Долятовский В.А., Долятовская В.Н. Исследование систем управления

Подождите немного. Документ загружается.

Исследование характеристики

рынка

Управление Управление

Объем

продажами

гюодаж

прогноз

продаж

Увеличение спроса

Технический

Директор

бюджет

производ-

ства

графики

производ-

ства

Финансовое

Управление

Тор

менед-

жер

решение

Управление

производ-

ством

порядок

работы

работники

по финан-

сам

эешения по

материалы

Управление

материаль-

ными

ресурсами

закупок

постав-

щики

объемам

работ

решения

по логисти-

ке,

закуп-

кам

Рис.

61. Информационные связи

при управлении увеличением объемов производства

8.3. ДИАГРАММЫ

РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ПОЛНОМОЧИЙ

Распределение полномочий идет по следующей схеме:

Тор менеджер

Функциональные

подсистемы

Подразделения

Группы

Решетка распределения полномочий показывает, как

распределяется ответственность в системе управления.

№

Задачи

Совет

дирек-

торов

Прези

-дент

Фии.

дирек-

тор

Рук-ли

групп

Определение

политики фирмы

Д,К

Установление

цели

3 Разработка стра-

тегии

Д,Л

Разработка фин/

плана

К, Р

Обозначения:

—

решение с полной ответственностью;

—

предложения;

—

консультация;

—

должен обязательно консультироваться;

—

информирование руководителя.

Технологии анализа задач управления.

Метод NASSI заключается в построении диаграмм

обработки информации с помощью геометрических фигур:

ошибка

операция

Метод ШРО-диаграмм

Строится иерархия процессов управления, и каждый

элемент процесса расписывается по следующей схеме:

Вход • Процессор • Выход

Система связанных описаний дает характеристики сис-

темы обработки данных.

Методология SADT (Structure Aualysis and Design

Techuique) направлена на анализ и описание механизмов и

структуры сложных систем управления, эволюция кото-

рых имеет следующий характер (рис. 62).

Причем в структурах разного типа изменяются соци-

альные доминанты, методы управления и модели описа-

ния (табл. 8.1)

Виртуаль-

ная

i Ч

Сетевая

Предприни-

мательская

Бюрокра-

тическая

центра-

лизован-

— ная

Бюрокра-

тическая

децентра-

лизован-

ная

^Органическая

централизо-

ванная

Органическая

децентрализо-

ванная

Рис.

62. Эволюция оргструктуры крупных компаний

Таблица 8.1

Характеристики структур разного типа

тип

СТРУКТУРЫ

Социальная

доминанта

Тип

управления

Модель

системы

1 Проявление

активности

Предприни-

мательский

«мягкое»

описание

2 Физиологические

потребности

По инструк-

циям

экстраполяция

Потребность в

безопасности

По стандар-

там

прогнозирова-

ние

4 Потребность в

общении

На основе

целей

модель роста

5 Потребность в

самовыражении

Стратегиче-

ское плани-

рование

модель разви-

тия

Лидерство

Адаптация

эволюционная

модель

7 Потребности в

развитии

Творческий

поиск, хао-

тическое

самосовершен-

ствование

Анализ сложных структур может быть выполнен на ос-

нове методологии SADT.

Методология SADT (Structure Analysis and Design

Technique) была разработана в 70-х годах силовыми струк-

турами США в оборонных целях. Она относится к числу

«механистических» систем моделирования деятельности и

создавалась непосредственно для создания описаний дея-

тельности сложных систем, состоящих из множества взаи-

мосвязанных компонентов и построения управления ими

на основе этих описаний. SADT состоит из функций, каж-

дая из которых, имея аргументы трех основных видов,

позволяет получить желаемый результат. Выделяются ар-

гументы «вход», «управление», «механизм»; результат

называется «выход». Функция обозначается прямоуголь-

ником и получает наименование в виде глагола, аргументы

и результат обозначаются стрелками и определяются су-

ществительным. Содержание стрелок может быть самым

разнообразным: материальные потоки, информация. На-

глядная иллюстрация отдельно взятой функции приведена

на рис. 63. «Выходы» одной функции могут становиться

«входами», «управлениями» или «механизмами» другой,

возвращаться по обратной связи. Любая модель строится в

соответствии со стандартами IDEFO, что обусловливает

предельно четкое оперирование каждой функцией и каж-

дой связью. Данные стандарты помещают разработчика

(SADT- аналитика) в жесткие рамки, не оставляющие мес-

та для отступления от установленных процедур. Стандар-

тизация послужила причиной однозначного отнесения ме-

тодологии к категории «механистических».

Важным моментом данной технологии является много-

уровневая структура получаемой модели. Практически

любая функция может быть рассмотрена подробнее, в виде

составляющих ее функций. Под «входом» подразумевается

то,

что преобразуется в процессе выполнения функции для

образования «выхода». «Управление» есть закон или прин-

цип, согласно которому происходит выполнение функции.

«Механизм» означает объект, осуществляющий выполне-

ние функции: инструмент или специалист. Объект ответ-

ственности в данной системе

—

«механизм». Если не вы-

полнена какая-либо из определенных моделью функций,

причину легко найти в несработавшем «механизме».

Эффективные методологии исследования и моде-

лирования семейства IDEF.

Для правильной организации управления бизнесом и

реструктуризации деятельности фирмы нужно четко пред-

ставить структуру и логику механизма бизнес-процессов в

фирме. Процесс такого анализа трудоемок и требует специ-

ального инструментария. Одной из первых работ по авто-

матизации процесса моделирования работы фирмы был

113

прикладной пакет ANALSYS, разработанный проф. В.А.

Долятовским (см. Dolitovski V. Informatique de gestion. -

Alger Universite d/Alger, 1974; Долятовский В.А. Анализ

и технология управления. Ростов-на-Дону, ИПК, 1972). С

его помощью можно получить систему матриц, описываю-

щих процессы управления.

IDEF создавалась в рамках программы компьютериза-

ции промышленности (ICAM) и была направлена на кон-

струирование и отображение бизнес-процессов. IDEF (ICAM

Definition) является развитием SADT и лежит в основе

реинжиниринга бизнес-процессов (BPR).

В основе технологии IDEFO лежит простой графичес-

кий язык, включающий:

• функциональный блок (activity box) (рис. 63), имею-

щий 4 элемента;

управление

Вход.

Функциональный

блок

р.

Функциональный

блок

Механизм

Выход

Рис.

63. Функциональный блок

• интерфейсная дуга (arrow) отображает элемент систе-

мы,

обрабатываемый блоком, (документы), потоки дета-

лей, клиентов и т.д.;

• декомпозицию (decomposition), т.е. разделение блока

на составляющие элементы, например (рис. 64);

JTY

Деталь

^4 обработать Ц-

• Изделие

обработать

деталь

г*

обработать

деталь

Рабочий N

Рис.

64. Пример декомпозиции блока

• глоссарий содержит для каждого функционального

блока набор определений, описаний, ключевых слов и до-

полняет графический язык моделирования.

Стандарт IDEFO содержит набор процедур, позволяю-

щих разрабатывать модель системы большой группой раз-

работчиков. Процесс разработки является интерактивным

и состоит из этапов:

• создается общая модель системы группой специалис-

ттов,

определяющая концептуальные основы систе-

мы (Model Draft);

• обсуждение Model Draft, критика, дополнение, уточ-

нение;

• официальное утверждение окончательной модели обоб-

щает результаты интерактивного анализа.

Стандарт IDEF имеет в своем составе несколько методо-

логий:

• IDEFO

—

методология функционального моделирова-

ния, представление системы набором функциональ-

ных блоков;

• IDEF1 — методы моделирования информационных

потоков внутри системы;

• IDEF1X — методология построения реляционных

структур («сущность

—

взаимосвязь»);

• IDEF2

—

методология динамического моделирования

развития систем (на базе «раскрашенных сетей Пет-

ри»);

• IDEF3

—

методология документирования процессов,

происходящих в системе (сценарий и последователь-

ность технологических операций);

• IDEF4

—

методология построения объектно-ориенти-

рованных систем (выделения структуры объектов и

их взаимодействий);

• IDEF5

—

методология онтологического исследования

сложной системы (описание состояния, развития и

оптимизация траектории движения системы).

Методология функционально-стоимостного анали-

за ABC (ФСА).

ФСА позволяет выполнить следующие виды работ:

• Определение и проведение общего анализа себестои-

мости бизнес-процессов на предприятии (маркетинг,

производство продукции, менеджмент качества, об-

служивание);

115

• Проведение функционального анализа для определе-

ния значимости и полезности функций для выпуска

продукции высокого качества;

• Определение структуры и размера основных, допол-

нительных и ненужных затрат по функциям;

• Сравнительный анализ вариантов снижения затрат

по всем функциям производства и управления;

• Анализ возможных улучшений результатов работы

предприятия.

ФСА (ABC - Activity Based Costing) является операци-

онно-ориентированной методологией в отличие от тради-

ционных финансовых методов анализа. ФСА поэтому пред-

ставляет результаты в форме расчетов, понятных персо-

налу и распределяет затраты в соответствии с использова-

нием ресурсов. Например, для процесса изготовления из-

делия в динамике расчет издержек может быть сделан сле-

дующим образом (табл. 8.2).

Таблица 8.2

Ресурсы

Этапы техпроцесса Сумма

Ресурсы

1 2 3

4 5

1 Материалы

2 1

8 10 11

2 Полуфабрикаты

1 3 5 6 9 10

3 Трудозатраты 3

4 3 5

7 3 7 10

4 Энергия 2

3 2

Сумма по этапу: 13 10

11 13 23 30 41 52

max

Метод ФСА является основой для разработки менедже-

ром систем управления:

• Точно в срок (JIT

—

just in time) и KANBAN;

• Глобального управления качеством (TQM

—

Total Qulity

Management);

• Непрерывного улучшения (Kaizen, Benchmaking);

• Реинжиниринга бизнес

—

процессов (BPR).

Развитием ФСА стал метод функционально-стоимост-

ного управления (ФСУ или ABM - Activitite Based

Management). ФСУ

—

это метод управления издержками

на основе применения более точного отнесения издержек

на процессы и продукцию. ФСУ используется больше для

«предсказательного» моделирования, чем для контроля.

Данные об издержках для контроля используются в тех-

нологии TQM, реализуемой в виде функций статистичес-

кого контроля процессов (Statistical Process Control, SPC).

В процессе практического применения этих методоло-

гий оказалась, что IDEFO и ФСА-модели взаимосвязаны.

Дело в том, что в модели функций предприятия в IDEFO

дуги управления и механизмов соответствуют стоимостным

объектом и ресурсам ФСА. Концептуальная схема ФСА-

метода (рис. 54).

Выходы,

ресурсы:

Действие:

материал, сделать,

оборудование,

собрать,

персонал, проверить,

ПК, информация составить

(менеджерские (менеджерские

глаголы)

затраты 1

затраты 2

Продукция:

деталь,

изделие,

услуга

Рис.

65. Концептуальная схема метода ФСА

результат

Каждая функция характеризуется затратами времени и

ресурсов, т.е. стоимостного, если функция состоит из ряда

блоков, то ее затраты являются суммой составляющих.

Таким образом можно анализировать процессы в производ-

ственных и торговых компаниях и совершенствовать с по-

мощью инструментов IDEF и ФСА их работу.

8.4. КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ ОЦЕНКИ

ПОТОКОВ ИНФОРМАЦИИ

Для оценки объемов информации рассматривается тех-

нология решения задач управления :

vz,^?;(,v,p,

где

Z. —

задачи управления, Т.

—

трудоемкость, п..

—

опера-

ции

типа по i задаче, г

—

использование

организацион-

ных ресурсов, (3° - надежность выполнения операций.

Число работников, необходимых для выполнения опре-

деленной работы, определяется неравенством:

Т,

N, > —

где N

—

число работников по выполнению задачи, т

—

сред-

няя производительность труда 1 управленческого работника.

Пример. Расчет средней производительности и требу-

емых ресурсов подразделения:

Пусть трудоемкость работы:

Т.

= 10000 операций/день.

Средняя производительность определяется балансом

времени:

0,7*8*3600

9,3

2000

операиий/день

хт

10000 .

Тогда N

> = 5 человек

Для оиенки потока информаиии собирается статисти-

ка обрабатываемых во времени объемов (рис.66)

V - объем информации

—

математическое ожидание

Рис. 66. Диаграмма V(t)

Среднее значение потока:

= -

вариаиия = N

-N

min

где m - число интервалов.

1 S(4-V)

Дисперсия: о\ =—

Эти статистические оиенки можно использовать для

расчета требуемых ресурсов и организаиии работы уп-

равленческого подразделения.

Наука строится

из

фактов,

как лом

строился

из

кирпичей; олнако нагромож-

ление фактов

не

есть наука, так

же, как

грула кирпичей

не

есть

лом.

А.

Пуанкаре

СИСТЕМНЫЕ МЕТОДЫ

ИССЛЕДОВАНИЯ

9 Л . Системное представление управления

9.2. Анализ «узких мест»

табличный метод анализа ситуа-

ции

9.3. Организация процесса планирования

фирме

9.4. Задачи

методы эффективного управления российски-

ми предприятиями

9.1.

СИСТЕМНОЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ

Экономической основой существования фирмы является

наличие спроса на ее изделия (рис. 67)

Безграничный спрос

Нехватка товаров

цели

управления фирмы

Напряженность

сфере

потребления

Организация производства

для удовлетворения спроса

mm издержки

max прибыль

Рис.

67. Соотношение спроса и производства

119