Катлип М. Скотт, Сентер Х. Аллен, Брум М. Глен. Паблик рилейшенз. Теория и практика

Подождите немного. Документ загружается.

Commerce Executives), — общенациональной ассоциации коллегий профессио-

нальных руководителей, базирующаяся в Александрии, штат Вирджиния, —

имеется более чем 100 книг и различных справочных изданий, которыми мо-

гут пользоваться члены палаты. АССЕ также предоставляет членам доступ к

обширной электронной базе данных, ChamberNet (www.chambernet.org/). Чле-

ны палаты могут затребовать информацию о руководстве палаты, просмотреть

базу данных о ее членах, ознакомиться с различными исследованиями, полу-

чить рефераты имеющих отношение к палате статей, опубликованных в обще-

национальных и региональных периодических изданиях, а также пользовать-

ся другими коммерческими информационными службами.

К сегодняшним тенденциям в деятельности ассоциаций можно отнести

усиление внимания к PR и пропаганде, направленной на внешние аудито-

рии, а также использование коммуникационных технологий для удовлетво-

рения информационных запросов членов ассоциаций. Изучив результаты

экспертного опроса специалистов в области технологий, редактор Chamber

Executive (ежемесячного журнала для членов АССЕ) пришел к выводу, что

"информационное обеспечение — одна из важнейших функций палаты, и в

будущем она может просто вытеснить большинство других".

Мнение экс-

пертного совета в области технологий по поводу деятельности палаты подхо-

дит к работе буквально всех ассоциаций.

Если палаты хотят влиять на законодательный процесс, проводить экономические преобра-

зования и участвовать в образовательном процессе, им следует больше ориентироваться на

информационную деятельность. Традиционные (торговые палаты) занимают центральное ме-

сто,

направляя информационные потоки. Сегодня источников информации стало так много,

что палатам следует принять решение, как их объединить, как стать главным источником ин-

формации и как распространять информацию быстрее, дешевле, выгодней. В противном слу-

чае современные технологии сделают палаты ненужными.

Профессиональные союзы

Организованные профессиональные союзы, объединяющие в своих рядах

около 16 млн трудящихся, представляют примерно седьмую часть всех рабо-

тающих на государственных и частных предприятиях. На протяжении по-

следних 50 лет количество рабочих, входящих в профсоюзы, сокращается

(табл. 17.1.). Например, в 1983 году в профсоюзе состоял один из пяти рабо-

тающих (20,1%), что значительно меньше, чем в 1945 году, когда членом

союза был каждый четвертый работающий (35,5%).

Несмотря на снижение количества членов, трудовые организации до сих

пор символизируют и представляют трудящихся мужчин и женщин в Со-

единенных Штатах Америки. По словам Линн Вильяме (Lynn Williams),

президента Объединенных рабочих сталелитейной промышленности Амери-

ки (USWA), утверждение о том, что профсоюзное движение умерло, сильно

преувеличено.

Процентные показатели количества членов профсоюзов в частном секторе просто вводят в

заблуждение... Если взглянуть на северо-восточные штаты, например Нью-Йорк или

Пен-

сильванию, то по мировым стандартам там весьма значительна доля рабочих, входящих в

профсоюзы. Это, конечно, не 90 с лишним процентов, как в Швеции, или 50 с лишним, как в

Германии, и даже не 40%, как в Канаде. Но 34% процента — вполне приличный показатель.

Таблица

17.1.

Принадлежность к профсоюзам

Процентное соотношение членов

профсоюза

1987а

1992b

1997с

Все работающие

17,0

15,8

14,1

Работающие мужчины 20,9 18,7 16,3

Работающие женщины 12,6 12,7 11,6

Рабочие, занятые полный рабочий день 19,4 17,8 15,6

Рабочие

неполной занятостью

6,7 7,2 7,0

Государственные служащие

36,0 36,7 37,2

Рабочие, занятые

на

производстве 23,2 19,7 16,3

Работники

сферы

услуг 14,1 13,9 13,2

Общее количество работающих (от

лет

старше)

99 303 ООО 103 688

000

114 533

000

Общее количество членов профсоюзов

16 913

000

16 390 000 16 110

000

* Employment and Earnings 35, no. I (January, 1988): 222-23.

Employment and Earnings 40, no. I (January, 1993): 238-39.

Employment and Earnings 45, no. I (January, 1998): 215, 217.

Американское рабочее движение внесло свой вклад во многие изменения,'

которые произошли после смерти президента Франклина Рузвельта, и в зако-

нодательные нормы в области гражданских прав, здравоохранения, образова-

ния и прав трудящихся. В последние годы влияние профсоюзов уменьшались

по причине изменений в составе рабочего класса, серии судебных решений,

направленных на поддержку администрации предприятий, и ослабления под'-

держки профсоюзов со стороны общества. Возможно, переломным моментом в

этом процессе послужили события 1981 года, когда президент Рональд Рейган

дал указание уволить бастующих авиадиспетчеров, чем существенно подорвал

авторитет их профсоюза, Профессионального объединения авиадиспетчеров

(РАТСО).

С того времени работодатели придумали множество способов про-

тивостояния действиям профсоюзов: возбуждение судебного преследования на

основании закона о несостоятельности, использование локаута (закрытия

предпринимателями одного или нескольких предприятий с тем, чтобы заста-

вить рабочих и служащих принять навязываемые им решения. — Ред.) для

давления на бастующих рабочих, сокращение заработанной платы или при-

влечение к выполнению работ не состоящих в профсоюзе работников, закры-

тие отечественных предприятий с переходом на систему контрактов с более

дешевыми иностранными поставщиками. Все эти меры сопровождаются угро-

зами уволить бастующих рабочих и взять на их место других.

И все же влияние рабочего движения на формирование общественного

мнения гораздо сильнее, чем можно было бы ожидать исходя из сравнитель-

но небольшого количества входящих в него избирателей. Одна из причин за-

ключается в том, что специфические и глубоко укоренившиеся принципы

рабочего движения имеют большую притягательную силу. Одному из лиде-

ров профсоюзного движения начала нашего века, который был прирожден-

ным руководителем, принадлежат следующие слова: "Не горюй — органи-

зуй".

Правильные принципы были переведены на язык денег, которые

мощные комитеты политических действий, организованные профсоюзами,

передают избранным кандидатам. Однако эта сила может быть ограничена

новыми и внесенными на рассмотрение законопроектами, которые должны

ограничить использование профсоюзных средств в политических целях. На-

пример, калифорнийский законопроект 226 (принятый в июне 1998 года)

требует, чтобы профсоюзы, прежде чем использовать любую сумму из член-

ских взносов на поддержку политических кандидатов, получали письменное

разрешение членов профсоюзов. Учитывая, что трудовые объединения тра-

диционно оказывают сильную финансовую поддержку кандидатам от демо-

кратической партии, лидеры республиканской партии обычно поддерживают

любые попытки ограничения воздействия профсоюзов на политику.

Еще одна причина, которой можно объяснить сохранение влияния проф-

союзов, состоит в том, что профсоюзные лидеры всегда умели добиваться ус-

тупок для своих членов благодаря возможности получить за счет своих чле-

нов блокирующее большинство на местных, окружных и общенациональных

выборах. Но и эта возможность создания блокирующего большинства оказа-

лась под угрозой после случая с РАТСО (Профессионального объединения

авиадиспетчеров). Объединение потеряло свой авторитет и было вынуждено

объединиться с профсоюзом водителей грузовиков (Teamsters), поддерживая

кандидатуру Рейгана против Джимми Картера на президентских выборах

1980 года. Кстати, в президентских выборах 1992 и 1996 годов многие ус-

матривают связь между профсоюзной поддержкой и успехом Билла Клинто-

на в борьбе за Белый дом.

Роль PR в профсоюзном движении

Преследуя предусмотренные своими уставами цели, профсоюзы и их ру-

ководство несут часть ответственности за состояние экономики. После того

как в 90-х годах процессы глобализации привели к перестройке американ-

ской экономики, произошли изменения и в роли рабочего движения. Неуди-

вительно, что профсоюзные PR стали больше внимания уделять участию

профсоюзов в политической, экономической и общественной жизни страны,

взяв на себя таким образом новую роль, помимо той традиционной, которая

состояла в поддержании отношений между администрацией и рабочими.

Профсоюзным PR-специалистам надо было улучшать свое профессиональное

мастерство, чтобы работать над реализацией новых, куда более сложных

программ. Эту тенденцию отражает тот факт, что в большинстве профсоюзов

появилась должность "ответственного за PR", сменившая "ответственного .за

публикации", работа которого заключалась в основном в рассылке информа-

ционных листков и прочих публикаций членам профсоюза, а между де-

лом — в ответах на вопросы СМИ.

Понимание необходимости большей ответственности привела к самому

значительному изменению в рабочем движении с начала деятельности

Джорджа Мини (George Меапу), первого президента AFL/CIO — Американ-

ской федерации труда и Конгресса производственных профсоюзов (American

Federation of Labor/Congress of Industrial Organizations) — после объедине-

ния этих двух организаций в 1955 году. Говорят, что поначалу представле-

ния Мини об отношениях со средствами информации ограничивались указа-

нием "спускать проклятых репортеров с лестницы". С середины 50-х до 70-х

годов в американском обществе не было организации, которая имела бы

столь же самобытного, яркого и популярного представителя, как профсоюз-

ный лидер Мини. Он активно поддерживал вьетнамскую войну, выступал на

президентских выборах за кандидатуру сенатора Джорджа Мак-Говерна,

представителя Демократической партии, и призвал AFL/CIO голосовать за

импичмент президента Джорджа Ричарда Никсона. На протяжении 25 лет

он был главным специалистом по PR в рабочем движении.

Профсоюзные PR в первую очередь ориентированы на печатные масс-

медиа — как собственные, так и все остальные. С помощью контактов с прес-

сой, подготовки и распространения материалов по определенным темам, теле-

визионных роликов, интервью и пресс-конференций профсоюзные PR выра-

жают точку зрения профсоюзов по разным вопросам. Постоянно повышается

значение примерно 5000 профсоюзных изданий на общенациональном и мест-

ном уровнях. Многие из них существенно улучшают качество оформления и

содержания, избавляются от ненужной риторики, часто публикуют статьи из

Международной организации рабочей прессы (International Labor Press Asso-

ciation) о факторах, оказывающих влияние на рабочее движение.

Проблема забастовок

Профсоюзам приходится постоянно бороться за поддержку и одобрение со

стороны общественности, не охваченной профсоюзным движением. Это ос-

ложняется, в частности, забастовками — запланированным прекращением

работы с целью достижения уступок со стороны работодателей. Работа пре-

кращается обычно в самое неудобное для работодателя время, вынуждая по-

следнего скорее соглашаться на выдвинутые рабочими условия.

Однако, как стало ясно после крупнейшей в истории профессионального

спорта забастовки — 232-дневной забастовки главной бейсбольной лиги в

1994-95 гг., забастовки наносят ущерб не только работодателям. Болельщи-

ки были недовольны тем, что в связи с забастовкой были отменены постсе-

зонные игры и сокращен сезон, в котором некоторые игроки явно были го-

товы побить рекорды лиги. Хозяева команд пострадали из-за того, что в те-'

чение года после забастовки посещаемость спортивных мероприятий

сократилась на 20%. Средняя зарплата игроков на следующий год после за-

бастовки уменьшилась приблизительно на 5%, и "клубы, столкнувшиеся с

недостатком средств, были вынуждены обращаться в поисках молодых и не-

дорогих талантов в низшие лиги, а многим ветеранам пришлось расстаться

со спортом или согласиться на значительное сокращение зарплаты."

Забастовки продолжают оставаться мощным оружием в руках профсою-

зов,

несмотря на некоторые неудобства и неизбежные издержки. В отличие

от политических маневров руководства, забастовку и видно, и слышно.

Профсоюзы широко используют тот факт, что руководители предприятий не

хотят, чтобы о них говорили, будто они угрожают рабочим, и опасаются

прослыть врагами трудящихся. Средства массовой информации любят пока-

зывать шеренги пикетчиков, гневные лица бастующих и передавать речи

профсоюзных лидеров. Руководство, со своей стороны, в своих действиях и

речах ограничено соответствующими законами.

Оправдание некоторых неудобств, причиняемых забастовками, и объясне-

ние позиции забастовщиков входит в задачи профсоюзных PR. Но вот факт,

о котором стоило бы упоминать пореже: в 90-х годах количество крупных

забастовок и простоев в промышленности оказалось самым низким с 1947

года, когда был поставлен своеобразный рекорд по числу забастовок и ста-

чек. В 1996 году было зафиксировано 38 забастовок и около 5 миллионов

дней простоя. Из-за крупных стачек, в которых принимали участие 1000

или около того активистов, были вынуждены простаивать 275000 рабочих.

Забастовка водителей грузовиков Единой посылочной службы США (UPS)

в 1997 году напомнила руководителям, что у профсоюзов еще достаточно сил

для воздействия на частный бизнес и другие организации. Договор между

UPS и Teamsters (профсоюзом водителей грузовиков), обеспечивавший рабо-

той 185000 рабочих, истек 31 июля 1997 года. После того как 4 августа за-

кончились переговоры между профсоюзом и UPS, президент Teamsters Рон

Кари (Ron Carey) объявил о начале забастовки. Спустя две недели между

сторонами было достигнуто предварительное соглашение, после того, как

профсоюзные PR добились впечатляющей победы поз лозунгом "Частичная

безработица — не для Америки". Забастовка Teamsters обошлась UPS в бо-

лее чем 600 млн долл. плюс не поддающиеся учету убытки, которые компа-

ния понесла, пытаясь вернуть своих клиентов, перешедших за время забас-

товки к конкурентам. Все это вынудило Совет директоров впервые за всю 90-

летнюю историю компании снизить курс акций UPS. Когда забастовка за-

кончилась, мнение клиентов помогло уяснить важность поддержания добрых

взаимоотношений.

Теперь, когда UPS пытается вернуть клиентов, в числе ее главнейших помощников по иронии

судьбы вполне могут оказаться и сами забастовщики. ... (Привратница) сказала, что ей очень

не хватало сотрудника UPS, который дважды в день разносил посылки и бандероли. "Я так

привыкла видеть его," — жаловалась

она...

Вчера, когда служащий UPS остановился возле ее

дверей,

как и прежде, она сказала: "Он был несколько бесцеремонен, но было так приятно

увидеть его снова".

Есть и другие примеры: в частности, семилетняя забастовка Союза работ-

ников автомобильной промышленности (United Auto Worker) на предприятиях

компании Caterpillar, Inc., закончилась в марте 1998 года, так и не решив ос-

новных проблем — введения двухуровневой структуры зарплаты и снятия су-

ществующих ограничений на оплату сверхурочных работ. Длительная забас-

товка никак не сказалось на процветании компании; администрация уволила

членов профсоюза, которые не желали покидать пикетов, и наняла на их ме-

сто новых. Хотя в результате забастовки и был подписан новый шестилетний

договор, предусматривавший повышение зарплаты, гарантию занятости и вос-

становление уволенных членов профсоюза, он не выглядел победой в глазах

рабочих, которые на протяжении долгих лет не получали зарплаты. Не вы-

глядел результат победой и в глазах общественного мнения, поскольку в тече-

ние семи лет десятки тысяч рабочих простаивали, увольнялись и ничего не за-

рабатывали.

В обычный год переговоры по контрактам ведут почти 3 млн рабочих,

участвующих в 700 коллективных договорах (каждый из которых охватыва-

ет 1000 и более рабочих).

На первый взгляд можно было бы посоветовать

профсоюзам не доводить дело до забастовки из-за негативного отношения

общественности и работодателей. Однако главная обязанность профсоюзов

состоит в удовлетворении нужд трудящихся, которых они представляют.

Стратегия профсоюзных PR часто заключается в том, чтобы уравновешивать

позицию силы, занятую лидерами, которая не может пользоваться всеобщей

популярностью, но позволяет достичь поставленной цели.

По словам Вильямса, президента Объединенных рабочих сталелитейной

промышленности Америки (USWA), цели профсоюзов сегодня остались теми

же,

что и в прошлом.

В США каждый понимает: рабочим нужно, чтобы кто-то представлял их экономические инте-

ресы и вел переговоры с работодателями, добиваясь достойной зарплаты и условий труда.

Посмотрите, что сейчас происходит... снижение реальной заработной платы, на которую едва

можно содержать семью, несмотря на то, что работают, как правило, оба супруга; распро-

странение практики принятия рабочих на временную работу или по контракту.

Проблемы в рабочем движении

Проблемы для PR в рабочем движении в основном те же, что и в осталь-

ных областях: укреплять и сохранять взаимовыгодные отношения с теми, от

кого зависит успех или провал. Позиция профсоюзов заключается в том, что

их успех должен измеряться не "имиджем", создаваемым в глазах общест-

венного мнения, а результатами. Аналогичным образом о работе профсоюз-

ных PR следует судить по качеству и убедительности информации по важ-

ным вопросам, предоставляемой членам профсоюза и остальному обществу, а

не по рекламным кампаниям, направленным на формирование положитель-

ного имиджа, которые не выражают ответственности профсоюзов перед

своими членами.

Представители рабочего класса в XXI веке будут значительно моложе,

чем сегодня, среди них возрастет доля женщин, они будут принадлежать к

разным культурам. Поэтому перед пожилыми мужчинами белой расы, кото-

рые в основном возглавляют сегодня профсоюзное движение, стоит важная и

необычная задача, с которой не приходится сталкиваться руководству дру-

гих общественных организаций: привлечение в профсоюзы нового поколения

лидеров из числа женщин и цветных. С этой целью президент АФТ/КПП

Джон Свини (John Sweeney) в 1996 году организовал программу

"Профсоюзное лето" ("Union Summer"), которая заключалась в привлечении

на профсоюзную работу более 1000 добровольцев (главным образом из кам-

пусов колледжей). Они участвовали в пикетах и демонстрациях против при-

теснений рабочих, занимались организационной работой и требовали от вла-

дельцев магазинов изъять из продажи товары, которые изготавливаются с

нарушениями трудового законодательства. Программа "Профсоюзное лето"

отразила позицию Свини в области задач профсоюзного движения —

"Организуйся, или погибнешь".

Институт организации (Organizing Institute) AFL/CIO также проводит еже-

годную 6-месячную программу интернатуры по подготовке будущих руководи-

телей для работы в профсоюзных организациях. Цель программы — подгото-

вить новых лидеров разного уровня. 70% интернов составили женщины и

представители групп, не принимающих активного участия в общественной

жизни.

В конце концов, профсоюзное движение — это одна из разновидно-

стей общественного движения в меняющемся окружающем современном мире.

Если забастовки UPS (Единой посылочной службы) демонстрируют, что

забастовки и стачки по-прежнему являются мощным оружием профсоюзов

для достижения уступок со стороны работодателя, то длительная и неудач-

ная забастовка на Caterpillar напомнила, что Индустриальная революция —

которая и породила профсоюзное движение — уступила место Веку инфор-

мации, установившему новые правила для профсоюзов. Вот что говорит по

этому поводу футуролог Дэвид Пирс Шнайдер (David Pearce Snyder).

Мы в Америке заново изобретаем корпорации, правительство, трудовые отношения, здраво-

охранение и образование. Мы заново создаем все наши крупные общественные институты, и

когда этот процесс будет окончен, мы получим новую Америку. Другие промышленные стра-

ны также начинают заново открывать себя. В итоге обновится весь мир.

В XXI веке в профсоюзах, как и в других организациях, PR будут играть

главную роль, как структура, создающая заново себя и свои отношения с обще-

ством. В конце концов, на изменениях основывается функция управления PR.

Примечания

Christine Maurer and Тага E. Sheets, eds., Encyclopedia of Associations, 33rd ed., том 1

(Detroit: Gale Research, 1998), vii.

Buck Downs et al., eds., National Trade and Professional Associations of the United States,

33rd ed. (New York: Columbia Books, 1998), 6.

"Associations in a Nutshell", сводка, опубликованная American Society of Association Ex-

ecutives, Washington, DC, March 29, 1998. Свежие данные можно получить по адресу:

www.asaenet.org.

Encyclopedia of Associations, 33rd ed., тома 1 and 2 (Detroit: Gale Research, 1998).

Информация об ассоциациях имеется также на CD-ROM и в Internet по адресу:

www.gale.com.

5. Из беседы с Lorri Lee Ragan, APR, директором no PR, American Society of Association

Executives, April 3, 1998. Ли помогла сделать эту главу более актуальной, предоставив

интересные предложения, данные, примеры и иллюстрации.

6. Из беседы с Thomas G. Toftey, директором по корпоративным PR, American Medical As-

sociation, Chicago, October 26, 1993.

7. Jack O^Dwyers Newsletter 23, no. 24 (June 13, 1990): 1.

8. Данные о заработной плате см. в Association Executive Compensation Study, 10th ed.

(Washington, DC: American Society of Association Executives, January 1996), xiii.

9. Из "Wisconsin Milk Marketing Board 'Middle Nickel'", неопубликованного исследования

1993 года, Morgan and Myers (PR-компания), Jefferson, WI.

10.

Helen Frank Bensimon and Patricia A. Walker, "Associations Gain Prestige and Visibility by

Serving as Expert Resources for Media", Public Relations Journal 48, no. 2 (February 1992):

16.

11.

Там же, 16.

12.

R. William Taylor, в речи International Convention Center Conference, October 29, 1993,

San Antonio, TX.

13.

"Changing Technology— How Can We Keep Up?" Chamber Executive 20, no. 9 (September

1993):

14.

Там же. Цит. из Mike Herron, президент, Humanomics, Sandy, OR.

15.

Эти данные взяты из январского выпуска Employment and Earnings, который

ежемесячно публикуется Министерством труда США, Бюро статистики труда (при

Министерстве труда), Вашингтон, округ Колумбия.

16.

Там же, 116.

17.

Mark Shields, "What РАТСО Did to Labor", Washington Post National Weekly Edition,

January 2, 1984, p. 26.

18.

John Hill, цит. no Barbara Presley Noble, "Organizing the Future", Harvard Business

Review 71, no. 4 (July-August 1993): 124.

19.

Paul D. Staudohar, "The Baseball Strike of 1994-95", Monthly Labor Review 120, no. 3

(March 1997): 21, 26-27.

20.

Monthly Labor Rewiev 121, no.l (January 1998): Table 26.

21.

"UPS Cuts Its Stock Price in Aftermath of Strike", Wall Street Journal, August 21, 1997,

p. A16.

22.

Lisa M. Williamson, "Collective Bargaining in 1993: Jobs Are the Issue", Monthly Labor

Review 116, no. 1 (January 1993): 3.

23.

Noble, "Reinventing Labor", 121.

24.Margot Hornblower, "Labor's Youth Brigade", Time, July 15, 1996, pp. 44-45.

25.

Noble, "Organizing the Future", 124.

26.

David Pearce Snyder, "The Revolution in the Workplace: What's Happening to Our Jobs?"

The Futurist 30, no. 2 (March-April 1996): 13.

Дополнительные источники

"Association Public Relations", специальный выпуск Public Relations Quarterly 37, no 1

(весна 1992). Подборка статей по профессиональным, этическим, юридическим и

управленческим вопросам PR различных ассоциаций.

Ballot, Michael. Labor Management Relations in a Changing Environment. New York: John

Wiley and Sons, 1992. Охватывает широкое поле отраслевых регулятивных норм,

включая меняющиеся взаимоотношения между профсоюзами и трудящимися, будущее

профсоюзного движения и объединение в союзы трудящихся государственного сектора.

Dunlop, John Т. Industrial Relations Systems, rev. ed. Boston: Harvard Business School

Press,

1993. Представлена общая теория производственных отношений, обзор

формальных и неформальных методов управления организаций.

Godfried, Nathan. WCFL: Chicago's Voice of Labor, 1926-78. Champaign: University of Illi-

nois Press, 1997. Прослеживаются попытки Чикагской федерации труда (Chicago Federa-

tion of Labor) создать "голос трудового народа" на чикагской радиостанции WCFL.

Heckscher, Charles С. The New Unionism, rev. ed. Ithaca, NY: ILR Press, 1996. Автор

доказывает, что замена труда на производстве и конвейере канцелярской работой и

деятельностью в сфере обслуживания постепенно искажает влияние традиционных

профсоюзов и меняет тот их облик, каким он был в XIX веке.

Henson, Keven D. Just a Temp. Philadelphia: Temple University Press, 1996. В книге

рассказывается о быстро расширяющейся сфере бизнеса — о компаниях, занимающихся

подбором кадров для временной работы; о том, кто такие временные рабочие и чем они

занимаются, а также предлагаются политические изменения, направленные на

улучшение условий их труда.

Masters, Marick F. Unions at the Crossroads: Strategic Membership, Financial, and Political

Perspectives. Westport, CT: Quorum Books, 1977. В книге содержится анализ

"организационной состоятельности" 28 профсоюзов США, в которые входят 80% всех

охваченных профсоюзной деятельностью рабочих и которые контролируют более двух

третей всего богатства профсоюзов.

Robinson, Archie. Geordge Меапу and His Times: A Biography. New York: Simon and

Schuster, 1981. Рассказ о жизни и личности человека, который сформировал

профсоюзное движение в Америке в его теперешнем виде, а также политические события

и социальные изменения, происшедшие за 63 года его деятельности в профсоюзном

движении.

Tilly, Chris. Half a Job: Bad and Good Part Time Jobs in Changing Labor Market. Philadel-

phia: Temple University Press, 1996. Исследование причин роста числа рабочих, занятых

неполный рабочий день, областей активного использования этой формы трудоустройства

и объяснения, почему компании предпочитают использовать частичную занятость вместо

полной.

Предметный указатель

AAPRF

113

АБС 197

АССЕ

600

ACPR

198

ADSL

361

AHA 202

APR 190; 197

APRA

194

BACB

200

CASE

582

CATV

360

CERP

PRO 200

CEUs

190

CPRS

72; 201

DCC 594

FARA

228

FM-станции

353

FTC 207

Hamilton Wright

Organization,

Inc.... 148

IABC

190

IMC 104

IMC-бригады

105

Internet

317

IPR 201

IPRA

202

ISO

14000

128; 522

ISO

9000

127; 522

MBA 44; 381

MBO 94

MDS 361

MOR 94

NAGC

202

NAPRC

198

OD 109

Pendleton Dudley

and

Associates

149

PETA

257

области образования

577

PRCA

113; 201

PRSA

23; 54

PRSSA

205

PR-акция

448

PR-менеджер

PSA 355

RDD 406

RFP 120

SEC 209

SLOP

399

SMART

193

Smith

and

Walmer....

147

SMT 360

SWOT

389

Thomas

Shipp

and Co.

149

UA 197

UPS 604

USIA

171; 532

USIS

532

USWA

601

VNR 30; 359

Агентство

Агенты

по

печати

рекламе

Агенты

по

паблисити540

Адаптация

262

Адекватность исходной

информации

478

Административное

право

231

Айви Ледбеттер

Ли . 150

Активизм

588

Акционеры

ежегодные

собрания

519

АМА 143

Анализ

вторичный

403

силовых

полей.... 390

содержания

404

Анализ акционеров..387

Анкеты,

рассылаемые

по

почте

405

Артур

У.

Пейдж

163

Ассоциации

производителей...

593

профессиональные592

торгово-

промышленные..

592

Аудиметр

489

Аудит

386

Аудитория

"уязвимая" 289

высокая степень

вовлеченности ...288

монолитная

пассивная

289

потенциальная....

486

фактическая

486

целевая

447

Афиши

плакаты...329

Базовые знания

191

Барьеры

терминологические

языковые

459

Бернейс Эдвард

144

Библиотеки

589

Биддл Николас

137

Благотворительность

512

корпоративная

..514

Благотворительные

учреждения

560

бласт-факсы

319

Бригада-А

120

бэби-бум

171

Бюджет

составление

436

Бюро аудита

486

Бюро вырезок

485

Ваучер

562

Вклад

225

Вкладыши

328

Внешние связи

Внешние

факторы... 387

Внутренние связи

Внутренние факторы

386

Внутренняя

общественность

320

Военный конфликт

Гренаде

548

Вооруженные силы

. 547

Восприятие

303

Враждебность

законодателей

к PR 539

Выставки-ярмарки..

338

Газеты

влияние

на

людей341

воскресные

343

ежедневные

341

ограничения

345

Гамильтоно

Александер

135

Генри Форд

154

Глобализация

бизнеса

500

Глобальный

рынок..

253

Годовой отчет

517

Голос Америки

532

Гомеостазис

266

Государственная

деятельность

545

Государственное

финансирование....

580

Гражданское

правонарушение

... 231

Группы

по

интересам

592

Движение

"за

политкорректность

в языке" 461

Джозеф Варни

Бейкер

168

Джон

Д. Рокфеллер. 153

Джон

У.

Хилл

161

Джордж Крил

157

Дианетика

588

Директор

по

развитию

Диссенсус

307

Диффамация

230

Диффузия

464

Дневник

488

Доверительные

отношения

182

Должностные

обязанности

PR-специалистов...

Доминантная

коалиция

Дорис

Э.

Флейшман

159

Доска объявлений..329

Драйден Джон

146

Женщины

сфере

PR 55

Журналистское

расследование

503

Журналы

преимущества

351

Забастовки

604

Задача

PR 247

Закон Смита-МундтаШ

Закон

Фулбрайта....

171

законсервированный

эффектом

284