Долятовский В.А., Долятовская В.Н. Исследование систем управления

Подождите немного. Документ загружается.

Окончание табл. 4.18

Гипотетическая ситуация

Да

Скорее

Да

Скорее

Нет

6. Господствует организационный

эгоизм

Сотрудники редко отождествляют

себя с принятыми решениями, скорее

воспринимают не как свои, а как

направленные против них

8. Большинство руководителей не

стремятся, чтобы управление строи-

лось на коллективной основе

9. Личные обозначения руково-

дства:'^™ там, наверху"

10.

Конфликты чаще всего возникают

из-за мелочи

11.

Совещания длятся долго и завер-

шаются безрезультатно

12.

Насколько хорошо работник

справляется со своими обязанностя-

ми,

он узнает крайне редко. Он не

знает, на основе каких критериев

выдается заработная плата

13.

Энтузиазм в работе - редкость

14.

Многие работники «окапывают-

ся»,

используя коллективный договор

и следят за своими правами

15.

Многие работники мучаются

вопросом, зачем они так долго учи-

лись,

что не могут этого применить

16.

Сознание того, что некачествен-

ная работа и трата времени угрожают

интересам предприятия и потерей

рабочих мест не часто находит отра-

жение

17. Работники не хотят коллективно-

го управления, они хотят знать, куда

направляется фирма, но не хотят

переживать, если идеи по фирме

оказались неправильными

Оценки, попадающие в последние два столбца, показы-

вают характер недостатков организации. Если в этих стол-

бцах находится около половины оценок, изменение орга-

низации необходимы.

Резюме: для общего исследования СУ применим и эф-

фективен приведенный выше нормативный подход с набо-

ром инструментов.

Знание некоторых принципов легко

возмещает незнание некоторых фактов.

К. Гельвеиий

ю ЛОГИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ

§ АНАЛИЗА

£ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ

5.1.

Логическое описание процесса решения

5.2. Логические диаграммы работы

5.3. Решетки отдачи

5.4. Логические схемы процессов управления

5.5. Методы количественного анализа потоков управленчес-

ких работ

5.1.

ЛОГИЧЕСКОЕ ОПИСАНИЕ

ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ

В основе логического анализа лежит представление о

том, что управление можно формализовать, используя ото-

бражение Г множества условий С в решения (действия) R

U = C-^R (5.1)

где С

—

множество условий, R

—

множество решений, Г

—

отображение условий на решения R.

а,Ь,с

—

логические переменные, которые описывают мно-

жество С.

[

1,логиеская

переменная истинная]

( 0, .поясная логиеская переменная \

Тогда условие записывается в виде логических выраже-

ний вида:

=a-bc (5.2)

=a-b-d\Jc-d (5-3)

Методы логического управления:

Метод Corig (Франция). На основе определения С и

R составляется таблица Corig.

Делать Если

•Ъ

•

d{jb-c

•Ь cd{jd

Метод Table-decision (таблицы решений США) состо-

ит в составлении логических таблиц вида:

0 1 0

1 1 0

0 1 0

R.i

X X

Метод логических диаграмм Маркова использует на-

бор операторов и схемы проверки условий:

\ 1

С,

> 1 логический оператор

да

нет

оператор действия

Например, для указанных выше выражений имеем:

Рис.

46. Логические схемы управления.

5.2. ЛОГИЧЕСКИЕ ДИАГРАММЫ РАБОТЫ

Используется метод Work-flow. Для этого вводится ал-

фавит операций.

Операции вход-выход.

Источ

ник

Г^нфД

^^^^

\ инф / / Источник \

вход выход промежуточный результат

Передача и обработка данных.

место обр

оп-ция

ЛПР

реш

контролирующее лицо

характер контроля

операция

обработки

операция

выбора решения

операция

контроля

передача информации

Накопление информации.

уничтожение информации

-х

операция

ожидания

формирование описание ситуации постоянные

архива данные

Использование графического языка потоков работ осно-

ванно на грамматике:

G = (V

,R,P),R- грамматические правила, Р - про-

цесс управления (единица языка), V

- терминальный сло-

варь,

—

нетерминальный словарь.

,,-аао

-Я

НТ I

Нетерминальный словарь описывает типовые, функцио-

нальные конструкции из терминальных элементов, т.е.

типовые соединения.

ВС

е;

, где

означает «состоит из

Модель процессов, используемая фирмой IBM.

Составляется схема рабочих операций.

Время

Последовательность

основных рабочих

операций

Документы,

решения

<L3

Постоянная

информация

Составляется позитивная модель (то, что есть) по

следующей форме:

Заголовок документа (процесс управления)

Критические замечания

Рекомендации

Недостатки в организации

процесса

1) технические проблемы

2) временной график реализации

3) недостатки качества

- своевременность

- точность

позволяющей провести критический анализ существу-

ющего процесса.

Проектируется новая технология процесса управле-

ния (то есть нормативная модель «то, что будет»).

5.3. РЕШЕТКИ ОТДАЧИ

Это документы для стандартизованной оценки персона-

ла, системы управления, фирмы в целом. Например, для

персонала составляется таблица (табл. 43).

Используя данную решетку отдачи проводится крити-

ческая оценка по следующим параметрам:

Каковы основные результаты работы.

Какие слабые стороны обнаружились в процессе ра-

боты.

Таблица 43

Критерии Уровень cj

•

шествующей отдачи

Критерии

регулярно

превыша-

ет норму

изредка

превы-

шает

норму

удов-

летво-

ряет

норме

иногда

удовле-

творяет

норме

никогда не

удовлетво-

ряет норме

Количество

работы

у*

Качество

работы

Инициатива — X

Ответствен-

ность

х -

Коммуника-

бельность

—>

Пунктуаль-

ность

другие

Что надо сделать для повышения отдачи.

Даются комментарии и рекомендации работнику.

Решетка оценки личностных качеств для управления

карьерой составляется путем сравнения личностных ка-

честв (персонограмма) и требуемых должностью.

Персонограмма

Профессиограмма

Фак-

Перемен-

Отно-

Балль- Норма

Норма

торы

ные шение к

ная

качества группы

долж-

оценка

качеств

ности

Квали- образова-

связ-е с

фика-

ние должн.

ция

не связ.

35%

с должн.

опыт рабо- в долж- 6

ты ности

не связ.

с должн.

Пове-

имидж

дение

выражение

20%

конфликт- 4

ность

коллекти- 3

визм

Персонограмма

Профессиограмма

Фак-

Перемен-

Отно-

Балль- Норма Норма

торы ные шение к

ная качества

группы

долж- оценка

качеств

ности

Личное

общая 3

тные напр-ть

харак- интересы 5

10%

тристи-

ки

цели

Потен- Творч.

циал спос-ти

инициати- 5

ва

динамизм

25%

лидерство 5

справед-ть 5

Работа отношение 3

ответст- 4

10%

вен-ть

желаемая 3

з/п

Общие

По данной решетке определяется степень соответствия

личностных характеристик должности и принимается ре-

шение о продвижении.

5.4. ЛОГИЧЕСКИЕ СХЕМЫ

ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ

Критерии качества технологии процесса управления.

Надежность (функциональная)

£.0

ГПош

где т

ош

- общее количество ошибок, Р° - вероятность ошиб-

ки,

— объем обрабатываемых данных.

Своевременность - вероятность выполнения работы

за заданное время,

©' = p(t<t

iiU

)

Точность 8' = р (а. < x

), определяет диапазон

допустимых отклонеь^^.

Для процесса управления можно построить его и из базы

данных выбрать показатели надежности Р° и математичес-

кое ожидание M(t.) и дисперсию а

, времени выполнения

операций. Затем на основе этих данных можно рассчитать

общие показатели качества техпроцесса управления.

Надежность

,=10

р°

=ю-

Р°з

Время

M(t,)

о\

M(t

)

а\

M(t

)

щи)

Рис.

47. Схема простого процесса управления

М(/,) = Г,

5.5. МЕТОДЫ КОЛИЧЕСТВЕННОГО АНАЛИЗА

ПОТОКОВ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РАБОТ

Данный анализ заключается в последовательном свер-

тывании работ до простейших элементов. Расчеты прово-

дятся при помощи выводимых формул. Для объединения

двух операций - обработки и контроля, например, имеем

формулы свертки

M(t

) = M(t,) + M(t

) (5.4)

р;

= рмз; (5.5)

о]

=с5]

о\ (5.6)

е;

>»

н-

ЕС

с:

1к

=г

1-СР,-к

+р?-к

)

M(t,

)

M(t,)-

l-CP.-k^+P^-k

)

(5.7)

(5.8)

Формулы используются для сверки двух элементов струк-

турной схемы. Формулы (5.7), (5.8) используются, если

один из элементов является оператором обратной связи

(контроля).

Пример расчета

показателей качества техпроцесса управления.

Шаг

Надежность

Время

M(t,)

р;

=р;-Р2

= t,+1

M(t

)

О"!

M(t

)

<Л

р'<

Щи)

р;,=р;-р

Шаг 2.

Надежность

к" к

Время

M(t,,)

Ol2

M(t,)

му=.%)-

В результате применения формул свертки 2 элемента -

обработки и контроля - преобразуются в один эквива-

лентный элемент с расчетными показателями b

12k

Шаг 3.

начало

Надежность

Время

P'nk M(l,

M(t

) =

р;

M(t

)

СГ 45

О It

+ а

по расчетным показателям M(t

), а

определяется своевременность

0'(t

,ao

),показатель

которой подчиня-

ется Г- распределению.

Таким образом, можно рассчитать показатели качества

проектируемого техпроцесса управления.