Друкер Питер Ф. Менеджмент: задачи, обязанности, практика

Management

Tasks,

Responsibilities,

Practices

PETER F.

DRUCKER

- 2 -

Менеджмент:

задачи,

обязанности,

практика

ПИТЕР Ф.

ДРУКЕР

HarperBusiness

A Division of HarperCollinsPublishers

Издательский дом "Вильямс"

Москва • Санкт-Петербург • Киев

2008

- 3 -

ББК(У)65.050.2

Д76 УДК 658

Издательский дом "Вильямс"

Главный редактор С.Н. Тригуб

Зав. редакцией А.В. Назаренко

Перевод с английского Т.А. Мороз, А.Н. Свирид, Ю.А. Полонской

Под редакцией О.И. Медведь

По общим вопросам обращайтесь в Издательский дом "Вильяме" по адресу:

info@williamspublishing.com, http://www.williamspublishing.com

115419, Москва, а/я 783; 03150, Киев, а/я 152

Друкер, Питер Ф.

Д76 Менеджмент: задачи, обязанности, практика.

"И.Д. Вильяме", 2008. — 992 с.: ил. — Парал. тит. англ. ISBN 978-5-8459-1365-

4 (рус.)

Эта ставшая уже классической книга по менеджменту создавалась на протяжении

тридцати лет. Это результат преподавания автором науки управления в университетах

и в рамках специализированных программ и семинаров для менеджеров, а также итог

его тесного и плодотворного сотрудничества с менеджерами-практиками: за годы своей

деятельности он был консультантом целого ряда бизнес-компаний, правительственных

организаций, больниц и школ. Друкер описывает в своей книге инструменты и методы

эффективного менеджмента, доказавшие свою эффективность, и делает это понятным и

доступным языком.

В данной книге автор попытался описать все, что мы успели узнать о менеджменте на

данный момент, но ее цель намного шире. В ней представлены и те области, которые мы

познать не успели, но которые являются жизненно важными для нас. Целью книги также

является разработка подходов к решению задач, ответы на которые мы еще не нашли;

она исследует политику, принципы и практические методики, которые помогут

менеджерам решать конкретные управленческие задачи. Эта книга — попытка во-

оружить современного менеджера пониманием, способом мышления, знаниями и

навыками, необходимыми для работы в организации сегодня и завтра.

Данная книга сфокусирована на менеджере как личности; на том, как действуют

люди и чего они достигают. Но в ней постоянно делается попытка связать задания с

людьми, которые их выполняют. Задания по природе своей объективны и безличны.

Задания выполняют менеджеры, т.е. именно они занимаются постановкой целей и

работают над их достижением. Менеджмент как работа предусматривает наличие и

использование специфических навыков, инструментов и методов. О многих из них

говорится в этой книге, и о некоторых довольно подробно.

ББК(У)65.050.2

воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, будь то элек-

тронные или механические, включая фотокопирование и запись на магнитный носитель, за ис-

ключением краткого цитирования в статьях и обзорах, если на это нет письменного разрешения

издательства HarperCollins Publishers, Inc.

without written permission except in the case of brief quotations embodied in critical articles and reviews.

Russian language edition published by Williams Publishing House according to the Agreement with

Authorized translation from English language edition published by HarperCollins Publishers, Inc.,

Пер. с англ, - М. : ООО

- 4 -

- 5 -

ОГЛАВЛЕНИЕ

Предисловие: менеджмент как профессия и призвание 8

Введение. От бума менеджмента к его эффективности 11

Глава 1. Возникновение менеджмента 12

Глава 2. Бум менеджмента и его уроки 25

Глава 3. Новые задачи 46

Часть I. Задачи 60

Глава 4. Критерии менеджмента 61

Эффективность бизнеса 76

Глава 5. Управление бизнесом: история компании Sears 77

Глава 6. Что такое бизнес 89

Глава 7. Бизнес-цель и бизнес-миссия 113

Глава 8. Значение и цель задач: история

Marks & Spencer и ее уроки 143

Глава 9. Стратегии, задачи, приоритеты и рабочие задания 154

Глава 10. Стратегическое планирование:

предпринимательский навык 181

Эффективность института обслуживания 195

Глава 11. Многоинституциональное общество 196

Глава 12. Почему институты обслуживания неэффективны 205

Глава 13. Исключения и уроки, извлеченные из них 223

Глава 14. Управление институтами обслуживания

с целью обеспечения их эффективности 239

Продуктивный труд и работник, ориентированный

на достижения 254

- 6 -

Глава 15. Новые реалии 255

Глава 16. Что мы знаем (и чего не знаем) о труде,

рабочем процессе и работнике 274

Глава 17. Повышаем продуктивность труда: труд и процесс 302

Глава 18. Повышаем продуктивность работы:

механизмы контроля и инструменты 333

Глава 19. Работник и работа: теория и реальность 356

Глава 20. Истории успеха: Япония, корпорации Zeiss и IBM 381

Глава 21. Ответственный работник 414

Глава 22. Трудоустройство, доходы и пособия 444

Глава 23. "Люди — наш главный актив" 467

Социальные воздействия и социальная ответственность 486

Глава 24. Менеджмент и качество жизни 487

Глава 25. Социальное воздействие и социальные проблемы 508

Глава 26. Границы социальной ответственности 535

Глава 27. Бизнес и государство 550

Глава 28. Primum Non Nocere: этика ответственности 572

Часть П. Менеджер: работа, рабочие задания,

навыки и организация 589

Глава 29. Почему менеджеры? 590

Труд и рабочие задания менеджера 605

Глава 30. Что делает менеджера менеджером 606

Глава 31. Менеджер и его труд 619

Глава 32. Структура и содержание управленческих

рабочих заданий 626

Глава 33. Развитие менеджмента и менеджеров 650

Глава 34. Целевое управление и самоконтроль 665

Глава 35. От менеджмента среднего уровня к организации,

основанной на знаниях 684

- 7 -

Глава 36. Дух свершений 702

Управленческие навыки 716

Глава 37. Эффективное решение 717

Глава 38. Управленческие коммуникации 742

Глава 39. Механизмы контроля, контроль и менеджмент 760

Глава 40. Менеджер и управленческие науки 779

Управленческая организация 796

Глава 41. Новые потребности и новые подходы 797

Глава 42. Структурные элементы организации, 813

Глава 43. ...и их объединение 831

Глава 44. Логика и спецификации организационной схемы 843

Глава 45. Схема, основанная на работе и задаче:

функциональная структура и команда 852

Глава 46. Схема, нацеленная на результат: федеральная

и смоделированная децентрализация 870

Глава 47. Структура, нацеленная на отношения:

системная структура 897

Глава 48. Организационные выводы 907

Часть III. Топ-менеджмент: задачи, организация, стратегии 912

Глава 49. Георг Сименс и Deutsche Bank 913

Задачи и организация топ-менеджмента 919

Глава 50. Задачи топ-менеджмента 920

Глава 51. Структура топ-менеджмента 929

Глава 52. Требуется эффективный совет директоров 941

Стратегии и структуры 954

Глава 53. О "правильном" размере 956

Глава 54. Менеджмент в малом, среднем и большом бизнесе 963

Глава 55. О неправильном размере 992

- 8 -

Глава 56. Потребность в разнообразии 1013

Глава 57. Единство — в разнообразии 1034

Глава 58. Управление разнообразием 1060

Глава 59. Многонациональная корпорация 1083

Глава 60. Управление ростом 1140

Глава 61. Новаторская организация 1163

Библиография 1192

Заключение 1198

Предметный указатель -

- 9 -

ПРЕДИСЛОВИЕ: МЕНЕДЖМЕНТ КАК

ПРОФЕССИЯ И ПРИЗВАНИЕ

Понятие менеджмента имеет несколько измерений. Во-первых, это

самостоятельная, отдельная научная дисциплина, причем

дисциплина молодая. Она появилась в одно время с современными

организациями, а они существуют всего около ста лет. Конечно, нам

еще очень многое неизвестно, но одно мы знаем наверняка, что

менеджмент — это не только здравый смысл и расу чет. Это не просто

систематизированный опыт и знания, это, как минимум,

организованная форма знаний. В данной книге я попытался описать

все, что мы успели узнать о менеджменте на данный момент, но ее

цель намного шире. Я надеялся представить в ней также и те области,

которые мы познать не успели, но которые являются жизненно

важными для нас. Дело в том, что менеджеры не могут ждать. Они

сталкиваются с реальными проблемами уже сегодня, сейчас, поэтому

не могут себе позволить ждать, пока мы найдем ответы на все

вопросы. Целью книги также является разработка подходов к

решению задач, ответы на которые мы еще не нашли; она исследует

политику, принципы и практические методики, которые помогут

менеджерам решать конкретные управленческие задачи. Эта книга —

попытка вооружить современного менеджера пониманием, способом

мышления, знаниями и навыками, необходимыми для работы в

организации сегодня и завтра.

Менеджмент — это задачи. Менеджмент — это дисциплина. Но

менеджмент неотделим и от человеческого фактора. Любое

достижение менеджмента — это достижение конкретного менеджера;

любой провал — тоже вина конкретного руководителя.

Организацией управляет в первую очередь человек, а не какие-то

силы или обстоятельства. Адекватность видения, любовь к своей

работе, а также честность менеджера — вот основные факторы,

предопределяющие успех или неудачи менеджмента, правильный

или неправильный подход к этой деятельности.

Учитывая это, данная книга сфокусирована на менеджере как

личности; на том, как действуют люди и чего они достигают. Но в ней

постоянно делается попытка связать задания с людьми, которые их

- 10 -

выполняют. Задания по природе своей объективны и безличны. Задания

выполняют менеджеры, т.е. именно они занимаются постановкой целей

и работают над их достижением.

Менеджмент — это работа, более того, это конкретная работа

современного общества, работа, которая отличает наше общество от

всех существовавших прежде. Менеджмент — это работа, которая

характеризует современную организацию и которая делает ее

эффективной. Менеджмент как работа предусматривает наличие и

использование специфических навыков, инструментов и методов. О

многих из них мы будем говорить в этой книге, и о некоторых

довольно подробно.

Но менеджмент как вид деятельности не похож ни на какую

другую работу. В отличие от работы врача, каменщика или юриста,

менеджментом можно заниматься только в организации, т.е. в сети

человеческих отношений. Следовательно, менеджер всегда служит

примером. То, что он делает, очень важно, но не менее важно и то,

какой он человек, — намного важнее, чем для хирурга, каменщика

или юриста. Подобная двусторонняя природа характерна еще

только для учителя, деятельность которого, с одной стороны,

характеризуется его профессиональными навыками и эффектив-

ностью, а с другой — его личностными характеристиками, силой

примера и честностью. В связи с этим в этой книге одинаковый

акцент делается и на обязанности менеджера, и на его личные

качества.

Эта книга и представленный в ней подход формировались и

тестировались в течение более чем тридцати лет, в ходе которых

автор преподавал менеджмент в самых разных аудиториях: в

колледжах, университетах, во время специальных учебных

программ и на семинарах для руководителей. Но тема данной книги

развивалась почти сорок лет, в течение которых я работал с

менеджерами самых разных уровней в качестве консультанта, с

управленцами малых и больших компаний, а также с

руководителями правительственных организаций, больниц и

учебных заведений. Большая часть знаний была накоплена мною в

Америке, на базе американских бизнес-фирм и сервисных

предприятий, но я также работал с менеджерами коммерческих и

некоммерческих организаций за пределами Соединенных Штатов

Друкер Питер Ф. Менеджмент: задачи, обязанности, практика

Подождите немного. Документ загружается.