Четыркина Н.Ю. Управление конкурентоспособностью организаций сферы услуг

Подождите немного. Документ загружается.

123

Неценовая конкуренция - осуществляется за счет повышения каче-

ства товара (услуги), уровня сервисного обслуживания покупателей, а

также расширения ассортимента выпускаемых товаров.

Общие факторы – факторы, действующие в широком спектре от-

раслей.

Ограничительный критерий – качественная или количественная

характеристика, составляющая основу требования допуска объекта к про-

фессиональной оценке конкурентоспособности.

Организационная культура - это система норм и ценностей, кото-

рые присущи данной организации, среди них: восприятие стандартов ка-

чества, способность управлять переменами, способность работать одной

командой и т.д.

Организационный потенциал – организационная структура пред-

приятия, уровень внутрифирменного менеджмента, а также внутренние и

внешние деловые коммуникации данного предприятия.

Организация – компания, корпорация, фирма, предприятие или ас-

социация или их филиал, зарегистрированные или не зарегистрированные

в качестве отдельных юридических лиц, общественные или частные, вы-

полняющие свою самостоятельную функцию или функции и управляемые

своей администрацией.

Органолептический метод – метод основан на использовании ор-

ганов чувств человека, которые служат приемниками информации.

Основные услуги – это услуги, удовлетворяющие основные потреб-

ности.

Открытая информация - информация, не являющуюся коммерче-

ской тайной и находящуюся в свободном доступе для всех заинте-

ресованных пользователей (печатные средства массовой информации, Ин-

тернет, научные конференции разных уровней, публикуемые балансы, от-

раслевые отчеты, сведения, предоставляемые в государственные органы).

Оценочный критерий – качественная или количественная характе-

ристика объекта, осуществляемая на этапе профессиональной и потреби-

тельской оценки в целях определения меры конкурентоспособности и за-

ключения о конкурентных преимуществах.

Первичная информация – это информация, которую исследователь

самостоятельно получает специально для изучения конкурентной среды.

Подлинность товара – это его соответствие товару-оригиналу, т.е.

принадлежность к марке, фирме, ассортиментному виду и другим рекви-

зитам, указанным на маркировке товара.

Потенциал организации – совокупность различных ресурсов, ко-

торые находятся в распоряжении организации и пускаются ей в ход в про-

цессе деятельности.

124

Потребительская ценность организации – степень соответствия

деятельности организации постоянно развивающимся потребительским

ожиданиям.

Предпринимательский потенциал – деловые способности учреди-

телей организации, его сотрудников и менеджеров.

Принятие решений – выбор наиболее предпочтительного (эконо-

мически наиболее целесообразного) решения из множества допустимых

альтернатив. Человека или группу людей принимающих решение, назы-

вают «лицом, принимающим решение» (ЛПР).

Природные факторы – природные ресурсы, климатические усло-

вия, географическое положение страны, неквалифицированная и полуква-

лифицированная рабочая сила

Продукт (товар/услуга) – все, что может удовлетворить потреб-

ность или нужду и предлагается с целью привлечения внимания, приобре-

тения, использования или потребления.

Расчетный метод – метод основан на использовании информации,

получаемой с помощью теоретических или эмпирических зависимостей

потребительских показателей качества от технических характеристик.

Регистрационный метод – метод основан на использовании ин-

формации, полученной путем фиксации наличия и подсчета определенных

событий, документов или затрат.

Режим наибольшего благоприятствования - представляет собой

комплекс условий договоров между двумя и более странами относительно

определенных видов деятельности друг друга с целью защиты их от та-

рифной, таможенной и прочей дискриминации.

Рейтинг – индивидуальный числовой показатель оценки популяр-

ности, авторитета какого-либо лица, организации, группы, их деятельно-

сти, программ.

Решение – выбор наиболее приемлемой альтернативы из возможно-

го многообразия вариантов.

Роялти (cервисная плата) - это периодические выплаты, произво-

димые франчайзи франчайзеру за продолжительное использование торго-

вой марки и операционных систем ведения бизнеса. Размер роялти обыч-

но рассчитывается как процент валовых продаж, но может также иметь

форму фиксированной платы.

Рынок – совокупность существующих и потенциальных покупателей

и продавцов.

«Собаки» - тип стратегического хозяйственного подразделения, к

которому относятся подразделения с ограниченным объемом сбыта в сло-

жившейся или сокращающейся отрасли. За длительное время пребывания

на рынке этим подразделениям не удалось завоевать симпатии потребите-

лей, и они существенно уступают конкурентам по всем показателям.

125

Социологические методы – методы осуществляемые путем сбора,

анализа и обобщения мнений потребителей.

Специализированные факторы – факторы, применяемые в ограни-

ченном числе отраслей или даже в одной единственной.

Стратегическая конкурентная группа – характеризуется примерно

одинаковым стилем конкурентной активности и примерно равными зани-

маемыми позициями на рынке.

Стратегия "дикой кошки" - имеет альтернативы – интенсифика-

ция усилий организации на данном рынке или уход с него. Для поддержа-

ния или увеличения доли на рынке в условиях сильной конкуренции тре-

буются большие средства. Поэтому руководители должны решить – верят

ли они, что данное подразделение сможет успешно конкурировать при со-

ответствующей поддержке, или нужно уйти с рынка.

Стратегия "дойные коровы" - направлена на как можно длительное

поддержание существующего положения и оказание финансовой поддерж-

ки развивающимся подразделениям. Основные задачи сводятся к поддер-

жанию новых моделей товаров с целью стимулирования лояльных клиен-

тов к повторным покупкам, периодической «напоминающей рекламе» и

новым ценовым скидкам.

Стратегия "звезды" - направлена на увеличение и поддержание

доли на рынке. Основная задача заключается в поддержании отличитель-

ных преимуществ продукции подразделений в условиях растущей конку-

ренции.

Стратегия "собаки" - заключается в ослаблении усилий на рынке

или ликвидации. Организация, имеющая такое подразделение, может по-

пытаться увеличить прибыль путем проникновения на специальные рынки

и сокращения обеспечивающего обслуживания или уйти с рынка.

Стратегия наступления (наступательная стратегия) (offensive

strategy) – предполагает активную, агрессивную позицию фирмы на рынке

и преследует цель завоевания и расширения рыночной доли.

Стратегия обороны и укрепления (оборонительная стратегия)

(fortify-and-defend strategy, defensive strategy) – предполагает способность

фирмы удерживать конкурентные позиции, завоеванные в результате

прежней деятельности, а также означает проведение компанией курса на

сохранение имеющейся рыночной доли.

Стратегия отступления (ухода с рынка) (abandonment strategy) –

обычно связана с сокращением рыночной доли в возможно короткий срок

в целях увеличения прибыли. Фирма может оказаться в ситуации, когда ей

срочно необходимы денежные средства, и она идет на то, чтобы продать

часть своей рыночной доли конкурентам. Это, как правило, вынужденная,

а не выбираемая стратегия. Эта стратегия предполагает постепенное сво-

рачивание операций либо ликвидацию бизнеса.

126

Субсидия - пособие в денежной или натуральной форме, предостав-

ляемое государством за счет средств государственного или местного

бюджетов, а также специальных фондов юридическим и физическим ли-

цам, местным органам власти, другим государствам, как правило, на усло-

виях долевого финансирования целевых расходов.

Теория графов – математическая теория, которая изучает графы –

удобный способ представления элементов точками, а взаимосвязей между

ними – стрелками (линиями).

Теория игр – данный метод используется для моделирования оценки

воздействия принятого решения на конкурентов.

Теория очередей – используется для определения оптимального

числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них.

Управленческий потенциал – совокупность принципов, типов, ме-

тодов, приемов, способов управления деятельностью организации, ее под-

разделениями, филиалами и представительствами.

Управленческое решение – выбор альтернативы, осуществленный

руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и

направленный на достижение целей организации. Управленческое реше-

ние является директивным актом целенаправленного воздействия на объ-

ект управления, основанным на анализе достоверных данных, характери-

зующих конкретную управленческую ситуацию, определение цели дейст-

вий, и содержащим программу достижения цели.

Услуга – результат непосредственного взаимодействия исполнителя

и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовле-

творению потребности потребителя.

Уторгование - совместное обсуждение аргументов договариваю-

щихся сторон и поиск взаимоприемлемых компромиссов, согласовываю-

щих коммерческие условия контрактов.

Финансовый потенциал – совокупность финансовых активоворга-

низации, а также финансовых обязательств предприятия в отношении дру-

гих предприятий.

Франчайзер - это компания, которая передает лицензию или пере-

дает в право пользования свой товарный знак, ноу-хау и операционные

системы.

Франчайзи - это человек или компания, которая покупает возмож-

ность обучения и помощь при создании бизнеса у франчайзера и выпла-

чивает сервисную плату (роялти) за использование товарного знака, ноу-

хау и системы ведения работ франчайзера.

Франчайзинг - это такая организация бизнеса, в которой компания

(франчайзер) передает независимому человеку или компании (франчайзи)

право на продажу продукта или услуги под товарным знаком этой компа-

нии. Франчайзи обязуется продавать этот продукт или услуги по заранее

127

определенным правилам ведения бизнеса, которые устанавливает фран-

чайзер. В обмен франчайзи получает разрешение использовать имя ком-

пании франчайзера, ее репутацию, продукт и услуги, маркетинговые тех-

нологии, экспертизу и механизмы поддержки.

Франшиза - это полная бизнес система, которую франчайзер прода-

ет франчайзи. Сюда входят: право на работу под торговой маркой фран-

чайзера, технология организации бизнеса, консультационная, маркетин-

говая и иная поддержка бизнеса.

Функциональные компетенции - это know-how персонала (служа-

щих, поставщиков, дистрибьюторов, рекламных агентов и т.п.), представ-

ляющее знания и опыт персонала организации в производственной, тех-

нической, административной, финансовой и экономической областях.

Ценность – приемлемое или эквивалентное вознаграждение, коли-

чество, которое воспринимается как справедливое при обмене на какую-то

вещь; удовлетворение.

Ценовая конкуренция - предполагает соперничество между органи-

зациями посредством снижения цен на выпускаемую продукцию без из-

менения ее потребительских свойств.

Цепочка ценности – взаимное признание организациями конку-

рентных преимуществ других организаций, образующих благодаря своей

деятельности единую цепочку производства, сбыта и потребления това-

ров и услуг.

Человеческий потенциал – используемые человеческие ресурсы,

объединяемые внутри организации, в том числе интеллектуальный потен-

циал данной организации.

Экономический шпионаж – сбор секретных данных общегосудар-

ственного значения, которые могут отражать развитие национальной эко-

номики как единого целого или ее отдельных отраслей и организаций. Не-

разглашение таких сведений имеет стратегическое значение для достиже-

ния макроэкономической конкурентоспособности, приобретения общего-

сударственных экономических выгод и укрепления национальной эконо-

мической безопасности. К обратным последствиям ведет разглашение

секретных данных с помощью лиц и организаций, занимающихся эконо-

мическим шпионажем.

Экспериментальный метод – метод заключающийся в использова-

нии информации, получаемой в результате эксперимента – опытной экс-

плуатации.

Экспертный метод – метод основан на использовании и обобще-

нии мнений высококвалифицированных специалистов-экспертов.

128

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Абалонин С.М. Конкурентоспособность транспортных услуг: Учебное

пособие. – М.: ИКЦ «Академкнига», 2004.

2. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. – М.: Центр

экономики и маркетинга, 1996.

3. Ансофф И. Стратегическое управление: Сокр. пер. с англ./ Науч. ред. и

авт. предисл. Л.И. Евенко. – М.: Экономика, 1989.

4. Арасланов Т.Н. Маркетинг услуг: уточнение некоторых понятий с эко-

номической точки зрения // Маркетинг в России и за рубежом. – 2004.

– № 2.

5. Аристов О.В. Конкуренция и конкурентоспособность. – М.: ЗАО

«Финстатинформ», 1999.

6. Борисов Н. Конкурентная разведка как инструмент конкурентной

борьбы: цели, задачи, методы, приемы// Управление персоналом. -

2005. - №1-2.

7. Бурменко Т.Д. Сфера услуг: экономика. – М.: Кнорус, 2008.

8. Вечканов Г.С., Вечканова Г.Р. Современная экономическая энцикло-

педия.– СПб.: Лань, 2000.

9. Государственное регулирование рыночной экономики: Учебное посо-

бие.- 2-е изд.– М.: Дело, 2002.

10. Дойников И.В. Государственное предпринимательство: Учебник.– М.:

ПРИОР, 2000.

11. Доронин А.И. Бизнес-разведка. – М.: Изд-во «Ось-89», 2002.

12. Завьялов П.С. Конкуренция – неотъемлемое свойство развитого рынка

// Маркетинг. – 1997. – № 5.

13. Кирцнер И.М. Конкуренция и предпринимательство. – М.: ЮНИТИ,

2001.

14. Котлер Ф. Основы маркетинга. – СПб.: Коруна, 1994.

15. Кулешова А.Б. Конкуренция в вопросах и ответах: Учебное пособие.

– М.: ТК «Велби», Изд-во «Проспект», 2005.

16. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. - 4-е

изд.: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2005.

17. Ламбен Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. – СПб.: Питер,

2006.

18. Липсиц И., Нещадин А., Эйкельпаш А. Конкурентная стратегия фирмы

// Вопросы экономики. – 1998. – № 9.

19. Лифиц И.Ф. Конкурентоспособность товаров и услуг: Учебное посо-

бие. – М.: Высшее образование, 2007.

20. Лифиц И.Ф. Теория и практика оценки конкурентоспособности това-

ров и услуг. – М.: Юрайт-М, 2001.

129

21. Лобода Л. Конкурентоспособность компаний в сфере консалтинга //

Маркетинг. – 2006. – № 4.

22. Мотышина М.С., Большаков А.С., Михайлов В.И. Менеджмент в соци-

ально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие. – Ростов н/Д:

Феникс, 2008.

23. Николайчук Н.Е. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис.

– СПб.: Питер, 2005.

24. Новый экономический и юридический словарь.– М.: Институт новой

экономики, 2003.

25. Ожегов С.И., Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка. – М.:

АЗЪ, 1995.

26. Плетт В. Стратегическая разведка. Основные принципы. – М.: ИН-

ФРА-М, 1996.

27. Портер М. Конкуренция: Пер. с англ. – М.: Изд. дом «Вильямс», 2001.

28. Портер М. Международная конкуренция: Пер. с англ. / Под ред. и с

предисл. В.Д, Щетинина. – М.: Международные отношения, 1993.

29. Пригожин И.А. Методы развития организаций. – М.: МЦФЭР, 2003.

30. Разумовская А.Л. Маркетинг услуг. Настольная книга российского

маркетолога-практика. – М.: Вершина, 2006.

31. Рубин Ю.Б. Теория и практика предпринимательской конкуренции:

Учебник. – М.: Маркет ДС, 2006.

32. Румянцева З. П. Общее управление организацией. – М.: ИНФРА-М,

2001.

33. Сухоруков М.М. К вопросу об определении понятия «услуга» // Мар-

кетинг в России и за рубежом. – 2004. – № 2.

34. Тарануха Ю.В. Конкуренция и конкурентные стратегии. – М.: Изд-во

«Дело и сервис», 2008.

35. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж., Стратегический менеджмент. – М.:

ИНФРА-М, 2001.

36. Фасхиев Х.А. Как измерить конкурентоспособность предприятия

// Маркетинг в России и за рубежом. – 2003. – № 4.

37. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях

кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент. – М.: Изд. книготорговый

центр «Маркетинг», 2002.

38. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: Россия и мир, 1992-2015.

– М.: Экономика, 2005.

39. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия,

управление. – М.: ИНФРА-М, 2000.

40. Фатхутдинов Р.А. Стратегическая конкурентоспособность: Учебник.

– М.: Экономика, 2005.

41. Хасевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация

в сфере услуг. Теория и практика. - 2-е изд. – СПб.: Питер, 2002.

130

42. Царев В.В., Кантарович А.А., Черныш В.В. Оценка конкурентоспособ-

ности предприятий. Теория и методология. – М.: ЮНИТИ-ДАНА,

2008.

43. Четыркина Н.Ю. Управление конкурентоспособностью предприятия:

Учебное пособие. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2007.

44. Чечеткина Н. М. Анализ и оценка конкурентоспособности услуг роз-

ничной торговли // Маркетинг. – 1999 . – № 2.

45. Эффективность стратегии фирмы: Учебное пособие / Под ред. А.П.

Градова. – СПб.: Специальная литература, 2006.

46. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика: Учебно-методическое

пособие. – М.: Изд-во "АКАЛИС", 1996.

Учебное издание

Четыркина Наталья Юрьевна

УПРАВЛЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ

ОРГАНИЗАЦИЙ СФЕРЫ УСЛУГ

Редактор С.А. Кабедева

Подписано в печать 11.03.09. Формат 60х84 1/16.

Усл. печ. л. 8,0. Тираж 100 экз. Заказ 139. РТП изд-ва СПбГУЭФ.

Издательство СПбГУЭФ. 191023, Санкт-Петербург, Cадовая ул., д. 21.

131