Четыркина Н.Ю. Управление конкурентоспособностью организаций сферы услуг

Подождите немного. Документ загружается.

ной, исполнительной и судебной власти на федеральном, региональном и

местном уровнях [9].

Для поддержания малых предприятий необходимо:

• использовать традиционные формы государственной поддержки в

виде налоговых льгот, льготного финансирования и др.;

• иметь право на ограниченные формы поддержки, обычно не связан-

ные с прямой трансфертой финансовых ресурсов, например, в облас-

тях обучения, консалтинга, информации;

• последовательно проводить: упрощение порядка регистрации малых

предприятий; их защиту от произвола крупных компаний; упорядо-

чение использования малыми предприятиями земли и иной недви-

жимости, которые являются собственностью муниципальных и дру-

гих органов власти.

Важную роль в развитии малого бизнеса в России играет введение

понятия договора франчайзинга как одной из основных форм взаимодей-

ствия предпринимательских структур сферы услуг, а также развитие сис-

темы заказов малым предприятием на производство ими услуг для госу-

дарственных (федеральных и региональных) и муниципальных нужд.

Государственный заказ - форма прямого государственного регули-

рования хозяйственных связей. Выгодность государственного заказа для

производителя обеспечивается: договорной ценой; материальными ресур-

сами в пределах номенклатуры продукции, в том числе услуг, по которой

размещаются государственные заказы, в объемах, определенных гене-

ральным соглашением; льготами по налогу на прибыль.

¾ Обеспечение производства общественных благ и формирование со-

временной структуры государственного предпринимательства.

Государство выступает производителем и регулятором масштабов

общественных благ. Как отмечал Ж.Н. Карфантан, «сегодня гораздо

больше, чем когда бы то ни было, государство должно обеспечивать раз-

витие коллективных услуг, способствующих повышению качества соци-

альной среды, являющейся фактором динамизма и эффективности. Разви-

тие образования и профессиональной подготовки, обеспечение коллек-

тивной безопасности, оснащение территорий, социальная защита, крупные

работы по развитию инфраструктуры - все это относится к сфере государ-

ственных забот и сопровождает процесс модернизации. При этом важную

роль играют меры, оказываемые государством на величину спроса и пред-

ложения услуг с помощью субсидирования: субсидирование потребителей

на целевой основе, субсидирование производителей услуг.

Под субсидией понимается пособие в денежной или натуральной

форме, предоставляемое государством за счет средств государственного

или местного бюджетов, а также специальных фондов юридическим и

физическим лицам, местным органам власти, другим государствам, как

правило, на условиях долевого финансирования целевых расходов. Разли-

чают прямые субсидии, направленные на развитие необходимых отраслей

экономики, и косвенные субсидии, представляющие собой систему льгот-

ных налоговых ставок, политику ускоренной амортизации и т.д. [24].

Под дотацией понимаются – денежные средства, предоставляемые

государством организациям, местным органам власти, а также отдельным

лицам для покрытия убытков, компенсаций потерь, сбалансирования ни-

жестоящих бюджетов и других целей. Дотация не предполагает возврата

получателем и не имеет строго обусловленного назначения. Обычно доти-

руются низкорентабельные и убыточные производства, важные для на-

циональной экономики в целом. Дотации широко распространены для со-

циально-культурных учреждений, жилищно-коммунальных предприятий

и организаций, обслуживающих население.

Роль государства и государственного регулирования велика и жиз-

ненно важна для населения в части так называемых социально значимых

благ: услуги образования, здравоохранения и т.д. По своему влиянию

функционирование системы рынков и характеру функционирования в

экономике, они во многом схожи с общественными благами, поскольку

предоставляются потребителям бесплатно или по ценам заведомо не по-

крывающим издержки их производства.

Практически для всех стран проблема производства социально зна-

чимых благ весьма остра и пока до конца не решена, так как чрезмерное

расширение или сокращение государственного производства таких благ

вызывает снижение социально-экономической эффективности и имеет

долгосрочные негативные последствия. В связи с этим, возникает необхо-

димость периодического проведения реформ систем здравоохранения и

образования.

В результате актуализируется проблема государственного предпри-

нимательства, в том числе в видах деятельности сферы услуг, так как в на-

стоящее время является одной из важнейших форм воздействия государ-

ства на экономику и эффективность ее функционирования. В то же время

опыт развитых стран показывает, что «даже общественный... характер

благ не является достаточным основанием для того, чтобы обязанности по

его производству брало на себя государство. Оно может финансировать их

производство, но не участвовать в нем непосредственно» [10].

Таким образом, соотношение государственного и частного секторов,

их взаимодействие всегда выступают объектом государственного регули-

рования. Развитые государства стараются прислушиваться к мнению на-

селения, поскольку именно оно дает оценку эффективности функциони-

рования государственного сектора и является основным налогоплатель-

щиком.

¾ Значение государства в области регулирования внешнеэкономиче-

ского оборота услуг.

Правительства государств играют ведущую роль в становлении и

наращивании экспортного потенциала услуг, которая проявляется в созда-

нии благоприятных условий для развития частного сектора.

В целях регулирования государство может проводить следующие

мероприятия:

 устанавливать максимальный уровень иностранных инвестиций в

конкретный сектор услуг;

 регламентировать правила учреждения и деятельности иностранных

компаний;

 ограничивать количество иностранных представительств, долю ино-

странного капитала в капитале отечественных компаний, числен-

ность иностранного персонала;

 вводить квоты на специфическую продукцию, воплощенные услуги

либо ограничивать суммы иностранной валюты, предоставляемой

для импорта услуг;

 устанавливать предварительные тарифы, дискриминационные нало-

ги и минимальные цены на импортные услуги;

 регламентировать правила перевода финансовых средств за границу;

 вводить и усложнять правила оформления документов при выезде

национальных поставщиков услуг за рубеж и при въезде иностран-

ных поставщиков в данную страну и т.д.

В процессе регулирования сферы используется такое понятие, как

режим наибольшего благоприятствования, который представляет со-

бой комплекс условий договоров между двумя и более странами относи-

тельно определенных видов деятельности друг друга с целью защиты их

от тарифной, таможенной и прочей дискриминации. Режим наибольшего

благоприятствования гарантирует, что все партнерские соглашения авто-

матически распространяют один на другого тарифные, таможенные и

прочие льготы, которые не применяются к странам, не участвующим в

данном соглашении.

Таким образом, регулирующее влияние государства на развитие

сферы услуг должно иметь определенные границы, поскольку недоста-

точная мера такого воздействия, т.е. расширение области платных услуг,

ущемляет уязвимые слои населения, преграждая им доступ к жизненно

важным видам услуг. Чрезмерное государственное вмешательство порож-

дает, дефицит, растущую нехватку финансовых средств у государства.

Оптимальное сочетание государственного и частного секторов, различных

форм и методов ведения хозяйственной деятельности обеспечивает сфере

услуг гибкость, доступность, большее соответствие совокупного спроса и

совокупного предложения.

4.2. Конкурентная среда организации

Большое влияние на конкурентоспособность организации оказывает

конкурентная среда организации.

Конкурентная среда организации определяется типом конкуренции

на рассматриваемом рынке. Типология конкурентных структур рынка

представлена в таблице 3.

Таблица 3

Типология конкурентных структур рынка

Характери-

стика

Конкурентная структура

Совершенная

конкуренция

Монополи-

стическая

конкуренция

Олигополия

Монополия

Количество

и размеры

организации

Множество

мелких

организаций

Множество

мелких и

средних

организаций

Число

организаций

невелико, есть

крупные орга-

низации

Одна

организация

Характер

товара/

услуги

Однородный

товар/услуга

Дифференци-

рованный то-

вар/услуга

Разнородный

или однород-

ный товар/ ус-

луга

Уникальный

товар/услуга

Условия

входа

/выхода

Никаких

затруднений

Никаких

затруднений

Возможны

отдельные пре-

пятствия при

входе

Труднопреодо-

лимые барьеры

на входе

Доступ-

ность ин-

формации

Равный доступ

ко всей

информации

Некоторые

ограничения

Некоторые ог-

раничения

Некоторые ог-

раничения

Типичная

эластич-

ность

спроса

Очень

эластичен

Зависит от то-

вара/услуги

Зависит от

товара/

услуги

Неэластичен

Примеры

Послепродаж-

ное обслужи-

вание, оказание

некоторых ви-

дов юридиче-

ских, бухгал-

терских услуг,

услуг перевоз-

ки автомобиль-

ным транспор-

том и т.п.

Производст-

венные услуги,

оперативный

лизинг, инжи-

ниринг, фран-

чайзинг, кон-

салтинг, прове-

дение экспер-

тиз и т.п.

Рынки банков-

ских, страхо-

вых, трастовых,

информацион-

ных услуг, ус-

луг по охране и

обеспечению

безопасности и

т.п.

Услуги желез-

нодорожного

или водного

транспорта и

т.п.

В условиях различных моделей конкуренции конкурентная среда ор-

ганизации формируется в результате воздействия на рынок множества

разнообразных факторов, характеризующихся определенной сферой дей-

ствия, временным периодом и интенсивностью. Структура конкурентной

среды организации представлена на рисунке 20. В рамках субъектов рын-

ка, деятельность которых создает условия для конкуренции, выделяют

6 основных факторов конкурентной среды рынка:

 Государство и его политика в области регулирования конкуренции.

 Организации, вступающие на рынок и обостряющие конкурентную

борьбу.

 Потребители товаров/услуг, оказывающие давление на организации

отрасли.

 Поставщики сырья, материалов, комплектующих изделий на отрас-

левой рынок.

 Производители товаров и услуг - заменителей.

 Организации-производители товаров и услуг.

Государство

и его политика

Организации,

вступающие на

данный рынок

Поставщики

Организации,

производящие

товары и услуги

- заменители

Потребители

Организации

отрасли

Конкуренция

Уг

оза новых конк

ур

ентов

авление постав

иков

Уг

оза тов.

/у

с.‐заменителей

авление пот

ебителей

Рисунок 20 . Структура конкурентной среды организации

4.3. Конкурентная разведка

В динамично развивающейся рыночной экономике для обеспечения

долгосрочного присутствия организации на рынке актуальной становится

информация обо всех действиях, мероприятиях, решениях, предприни-

маемых главными конкурентами на данном рынке. Получение данной ин-

формации возможно посредством проведения конкурентной разведки или

бизнес-разведки.

Под конкурентной разведкой понимается целенаправленная, посто-

янная система сбора, обработка, анализа конкурентных сведений и ис-

пользования полученной объективной информации о деловой среде, а

также о ресурсах, уязвимых элементах, намерениях конкурентов. Она дей-

ствует в рамках существующего законодательства и этических норм, на-

правлена на минимизацию возможных рисков, получение преимуществ в

организации бизнеса и дополнительной прибыли.

Целями конкурентной разведки являются [6]:

9 Определение истинной стратегии конкурентов для корректировки

собственной стратегии.

Истинная стратегия редко совпадает с той стратегией, которая сфор-

мулирована в миссии организации. Знание этой информации позволит ей

определить целесообразность использования ее в будущем.

9 Определение потенциала конкурентов (их сильных и слабых сторон)

для корректировки собственной стратегии.

Информация о том, что действительно хорошо делают конкуренты,

предостерегает от соревнования с ними в этом направлении и предполага-

ет принятие решения о перенесении усилий на другое направление. Ин-

формация о слабых сторонах конкурента необходима для дискредитации

конкурента, особенно если это подается им как конкурентное преимуще-

ство.

9 Определение организационных, финансовых, технических и других

способов обеспечения конкурентных преимуществ для целей воз-

можного копирования или нейтрализации.

Использование новшеств при производстве продукции/услуг более

высокого качества и с меньшими затратами составит существенное кон-

курентное преимущество. Технологии поддаются копированию и тиражи-

рованию, благодаря чему конкурентное преимущество может быть обес-

ценено (нейтрализовано).

9 Оценка общей емкости рынка через сумму долей конкурентов для

оценки состояния отрасли.

Изменение общей емкости рынка позволяет понять правильность

собственных действий:

- если емкость рынка растет, а объем продаж организации остается

неизменным – действия не эффективны, и конкуренты отвоевывают по-

тенциально чужую долю целевого рынка;

- если емкость рынка сокращается, а объем продаж неизменен – в

относительном выражении он растет, и организация все делает правильно.

9 Оценка степени выгодности условий сотрудничества с поставщи-

ками и покупателями.

Знание условий поставок или продаж помогает достоверно опре-

делить собственное место в системе рыночных отношений с поставщи-

ками ресурсов.

9 Создание благоприятных условий.

Создание таких условий необходимо для того, чтобы принимаемые

управленческие решения стали оптимально структурированными, опи-

рающимися на более полное знание своего бизнеса, отрасли, рынка, дело-

вого окружения и конкурентной среды.

К комплексу задач решаемых конкурентной разведкой относятся

следующие [6]:

 Выявление у конкурентов уникальных свойств и особенностей това-

ров и услуг, поставляемых ими на рынок. Такие сведения необходимы для

того, чтобы в будущем производить товар/услуг не хуже тех, что имеются

у конкурентов.

 Установление реализуемой конкурентом ценовой политики.

 Определение методов продвижения на рынок товаров/услуг. Мето-

ды дистрибуции, организация продаж могут быть скопированы, а основ-

ные и дополнительные каналы сбыта - отвоеваны.

Дистрибуция - это объем товара, закупленного напрямую у произ-

водителя и реализованного через дилерскую сеть. Числовой характери-

стикой дистрибуции является индекс дистрибуции.

Индекс дистрибуции - показатель, характеризующий наличие това-

ра в различных торговых точках (киосках, ларьках, открытых рынках, се-

тях и др.) различных регионов, городов. Он рассчитывается на основании

регистрации наличия товара в выборке торговых точек, репрезентативно

отражающих общую генеральную совокупность торговых точек города

(региона, страны).

 Определение перечня конкурентных преимуществ. Знание сильных

сторон конкурентов позволяет выбрать эффективную собственную конку-

рентную стратегию развития.

 Определение перечня существенных недостатков конкурента. Эта

информация служит основой для позиционирования собственных пре-

имуществ на основе использования приема противопоставления.

 Установление условий сотрудничества конкурента с поставщиками

ресурсов. Знание, например, уровней цен, отсрочек платежа и иных усло-

вий сотрудничества дает возможность добиваться для себя условий не

хуже, чем у конкурентов.

 Установление структуры постоянной клиентской базы (поку-

пателей) и условий сотрудничества с ними. Эта информация служит ос-

новой для выработки в организации мер по привлечению покупателей на

свою сторону.

 Определение круга и условий сотрудничества конкурента с контр-

агентом сервиса. Эта информация используется для заимствования поло-

жительного опыта конкурентов.

 Выявление источников текущего финансирования конкурента. Ис-

точниками возникновения первоначального капитала и средств на разви-

тие являются банковские кредиты, собственные инвестиции. Масштабы и

характер их использования отражают запас финансовой устойчивости

конкурента.

 Определение структуры доходности конкурента по видам деятель-

ности. Эта информация позволяет судить об устойчивости, приоритетах и

основном доходе конкурента.

 Определение уровня рентабельности отдельных видов деятельно-

сти. Эффективность деятельности конкурентов позволяет проводить

сравнительный анализ для улучшения собственных показателей, а также

показывает границы возможностей конкурирования.

 Ознакомление с перспективными планами технического развития

конкурентов.

 Выявление новых технических решений, технологий и изобретений.

Эти знания позволяют использовать их или противостоять появлению на

рынке.

 Подготовка своевременного информационного обеспечения. Это свя-

зано с необходимостью выработки управленческих решений, как на стра-

тегическом, так и на тактическом уровнях.

 Своевременное привлечение внимания лиц, принимающих управленче-

ские решения в организации, к угрозам, которые могут причинить ущерб

бизнесу.

 Выявление благоприятных возможностей для бизнеса.

 Недопущение (совместно со службой безопасности) попыток кон-

курентов получить доступ к закрытой, конфиденциальной информации

организации.

 Проектирование механизма управления рисками. Эта информация

позволяет организации эффективно реагировать на быстрые изменения

окружающей среды.

Система конкурентной разведки базируется на основополагающих

принципах (рисунок 21), к которым относятся [26]:

Принцип целевой направленности. Ясная и однозначно трактуемая

постановка целей сбора и анализа информации при проведении конку-

рентной разведки.

Принцип полноты. Необходимость сбора информации из любых

доступных специалисту источников.

Принцип достоверности. Определение степени достоверности по-

лученной информации.

Принцип прогнозируемости. Возможность определения тенденций

развития.

Принцип постоянства. Конкурентная разведка осуществляться на

постоянной основе, что позволяет создать банк данных о программах, ме-

роприятиях, реализованных конкурентом.

Принципы

конкурентной разведки

Принцип

целевой направленности

Принцип

полноты

Принцип достоверности

Принцип

прогнозируемости

Принцип постоянства

Принцип изменяемости

Принцип разумной

достаточности

Принцип общности

Принцип доступности Принцип познаваемости

Принцип учета

особенностей

Принцип

наступательности

Принцип

своевременности

Принцип

уменьшающейся

ценности (полезности)

Рисунок 21. Основополагающие принципы конкурентной разведки

Принцип изменяемости. Специалисты по конкурентной разведке

выявляют различные изменения, происходящие среди главных конкурен-

тов, а также в макросреде.

Принцип разумной достаточности. Объем собираемой информа-

ции носит умеренный характер.

Принцип общности. Применение единообразного термино-

логического аппарата.

Принцип доступности. Использование всех доступных информа-

ционных источников. Сопоставление полученных данных с данными

прошлых лет или других организаций.

Принцип познаваемости. Установление причин и следствий ис-

следуемых явлений.

Принцип учета особенностей. Учет национальных, социальных,

экологических и иных особенностей.

Принцип наступательности. Принимаемые предприятием (орга-

низацией) ответные решения на реализуемые конкурентами программы,

мероприятия носят преимущественно наступательный характер.

Принцип своевременности. Целевая информация об основных кон-

курентах своевременно предоставляется руководящему составу организа-

ции и ведущим менеджерам.

Принцип уменьшающейся ценности (полезности). В данном слу-

чае имеет место, феномен падения со временем ценности (актуальности)

собранной информации о конкурентах.

Инфраструктура системы конкурентной разведки, представлена на

рисунке 22 [42].

Располагаемые информационные ресурсы (накопленные базы дан-

ных) – это собственные информационные ресурсы, на основе использова-

ния которых обеспечивается функционирование системы конкурентной

разведки в организации.

Источники сбора необходимой информации о главных конкурентах –

это различные источники сбора информационных ресурсов (например,

персонал, СМИ, библиотеки, справочно-информационные центры, пре-

зентации, архивы).

Профессиональное кадровое обеспечение – специально подготовлен-

ный персонал, имеющий профессиональную подготовку в области ин-

формационной деятельности, создания и обслуживания систем конку-

рентной разведки.

Необходимый инструментарий – разнообразные технические и про-

граммные средства, каналы связи, нормативно-технические и правовые

документы, методы и методики, обеспечивающие функционирование сис-

темы конкурентной разведки.