Burke"

расположен как раз перед разделом

"Резюме"),

каким образом специалисты компании

Burke используют положения, обсуждаемые в данной главе. Кроме того, в конце каждой

части есть раздел "Взгляд профессионала" со статьями сотрудников компании Burke.

3. Использование программных продуктов Minitab и

Excel.

В 3-м издании добавлен обзор воз-

можностей популярных программных продуктов Minitab и Excel. В главах, посвященных

анализу данных, читатели наряду с другими популярными программами смогут ознако-

миться с пятью пакетами статистического программного обеспечения: SPSS, SAS,

BMDP,

Minitab и Excel. При этом возможности данной книги как учебника никак не связаны с

конкретной статистической программой, используемой преподавателем.

4. Изменения в некоторых главах,

касающихся

анализа

данных. Главы 15

("Вариационные

ряды,

таблицы сопряженности признаков и проверка гипотез"), 16 ("Анализ дисперсии и кова-

риации")

и 19

(''Факторный

анализ") изменены так, чтобы все данные, используемые для

пояснения этих методов, размещались

начале главы. Таким образом, в главах

15—21

пол-

ный набор данных представлен в начале каждой главы. Студентов необходимо поощрять

проводить повторный анализ этих данных с использованием программного обеспечения,

указанного преподавателем, сравнивая результаты с приведенными в книге.

5. Новый фактический и иллюстративный материал. Там, где это уместно, для представления

новых идей, совершенствования технологии маркетинговых исследований или разъясне-

ния сути предмета, добавлен новый материал. Такие дополнения сделаны повсеместно во

всем тексте.

6. Новые и

обновленные

примеры и кейсы (хозяйственные ситуации). В учебник добавлен ряд но-

вых примеров, а некоторые старые удалены, оставшиеся примеры обновлены с учетом но-

вой обстановки. Добавлены некоторые новые кейсы, а все остальные обновлены.

7. Обновленная

библиография.

Каждая глава содержит очень много обновленных ссылок, отно-

сящихся к материалам с 1997 года или позже. Сохранены некоторые ссылки на классиче-

ские работы.

18 ВСТУПЛЕНИЕ

КЛЮЧЕВЫЕ ОСОБЕННОСТИ УЧЕБНИКА

Учебник обладает несколькими существенными и уникальными в своем роде особенно-

стями

(содержательными

и дидактическими).

Содержательные особенности

1. Глава 2

посвящена

глубокому рассмотрению вопросов,

связанных

с определением пробле-

мы маркетингового исследования и разработкой подхода к ее решению.

2. Глава 3 охватывает анализ вторичных данных. В дополнение к традиционным источникам,

также всесторонне исследуются компьютеризированные базы данных и

синдицированные

источники информации. Использование Internet для анализа вторичных данных подробно

обсуждается в главе 4.

3. В главе 5 рассматриваются качественные исследования. Подробно обсуждаются фокус-

группы, глубинные интервью и проекционные методы. Детально анализируется использо-

вание Internet при

проведении

качественного исследования.

4. Глава 6 знакомит читателей с методами опроса и наблюдения, а в главе 7 рассматривается

проведение экспериментов. Таким образом, подробно описаны как дескриптивный, так и

причинно-следственный типы исследований.

5. Главы 8 и 9 посвящены методам шкалирования, соответственно основам шкалирования и

его сравнительным и несравнительным методам, включая многомерные шкалы и процеду-

ры для оценки их надежности и обоснованности.

6. Глава 10 посвящена разработке анкеты. Пошаговая процедура и ряд других принципов об-

легчают построение анкет.

7. Главы И и 12 охватывают методы проведения выборочного наблюдения, соответственно

обсуждаются качественные подходы осуществления выборочных наблюдений, различные

вероятностные и невероятностные методы выборки (глава

11),

а также другие статистиче-

ские проблемы, определение

окончательного

и начального размеров выборки.

8. В главе 13 представлены полевые работы. Мы предлагаем несколько методических прин-

ципов подготовки интервьюера, проведения интервью и наблюдения за теми, кто задейст-

вован в полевых работах.

9. Книга уникальна с точки зрения рассмотрения в ней анализа данных маркетинговых ис-

следований. Отдельные главы посвящены:

подготовке данных (глава

14);

вариационным рядам, таблицам сопряженности признаков и проверке гипотез

(глава

15);

дисперсионному и ковариационному анализу (глава 16);

регрессионному

анализу

(глава 17);

дискриминантному

анализу (глава 18);

факторному анализу (глава 19);

g) кластерному анализу (глава 20);

h) многомерному шкалированию и совместному анализу (глава 21).

Данные, используемые для объяснения каждого из этих методов анализа, приводятся в на-

чале главы. Анализ данных иллюстрируется примерами для пяти статистических программ:

SPSS, SAS, BMDP, Minitab и Excel.

10. Проблемы международных

маркетинговых

исследований рассматриваются во всем учебни-

ке, а также отдельно в главе 23.

ВСТУПЛЕНИЕ 19

11. Этические проблемы маркетинговых исследований также анализируются как по ходу

всего

учебника,

так и в самостоятельной главе. Предлагаемые методические

принципы

помогут

менеджерам и

маркетологам-исследователям

разобраться с этическими аспектами марке-

тинговых исследований. В главе также приводится модель применения этики в маркетин-

говых исследованиях. Объясняются направления влияния этики на каждый из этапов про-

цесса

маркетинговых исследований (глава 24).

Дидактические особенности

Значительный объем познавательного материала сочетается в учебнике с практической на-

правленностью, чтобы показать студентам, каким образом в реальной жизни решаются

проблемы,

связанные

с проведением и управлением маркетинговыми исследованиями.

этой целью приводятся примеры применений маркетологами теоретических концепций

и методов проведения маркетинговых исследований, а также показано, как их результаты

сказываются на совершенствовании практики маркетинга. Прикладной аспект маркетин-

говых исследованиях подчеркивается в каждой главе опытом компании Burke.

2. В учебнике приводятся многочисленные примеры из реальной жизни, с

помощью

которых

детально описываются как типы маркетинговых исследований, предназначенных для ре-

шения определенных управленческих проблем, так и решения, которые принимаются с

учетом результатов исследований. Там, где это уместно, для повышения учебной ценности

таких примеров цитируемые источники дополнены вспомогательной информацией.

3. Кроме того, для практической иллюстрации изучаемых положений в учебнике использует-

ся сквозной пример

''Выбор

универмага", оформленный в каждой главе в виде соответст-

вующей врезки. С целью сделать его более разносторонним, охватывающим все аспекты

маркетинговых исследований, сквозной пример

''Выбор

универмага",

основанный на ре-

альном исследовании, проведенном автором, дополнен материалами других аналогичных

проектов, в которых автор принимал участие, хотя некоторые сведения о них изменены.

4. Каждая глава содержит врезки

"Практика

маркетинговых

исследований"',

где представлены

примеры того, как те или иные положения теории маркетинговых исследований осуществ-

ляются практически.

5. Актуальные вопросы современных маркетинговых исследований (международные марке-

тинговые исследования и вопросы этики) рассматриваются на страницах всего учебника.

В рамках каждой главы объясняется, каким образом рассматриваемые в ней положения

можно применить в международном маркетинге, а также обсуждаются этические пробле-

мы, которые могут возникать при реализации тех или иных решений внутри отдельной

страны и в международном масштабе.

6. Примеры использования Internet и компьютеров также приводятся во всех главах. Мы по-

казываем то место, которое Internet и компьютеры могут занять на каждом из этапов про-

цесса маркетинговых исследований, а также то, как они могут использоваться для практи-

ческой

реализации

теоретических положений, обсуждаемых в каждой

главе.

В каждой главе

также имеется раздел

''Упражнения

с использованием Internet и компьютера", предостав-

ляющий возможность на практике освоить Internet и компьютер.

7. Процедура анализа данных проиллюстрирована для SPSS, SAS, BMDP, Minitab, Excel и

других популярных программ статистического анализа. Эта книга служит учебником, неза-

висимо

от программы статистического анализа, используемой

преподавателем.

8. Каждая часть содержит раздел "Взгляд профессионала", где представлены статьи ряда ве-

дущих

маркетологов-практике

в из Burke и других компаний. Они не только дополняют

учебный материал, но и усиливают прикладную ориентацию учебника.

9. Используются краткие и детальные

хозяйственные

ситуации (кейсы). Каждая часть учеб-

ника содержит несколько кратких кейсов, которые иллюстрируют изучаемые вопросы.

Краткость кейсов позволяет использовать их на экзаменах.

Отдельные

детальные кейсы со-

держат статистические данные,

20 ВСТУПЛЕНИЕ

10. Обширные разделы для самостоятельной работы содержат вопросы, задачи, упражнения с

использованием Internet и компьютеров, ролевые игры, материалы полевых работ и для об-

суждения в группах. Они расположены в итоговой части каждой главы или в Руководстве

для преподавателя. Это предоставляет весьма широкие возможности для самостоятельной

работы студентов и проверки усвоения изучаемых вопросов.

П. В распоряжение читателей предоставлен полный набор дополнительных средств обучения:

многофункциональный Web-сайт, Руководство

преподавателя,

слайды PowerPoint, Упражне-

ния по маркетинговым исследованиям и Банк проверочных данных.

ПОДДЕРЖКА ПРЕПОДАВАТЕЛЯ

Web-сайт доступен по адресу

http://www.prenhall.com/malhotra/mr3e/

index.

html

или

www.

dupree.

gatech.

edu.

Для

того чтобы зайти

на

страничку книги

с Web-сайта DuPree, выберите Faculty, затем щелкните на Naresh К. Malhotra, затем на

Marketing Research: An Applied Orientation, Third Edition. Полный адрес Web-сайта

http://www.dupree.gatech.edu/facuity/faculty_nmalhotra.shtml.

Web-сайт содержит:

• полное Руководство преподавателя;

тестовые материалы для проверки знаний;

• слайды

PowerPoint,

содержащие план-конспект главы и все

цифровые

данные, таблицы

и врезки "Практика маркетинговых исследований" для каждой главы;

• все примеры во врезках для каждой главы;

• данные для кейсов 4 (Matsushita), 5 (Pampers) и 6

(Chrysler)

(часть III), которые представ-

лены в книге. Эти данные можно легко загрузить;

• четыре полноценных кейса с данными: покрытие

DuPont

(потребительские изделия),

каталог

Gucci (прямой маркетинг), детская

больница

Kosair

(услуги) и Astec (промыш-

ленный маркетинг). К каждому кейсу прилагаются: вопросы для каждой из 24

глав

учебника; анкета; лист кодирования; выдержки из данных; данные, доступные для за-

грузки; ответы на вопросы по кейсу, которые хранятся в защищенном паролем каталоге.

Чтобы получить пароль, пожалуйста, свяжитесь с вашим местным представителем изда-

тельства

Prentice

Hall

или со

мной (электронная почта:

naresh.malhotra

@mgt.

gatech.

edu,

тел.:

404-894-4358,

факс:

404-894-6030).

• ссылки на другие полезные Web-сайты.

Руководство преподавателя, написанное автором, очень тесно связано с учебником. С его

помощью можно приспособить материал каждой главы под уровень знаний студентов началь-

ных и старших курсов. Для каждой главы учебника приведены шаблоны для слайдов, цели и

задачи главы, примечания автора, краткое содержание главы, а также советы по преподаванию

и ответы на все упражнения и задачи (вопросы, задачи, упражнения по использованию Internet

и компьютеров). Кроме того, в Руководстве представлены решения для всех кейсов, включая и

те, где необходимо провести анализ данных, Руководство преподавателя содержит четыре пол-

ноценных кейса с данными: покрытие DuPont (потребительские изделия), каталог Gucci

(прямой маркетинг), детская больница Kosair (услуги) и Astec (промышленный маркетинг).

Прилагаемый к учебнику компакт-диск содержит статистические данные для кейсов 4

(Matsushita), 5 (Pampers) и 6

(Chrysler),

содержащихся в учебнике. Этот диск также содержит

данные для четырех кейсов: покрытие

DuPont,

каталог

Gucci,

детская больница Kosair и Astec.

Файл с тестами. Формат файла доступен как для IBM-совместимых компьютеров, так и для

компьютеров Makintoch. В нем большое разнообразие контрольных тестов по каждой главе, ко-

торые позволяют создать собственные тесты.

ВСТУПЛЕНИЕ 21

БЛАГОДАРНОСТИ

Я выражаю признательность профессору

Аруму

К. Джейн

(Arun

К. Jain) (Университет Буф-

фало), который обучал

меня

маркетинговым исследованиям так, что я никогда этого не забуду.

Мои студенты, как

прошлыхлет

(в частности, Джеймс

Агарвал

(James

Agarwal),

Имад

Баалбаки

(Imad

Baalbaki), Дэн Мак-Корт, Чария Масвик, Джина Миллер и Марк

Петерсон

(Dan

McCort,

Charia

Mathwick,

Gina Miller, Mark Peterson), так и нынешние

(Ашутош

Диксит,

Рик

Мак-

Фарлэнд,

Харриет

Аутлэнд,

Джемми Плизент и Кассандра Веллс

(Ashutosh

Dixit, Rick

McFarland,

Harriet Outland, Jamie Pleasant и Cassandra

Wells)),

а также Марк Лич и Тира

Митчел

(Mark Leach и

Туга

Mitchell) оказали мне помощь. Я особенно хочу высказать свою признатель-

ность Марку Личу и Джине Миллер за

помощь

в написании разделов и главы по этике, Марку

Петерсону

за помощь в написании разделов по применению компьютера, а также Джеймсу

Агарвалу

— за помощь с примерами международных маркетинговых исследованиях в двух пре-

дыдущих изданиях. Занятия со студентами в рамках моего курса "Маркетинговые исследова-

ния" позволяли отработать материал курса на протяжении нескольких лет. Мои коллеги в Тех-

ническом университете штата Джорджии, особенно Фред Олвайн (Fred

Allvine),

были ко мне

очень благосклонны. Я хочу поблагодарить Рональда Л.

Татема

(Ronald L.

Tatham)

(председателя компании Burke) за его одобрение и поддержку, а также за

большой

вклад ком-

пании Burke в практическую ориентацию данного учебника. Я также выражаю признатель-

ность Вильяму Д. Нилу (William D.

Neal)

(основателю и

президенту

компании SDR), Лоуренсу

В. Лабашу (Lawrence W.

Labash)

из компании Market Facts, Роджеру Л.

Бэсику

(Roger L. Bacik)

из компании

Eirick

Lavidge,

Брайану Лунде (Brian Lunde) из компании

Walker

Information и

другим

специалистам,

которые внесли свой вклад в подготовку книги.

Большое количество конструктивных и ценных предложений предоставили рецензенты,

среди которых с благодарностью отмечаю:

• рецензентов третьего издания:

Том Анастас™

(TomAnastasti),

Бостонский университет

Джон Вейсс (John Weiss), Университет штата Колорадо

Субаш

Лониал

(Subash

Lonial),

Университет

Луисвилля

Джоел Херше (Joel Herche), Тихоокеанский университет

Пол Л. Соер (Paul L. Sauer), Колледж Канисиус

• рецензентов второго издания:

Рик Эндрюс (Rick Andrews), Университет штата Делавэр

Холланд Блэйдс, мл. (Holland Blades, Jr.), Южный колледж штата Миссури

Шармилла

Чаттерджи

(Sharmila

Chatterjee),

Университет

Сайта-Клары

Раджекхар

Джавалджи

(Rajshekhar

Javalgi),

Кливлендский университет

Мусхтак Лукрнани (Mushtaq

Luqrnani),

Западный Мичиганский университет

Джейн мунгер (Jeanne

Munger),

Университет Южный Мэн

Одеш Пасван

(Audesh

Paswan), Университет штата Южная Дакота

Венкатрам

Рамасварми

(Venkatram

Ramaswamy), Университет штата Мичиган

Джилиан

Раис

(Gillian Rice), Университет

Тандерберд

Пал Л. Соер (Paul L. Sauer), Колледж Канисиус

Ганс Сринивасан (Hans Srinivasan), Университет

штата

Коннектикут

• рецензентов первого издания:

Дэвид М. Эндрюс (David M.

Andrus),

Университет штата Канзас

Джо

Баллангер

(Joe

Ballenger),

Университ

Остина

Джозеф Д. Браун (Joseph D. Brown), Университет Бол Стейт

Томас Е. Бузас (Thomas E.

Buzas),

Университет Восточного Мичигана

Раджендар

К. Гарг (Rajendar К.

Garg),

Северо-восточный университет штата Иллинойс

Лоуренс Д. Гибсон (Lawrence D. Gibson)

Шарлотта X. Мейсон (Charlotte H. Mason), Университет Северной Каролины

Кент Накамото (Kent Nakamoto),

Университет

штата Колорадо

22 ВСТУПЛЕНИЕ

Томас Дж.

Пейдж,

мл. (Thomas J. Page, Jr.), Мичиганский Университет

Вильям С.

Перкинс

(William S. Perkins), Университет штата Пенсильвания

Судхи

Сусхадри

(Sudhi

Seshadri),

Университет штата Мэриленд в Колледж Парк

Дэвид

Шани

(David Shani), Колледж

Барух

Сотрудники издательства Prentice Hall обеспечили мне неоценимую поддержку. Особая

благодарность президенту Сандре

Стейнер

(Sandra

Steiner);

директору Джеймсу К. Бойд (James

С. Boyd); главному редактору Натали Е. Андерсон (Natalie E. Anderson); старшему редактору от-

дела маркетинга Уитни Блек (Whitney Blake);

помощнику

редактора отдела маркетинга Джону

Ларкину (John

Larkin);

директору по маркетингу Брайану

Кибби

(Brian

Kibby);

менеджеру по

маркетингу Шеннону Муру (Shannon Moore); производственному редактору Мишель Рич

(Michelle Rich); помощнику редактора Мишель

Фореста

(Michelle Foresta). Особая признатель-

ность местным представителям компании и торговому персоналу, которые проделали огром-

нейшую работу по маркетингу учебника.

Я хочу признаться в большом уважении к своим родителям, г-ну и г-же X. Р.

Малхотра.

Их

любовь, одобрение, поддержка и самопожертвование

—образец

для подражания. Моя сердеч-

ная любовь и благодарность моей жене Вин и моим детям, Рут и Паулю, за их веру, надежду и

любовь.

Больше всего хочу высказать признательность и благодарность моему Спасителю и Богу,

Иисусу Христу за многие чудеса, которые он сотворил в моей жизни. Эта книга, действитель-

но, результат

Его

благодати — "это

—

от

Господа,

и есть дивно в очах наших" (Псалом

117:23).

Нэреш К. Малхотра

ВСТУПЛЕНИЕ 23