Долятовский В.А., Долятовская В.Н. Исследование систем управления

Подождите немного. Документ загружается.

Окончание

табл. 13.9

3 4

ООО

«Юг-Печать»

в'

4,2%

ЗАО «Южно-

Российский

Экспоцентр»

Торгово-

выставочная

деятель-

ность

38,3%

РНИИРС

ООО

«Агро Полис»

2 в

2,9%

РГУПС

Образова-

тельная

1,14%

Администра-

ция Вороши-

ловского

р-на

Орган

ис-

полнитель-

ной

власти

2 с

0,45%

Администра-

ция

города

Орган

ис-

полнитель-

ной

власти

3,4%

Учреждение

юстиции

РО

Правоохра-

нительный

орган

Кандидат

депутаты

Капориков

2,1%

ООО

«Арт

Лайн»

Рекламное

агентство

2,2%

ДГУП

«Ростек

Дон»

в 0,6%

ТВЦ

«Роствертол»

Торгово-

выставочная

0,7% с

ООО

«Тайм Плюс»

ОООКА

«Пентагон»

10 в

2,5%

ПБОЮЛ

Померанцева

14 в

8,7%

Ростовская

таможня

Рис.

102. Удельный вес заказов по стоимости и объемам

I-

Построенная матрица клиентов показывает их качествен-

ный состав и определяет политику работы с клиентами.

Привл

клиента

екатзльность

Высокая

Низкая

ПБОЮЛ

Померанцева

СЗРОСТОЕ

Южно-Российсет

Экспоцентр

екая таможня

КА «Пентагон»

Юг-Печать

Слабая Сильная Относительная конкурентоустойчивость

Рис.

103. Матрица клиентов

При наличии разных каналов сбыта проводится их оцен-

ка (табл. 13.10).

Система таблиц и матриц анализа разных сторон дея-

тельности предприятия дает возможность обобщения и стан-

дартизации результатов исследования производства и уп-

равления в фирме.

Затем можно перейти к анализу внутренней среды фир-

мы (табл. 13.11). Полученные оценки позволяют обобщить

результаты внутренней диагностики (табл. 13.12).

ЕС

ас

201

Исследование систем управления

Таблица 13.10

Анализ объема продаж

по

каналам сбыта

Нарастающим итогом с: I квартала 1999 г. по I квартал 2000 г.

Канал

сбыта:

прямой канал сбыта «Производитель

—

пользователь»

Группа продукции Бланки

Блокноты

Буклеты

Письма

Листовки

Всего

Квартал

12480

- - - -

12480

Нараст.

итогом

12480

- - - -

12480

Квартал

4325

17665 20235 5000 47225

Нараст.

итогом

12480

4325

17665

20235 5000 59705

Квартал 17604,9

18963

29384

7750

73701,9

Нараст.

итогом 30084,9

4325 36628

49619

12750

133406,9

Квартал

11318

6536

1083

18304

13538,7 50779,7

Нараст.

итогом

41402,9

10861

3771

67923

26288,7

184186,6

Квартал

20639,9

8425

7271

8866.7

1991,7 47194,3

Нараст.

итогом 62042,8

19286 44982

76789,7

28280,4 231380,9

Всего 62042,8

19286 44982

76789,7

28280,4

231380,9

Таблица

Анализ сильных

слабых сторон

ООО «С» [42]

Составляющие

внутренней

среды

Эффективность сост

ляющих внутренней

ав-

»еды

Важность

(вес)

критерия

Составляющие

внутренней

среды

Очень

сильная

Сильная

Нейт-

ральная

Слабая

Очень

слабая

Высокая

Средняя

Низкая

1 2 3 4

5 6

Маркетинг:

Репутация

орга-

низации

про-

дуктов

Рыночная доля

* *

Качество

продук-

тов

Уровень сервиса

* *

Производствен-

ные

издержки

Эффективность

продвижения

* *

Эффективность

работы

сбытови-

ков

Финансы:

Уровень

прибыль-

ности

Финансовая

ста-

бильность

Стоимость

про-

дукции

* *

ентабельность

инвестиций

Производство:

Оборудование

* *

Уровень НИОКР

инноваций

* *

Возможности

своевременных

поставок

Высокая

произво-

дительность

* *

Резервы

произ-

водственных

мощностей

ЕС

О)

203

Окончание табл. 13.11

1 2 3 4 5 6

7 8

Использование

современных тех-

нологий

Организация и кадры:

Предпринима-

тельская ориента-

ция

Квалификация

руководства

Квалификация

персонала

* *

Рациональность

распределения

прав и ответст-

венности

* *

Количество пер-

сонала

Таблица 13.12

Анкета для внутренней диагностики [42]

Критерии Краткое описание

Анализ про-

дукции и ас-

сортимента

ООО «С» предлагает широкий ассортимент продук-

ции.

Выполняется одноцветная, полицветная и пол-

ноцветная печать. Офсетным способом продукция

изготавливается форматом от А2 малыми, средними

и большими тиражами. Предприятие предлагает

весь спектр предпечатной и послепечатной подго-

товки продукции. Недостаточно высокое качество

продукции объясняется устаревшим оборудовани-

ем.

Анализ клиен-

тов

Группа клиентов «А» - высокая частота и объем

заказов: ЗАО «Южно-Российский Экспоцентр»,

ПБОЮЛ Померанцева. Группа клиентов «В» -

средняя частота или высокая заказов при невысоком

объеме: Ростовская таможня, ООО «Юг-Печать»,

КА «Пентагон». Остальные клиенты относятся к

группе «С» - низкие частота и объем заказов.

Общие произ-

водственные

условия

Устаревшее печатное оборудование - главная при-

чина недостаточно высокого качества продукции.

Низкая автоматизированность предпечатного и по-

слепечатного процесса тоже являются причиной

снижения качества продукции и замедляют сроки

выполнения заказов.

204

Окончание табл. 13.12

Критерии

Краткое описание

Финансовый

анализ

Показатели оценки имущественного положения

свидетельствуют о наращивании имущественного

потенциала предприятия в течение рассматривае-

мых периодов.

Ликвидность по всем показателям растет.

Показатели платежеспособности предприятия нахо-

дятся в пределах нормы.

Оценка коэффициентов финансовой устойчивости

показывает, что предприятие находится в достаточ-

но стабильном и устойчивом положении.

В структуре капиталовложений предприятия преоб-

ладают собственные средства, о чем свидетельству-

ет коэффициент финансовой зависимости.

Производительность труда, рентабельность и пока-

затели экономического роста имеют положитель-

ную тенденцию развития.

Внешняя диагностика связана с маркетинговой позици-

ей и конкурентами фирмы. Их оценки также можно свести

в таблицы (табл.

13.13,

13.14).

Таблица 13.13

Оценка конкурентов [42]

Критерии

Аверс Leo

Критерии

Размеры пред-

приятия и произ-

водственные

мощности

Опыт работы в

отрасли

Основные про-

блемы

Сроки

изго-

тов-

ления

Качество

и сроки

изготов-

ления

Предлагаемые

продукции/услу-

ги

Относительная

доля рынка

Таблица 13.14

Фактическое

состояние

Что имеем?

Ожидаемое состоя-

ние/ план

Что должно быть?

Препятствие

Где?

Определение

проблем

Какие проблемы?

Возможные причины

Почему возникла про-

блема?

Производст-

венная про-

грамма

Имеющиеся

производст-

венные мощ-

ности

Увеличение произ-

водственных мощно-

стей

Отсутствие

средств на новое

оборудование

Отсутствие возможно-

сти привлекать боль-

шое количество заказ-

чиков с высокими

требованиями к каче-

ству продукции

Недостаточные произ-

водственные мощности

и качество печати

Рынок

Малый сег-

мент рынка

Увеличение сегмента Наличие сильных

конкурентов

Устаревшее оборудо-

вание

Недостаток средств на

приобретение нового.

Недостаток в специали-

стах-менеджерах

Цена

Низкая цена

Повышение цены Наличие сильных

конкурентов с

низкой ценой

продукции

Недостаточно высокое

качество продукции.

Завоевание рынка

Недостаток средств на

приобретение нового

оборудования. Недоста-

ток в специалистах-

менеджерах

Стимулиро-

вание сбыта

Почти не

проводится

Активизация стиму-

лирования сбыта

Неспособность

имеющегося

персонала

Недостаток знаний и

времени у имеющего-

ся персонала

Отсутствие специали-

стов-менеджеров

Организация

Не уделяется

внимание

Каждый сотрудник

будет четко выпол-

нять возложенные на

него обязанности

Менталитет Отсутствие должност-

ных инструкций

Нехватка времени на их

написание

Экономическая диагностика состояния предприятия

Анализ маркетинговых проблем [42]

Окончание табл. 13.13

Критерии

Аверс

Leo

Критерии

Основные момен-

ты региональной

деятельности

Рекламные ме-

роприятия

Участие в

выставках,

изготовление

рекламной

полиграфи-

ческой

продукции

Участие в

выставках,

изготовле-

ние рек-

ламной

полигра-

фической

продукции

Предлагаемые

сервисные услу-

ги

Полная пред-

печатная и

послепе-

чатная под-

готовка про-

дукции

Неполная

предпе-

чатная и

послепеча

тная

подготов-

ка про-

дукции

Ценовая

политика

Низкая цена

Высокая

цена

Имидж

Далее применяем известные инструменты анализа про-

дукции и позиционирования на рынке (табл

;

13.15, рис.

104).

Рис.

104. Объем продаж продукции

206

Таблица 13.15

Анализ продукции предприятия по методу «АВС»

Изделие

Объем

продукции в

шт.

Сред-

няя

цена

(ден.

ед.

за

шт.)

Объемы

продаж

(ден.

ед.)

Относи-

тельная

доля в

объеме

продаж в

% от об-

щего объ-

ема

продаж

Клас-

сифи-

кация

изделий

по ка-

тегори-

ям

А, В, С

Изделие

Абсолют.

Относит.

Сред-

няя

цена

(ден.

ед.

за

шт.)

Объемы

продаж

(ден.

ед.)

Относи-

тельная

доля в

объеме

продаж в

% от об-

щего объ-

ема

продаж

Клас-

сифи-

кация

изделий

по ка-

тегори-

ям

А, В, С

4 5

6 7

Бланки

176817 31,5 0,59

62042,8

18,4 А

Блокноты

1150

0.2 26

19286 4,8 С

Буклеты

7350

1,3

44982

13,3 В

Письма

226600 40,4 0,08

76789,7

22,7 А

Листовки

77200

13,7

0,06

28280,4 8,4 В

Календа-

ри

8200

1,5

3,3

18578 5,5 С

Произ-

водствен-

ная про-

грамма в

целом

561215

100

231380,9

100

Прирост рынка

за квартал в %

Высокий

Низкий

Буклеты

(^) Бланки

Письма

Листовки

Блокноты

Маленькая Большая Относительная доля рынка видов или групп продукции

Рис.

105. Матрица «Рост рынка относительно доли рынка»

208

Привлекательность рынка

Высокая

Письма

Бланки

Средняя

Блокноты

Буклеты

Листовки

Другие виды

Низкая

печатной

лрп/ryirmiH

Слабая Средняя Сильная

КонкурентоустойчИЕость

Рис.

106. Матрица привлекательности рынка

Таблица 13.16

Результаты диагностики внешней среды

Критерии

Краткое описание

Ситуация

на рынке

* Сегодня происходит активизация спроса на

печатную продукцию. Актуальные виды продук-

ции: бланки, письма, буклеты, проспекты, каталоги,

этикетки, упаковка, сувенирные блокноты, календа-

ри и т.д. Это происходит из-за развития отечествен-

ного бизнеса, который начинает цивилизованно

предлагать свою продукцию и заботиться об имид-

же организации.

* Очень повысилась требовательность клиентов

к качеству продукции и сервису. В связи с этим

многие рекламные агентства и издательства стара-

ются обзавестись собственным оборудованием им-

портного производства. Стоит оно недешево.

* Сегодня клиентами являются: производители

продуктов питания, легкая промышленность, авиа-

компании, турфирмы, учебные заведения и другие

отечественные производители.

Оценка

конкурентов

* Из оцененных выше конкурентов наиболее

сильным является «Аверс». Главной особенностью

данной организации является низкая цена и высокое

качество продукции. «Аверс» имеет собственный

парк предпечатного, печатного и послепечатного

оборудования. Высокое качество продукции обес-

печивается за счет наличия современной печатной

машины «Гейделберг» ф. А2.