Долятовский В.А., Долятовская В.Н. Исследование систем управления

Подождите немного. Документ загружается.

Созлаите систему, которой сможет

воспользоваться лаже лурак, и только

лурак захочет ею пользоваться.

Принцип Шоу

НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

ИССЛЕДОВАНИЯ

СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

12.1.

«Жесткие» и «мягкие» подходы к исследованиям уп-

равления

12.2.

Метод системной стратегии вмешательства

12.3.

Инструменты исследования изменений

12.4.

Методы исследования систем управления в технологи-

ях консалтинга

12.1.

«ЖЕСТКИЕ» И «МЯГКИЕ» ПОДХОДЫ

К ИССЛЕДОВАНИЯМ УПРАВЛЕНИЯ

Методы решения возникающих в менеджменте проблем

можно разделить на:

• «жесткие»

—

хорошо определен результат изменений

системы управления, нужно найти способы достижения

результата;

• «мягкие»

—

нечетко определен результат изменений и

неясны методы изменений. Инструменты «жесткого» ана-

лиза изменений включают причинно-следственные диаграм-

мы,

системные методы, дерево целей, модели «черного

ящика», имитационные методы (рис. 87).

Сильный лействует рукой, мулрый -

умом, хитрый - кем-то ешё.

В. Гожегорчик.

СХЕМА ПРИЧИН, ВЛИЯЮЩИХ

НА СТОИМОСТЬ ЭНЕРГИИ

СИСТЕМА ВОДНОГО ХОЗЯЙСТВА ГОРОДА

Подсистема

снабжения*

чистой

водой

ИСТОЧНИК^^^^^^^,,00^

ЗАБОРНОЕ

УСТРОЙСТВО

РАСПРЕДЕЛИТЕЛЬНАЯ

СЕТЬ с;

СБРОС

СХЕМА ВХОДА-ВЫХОДА

ПРИМЕР

ДЕРЕВА ЦЕЛЕЙ

ПОЛУЧАТЬ ПЛАТЕЖИ ДЕНЬГАМИ

(НЕ МЕНЕЕ 10 МЛРД РУБЛЕЙ В МЕСЯЦ)

ВАРИАНТ 1

СИЛАМИ СВОЕГО

ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА

СФОРМИРОВАТЬ ПОРТФЕЛЬ

ПЛАТЕЖЕСПОСОБНЫХ

ПОТРЕБИТЕЛЕЙ С СУММАРНЫМ

СПРОСОМ 10 МЛРД РУБ.

СФОРМИРОВАТЬ ПОРТФЕЛЬ

ТОВАРОВ НА СУММУ

МЛРД РУБ.

ВАРИАНТ 2

НАНЯТЬ

МАРКЕТИНГОВУЮ ФИРМУ

ВАРИАНТ 1

СИЛАМИ СВОЕГО

ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА

ВАРИАНТ 2

НАНЯТЬ

ФИРМУ

ВХОДЫ ПРОЦЕСС ВЫХОДЫ

НЕФТЬ БЕНЗИН

ЭНЕРГИЯ

НЕФТЕПЕРЕ-

МАЗУТ

ТРУД

РАБОТКА

ПРИБЫЛЬ

ЦЕЛЬ

ПЕРВОГО

УРОВНЯ

ЦЕЛЬ

ВТОРОГО

УРОВНЯ

ВАРИАНТЫ

Рис.

87. Схемы методов исследования управления [38]

Новые технологии исследования систем

управления

«Мягкие» методы отражают сложность внешней среды

для фирм и вовлекают в процесс изменений персонала фир-

мы.

л •

«мягкость» методов

«>KtcTKocTb» ИВО |

I | Организационное развитие (OP) j

j Системная стратегия вмешательства (ССВ) |

| ETHICS |

I Ситуационный подход I

' Р. Марча («мусорный ящик») '

| Логический инкрементализм |

Степень вовлечения персонала в изменения

Рис.

88. Континуум методов управления изменениями [38]/

Метод организационного развития (ОР) состоит в про-

ведении осваивающих и развивающих интервью, выявле-

нии мнений работников о проблемах организации и их

привлечении к решению корневых проблем. Метод ОР сни-

жает сопротивление изменениям.

Метод «системной стратегии вмешательства» (ССВ) пред-

полагает три фазы изменений в организации:

1) диагностика и выявление проблем;

2) проектирование процесса изменений;

3) реализация производственных и организационных

изменений.

Метод ETHICS решает эти же задачи на основе инфор-

мационных технологий. В методе Р. Марча решения об

изменениях зависят от ситуации, стратегия формируется

по мере воплощения изменений.

12.2.

МЕТОД СИСТЕМНОЙ

СТРАТЕГИИ ВМЕШАТЕЛЬСТВА

Метод ССВ имеет логику, представленную на рис. 88.

Управление

*в стационарном

режиме»

Время,

затраченное

на более \

глубокое \

исследование I

возможностей J

изменения, /

даст плоды /

позже /

Возврат в

4 стационарный

режим». Оценка

результатов

изменения и

извлечение его уроков

«ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ»

(третья

фаза)

«ДИАГНОСТИКА»

(первая

фаза)

На этом этапе Вы практически

неизбежно будете размышлять

о подходах, однако доведите это

достадии проектирования

«ПРОЕКТИРОВАНИЕ»

(вторая

фаза)

Необходимо уже хотя бы подумать

об осуществлении. Очень дорогостоящие

или громоздкие проекты вряд ли

стоит прорабатывать детально

Рис.

88. Схема методологии системного вмешательства [39].

Как видно, ССВ позволяет упорядочить и спланировать

процесс изменений в организации. Приведением и органи-

зацией работы по внедрению изменений занимается отдель-

ный менеджер или группа (обладатель проблемы, рис.

88).

Движение по этапам ССВ можно представить как че-

редование дивергентного (широкого взгляда на вещи, ана-

лиза многих вариантов) ~ расходящегося мышления и

конвергентного (сходящегося, сужающего поле ситуации и

вариантов) мышления. Дивергентное мышление реализу-

ется в технологии синектики, мозгового штурма. Успех

внедрения изменений зависит от качества рабочей коман-

ды,

от руководителя работ. В команде выделяется коорди-

натор работ, согласующий работы по проекту изменений,

консультант по организации изменений. Консультант мо-

жет использовать одну из форм консалтинга: экспертную,

«врач-пациент», по процессу. Консультант-эксперт нахо-

дит проблемы организации и предлагает изменения. Кон-

сультант по процессу определяет из интервью сложности в

организации и организует совместно с работниками про-

цесс изменений.

Таблица 12.1.

Три фазы, девять шагов и действия,

выполняемые на каждом шаге ССВ [39]

Фазы Шаги Действия

ДИАГ НОС-

ТИКА

Начало

Описание

Определение

целей и ограниче-

ний

Формирование

критериев

Осознайте, что изменение - слож-

ный процесс

Опишите систему и результаты ее

функционирования

Соберите разные точки зрения и

организуйте обмен ими. Вырабо-

тайте согласованную картину

Определите цели изменения

Определите имеющиеся ограниче-

ния

Определите критерии, с помощью

которых вы будете оценивать дос-

тигнуты или нет намеченные цели

изменения

Осознайте, что изменение - слож-

ный процесс

Опишите систему и результаты ее

функционирования

Соберите разные точки зрения и

организуйте обмен ими. Вырабо-

тайте согласованную картину

Определите цели изменения

Определите имеющиеся ограниче-

ния

Определите критерии, с помощью

которых вы будете оценивать дос-

тигнуты или нет намеченные цели

изменения

ПРОЕКТИ-

РОВАНИЕ

Разработка

вариантов

Моделирование

Соберите все идеи изменения

Проработайте каждую идею как

законченный вариант

Постройте модели для наиболее

перспективных вариантов

ОСУЩЕСТ-

ВЛЕНИЕ

Оценка вариан-

тов

Разработка стра-

тегий и планов

Реализация за-

планированного

изменения

Оцените смоделированные вариан-

ты с помощью критериев, согласо-

ванных в п. 3, и выберите лучший.

Выберите стратегию для осуществ-

ления отобранного варианта изме-

нения

Распределите людей и ресурсы

Управляйте процессом

Наблюдайте и пропагандируйте

прогресс

Руковолить - это значит не мешать

хорошим люлям работать.

П. Капица

12.3.

ИНСТРУМЕНТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

ИЗМЕНЕНИЙ

Для выполнения работ на различных шагах метода ССВ

могут использоваться следующие инструменты анализа си-

стемы управления и управления изменениями [39]:

• графические схемы

—

на этапах диагностика и про-

ектирование (системная карта, схема «чёрного ящи-

ка»,

схема причин, схема влияния);

• совещания (для контактов с обладателем проблемы);

• анкетирование, метод экспертных оценок (групповая

работа для выявления проблем);

• дерево целей, ограничения, критерии (на шагах оп-

ределения целей, ограничений и формирования кри-

териев);

• мозговой штурм, опыт других организаций, фикси-

рование идей (на шаге разработки вариантов);

• инструменты финансового анализа и моделирования

—

на этапах диагностика и проектирование (финансо-

вый анализ, точка безубыточности, финансовый про-

филь проекта, методы оценки инвестиционных про-

ектов, бюджет, экономическая и финансовая диагно-

стика, выделение проблем организации);

• матрица сравнения вариантов на шаге оценка вари-

антов;

• возможные стратегии изменений при выборе страте-

гии изменений;

• средства планирования, применяемые в управлении

проектами при разработке Программы изменений.

При разработке стратегии изменений в организации могут

использоваться несколько подходов:

• стратегия «большой взрыв»: старая система останав-

ливается и начинает работать только новая система;

• стратегия «эксперимент в малых масштабах»: инно-

вация внедряется частично, наблюдаются его резуль-

таты;

• стратегия «параллельная работа»: некоторое время

работают старая и новая системы, затем осуществ-

ляется переход только к новой системе.

Инструментами планирования изменений являются ме-

тоды управления проектами: сетевые графики PERT-Time,

PERT-Cost, диаграммы Гантта, кумулятивная линия зат-

рат.

Талант руковолителя состоит в том,

чтобы быстро принять решение и найти

человека, который слелает всю работу.

А.

Полларл

12.4. МЕТОДЫ АНАЛИЗА

СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

В ТЕХНОЛОГИЯХ КОНСАЛТИНГА

Консультанты по управлению анализируют три основ-

ных аспекта организации:

• организационную структуру;

• систему принятия решений (стратегия, стиль руко-

водства, корпоративная культура, внедрение инно-

ваций);

• информационную систему и коммуникации.

Технологию анализа системы управления фирмой в кон-

салтинге можно представить схемой (рис. 89) [38].

В процессе консультирования [39]:

• исследуется и диагностируется реальное состояние

системы управления, проводится анкетирование, ин-

тервью, строится диагностический профиль, выяв-

ляются аномалии;

• критически рассматривается состояние системы уп-

равления, конкретная деятельность переводится в

абстрактное описание и выделяются места «разры-

вов»,

породивших проблемы организации, формиру-

ется концепция устранения затруднений;

• на основе выделенного поля проблем разрабатывает-

ся набор действий, устраняющих возникшую про-

блему.

Приглашение консультанта

Общее исследование ситуации и состояния

Критический анализ, построение модели деятельности

и выявление проблем организации

Разработка новой концепции деятельности фирмы,

поиск необходимых изменений

Критический синтез

Разработка проекта изменений, рекомендаций

Согласование предложений с заказчиком

Внедрение изменений и управление ими

Рис.

89. Технология анализа системы управления

Консультант в процессе исследования строит концепту-

альную модель работы фирмы и сравнивает ее с моделью

реальной ситуации. Отсюда вытекает необходимость изме-

нений в организации. Научные разработки в этом процессе

являются основаниями построения концепций, видения

системы управления в нормативном аспекте.

Резюме.

Совершенствование системы управления осуществля-

ется на основе внедрения изменений.

В основе повышения эффективности изменений ле-

жат функциональные нововведения и изменения сис-

темы управления.

i 2 ЭКОНОМИЧЕСКАЯ

§ ДИАГНОСТИКА СОСТОЯНИЯ

I £ ПРЕДПРИЯТИЯ

О)

13.1.

Обшая постановка задачи диагностики

13.2.

Финансовая диагностика фирмы

13.3.

Метод отношений и дискриминантные функции

13.4.

Структурный подход к диагностике

13.5.

Табличный метод диагностики и выделения корневых

проблем управления

13.6.

Технология диагностического анализа фирмы

13.1.

ОБЩАЯ ПОСТАНОВКА

ЗАДАЧИ ДИАГНОСТИКИ

Диагностика

—

процедура выявления аномалий или от-

несения реального состояния некоторой системы к одному

из известных классов на основе набора признаков или сим-

птомов. Если реальное состояние фирмы описано векто-

ром определенных признаков х,

, то

вектор реального состояния организации, где X

—

не-

которые признаки (симптомы), то для выделения ано-

малий S

нужно сравнить с нормой S

, определить их

различия, например расстояние по Хеммингу:

ДХ^уХ.ну... X/ (13.1)

АХ,0

0 ... AX

178

Наличие отклонений ДХ

< > 0 характеризует анома-

лии, т.е. отклонения от нормального или заданного состо-

яния. Так ведется диагностика состояния компьютера с

помощью специальных последовательностей импульсов (сиг-

натур) и сравнения ответов устройств с эталонными кода-

ми,

технических устройств, контроль выполнения проек-

тов,

оценка отклонений состояния фирмы.

Во втором случае производится сравнение векторов S

S,, S

, ... S

для определения наиболее близкого к S

состо-

яния.

х,

Сравнение

< •

х,

' x

Реальное

состояние

Норма Отклонение от нормы

• S

Решение принимается с помощью реша-

ющего правила R. При этом возможно детерминированное

(четкое) решение или нечеткое (с помощью функции при-

надлежности):

R — решающее правило

Детерминированный

класс

(четкое определение)

Нечеткое определение

класса

P(SK)

Рис.

90. Четкое и нечеткое диагностическое решение