Лапин Е.В. Экономический потенциал предприятия

Подождите немного. Документ загружается.

ГЛАВА V. УПРАВЛЕНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКИМ ПОТЕНЦИАЛОМ ПРЕДПРИЯТИЯ

вышения гибкости организационных структур и снижения за-

трат производства. Научное направление, ориентированное на

достижение этих целей, получило название «реинжиниринг биз-

нес-процессов» (Business Process Reengineering, BPR). Основа-

тель данного направления М.

Хаммер

определяет реинжини-

ринг как фундаментальное переосмысление и радикальную пе-

рестройку бизнес-процессов для достижения коренных улучше-

ний критических показателей производительности, таких, как

стоимость, качество, объем и номенклатура предоставленных

услуг, скорость обслуживания

[130].

Здесь под коренными улуч-

шениями понимается повышение основных показателей эффек-

тивности работы организации в десятки или даже сотни раз.

Конечная цель реинжиниринга бизнес-процессов состо-

ит в коренном изменении самого предприятия, в принятии

новой философии управления, ориентированной на бизнес-

процессы, во внесении радикальных и необратимых измене-

ний в деятельность предприятия, которые предоставляют

воз-

можность сделать его более эффективным и более приспособ-

ленным к выживанию в условиях быстро изменяющейся и

непостоянной внешней среды.

В определение реинжиниринга бизнес-процессов положе-

но три ключевых положения: фундаментальность, радикаль-

ность и ориентация на бизнес-процессы.

Под фундаментальностью понимается то, что реинжини-

ринг бизнес-процессов требует от предприятия переосмысле-

ния фундаментальных основ своего существования. Цель ре-

инжиниринга - отвергнуть все ненужное, лишнее, неэффек-

тивное и сконцентрироваться на том, как можно сделать то

же по возможности наилучшим образом.

Под радикальностью понимается главная задача реинжи-

ниринга, которая состоит не в том, чтобы улучшить старые

способы работы, а в том, чтобы отвергнуть все старое и со-

здать радикально новое с целью достижения многократного

улучшения основных показателей эффективности.

Рассмотрим более детально третье положение реинжини-

ринга - ориентацию на бизнес-процессы, так как, по нашему

255

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ПОТЕНЦИАЛ ПРЕДПРИЯТИЯ

мнению, именно данная составляющая этой концепции непо-

средственно соответствует задачам тактического управления.

Традиционное принятие управленческих решений проис-

ходит в рамках организационной структуры, основанной на

иерархии, которая базируется на принципе деления предпри-

ятия на функциональные подразделения.

Реинжиниринг бизнес-процессов разрешает отказаться от

многоуровневой иерархической системы управления, сделав

ее более

плоской.

Вместо функций предприятие начинает ори-

ентироваться на процессы, которые представляют собой фун-

даментальные виды деятельности предприятия с точки зре-

ния конечного покупателя продукции или услуг. Процесс ин-

терпретируется как набор операций, которые создают на ос-

нове конечного числа входов конечный набор выходов, пред-

ставляющих ценность для покупателя.

Реинжиниринг бизнес-процессов позволил рассматривать

конструирование бизнеса как особый вид инженерной деятель-

ности. Анализ характеристик бизнес-процессов разрешает по-

новому подойти к задаче построения эффективно работаю-

щих предприятий.

Происходит изменение порядка принятия решений в орга-

низации: при условии спроектированного надлежащим обра-

зом бизнес-процесса менеджеры среднего и низового звена

получают больше полномочий для принятия решений. Про-

изошло «вертикальное сжатие процессов». Вместо обращения

«наверх» в новых условиях исполнитель уполномочен принять

значительную группу решений самостоятельно. Принятие

решений становится частью функциональных обязанностей

исполнителя.

В результате вертикального сжатия процессов уменьша-

ются временные задержки, снижается стоимость, ускоряется

реакция на запросы заказчика. Этапы процесса исполняются

в естественном порядке. На практике это означает, что поря-

док выполнения работ не определяется директивным распо-

ряжением и не должен быть линейно упорядоченным. Испол-

нители самостоятельно определяют естественный

для

них

256

ГЛАВА V. УПРАВЛЕНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКИМ ПОТЕНЦИАЛОМ ПРЕДПРИЯТИЯ

порядок работ по ходу выполнения и соответственно реаль-

ной обстановке.

Устранение линейности бизнес-процессов, во-первых,

разрешает выполнять ряд работ параллельно, а во-вторых,

уменьшает время, которое расходуется на устранение несо-

ответствий между предыдущими и последующими этапами

процесса.

Процессы имеют разные варианты выполнения. Тради-

ционные процессы проектируются с ориентацией на массо-

вое производство. Такой процесс должен выполняться иден-

тично для всех типов входов, учитывать разные исключения

и частные случаи, и потому очень сложен. В современных ус-

ловиях нестабильного, непостоянного внешнего окружения

необходимо, чтобы процесс имел разные версии в зависимос-

ти от конкретного набора входов и состояний рынка.

Новые процессы, в соответствием с концепцией реинжи-

ниринга, начинаются с некоторого проверочного этапа, на ко-

тором определяется, какая из существующих версий процесса

больше всего отвечает его входным параметрам (сформирован-

ной ситуации). В результате каждая версия ориентирована толь-

ко на один конкретный вариант, а поэтому является простой и

ясной и тем не менее разрешает проявлять значительную гиб-

кость в зависимости от компетенции исполнителя.

Таким образом, бизнес-процесс стал непосредственным

объектом управления менеджеров среднего и нижнего звена,

т.е. стал объектом тактического управления. Особое значе-

ния данное утверждение приобретает в условиях работы пред-

приятий на высококонкурентных рынках, например, на ми-

ровых. В данном случае предприятие (международная ком-

пания) сталкивается со значительным количеством непредви-

денных ситуаций при выполнении практически каждого за-

каза, например, изменение национальной законодательно-

нормативной базы, затрагивающее сферу деятельности пред-

приятия, значительные различия между запросами заказчи-

ков из разных стран, социально-культурная дифференциация

клиентов, которая не подлежит сопоставлению и т.д. В дан-

257

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ПОТЕНЦИАЛ ПРЕДПРИЯТИЯ

ных условиях менеджер среднего звена должен иметь доста-

точное количество полномочий для того, чтобы удовлетво-

рить клиента и получить необходимый уровень дохода от

выполнения контракта, который строит руководство компа-

нии и ее собственников.

Для крупной компании, которая работает в современных

условиях, подход к функциональному закреплению полномо-

чий за менеджерами среднего звена является не только уста-

ревшим, но и просто неприемлемым (по причинам, которые

были нами перечислены выше), что предопределяет

новый

подход - закрепление за менеджерами непосредственно биз-

нес-процессов.

В традиционных процессах работа организуется вокруг спе-

циалистов, организованных в функциональные подразделения,

которые могут находиться в различных местах, иногда терри-

ториально довольно удаленных. В результате экономическая вы-

года от специализации работы может быть несравнимой с де-

нежными и временными затратами на межфункциональное со-

гласование и перемещение работ и/или специалистов.

Реинжиниринг бизнес-процессов устраняет чрезмерную

функциональную интеграцию там, где она не нужна или не

приносит ожидаемой выгоды, что приводит к повышению эф-

фективности бизнес-процессов.

Уменьшается количество проверок и степень управленчес-

кого влияния. Так как управление не создает непосредственно

добавленной потребительской стоимости, то оно сохраняется

только на тех участках работ, где это имеет экономический

смысл. Вместо проверки всех выполняемых работ бизнес-про-

цесс, полученный в результате проведения реинжиниринга,

характеризуется агрегированными, отложенными во времени

проверками и управленческим влиянием. Подобный подход

разрешает сократить время и стоимость проверок.

Происходит децентрализация подразделений на основе

использования централизованной информации. Следует от-

метить, что вопрос о соотношении централизации и децент-

рализации в подходах к управлению всегда был одним из наи-

258

ГЛАВА V

УПРАВЛЕНИЕ

ЭКОНОМИЧЕСКИМ ПОТЕНЦИАЛОМ ПРЕДПРИЯТИЯ

более спорных. Каждый из этих подходов имеет свои преиму-

щества и недостатки [64]. Реинжиниринг бизнес-процессов,

основанный на применении информационных технологий,

разрешает использовать преимущества обоих подходов. Со-

храняя децентрализованные подразделения, он разрешает

обеспечить им доступ к централизованным данным.

В современных условиях процессно-ориентированный

подход к построению систем тактического управления полу-

чил серьезный научно обоснованный фундамент. В частно-

сти,

существуют

стандарты, которые устанавливают опреде-

ленную терминологию, правила и единые подходы в сфере

формализации и управления бизнес-процессами.

В настоящее время значительный научно-методический вес

в данной области имеет Инициативная организация по управ-

лению бизнес-процессами (Business Process Management Initiative,

BPMI).

Эта организация работает и над стандартом языка, ко-

торый способен формализовать практически любой бизнес-про-

цесс для создания его виртуальной (компьютерной) модели. Та-

кой язык получил название язык моделирования бизнес-процес-

сов (Business Process Modeling Language, BPML)

[126].

Определение бизнес-процесса, предложенное выше, на

наш взгляд, является недостаточно точным для использова-

ния с целью формализации бизнес-процессов и создания ав-

томатизированных систем. Рассмотрим определения, которые

представлены BPMI в спецификации языка моделирования

бизнес-процессов.

Бизнес-процесс, или просто процесс, - взаимодействие

между участниками в ходе выполнения деятельности в соот-

ветствии с установленным набором правил с целью достиже-

ния общих целей.

Бизнес-процесс крупного предприятия (Enterprise Business

Process,

EPB)

- процесс, который охватывает значительное

количество корпоративных отделов, программ и деловых

партнеров.

Совместный бизнес-процесс (Collaborative Business

Process, СВР) определяет способ, в соответствии с которым

259

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ПОТЕНЦИАЛ ПРЕДПРИЯТИЯ

взаимодействуют два деловых партнера, основанный на об-

мене сообщениями.

Абстрактный бизнес-процесс

определение процесса,

который не указывает на детали

его

реализации.

Участник бизнес-процесса

любая сущность, которая вза-

имодействует с процессом путем обмена сообщениями

или

выполнения операций.

Характерная особенность подхода к последнему из рас-

смотренных понятий состоит в том, что участник бизнес-про-

цесса определяется не как определенный субъект, а как опре-

деленная сущность, под которой можно понимать и другой

процесс, что предоставляет возможность моделировать так

называемые динамические бизнес-процессы, участники кото-

рых на момент моделирования могут быть неизвестны, а из-

вестны лишь определенные требования к

ним.

Именно поэтому участники в терминологии BPML могут

быть статическими и динамическими.

Под статическими участниками понимают участников,

которые известны на момент моделирования процесса. Про-

цесс всегда взаимодействует с одним и тем же набором стати-

ческих участников. Общий подход достигается за счет исполь-

зования организационных ролей, деловых каналов

т.д. При-

мером таких участников могут быть менеджер по продажам,

место продажи, расчетные услуги.

Динамические участники неизвестны на момент модели-

рования процесса, условия протекания которого целиком за-

висят от внешней среды и никогда не повторяются (напри-

мер, рынок).

На рис. 5.3 [126] изображена схема бизнес-процесса взаи-

модействия покупателя, места продажи и поставщика, смоде-

лированная с помощью коммуникационных процессов, кото-

рые выступают в роли участников. Рассмотрим детально дан-

ный процесс.

Когда покупатель обращается с запросом к месту прове-

дения торгов, происходит создание нового рыночного про-

цесса с целью поиска соответствующего предложения. При

260

ГЛАВА V УПРАВЛЕНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКИМ ПОТЕНЦИАЛОМ ПРЕДПРИЯТИЯ

Место проведения

Покупатель торгов

Рынок

Поставщик

Рис. 5.3. Процесс взаимодействия покупателя, места продажи

и поставщика с помощью коммуникационных процессов

этом могут быть использованы различные рыночные процес-

сы,

чтобы найти наилучшее соответствие (согласно опреде-

ленным критериям). Место проведения торгов определяет

приемлемый перечень поставщиков и информирует их о су-

ществовании нового рынка. Процесс коммуникации между

поставщиком и местом проведения торгов является важным,

так как не существует двух одинаковых рынков. Когда про-

цесс поиска завершается, наилучшее из предложений присы-

лается покупателю (выиграет процесс), информируя покупа-

теля о том, кто из поставщиков предложил наилучшие усло-

вия. Далее покупатель может непосредственно взаимодейство-

вать с поставщиком.

Таким образом, использование основных положений и

принципов BPML при формализации бизнес-процессов пред-

приятия непосредственным образом затрагивает процесс так-

тического

планирования и управления, так как позволяет

261

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ПОТЕНЦИАЛ ПРЕДПРИЯТИЯ

определить программу действий, оптимизировать ее, конкре-

тизировать состав исполнителей, а также характер и порядок

выполнения их работ. По нашему мнению, подобный подход

наиболее оптимален и обладает наивысшей эффективностью

в процессе формирования системы тактического управления

предприятием.

Тем не менее, несмотря на комплексность и универсаль-

ность, методика BPML в настоящее время не получила доста-

точного распространения и популярности среди специалистов

в области проектирования и формализации бизнес-процессов,

а также производителей программного обеспечения (ПО) глав-

ным образом из-за своей новизны и незавершенности.

Поэтому в противоположность BPMI стабильно действу-

ет международная организация Workflow Management

Coalition

(WfMC),

которая координирует разработку терми-

нологии, стандартов и спецификаций на системы класса

Workflow. Технология Workflow занимает в системах описа-

ния, проектирования, анализа и оценки бизнес-процессов да-

леко не последнее место: большинство аналитиков рассматри-

вают ее как одну из важнейших составляющих современных

корпоративных информационных систем, как наиболее перс-

пективную технологию управления бизнес-процессами [28].

Буквальный перевод термина Workflow как потока ра-

бот не раскрывает его содержания. Фактически продукты

класса Workflow можно определить как программные сис-

темы, обеспечивающие полную или частичную координацию

выполнения производственных операций (задач, работ, фун-

кций), которые составляют структурированные бизнес-про-

цессы предприятия.

В основе технологии Workflow лежат следующие понятия.

Объект - информационный, материальный или финансо-

вый объект, используемый в бизнес-процессе (например,

пись-

мо, оборудование, счет).

Событие

внешнее (не контролируемое в рамках процес-

са) действие, которое состоялось с объектом (получение пись-

ма, поломка оборудования, изменение ставки налога).

262

ГЛАВА V УПРАВЛЕНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКИМ ПОТЕНЦИАЛОМ ПРЕДПРИЯТИЯ

Рис. 5 4. Концептуальная информационная модель

технологии Workflow

Операция - элементарное действие, выполняемое в

рам-

ках рассмотренного бизнес-процесса (подготовка письма, за-

мена оборудования, оплата счета).

Исполнитель - должностное лицо, ответственное за вы-

полнение одной или нескольких операций бизнес-процесса

(менеджер, директор).

Взаимоотношения между базовыми понятиями техноло-

гии Workflow отображены на концептуальной информацион-

ной модели, представленной на рис 5.4.

В рамках представленной модели (рис. 5.4) бизнес-про-

цесс состоит из операций и других процессов. Операция адре-

суется исполнителям, которые, в свою очередь, отвечают за

выполнение одной или нескольких операций. Объекты при-

нимают участие в выполнении операции. События могут вли-

ять на выполнение операций, например, изменяя результат

операций или последовательность их выполнения. Операции

263

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ПОТЕНЦИАЛ ПРЕДПРИЯТИЯ

обрабатывают события, являясь реакцией системы на собы-

тия, которые

происходят.

Жизненный цикл объекта связан с

внешними событиями и операциями, которые

выполняются

в составе процесса.

Сравнивая технологию Workflow с идеологией

BPMI,

можно сделать вывод, что Workflow выступает в качестве

подмножества системы BPML.

Действительно, в отличие от BPML в виде процессов

Workflow можно представить лишь определенную категорию

процессов, которые прежде всего удовлетворяют определен-

ным условиям.

Важнейшей особенностью технологии Workflow являет-

ся поддержка управления процессами, которые содержат как

автоматизированные (выполняемые средствами информаци-

онных систем), так и неавтоматизированные (выполняемые

вручную операции). Благодаря этой особенности любой биз-

нес-процесс предприятия может быть представлен в виде про-

цесса Workflow. Тем не менее он должен отвечать следующим

условиям:

- быть выделенным - процесс должен быть выделен

из

всей

массы выполняемых на предприятии работ, задач и действий;

- быть структурированным

процесс должен иметь внут-

реннюю структуру, не быть вырожденным, т.е.

состоять

из

одной операции;

- выполняться по правилам, которые в первую очередь

касаются последовательности выполнения операций, условий

и предусмотренной реакции на внешние события;

- периодически повторяться

в идеологии Workflow

это

требование носит чисто экономический характер.

Внедрение системы класса Workflow базируется не на мар-

шрутизации прохождения документов и не на автоматизации

группы операций или вида действий, а на описании бизнес-про-

цесса, для эффективного выполнения которого, собственно, и

осуществляется маршрутизация документов и/или автоматиза-

ция операций. Технология Workflow не накладывает сколько-

нибудь специальных ограничений на уровень детализации биз-

264