Долятовский В.А., Долятовская В.Н. Исследование систем управления

Подождите немного. Документ загружается.

Мы не можем перейти от агрегиро-

ванных понятий к непосрелственному

наблюлению экономических явлений,

как не можем превратить омлет в ие-

>* лые яйиа, из которых он был слелан.

В. Леонтьев

| о ГРАФИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ

§ § ИССЛЕДОВАНИЯ

£ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

6.1.

Панорама графических методов

6.2. Схемы процессов

6.3. Графические методы описания организации управления

6.4. Сетевые графики и интегральные диаграммы процессов

управления

6.1.

ПАНОРАМА ГРАФИЧЕСКИХ МЕТОДОВ

Графические методы исследования решают три класса

задач:

1) графического представления протекания во времени

или связей процессов для качественного анализа и

выявления общих тенденций и закономерностей;

2) представления характеристик потоков ресурсов и их

потребления;

3) анализа логики и организации процессов управле-

ния, распределения функций и ответственности.

Качественный анализ позволяет с помощью графиков

понять логику экономического механизма и характер про-

текания процессов. Изменения объемов продаж фирмы, пред-

ставленные в виде временного ряда, показывают тенденции

и сезонность спроса (рис. 48). Для анализа изменения при-

быльности работы фирмы вычисляются показатели:

1 2 3 4 5 6 7

Рис.

48. Временной ряд, показывающий тенденции

и сезонность спроса

Нанеся эти показатели на график (рис. 49.), видим, что

прибыльная работа возможна до объема реализации Q

, а

наибольшую среднюю прибыль фирма имеет при Q = Q*.

Диаграммы потоков дают качественную картину изме-

нения состояния фирмы. Денежный поток (рис. 51) ха-

рактеризует соотношение доходов и расходов.

5,2

- .- - -. - ~~

0,8

0,6

0,4

Рис.

51. Диаграмма денежных потоков

Организация процессов управления, обработки инфор-

мации, распределения ответственности представляются с

помощью специальных графических схем и диаграмм.

6.2. СХЕМЫ ПРОЦЕССОВ

Схемы

—

функционально-ориентированные графические

изображения,

помощью которых, используя текст

спе-

циальные символы, описывают последовательность шагов

процесса

связей носителей функций.

Связи носителей функций

—

потоки материалов, инфор-

мации. Каждый носитель функции

—

подразделение управ-

ления.

Схемы удобны

для

описания действующих систем

уп-

равления (СУ), рутинных задач. Например,

для

описания

процесса расчета заработной платы можно составить схему

(табл.

6.1.)

Таблица

6.1

№

11.п.

Наименование рабочих

потоков

Производствен

ный

участок

Группа

расчета

брутто-

зар.ллата

Группа

расчета

нетто-

зар.

плата

Передать наряды

Отсортировать наряды

по

производственным участкам

рабочим,днем

Извлечь картотеку

постоянных данных рабочих

Подготовить карты

суммарного брутто-заработка

Подготовить наряды рабочего

Рассчитать сдельную брутто-

зар.

плату

Имеются

ли

еще наряды

других рабочих

Передать карты для расчета

нетто-заработка

да

1^^

нет

В табл.

6.1

указана последовательность рабочих опера-

ций (или тактов)

показано выполнение этих операций

разных подразделениях аппарата управления. Для обозна-

чения использованы два типа символов: квадрат обознача-

ет рабочую операцию, ромб

—

логическую.

Фирма IBM разработала нормативные методы анализа

процессов обработки информации

помощью специальных

диаграмм потоков работ (workflow). Поле диаграммы

де-

лится

на

четыре зоны (рис. 50): время, входы

выходы,

обработка

циркуляция данных, постоянная информация.

С помощью специальных символов изображается процесс

обработки данных.

«5

со

а.

ь-

СО

еС

Подобный подход к описанию процессов управления

используется в немецких фирмах. Здесь процесс обработ-

ки привязан к носителям информации (рис. 53)

вход

заказ на

изделие

функция

коммерческий

отдел

контроль данных

заказа

результирую-

щий документ

дирекция

группа d

закт. УР

выписка

на за

счета

каз

счет для оплаты

база постоянных

данных

копия счета Л

у на заказ J

массив цен

и тарифов

промежуточная

информация

дирекция

бухгалтерия

расчеты

с клиентами

счета

клиентов

архив

Рис.

52. Диаграмма обработки данных фирмы IBM

(пример обработки счетов)

№ п/ir

строка

Носитель функции

Производстве! гиын

участок

Рабочая группа но

расчету брутто-

заработка

Рабочая группа но

расчету иетто-

idработка

Сор

тиронка по

абочим.ли

ПУ.

В'

Перено

• 1

:данных i

СПД на КС

1рХЛОВ и

БЗ

UL"

В'

Сзп,

Расчет НВ

ЭСЗп. НСЗп. ВН.

шись н КСБЗ

В"

ИТОГИ II

Расчет lIBi

0 столбцам

па КСБЗ

.запись

В''

Имеют

и ли наряды лруп1\ 1

рабочих? /

раоочи.\:

V I , I

Рис.

53. Блок-схема (рабочие такты)

расчета заработной планы производственного персонала

Существуют более детальные представления процессов

решения управленческих задач. Например, для расчета

зарплаты рабочих процесс может быть представлен диаг-

раммой переходов операций (рис. 54).

Участок

Определение удержаний

из зарплаты

Формирование статей

зарплаты

Определение брутто-

зар платы

Сбор данных для

расчета "больничных"

Расчет "больничных"!!

надбавок служащим

Расчет окладов

Расчет больничных и

доплаты рабочим

Расчет нетто-зарплаты

Статистика

заболеваемости

Специальным расчет

зарплаты и окладов

Спец. расчет начисления

удержаний

Статистика рабочего

времени

Статистика зарплаты

Статистика выполнения

нормы

ПУ Ц

ГРЗп

ГРЗп/ овц КЗ

ПК4

гн Б

1 СО

от

0« о-

Рис.

54. Схема процесса обработки данных расчета заработной

платы рабочих и служащих:

ПК4

—

подкомплекс, ОТ

—отдел

труда,

Ц—

цех,

ГН

—

группа нормирования

6.3. ГРАФИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ

ОПИСАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ

Для графического представления распределения задач

по элементам организационной структуры управления при-

меняются специальные формы отображения результатов

анализа. Такие формы называют органиграммами. Напри-

мер,

работа технической дирекции фирмы может быть

представлена таблицей (рис. 56).

О.

а>

н-

а>

с£

а>

Подразделения

Выполняемые функции и задачи Структурный состав

Отдел

Выполняемая функция

Сотрудники

Рук-ль

группы

Рук-ль

отдела

Дире

ктор

Отдел

Выполняемая функция

2 1

Рук-ль

группы

Рук-ль

отдела

Дире

ктор

Отдел

Контроль заказов,

контроль поставок и

сырья

Внедрение новых

технологий

Механика 3

Лаборатория

Контроль заказов,

контроль поставок и

сырья

Внедрение новых

технологий

Элект-

рика

Технический

контроль

Механик

Технический

контроль Электрик 5 М

Контроль

документации

Механик 3 М Контроль

документации Электрик

Разработка Механик 5

м_

Разработка

Электрик 3

м_

Отдел

методов

Хронометраж 3

м м_

Отдел

методов Черчение деталей

м м_

Отдел

методов

Контроль непользования

оборудования

м__

Производствен-

ный отдел

Техническая

подготовка

производства

Моторы 5

м_

Производствен-

ный отдел

Техническая

подготовка

производства Аппаратура 5

м_

Производствен-

ный отдел

Р-

Распреде-

ление

Мот эры

Производствен-

ный отдел

Р-

Распреде-

ление

Аппаратура

м м_

Производствен-

ный отдел

Р-

Снабжение

Сырье 1

м_

Производствен-

ный отдел

Р-

Снабжение

Полуфабрикаты 1

м_

Производствен-

ный отдел

Р-

Запуск

произ-ва

Планирование

м_

Производствен-

ный отдел

Р-

Запуск

произ-ва

Подготовка

инструментов

м_

Производствен-

ный отдел

Р-

Монтаж

Пла

ни-

рова

ние

Мето-

ды

м_

Производствен-

ный отдел

Р-

Монтаж

Пла

ни-

рова

ние

Транс-

форма-

ция

м_

Производствен-

ный отдел

Р-

Обслужива

ние

Подготовка

документ.

м_

Производствен-

ный отдел

Р-

Обслужива

ние

Рассылка 2

м_

Зам.

директора Контроль и координация 10 л

Установки Ремонт и замена

Управление

персоналом

Набор,

контроль, увольнение

м_

Секретариат

Начальник

производства

Производственные участки

Начальник

производства Монтажные участки

Рис.

55. Органиграмма работы технической дирекции

Более подробно схему организации процесса работы дают

комплексные диаграммы выполнения работ (рис. 56).

Подра ideiemti' omdci материи

1ыш-

Операция поступление товара Страница

техническое* снабжения II

Сволка

Фактическая

организация

работ

Проектируемая

орюлиэапнн

рабог

Результат

На6~>юде}гие

»ъто тепо 15.10

Гсиманн

(дата) (фамилия)

Сволка

ц.

я.

ми

п.

с,

ми

II.

е.

Прииечания

заказ;

оригинал: (1 -3 копни);

накладная оригинал;

ИП

извещение

посгупленнии товара;

Об-

работка

9 4S

Прииечания

заказ;

оригинал: (1 -3 копни);

накладная оригинал;

ИП

извещение

посгупленнии товара;

=> Трлн

СПОрТИрОВК

а(пере-

сылка)

Прииечания

заказ;

оригинал: (1 -3 копни);

накладная оригинал;

ИП

извещение

посгупленнии товара;

Про-

верка

Прииечания

заказ;

оригинал: (1 -3 копни);

накладная оригинал;

ИП

извещение

посгупленнии товара;

V Про-

мешен ие

Результа-

ты хроно-

метража

Мероприятия

Д Под-

шивка

Результа-

ты хроно-

метража

Мероприятия

№

11!

Фактч. Проект, оргаиза-

органнза-цкя ц«я работ

работ

Рабочие операции

О =>

0 Перенос

Выписать Зо-з

0 => V Д

Положить

на определенную дату

32 записать

книгу заказов

Положит ь

на

определенную да гу

=> V

5 Положить

3, на

определенную :iaiy

0 => V

Сравнить

Н с 3,

Распаковать товар

8 передать упаков, ма1ериал

упаковщику

9 Проверить H-3

товар

=>\

V д

10 Выписать НПо-э

1 1

Подшить 31-ИП>

'о =>

Подложить вместе ППо-Н-

Зз

=> V

13 Подложить ИПо-Н~

Зз на

опрел

дату

14 отправить товар

на

склад

0 =>

15 Записать ЦП

картотеку склада

Подшить

ИП:

Зт

-г

ИП>

подложить вместе

18 ЦП2 разнести

по

счетам

с =>

19 ИП2 окончательно записать

книгу

(

ИП

- 3i

нолшить

о =>

11Г010 9 1

118

Рис.

56. Комплексная диаграмма выполнения работ

Более общий характер носит диаграмма «БГ» описания

управленческих работ

пространстве

времени (рис. 57).

В основу этого примера положено выполнение заказа

по

методу ГФО и американскому методу. При этом речь идет,

во-первых, об отправлении

отправки заказа поставщику

и, во-вторых, о поступлении заказанного товара, который

поступает всегда несколько лет спустя.

нашем примере

товар прибыл через три дня, т.е. через 72 часа после от-

правки заказа. Кроме того, в целях упрощения анализа

мы предположили, что накладная и сам товар поступают в

одно и то же время

—

в ином случае график еще более бы

усложнился.

Условные обозначения, использованные при составле-

ниии графика (рис. 57):

<Е>

—

составление постоянно хранимого документа, на-

пример внесение записи в картотеку склада;

ступлении товара, под копирку;

О - рабочая операция;

и - временное хранение документа, например копии

заказа;

и - окончательное хранение документа, например изве-

щения о поступлении товара;

Q О

—

совместная обработка двух документов;

—

выход документа после окончания обработки.

Системное описание технологии управленческих работ

дают методики, используемые в американских и немецких

фирмах (рис. 58).