Крылов А.Н. Менеджмент коммуникаций. Теория и практика

Подождите немного. Документ загружается.

-HEIDELBERG-

ПРЕДПРИЯТИЕ

ПОРТРЕТ В ЦИФРАХ И ФАКТАХ

Компания Heidelberger Drackmaschinen AG является крупнейшим в мире

производителем оборудования для полиграфической и издательской индустрии. Успешное

развитие на профильном рынке позволило компании, используя происходящие процессы

глобализации последовательно расширить свое присутствие на мировом рынке и занять

лидирующие позиции в отрасли . Компания размещает свое производство в 20 странах, среди

них Германия, США, Мексика, Франция, Великобритания, Нидерланды и др. В целом, более

24 ООО сотрудников работают в производственных и представительских структурах в более

чем в 170 странах мира.

Провозглашенный Heidelberger Druckmaschinen AG принцип показывает стремление

быть лучшим партнером любого из

клиентов в решении любых полиграфических задач, быть всегда рядом и всегда

доступным. Клиент, согласно новой философии Heidelberger Druckmaschinen AG является

центральным пунктом новой корпоративной структуры. Мелкие семейные предприятия и

гиганты полиграфии провозглашаются одинаково важными и ценными для компании,

круглосуточно 365 дней в году предлагающей всем своим клиентам компетентное техническое

обслуживание.

В качестве профессиональных задач Heidelberger Druckmaschinen AG определяет

разработку новых технологических решений полиграфического производства. Разделенные на

протяжении истории печатного дела процессы предпечатной подготовки, печати и

постпечатного производства компания объединяет в один тесно взаимосвязанный

производственный процесс. Глобальное развитие полиграфической индустрии здесь

рассматриваются в качестве частной задачи своего предприятия.

Век информации привнес в структуру Heidelberger Druckmaschinen AG

определенные изменения. Предметом гордости компании является

Принтмедиа Академия, являющаяся коммуникационным и научным центром и

занимающаяся подготовкой высококвалифицированных специалистов, а

области полиграфии, издательского дела, всех направлений технической

обработки информации.

Название «Heidelberg».

Heidelberger Drackmaschinen AG

Профиль Машиностроение. Полиграфия.

Предоставляемые

услуги:

Производство, гарантийное, пост

гарантийное обслуживание полиграфических

машин; весь комплекс услуг связанных с

эксплуатацией полиграфических машин.

Форма

собственности

Акционерное общество

Собственный

капитал (2000)

5017 млн. евро

Основной капитал 1430 млн. евро

Прибыль

4602 млн. евро |

Менеджмент коммуникаций

1 Количество

занятых (2000)

22910 человек

Обучающихся на

предприятии

872 человек

Адрес Kurfursten-Anlage 52-60 \ 69115

Heidelberg

web www.heidelberg.com

Особенности коммуникационной политики

Глобализация, значительные социальные и структурные изменения, связанные с

информатизацией общества кардинальным образом меняют задачи корпоративных

коммуникаций. На примере таких крупных компаний, как Heidelberger Druckmaschinen AG,

являющихся флагманами своей индустрии, данный тезис демонстрируется наиболее наглядно.

Конечно, стремление к улучшению образа предприятия, решение вопросов, связанных

с развитием и управлением имиджем остаются в числе приоритетных направлений PR-

активности. Внутри отрасли имя Heidelberger Druckmaschinen AG хорошо известно всем. За

достижением определенных целей ближней перспективы неминуемо следует постановка целей

дальней перспективы, к которым в данном случае относится определение глобального

будущего отрасли. Какое будущее имеет предприятие в столь динамично развивающемся

обществе? -проблема не только социально-философская, она скрывает в себе реальные

экономические последствия, вопрос о целесообразности дальнейших инвестиций, как в

отдельные направления производства, так и в отрасль в целом. Компьютеризация и ин-

форматизация общества привносят в его устройство изменения, сопоставимые с процессами,

трансформировавшими общественное развитие вследствие изобретения книгопечатания.

Новая жизненно важная для отрасли проблема обращена к будущему полиграфической

продукции вообще. В случае дальнейшего сокращения потребности в печатной продукции или

гипотетично - в случае более радикального варианта когда бумажные информационные

носители будут заменены цифровыми, соответственно изменится или предположительно

сведется к минимуму спрос на полиграфическое оборудование. Тема электронных средств

информации как будущей альтернативы применению бумажных информационных носителей

является по существу новой проблемной темой для производителя полиграфических машин.

Насколько важна сегодня бумага для человека и насколько она еще будет для него важна в

последствии? Реалии времени ставят перед отраслью новые вопросы, ответы на которые,

должен найти производитель, заботящийся о перспективах своего предприятия.

Что значит сегодня для пользователя отпечатанная бумага, в чем ее преимущества и

недостатки по сравнению с интернетом и электронными информационными носителями?

Каковы, например, перспективы печатных средств массовой информации? Будут ли в будущем

использоваться печатные станки, типографские машины? Поставленные проблемы активно

дискутируются в Heidelberger Druckmaschinen AG на самых различных уровнях: обсуждаются

с коллегами, выносятся на страницы профильных журналов, в газеты, вносятся в программы

съездов и конференций, прорабатываются с рекламными агентствами, типографиями и т.д.

Обозначенные реалии неизбежно приводят и к изменению общей маркетинговой

коммуникационной политики. Одним из решений в складывающейся ситуации является

наступательное развитие не только прямых коммуникационных воздействий, но также

косвенных и опосредованных. Именно поэтому центральной темой коммуникаций становится

не пропаганда производимой предприятием продукции (полиграфического оборудования и

пр.), а продукция, производимая клиентами предприятия, - т.е. печатная продукция вообще.

Таким образом, новая информационная политика компании ориентирована уже не на

семнадцать тысяч клиентов, а на всех потребителей печатной продукции в мире. Полиграфиче-

ские машины сами по себе, их качество, производительность и прочее, понятно, не

представляют интереса для широкого потребителя, а вот качество получаемой

полиграфической продукции, по мнению маркетологов из «Heidelberg» остается важнейшим

критерием спроса. Тем самым Heidelberger Druckmaschinen AG уже ведет работу не только с

клиентами, но и с клиентами своих клиентов, с теми, кто решает будет ли его фирма печатать

какую-либо брошюру или выпустит ее на компакт-диске, разместит ли рекламу на

телевидении, в интернете либо опубликует в средствах массовой информации. Задачей

специалистов по маркетингу, Public Relations, рекламе становится анализ и стремление

обратить интерес потребителей к тому, насколько значимо и эффективно сегодня

распространение информации посредством полиграфической продукции, в чем сохраняется, и

сохранится ее преимущество.

Организация коммуникаций и ресурсы

Специфика поставленных задач и нахождение путей их наиболее продуктивного

решения требуют отражения данных задач в организационной структуре предприятия.

Определением коммуникационной стратегии в Heidelberger Druckmaschinen AG занимаются,

конечно, как маркетологи, специалисты и по рекламе и паблик рилейшнз, так и высшее

руководство предприятия в целом. Общая объединенная структура, ответственная за

проведение коммуникационной политики в Heidelberger Druckmaschinen AG называется

Управлением корпоративной информации. В управлении производится планирование, разра-

ботка и руководство коммуникациями всего предприятия, включая все его филиалы и

представительства, расположенные в 170 странах мира. Отдел состоит из 25 человек, а

руководитель отдела напрямую входит в состав совета директоров.

Корпоративные коммуникации Heidelberger Druckmaschinen AG включают в себя

следующие направления:

1. Внешние коммуникации и работа с прессой. На этой работе сконцентрировано

восемь человек, в том числе специалисты, работающие с журналистами из профильной прессы.

2. Отдел спонсорства.

3. Отделение по коммуникационным связям с клиентами. Данное отделение издает

также журнал для клиентов.

4. Отделение внутренних коммуникаций.

5. Фотоархивы.

6. Отдел интернет-коммуникаций.

Проводимую в Heidelberger Druckmaschinen AG работу по связям с общественностью,

по большому счету, можно охарактеризовать как классическую, т.е. в ее основе лежат

классические инструменты PR, да и сама стратегия разрабатывается на основе многократно

опробованных и широко распространенных в паблик рилейшнз методик. Еще 5 лет назад

предприятие не проводило особо активной работы в области Public Relations. И сегодня, по

словам пресс-секретаря компании PR в Heidelberger Druckmaschinen AG находится в сфере

становления. Наиболее активно осуществляется работа внутри Германии, но вместе с тем, в

последнее время взят курс на развитии международных программ.

При том, что в региональных представительствах осуществлением связей с

общественностью занимаются местные сотрудники, цели и планы корпоративных

коммуникаций разрабатываются в центральном офисе. Коммуникационные стратегии, таким

образом, адаптируются к местным и национальным условиям. Такая политика применяется по

отношению к представительствам во всех странах. Каждое представительство регулярно

получает из Управления корпоративной информации сведения о финансовом состоянии

компании, о выпускаемой продукции и т.д. На основе этой информации происходит ее регио-

нальное дополнение и корректировка с учетом местных особенностей. Определенная

информация, в тоже время, не подлежит изменению. К такой константной информации

относятся: технические, финансовые, цифровые характеристики и проч. Интегрированное

взаимодействие различных представительств и административных структур (географический

принцип) осуществляется при подготовке крупных национальных и международных проектов.

В качестве примера, возможно, привести разработку модели и подготовку участия компании в

крупной профильной выставке в Москве, в ходе которой осуществлялась кооперация

специалистов из Москвы, Вены и Гейдельберга.

Подобным образом осуществляется разработка и проведение крупных рекламных

кампаний, примером которых может служить проведенная компанией фотоакция с участием

клиентов со всего мира.

Интегрированные информационные и маркетинговые кампании, проводимые в рамках

отрасли (качественный уровень), развиваются на предприятии в русле новых

коммуникационных технологий. Это значит, что определенные проекты реализуются при

совместном участии различных отделов и подразделений (например, отдела рекламы, отдела

по работе с прессой и проч.). Показанный интегрированный подход дает возможность рас-

смотреть задачу всесторонне, с точки зрения различных направлений и учета отдельных

специфик. Термин «интегрированные коммуникации» сегодня является достаточно

популярным, однако осуществление таких коммуникаций, при видимой целесообразности,

пока не стало широко распространенной практикой.

Объекты коммуникационной политики и работа с отдельными

сегментами

В качестве объектов коммуникационной политики Heidelberger Druckmaschinen AG

допустимо условное выделение пяти сегментов. К ним относятся работа с клиентами; внутрен-

ний PR, то есть организация коммуникаций внутри предприятия; работа со средствами

массовой информации; работа с акционерами и работа с окружением предприятия, например с

населением прилегающих территорий.

Обозначение клиента в качестве центрального пункта всей структуры корпоративных

коммуникаций предприятия является определяющим элементом новой коммуникационной

стратегии, обуславливающей содержание и характер работы компании «Heidelberg». Новая

стратегия разработана с учетом радикальных изменений, происходящих в отраслях,

ориентированных на развитие информационных и коммуникационных услуг и выступает

альтернативой старой концепции, ориентировавшей предприятие на узкий круг отраслевых

клиентов и партнеров.

Реалии времени позволяют и делают необходимым глобальное расширение спектра

целевой аудитории. Противопоставлением информации распространявшейся посредством

бумаги и тиражированной раньше промышленным способом на типографских машинах,

является сегодня получение информации, посредством интернета, CD, других

информационных носителей, которая в тоже время может быть не только получена пользова-

телем, но и в домашних условиях распечатана на собственном принтере. Данное положение

определяет задачи инновационной работы компании «Heidelberg» над техническими

проблемами передачи информации в печать. Развиваемое направление позволяет с высоким

полиграфическим качеством нужным тиражом размножить переданную по интернету

информацию и в короткие сроки разослать ее клиентам. Развитие нового направления работы с

клиентами на цифровом уровне соответствует специальный образовательный проект. В

Гейдельберге построена Принт-медиа Академия, а в регионах, в том числе и в Москве,

работают ее филиалы. Новой образовательной задачей компании стало развитие специальных

знаний не только своих сотрудников, но и своих клиентов. Клиенты со всего мира при-

глашаются в Гейдельберг для участия в учебных программах, семинарах, научных и

практических конференциях

Принтмедиа Академия

Здание Принт-медиа академии по всем параметрам может быть названо одним из

самых больших и дорогих имиджевых проектов в мире. Стек-лянно-бетонное произведение

авангардного архитектурного искусства претендует быть передовым не только по внешнему

виду, но и по сути. Стеклянный куб, высотой в 50 метров, символизируют одновременно

полиграфическую машину и открытое обществу предприятие. Размещенные внутри куба

стеклянные башни с кабинетами и бюро являются символом барабанов печатного станка; ле-

стницы, стеклянные корпуса эскалаторов и проч. -все создает посетителю здания впечатление

экскурсии в глубины полиграфического производства.

Оборудованные по последнему слову техники помещения для семинаров,

конференций, переговоров, представительских мероприятий позволяют проводить

видеоконференции, всевозможные виртуальные занятия, использовать многочисленные

возможности интернет и телекоммуникаций. Одна из задач академии - уже сегодня готовить

специалистов, которые смогут создавать и обслуживать конкурентоспособное оборудование

будущего. Принт-медиа академия задумана как коммуникационный и треннинговый центр для

всей полиграфической отрасли в мире и уже сейчас является сердцем международного проекта

включающего учебные пункты, расположенные в США, Китае, Малайзии, Японии, России,

Бразилии и Египте. В качестве особо значимого направления корпоративных коммуникаций и

Public Relations обозначается в компании Heidelberg работа с персоналом. Построение

внутренней коммуникационной системы позволяет не только увеличить эффективность обмена

производственной информацией и создать благоприятные условия для продуктивной работы,

но и способствует формированию на предприятии положительного микроклимата. Показанная

система оперирует как служебной информацией, так и информацией в области социальной

системы, экономического положения организации в целом, условий труда и отдыха

сотрудников.

В Heidelberger Druckmaschinen AG осуществляется весь комплекс классических

мероприятий организации внутрифирменных коммуникаций, издается внутрифирменный

журнал и внутрифирменная газета. К числу наиболее интересных и развитых новых форм

коммуникаций здесь относится логически выстроенная коммуникационная система

информирования и взаимоинформирования занятых посредством интернета.

В компании осуществляется еженедельная интернет-рассылка наиболее актуальной

информации. Каждый понедельник в интернете размещаются новости компании, рассылаемые

сотрудникам по всему миру. Через интернет занятые обсуждают с руководством проблемы,

предлагают свои темы для коллективных обсуждений, задают вопросы. Предложенные для

общего обсуждения темы иногда уже через неделю становятся обще-дискутируемыми. На

сайте компании в интернете есть дискуссионный форум, позволяющий сотрудникам обсуждать

всевозможные проблемы, как технического и стратегического плана, так и проблемы

организации труда.

На предприятии, таким образом, создан новый коммуникационный каскад,

представляющий средства коммуникации, к которым примыкают все сотрудники. На данном

этапе осуществляется работа, направленная на то, что бы не только все служащие, но и все

рабочие имели возможность получать новости и обмениваться информацией на электронном

уровне. Посредством сети Интернет в Heidelberger Druckmaschinen AG распространяется

наиболее актуальная информация, а остальное - сообщения, репортажи, обмен мнениями,

опытом осуществляется через печатную продукцию.

Одним из традиционных мероприятий, обращенных к сотрудникам организации,

являются «Вечера у камина». Это особые встречи, на которых персонал имеет возможность

лично поговорить с руководством, напрямую задать вопросы и обсудить проблемы. Это

встречи, призваны создать на предприятии уют родного дома, приблизить сотрудников к

производству, рассматривать организацию в качестве большой семьи. Такие вечера в

Heidelberger Druckmaschinen AG проводятся один-два раза в год, и не только в Германии, но и

в филиалах за ее пределами.

Большая работа по организации взаимодействия с общественностью проводится в

местах расположения производства. Взаимодействие с населением прилегающих территорий

определяется как важный пункт развития имиджевой политики компании. На территории

Германии компания «Heidelberg» размещает 18 производственных предприятий, практически в

каждом из них проводятся дни открытых дверей, специальные мероприятия для прессы с

информацией о работе предприятия, направленной на благоустройство прилегающей к нему

территории и взаимодействие с проживающим в данных районах населением. Одним из

наиболее активных пунктов взаимодействия

129

А. Н. Крылов

S-Printing Horse

предприятия и населения является производственный комплекс в местечке Вислох,

насчитывающий более 7 тысяч сотрудников.

В каждом из мест расположения производства компания стремится рассказать

населению, что такое Heidelberger Druckmaschinen AG, что значит компания для своей отрасли,

для страны, что делает она для общества, какие мероприятия проводятся в области охраны

окружающей среды.

В Гейдельберге, месте расположения центрального офиса компании напротив здания

главного железнодорожного вокзала расположен знаменитый символ компании «S-Printing

Horse». Треногий Пегас имеет высоту 13 метров, длину 15метров, ширину 4 метра и весит 90

тонн, являя собой, таким образом, самую большую лошадиную скульптуру в мире. Создание и

такого корпоративного символа и осуществления проекта происходило с привлечением

известных в мире искусства специалистов и при участии целого ряда фирм. Скульптура

представляет собой композицию из геометрических и органических форм, с одной стороны

оживляющих и одушевляющих ротационные системы печатных машин, а с другой,

направленных на демонстрацию космического обращения информации и коммуникационных

интересов человека.

Рядом в здании Принт-медиа Академии, которая расположена в центре Гейдельберга,

открыто кафе до поздней ночи работающее не только для сотрудников, но и для жителей

города, многочисленных туристов. Менеджмент компании рассматривает данное кафе как

определенный шаг к открытию своей организации для населения, направленный на то, чтобы

жители и гости города воспринимали Heidelberger Druckmaschinen AG и Принт-медиа

академию не только как производственный комплекс и ряд отдельных административных

зданий, но и как составную часть города, достопримечательность города, место для встреч,

отдыха и коммуникаций.

Работа со СМИ является одновременно и инструментом и направлением работы

управления корпоративной информации компании «Heidelberg». Четыре раза в год управление

корпоративной информации оглашает итоги работы предприятия за квартал. Два раза в год

здесь проходят большие балансовые пресс-конференции. Четырежды в год компания

«Heidelberg» участвует в крупных отраслевых выставках, на которых проводятся расширенные

встречи с прессой. Дополнительной информацией, кроме того, обеспечиваются держатели

акций

Одной из успешно развивающихся форм привлечения общественного внимания и

интереса к предприятию в частности и отрасли в целом, применяемых в Heidelberger

Druckmaschinen AG, является организация специальных тематических секций. Для

общественных дискуссий в компанию приглашаются федеральные министры, с которыми

здесь проводятся открытые для прессы диалоги. Подобные встречи посвящаются, например,

налоговой политике правительства, государственной экономической стратегии и пр., что

неизбежно привлекает внимание средств массовой информации, становятся интересным и дос-

тупным для широкой общественности. Предприятие выступает, таким образом, в качестве не

только экономического, но и социального субъекта. Посредством интернета на обсуждение

широкой общественности выносятся и отраслевые проблемы, к каким относится, к примеру,

будущее коммуникаций и использованием бумажных информационных носителей.

Транснациональный статус предприятия определяет в качестве задачи развитие

взаимодействия с интернациональной прессой. Группы журналистов из разных стран

приглашаются в компанию «Heidelberg» для детального знакомства с профилем, состоянием и

перспективами предприятия. В качестве конкретных примеров можно рассматривать прием в

Гейдельберге группы китайских журналистов. Китай, являющийся производителем печатной

продукции не только для внутренних потребностей, но и для мирового рынка, был определен

здесь в числе наиболее перспективных стран для собственной экономической политики.

Соответственно перед компанией встали задачи формирования в Китае собственного имиджа,

продвижения имени и брэнда. Учитывая сложности межкультурных коммуникаций и

интеркультурных различий, осуществление данных задач может быть успешным только с

участием китайских журналистов. He дельная программа приема журналистов из Китая

включала посещение производственных комплексов, информирование о новых технологиях,

выступление специалистов с прогнозами развития полиграфической отрасли. На подобных

встречах всегда поднимаются наиболее актуальные для стран-партнеров проблемы, в этом

смысле сотрудникам пресс-служб самим необходимо быть хорошо информированным и

мобильным.

Важным свидетельством социальной ориентированности предприятия как на

национальном, так и на международном уровне, является его отношение к вопросам экологии

и охране окружающей среды. Тема экологии и поддержания стабильности экологический

ситуации в течение многих лет определяется в Heidelberger Druckmaschinen AG как

приоритетная. С 1993 года концерн ежегодно публикует отчет о мерах, предпринимаемых для

охраны окружающей среды. С каждым годом данный отчет включает в себя все более

расширенную информацию об экологическом состоянии производственных мощностей, распо-

ложенных по всему миру. В данном отчете также размещаются сведения о степени

безопасности технологических процессов и экологическая характеристика выпускаемой

продукции. Информирование о включении предприятия в работу экологических программ

проводится и посредством участия в разного рода конкурсных проектах. В марте 2000 года

компания «Heidelberg» была удостоена федеральной награды ФРГ - "Лучший экологический

отчет года". В качестве претендентов на эту награду, учрежденную Аудиторской Палатой ФРГ,

выступали 65 ведущих немецких фирм. Таким образом, открытость предприятия в вопросах

экологии, его активные действия и готовность к диалогу в области охраны окружающей среды

также являются показателем его социальной ангажированности.

В личной беседе с автором данной книги пресс-секретарь компании высказал мнение,

что материалы о Heidelberger Druckmaschinen AG вполне можно обозначить заголовком

«Спящий медведь просыпается и поворачивается к людям. Крупнейший в мире производитель

печатных машин раскрывает себя через Public Relations и рекламу». Возможно, это именно так.

Так пишется история компании.

Избранные даты из истории Heidelberger Druckmaschinen AG

11850 Андреас

Гамм, основатель Heidelberger

Druckmaschinen открыл в

Франкентале колокольный и

машиностроительный заводы.

1931. Был

опубликован первый номер

журнала "Новости

Гейдельберг".

Тираж: 8000 экземпляров

11991 введение

технологии Direct Imaging.

Презентация первой печатной

машины в мире этой техноло-

гии - Heidelberg GTO - DI.

1896 штаб-квартира

фирмы переводится в

Гейдельберг, фабрика в

Франкентале еще несколько

лет остается филиалом.

1935 На рынок

выходит Original Heidelberg

Zylinder (OHZ). Вместе с

тигелем эту машину считают

самой успешной моделью

своего времени

1993 появляется

первый экологический отчет

Heidelberger Dreckmaschinen

1899 фирма

переименована в акционерное

общество "Schnellpressenfabrik

А. Hamm AG", Гейдельберг

1962 Heidelberg

переходит с высокой печати

на офсетную. Презентация

первой офсетной машины.

1995. На выставке

Drupa в Дюссельдорфе:

мировая премьера. Heidelberg

выходит на рынок прямого экс-

понирования.

1905 название

фирмы было изменено на

"Schnellpressenfabrik AG

Heidelberg"

1972 Начало

выпуска машины серии GTO,

ставших легендой в

полиграфии. К началу 2000

года установлено 96000

печатных секций машин.

1996 приобретение

фирм Stork Contiweb B.V., Ни-

дерланды Sheridan Systems в

Великобритании и США и

большинства акций Linotype-

Hell, Ешборн, создание новой

структуры сбытовой сети

Heidelberg.

1914 на выставке

"Бумага и Печать" в Лейпциге

представлена тигельная печат-

ная машина (Heidelberger

Tiegel). Она печатала тогда со

скоростью 1000 отт. в час.

1974 Введение

четырехкрасочной машины

Speedmaster 72 V в формате

52 х 72 см как первой модели

из нового поколения

офсетных машин Heidelberg

1997 Новая орг.

структура Heidelberg-Gruppe.

Первая котировка Heidelberger

Druckmaschinen AG на

Франкфуртской бирже ценных

бумаг.

1926 Начало

конвейерного производства, в

месяц производится

100 тигельных

машин

1988 покупка

Harris Graphics Corporation с

офисами в США и Франции.

1999: приобретение

части компании Estmann

Kodak. Это позволило

Heidelberg усилить присутствие

на рынке цифровых техноло-

гий.

Люди, сыгравшие выдающуюся роль в развитии компании «Heidelberg»

Андреас Гамм, основатель фирмы «Heidelberg». Ему компания «Heidelberg» обязана вечным примером

близости к клиенту. Гамм присутствовал на монтаже каждой машины, которая покидала его фабрику.

Удовлетворенность клиентов и по сей день является одним из основных факторов успеха компании на

рынке.

Хуберт Х.А. Штернберг был Генеральным директором «Heidelberg» после второй мировой войны. Ему

фирма обязана "духом Heidelberg", позволяющем добиваться высоких результатов. Своим личным примером он

доказал идею, что достичь успеха возможно вопреки любым, даже самым сложным обстоятельствам. Всегда

подавал пример своим личным опытом, и команда Heidelberg следовала за ним. Во время его руководства, в 1956

году было принято важное решение: перевести производство в город Вислох, расположенный в 10 км южнее

Гейдельберга, где оно размещается по настоящее время. (Завод в Вислохе - на сегодняшний день самое крупное

машиностроительное предприятие полиграфической отрасли во всем мире).

Др. Вольфганг Циммерманн продолжил дело X. Штернберга. На период его руководства приходится

успешное расширение международной сбытовой и сервисной организации - той силы, которой завидуют все

поставщики в сфере полиграфической промышленности. Сегодня, во время уменьшающегося дифференцирования

продукции, организация насчитывает 50000 человек, которые работают в 130 странах мира.

Хартмут Медорн был движущей силой последних 4 лет. В годы его руководства «Heidelberg» из

традиционного производителя печатных машин превращается в поставщика комплексных решений. Еще во времена

работы в авиационной промышленности, у Медорна были связи с Россией, поэтому с самого начала работы в

«Heidelberg» он поддерживал расширение организации Heidelberg в России.

Управление коммуникациями в легкой и химической

промышленности

На примере производителя средств гигиены и косметики

ПРЕДПРИЯТИЕ

ПОРТРЕТ В ЦИФРАХ И ФАКТАХ

«Байерсдорф» - один из крупнейших в Германии и мире производителей, марочной

продукции. Тремя ведущими направлениями производства «Байерсдорф» является выпуск кос-

метики, медицинских лейкопластырей и самоклеющейся пленки технического назначения.

Парфюмерно-косметические серии, выпускаемые на предприятии известны во всем

мире. Это «Nivea», «8x4», «Labello», «Atrix», «Juvena», «La prailie», «Eucerin». Экономический

рост предприятия обеспечивается маркетинговой политикой, ориентированной на следующие

направления:

1.Выпуск новой категории продуктов. К примеру, под маркой «Нивея» регулярно

разрабатываются и производятся новые косметические средства.

2. Ежегодное увеличение сбыта. В 1991 году сбыт продукции серия «Нивея» увеличен

на 10,9%, в 1996 году на 12,1% в 2000 году на 16,0%.

3. Расширение рынков сбыта, в том числе и в странах Восточной Европы.

Концерн «Байерсдорф» является ведущим в мире производителем медицинских

лейкопластырей. Выпуск лейкопластыря, изобретенного основоположником компании

аптекарем Паулем С. Байерсрдорфом, с самого начала являлся одним из основных видов

производимой продукции. Входящая в структуру компании «BSN medical GmbH & Co. KG»

наряду с лейкопластырем производит компрессионные чулки, бандажи и др. Известными

брэндами «BSN medical GmbH & Co. KG» являются например «Ганзапласт» и «Элеоапласт».

Самоклеющаяся пленка, как и изоляционная лента «Tesa» применяемая в

промышленности, строительстве, используемая в качестве канцелярских принадлежностей

является продукцией компании «Tesa AG», входящей в структуру «Байерсдорф».

Свою историю концерн «Байерсдорф» отсчитывает с 1882 года, с момента, когда его

основатель получил патент на изобретение лейкопластыря. В 1894 году впервые был выпущен

пластырь с содержанием лечебных мазей. Этот год является началом производства на

предприятии гигиенических средств и средств ухода за кожей. В 1897 году технология

пластыря была перенесена для изготовления клеящейся ленты, что положило начало

производству изоляционных и самоклеющихся материалов.

Концерн «Байерсдорф» является динамично развивающимся предприятием.

Показательным является значительный рост сбыта не только в странах европейского региона,

но также и в Америке (в 2000 году увеличение сбыта на 32,1%).

В числе приоритетных направлений в «Байерсдорф» рассматривают развитие научно-

исследовательских программ и проведение собственных фундаментальных исследований в об-

ласти медицины, фармакологии, химического производства. Только в 2000 году на

исследовательские проекты затрачено 88 млн. евро.

Среди особо актуальных тем, выделена тема влияния ультрафиолетового излучения на

кожу человека. Данные полученные в ходе этих исследований используется для разработки но-

вых солнцезащитных препаратов, кремов для загара. Один из исследовательских проектов