Четыркина Н.Ю. Управление конкурентоспособностью организаций сферы услуг

Подождите немного. Документ загружается.

1.2. Система управления организацией: структура и содержание

Сеть Интернет,

элект

онная комме

ция

Растущая глобализация рынка,

от

асли

Реинжиниринг

бизнес-процессов

Внедрение передовых

информационных технологий

Изменение контингента

покупателей

Приход на рынок

крупных компаний

Рост персонализации товаров

Изменения в затратах и прибыли

Изменение общественных

ценностей и образа жизни

Приход на рынок венчурных

компаний

Внедрение передовых

технологий производства и

know-how

Изменение тенденций развития

целевого рынка (отрасли)

Вывод на рынок новых

товаров и услуг

Рост стандартизации товаров

Инновационный маркетинг

Изменения в законодательстве и

государственной политике

Реализация концепции

стратегического партнерства

Реструктуризация компаний

Снижение неопределенности

и рисков для бизнеса

Рисунок 3. Классификация движущих сил конкуренции

Системный подход к изучению экономических явлений – комплекс-

ное изучение экономики как единого целого с позиции системного анали-

за. Главный инструмент системного анализа – модель изучаемой системы.

Термин «система» включает понятие о целом, состоящих из взаимо-

связанных, взаимодействующих, взаимозависимых частей.

В соответствии с сущностью системного подхода система управле-

ния организацией состоит из внешнего окружения и внутренней структу-

ры (рисунок 4).

К внешнему окружению системы управления организацией относят-

ся «вход», «выход», обратная связь и связи с внешней средой.

К «входу» системы относится то, что получает организация для про-

изводства товаров и оказания услуг сторонним организациям.

К компонентам «входа» системы относятся поступающие в органи-

зацию сырье, материалы, комплектующие изделия, энергия, информация,

оборудование и т.д.

Для обеспечения конкурентоспособного «входа» системы осуществ-

ляется проведение маркетинговых исследований, отбор наиболее конку-

рентоспособных поставщиков. В ситуации, в которой «вход» является не-

конкурентоспособным, при любом уровне процесса по переработке «вхо-

да» в «выход» параметры «выхода» тоже будут неконкурентоспособными.

«Выходом» системы управления организацией являются выпускае-

мая предприятием продукция, выполняемые сторонним организациям ус-

луги.

Основными условиями обеспечения потенциальной конкурентоспо-

собности «выхода» являются:

o высокое качество стратегических маркетинговых исследований;

o обеспечение конкурентоспособности параметров «входа» системы в

процессе функционирования;

o обеспечение конкурентоспособных параметров процесса в системе.

К компонентам обратной связи системы управления организацией

относятся дополнительные требования и рекламации потребителей, новая

информация по научно-техническому прогрессу и конъюнктуре рынка и

т.п. Обратная связь может быть как с организацией-изготовителем, так и с

поставщиками «входа» системы.

К внешней среде системы управления организацией относятся мак-

росреда и микросреда организации.

Внешняя

среда

ОРГАНИЗАЦИЯ

Управляющая

подсистема

аучное

обоснование

системы

Управляемая

подсистема

Целевая

подсистема

Обеспечи-

вающая

подсистема

Вход

Выход

Обратная связь

Рисунок 4. Структура системы управления организацией

К компонентам внешней среды, влияющим на эффективность и ус-

тойчивость функционирования организации, относятся составляющие, на

которые организация не может воздействовать и которыми оно не управ-

ляет. Эти компоненты влияют на деятельность организации напрямую

(налоговая система и т.д.), либо косвенно (политическая, экономическая,

социальная сферы страны и др.).

К факторам микросреды организации относятся:

o поставщики («вход» системы);

o потребители («выход» системы);

o конкуренты;

o контактные аудитории (общества потребителей, контролирующие

органы);

o маркетинговые посредники.

Влияние микросреды организации на его функционирование осуще-

ствляется таким образом, что из внешней среды на организацию «оказы-

вают давление» контактные аудитории. Конкуренты поставщиков органи-

зации «выталкивают» из данного сегмента непосредственных поставщи-

ков, с которыми организация заключила контракты, и они относятся в

данный момент к его «входу». Конкуренты организации «выталкивают»

его из данных сегментов, т.е. оказывают сопротивление. Маркетинговые

посредники по «входу» и «выходу» организации оказывают содействие ей

в реализации поставленных целей.

Внутренняя структура системы управления организацией состоит из

пяти подсистем, каждая из которых характеризуется конкретными компо-

нентами (рисунок 5).

Подсистема научного

обоснования системы

 изучение механизмов действия экономических законов и законов организа-

ции;

 применение научных подходов к управлению;

 применение принципов управления различными объектами;

 применение современных методов и моделей управления

Целевая подсистема

Управляемая подсистема

как объект управления

субъектом (персоналом)

 повышение качества выпускаемых това-

ров и выполняемых услуг;

 ресурсосбережение по стадиям жизненно-

го цикла выпускаемых товаров;

 расширение рынка сбыта товаров;

 организационно-техническое развитие

производства;

 повышение качества сервиса товаров;

 социальное развитие коллектива и охрана

окружающей природной среды

 стратегический маркетинг;

 инновационный менеджмент;

 финансовый менеджмент;

 организация производства;

 тактический маркетинг;

 организация сервиса товаров

Обеспечивающая

подсистема

 методическое обеспечение;

 ресурсное обеспечение;

 информационное

обеспечение;

 правовое обеспечение

Управляющая подсистема

как субъект управления

 управление персоналом;

 разработка рациональных

управленческих решений;

 оперативное управление

реализацией решений

Рисунок 5. Компоненты подсистем внутренней структуры

системы управления организацией

Главной подсистемой системы управления организацией является

подсистема научного обоснования, которая определяет конкурентоспо-

собность и эффективность организации.

Система экономических законов, которые рассматриваются при раз-

работке сложных управленческих решений, представлена на рисунке 6.

Экономические законы

Закон зависимости между

спросом и ценой

Закон зависимости между

едло

ением и

еной

Закон зависимости между

едложением и сп

осом

Закон конкуренции

Закон возрастания

дополнительных зат

ат

Закон убывающей доходности

Закон эффекта масштаба

ои

водства

Закон экономии времени

Закон композиции

Закон пропорциональности

Закон наименьших

Закон онтогенеза

Закон синергии

Закон самосохранения

Закон единства и анализа

синтеза

Закон упорядоченности

Рисунок 6. Система экономических законов,

рассматриваемых при разработке сложных

управленческих решений

Закон зависимости между спросом и ценой. Закон характеризует

изменение цены товара при изменении спроса на него (при неизменном

качестве). Со снижением цены товара спрос на него повышается, а с по-

вышением цены, наоборот, снижается, т.е. покупатель либо не имеет

средств купить этот товар, либо он покупает товар-заменитель.

Закон зависимости между предложением и ценой. Закон характе-

ризует изменение цены товара при изменении его предложения на рынке.

Если цена повышается, то на рынок будет поступать больше товаров дан-

ного наименования, рынок стимулирует увеличение объема предложения,

продавцам (изготовителям) выгодно увеличивать объем продаж. И наобо-

рот, если цена на данный товар на рынке (под действием рыночных меха-

низмов, а не продавца) будет снижаться, то продавцам становится не вы-

годно предлагать данный товар на данном рынке, и его предложение бу-

дет сокращаться.

Закон зависимости между предложением и спросом. Кривая

предложения показывает, какое количество товара, и по какой цене произ-

водители могут продавать на рынке. Чем выше цена, тем большее число

организаций имеет возможность производить и продавать товар. Кривая

предложения показывает, какое количество продукции потребители гото-

вы приобретать по каждой цене. Потребитель обычно предпочитает поку-

пать больше, если цена ниже. При равновесных цене и количестве товара

кривые пересекаются в точке равновесия спроса и предложения.

Закон конкуренции. Закон, в соответствии с которым в мире проис-

ходит объективный процесс постоянного повышения качества продукции

и услуг, снижения их удельной цены. Закон конкуренции - объективный

процесс «выталкивания» с рынка некачественной, дорогой продукции.

Закон возрастания дополнительных затрат. Закон характеризует

структуру богатства страны, соотношение между накоплением и потреб-

лением.

Закон убывающей доходности. Исследование уровня эффективно-

сти инвестиций показывает, что на получение каждой последующей еди-

ницы эффективности требуется больше единиц затрат, чем на получение

предыдущей единицы эффективности.

Закон эффекта масштаба производства. С увеличением програм-

мы выпуска продукции или выполнения какой-либо работы условно-

постоянные (или косвенные) расходы на единицу продукции уменьшают-

ся.

Закон экономии времени. Закон рассматривается как экономия

прошлого и живого труда на единицу продукции или как неуклонное сни-

жение себестоимости продукции на единицу потребительской стоимости.

К законам организации в статике и динамике, которые анализируют-

ся при построении, функционировании и развитии системы управления

организацией, относятся:

Закон композиции. Закон отражает необходимость согласования це-

лей организации, которые должны быть направлены на поддержание ос-

новной цели более общего характера.

Закон пропорциональности. Закон характеризует необходимость

определенного соотношения между частями целого, а также их соразмер-

ность, соответствие или зависимость.

Закон наименьших. «Структурная устойчивость целого определя-

ется наименьшей его частичной устойчивостью. Суммарная устойчивость

комплекса (системы) по отношению к данной среде есть сложный резуль-

тат частичных устойчивостей разных частей этого комплекса по отноше-

нию к направленным на них воздействиям» [37].

Закон онтогенеза. Закон заключается в том, что каждая система

проходит все стадии жизненного цикла от зарождения до разрушения.

Закон синергии. Закон проявляется в том, что сумма свойств систе-

мы не равна сумме свойств ее компонентов. Под свойством компонента

понимается характеризующий его состав параметров, их взаимозависи-

мость, изменение во времени. При высокой организованности системы

сумма свойств системы будет выше суммы свойств ее компонентов. Раз-

ность между суммой свойств системы и суммой свойств ее компонентов

называется синергическим эффектом.

Закон упорядоченности. Закон утверждает, что главным связую-

щим элементом системы является упорядоченная информация. Упорядо-

ченность – характеристика системы, отражающая наличие определенным

образом установленных взаимосвязей, обеспечивающих порядок, органи-

зованность во всем, устойчивость функционирования системы.

Закон единства и анализа синтеза. Закон предполагает рассмот-

рение в диалектическом единстве процессов структуризации, детализации,

разделения, специализации, т.е. анализа с обратными процессами соеди-

нения, укрупнения, универсализации, т.е. синтеза.

Закон самосохранения. Закон гласит, что любая система стремится

сохранить себя как целостное образование и, следовательно, экономнее

расходовать свой ресурс.

1.3. Сущность научных подходов к управлению

конкурентоспособностью

Системный подход. Системный подход - философия управления,

метод выживания на рынке, метод превращения сложного в простое, вос-

хождения от абстрактного к конкретному. Системный подход - методоло-

гия исследования объектов как систем. Система состоит из двух состав-

ляющих: 1) окружение, включающее вход и выход системы, связь с внеш-

ней средой, обратную связь; 2) внутренняя структура – совокупность

взаимосвязанных компонентов, обеспечивающих процесс воздействия

субъекта управления на объект, переработку входа в выход и достижение

целей системы.

Регулирование системы обеспечивает такую ее деятельность, при

которой выравнивается состояние выхода системы по заданной норме.

Главная задача сводится к установлению заданного состояния функцио-

нирования системы, предусмотренного планированием как упреждающим

управлением. Сложность управления зависит от количества изменений в

системе и ее окружении. Все изменения имеют определенные закономер-

ности или носят случайный характер.

Логический подход. В основе логического подхода лежат принципы

диалектической и формальной логики (рисунок 7).

 Принцип объективности рассмотрения вытекает из материалистиче-

ского решения основного вопроса философии, т. е. из мировоззренческого

принципа первичности материального и вторичности идеального. Он тре-

бует при исследовании всякого объекта исходить из него самого, а не из

нашего мнения о нем.

Логический подход

Принципы

диалектической логики

Принципы

формальной логики

Принцип

объективности

рассмотрения

объекта

Принцип

всесторонно-

сти рассмот-

рения объекта

Принцип

историзма

Принцип

непротиворечия

Принцип

тождества

Принцип

достаточного

обоснования

Принцип

исключительного

третьего

Рисунок 7. Логический подход и его принципы

 Принцип всесторонности рассмотрения объекта, т. е. требование

рассматривать объект во всех его связях и отношениях. Этот принцип

следует из мировоззренческого принципа всеобщей связи. В самом деле,

если предмет представляет собой единство взаимосвязанных сторон,

свойств и т. д., если он находится в многочисленных связях с другими

предметами, то, чтобы познать предмет, необходимо стремиться охватить

все эти связи и отношения.

 Принцип историзма, который требует рассматривать объект в его

развитии, самодвижении, изменении, т. е. изучать его возникновение, пе-

реходы от одних стадий развития к другим вплоть до настоящего времени,

с тем, чтобы предсказать его будущее состояние. Принцип историзма яв-

ляется следствием мировоззренческого принципа всеобщего развития. Ес-

ли все в мире находится в движении, изменении, то для того, чтобы по-

знать то или иное явление, нужно изучить процесс его изменения, его раз-

витие.

 Принцип тождества устанавливает требование определенности мыш-

ления: в процессе рассуждения, употребляя некоторый термин, мы долж-

ны употреблять его в одном и том же смысле, понимать под ним нечто оп-

ределенное. В процессе рассуждений нельзя изменять понятия без специ-

альной оговорки. По-другому принцип тождества называется принципом

оговорок: если изменяешь смысл термина, то оговори это, иначе будешь

понят неправильно.

 Принцип непротиворечия требует, чтобы мышление было последо-

вательным, т. е. чтобы, утверждая нечто о чем-то, мы не отрицали того же

о том же, в том же самом смысле, в то же самое время. Принцип непроти-

воречия запрещает одновременно принимать некоторое утверждение и его

отрицание.

 Принцип исключенного третьего требует не отвергать одновременно

высказывание и его отрицание. Согласно этому принципу нужно уточнять

понятия так, чтобы можно было отвечать на альтернативные вопросы.

Уточнив понятия, мы можем сказать о двух суждениях, одно из которых

является отрицанием другого, что одно из них обязательно истинно, т. е.

третьего не дано.

 Принцип достаточного обоснования требует, чтобы всякое утвер-

ждение было обоснованным, т. е. истинность утверждений нельзя прини-

мать на веру. Если требование этого принципа не выполняется, то утвер-

ждения оказываются необоснованными, голословными.

Воспроизводственно-эволюционный подход. Подход ориентирован

на постоянное возобновление производства объекта для удовлетворения

потребностей конкретного рынка с меньшими (по сравнению с лучшим

аналогичным объектом на данном рынке) совокупными затратами на еди-

ницу полезного эффекта. Каждая новая модель должна быть лучше заме-

няемой.

Элементами воспроизводственно-эволюционного подхода являются:

1) применение опережающей базы сравнения при планировании ча-

стных показателей качества и ресурсоемкости обновляемого объекта, ба-

зы, отвечающей достижениям научно-технического прогресса в данной

области на момент приобретения объекта потребителем, базы, удовлетво-

ряющей требованиям потребителей не к моменту планирования или раз-

работки объекта, а к моменту приобретения объекта потребителем;

2) трактовка закона экономии времени как экономии суммы прошло-

го живого и будущего труда за жизненный цикл объекта на единицу его

полезного эффекта;

3) рассмотрение во взаимосвязи воспроизводственного цикла выпус-

каемой, проектируемой и перспективной моделей объекта в координатах

времени и программы выпуска;

4) обеспечение по возможности пропорционального развития эле-

ментов внешней среды СУО (макросреды и микросреды организации).

Инновационный подход. Сущность инновационного подхода к

управлению заключается в ориентации развития экономики страны на ак-

тивизацию инновационной деятельности в области базовых наукоемких

отраслей, являющихся двигателями развития экономики.

Комплексный подход. При применении комплексного подхода не-

обходимо учитывать технические, экологические, экономические, органи-

зационные, социальные, психологические, а при необходимости и другие

(политические, демографические) аспекты управления и их взаимосвязи.

Если упустить один из обязательных аспектов управления, то проблема не

будет полностью решена. Так, при строительстве новых предприятий со-

циальные вопросы иногда откладываются «на потом», из-за чего объект

либо совсем не вводится, либо используется частично.

Глобальный подход. Сущность глобального подхода заключается в

том, что при формулировании и решении большинства проблем обеспече-

ния конкурентоспособности крупных объектов точка обзора мысленно

должна быть над глобальной системой, а не на уровне, где находится ана-

лизируемый объект. Обзор должен отвечать требованиям системности,

логичности, комплексности в рамках мирового сообщества.

Глобальный подход в настоящее время применяется при решении

вопросов международной стандартизации, метрологии и сертификации,

информационного обеспечения управления различными объектами, вы-

полнении финансовых операций, создании, функционировании и развитии

меж- и транснациональных корпораций, компаний и организаций.

Интеграционный подход. Интеграционный подход к управлению

нацелен на исследование и усиление взаимосвязей между: