Булмистре Инга и др. Снижение и устранение вреда, связанного с потреблением наркотиков

Подождите немного. Документ загружается.

Руководство для работников сферы услуг по снижению вреда

111

«Мотивацией» можно назвать две группы феноменов:

• Во-первых, под словом «мотивация» подразумевается повод или причина для

любых рутинных действий. С какой целью человек что-то делает. Что побуждает

человека проснуться рано в субботу? Может, восход солнца? Или повторный показ

интересной программы? Или он хочет сделать приятный сюрприз семье? А какова

мотивация потребителя наркотиков, т.е., повод и причина, которые побуждают

его или её проснуться и отправиться за новой дозой? Зависимость, непреодолимое

желание или что-то ещё? Это ведь тоже мотивация. А как же насчёт состояния

первой эйфории после принятой дозы?

Рисунок 41. Аспекты, объясняющие суть мотивации

• Во-вторых, мотивация – это индивидуальная система мотивов каждого человека

(Сидоренко), которая, в основном, базируется на ценностях человека, на его или

её системе ценностей или на жизненном опыте. Ценности и система мотивов

определяют ежедневные мотивы для решений, которые неизменно принимаются

каждый день.

В свою очередь, мотивирование подготавливает почву для создания индивидуальных

мотивов человека

[9]

. Это очень точное определение описывает саму суть мотивирования.

Мотивирование, направленное на стимуляцию изменения человека в долгосрочном

периоде, не должно быть манипуляцией, скрытым давлением на человека с целью

навязать свою волю. Как раз наоборот, цель мотивирования – помочь человеку самому

принять решение изменить своё поведение и понять, зачем он это делает.

Изменения в системе фундаментальных мотивов и ценностей

человека можно считать самым положительным результатом

мотивирования.

Мотивация – это

набор причин, побуждающий человека выполнять какие-то действия

Набор ежедневных мотивов,

продиктованных

потребностями человека.

Мотив как

внутренний стимул, смысл

жизни. Лейтмотив.

Мотив как

формальный термин,

означающий повод или

причину какого-либо действия

Ведущие факторы развития

личности человека, преобладание

фундаментальных и доминиру-

ющих мотивов

Руководство для работников сферы услуг по снижению вреда

112

За кажущейся простотой понятий мотивации и мотивирования скрывается много

неясных моментов, поскольку для человека характерны как сознательные мотивы и

поступки, так и несознательные мотивы и поступки. Взгляните на рисунок 42.

Рисунок 42. Мотивирование и виды мотивации

Наша мотивация может быть полностью или частично сознательной и осознанной: «Я

знаю, зачем это делаю!» Наши сознательные мотивы помогают нам лучше понять свою

мотивацию (Рисунок 42). Но мотивы наших поступков могут быть и несознательными.

Это происходит в тех случаях, когда:

• мы честно говорим, что не знаем, почему так поступили;

• мы думаем об одних поведенческих мотивах, а, на самом деле, нами движут

другие мотивы - несознательные.

Например, одна клиентка возбуждённо рассказывала о том, как она рассердилась на своего

отца, взявшего внука с собой в магазин, потому что они пришли домой с опозданием на

полчаса. Она негодовала и кричала на него, как он мог так поступить, ведь она

испугалась, что с ними что-то случилось. В этом случае сознательным мотивом гнева

является недовольство тем, что её отец нарушил уговор, а также страх за жизнь её отца и

сына. Во время беседы клиентка вспомнила, что, когда она была маленькой, отец

оставил её на автобусной остановке, поскольку был пьян. Она пережила сильнейшее

чувство страха, тревоги, а также стыда. На самом деле, мотивом её истерики, злости и

обиды было не нарушение её отцом уговора, а случай из детства.

То же и с мотивированием. Процесс мотивирования может быть как профессионально

сознательным, так и не сознательным поступком (Рисунок 42). Наше желание мотивировать

других может быть непонятно нам самим и, поэтому, наши поступки не всегда тщательно

взвешены.

Мотивация – это набор определённых мотивов,

направляющих действия человека в определённое русло.

Личные мотивы.

Несознатель-

ные поступки

Сознательные

поступки

Несознатель-

ные мотивы

Сознательные

мотивы

Система действий, побуждающих другого человека

действовать. Это называется «мотивированием».

Мотивирование – это побуждение другого человека

выбрать одну из линий поведения для достижения

определённой цели.

Какова мотивация специалиста мотивировать других?

Руководство для работников сферы услуг по снижению вреда

113

L Вы помните, в чём особенность айсберга? Известно, что лишь 10% всей

площади айсберга находится на поверхности, а остальные 90% скрываются под

водой. Мы многого не видим!

Примерно 90% мотивов – частично сознательные или несознательные и спонтанные, а

10% - чётко сформулированные и понятные мотивы. В основном, сознательные мотивы

связаны с обязательством перед семьёй, работой, обществом, или с выгодой и расчётом

и т.д.

[9]

Задача работников – расширить масштаб сознательных мотивов клиента и превратить

процесс частично сознательного и несознательного мотивирования в профессиональное

управление мотивацией клиента.

При мотивировании клиента часто случается, что у клиента возрастает мотивация, и он

начинает многое для себя делать, но потом мотивация внезапно падает, и клиент

отказывается сотрудничать. Чем это обусловлено? Степень стабильности изменений,

прежде всего, зависит от преобладания внутренней или внешней мотивации – основы

перемен в поведении клиента.

Концепция внутренней мотивации была разработана Эдвардом Л. Деси

[9]

. Внутренняя

мотивация – это желание что-то делать ради самого действия, и потому, что это важно

для самого человека. Внешняя награда не является решающим фактором. Сам процесс,

выполняемая работа, её продвижение, достижение цели, победа над собой, личное

достижение и т.д. – служат главной наградой и основной движущей силой. Основные

мотивы поступков – автономия и самоутверждение.

В свою очередь, внешняя мотивация – это любая внешняя причина, побуждающая нас

что-то сделать, например, награда, деньги, наказание, похвала и прочее.

Продолжительная внешняя мотивация развивает

[10]

• адаптацию;

• стеснённость или изоляцию;

• оппозицию.

Поэтому внешняя мотивация не должна быть постоянной и продолжительной. В свою

очередь, создание и предоставление клиенту различных альтернатив (в самом широком

смысле этого слова) – один из важных факторов, влияющих на увеличение автономии

личности клиента и на развитие его внутренней мотивации. То же происходит с учёбой.

Многие люди в детстве с удовольствием учатся, но бывает, что в школе желание

учиться пропадает. Иногда естественная внутренняя мотивация исчезает, поскольку

возникает слишком много внешних мотиваторов, и человеку уже непонятно, что он

хочет делать и что его заставляют делать.

4.5.1. Внутренняя и внешняя мотивация

Руководство для работников сферы услуг по снижению вреда

114

L Работникам ППВ следует осмотрительно использовать силу внутренней и

внешней мотивации при мотивировании клиентов. В долгосрочном этапе основной

акцент следует делать на развитии и укреплении внутренней мотивации, которая

намного стабильнее внешней мотивации.

Перед тем, как заняться мотивированием клиента, следует узнать больше о его мотивации.

Что клиента мотивирует, и что нет? Если клиент заявляет, что готов сделать всё, чтобы

себе помочь, и спрашивает, с чего работник ППВ посоветует ему начать, то можно считать,

что у клиента появилась мотивация. В свою очередь, если клиент после лечения от

злоупотребления наркотиками опять «садится на иглу», то у него мотивации нет.

Однако иногда люди утрируют концепцию мотивации и пользуются ею поверхностно.

Концепцию мотивации можно проанализировать, если разделить её на несколько аспектов,

из которых состоит эта концепция:

[11]

• степень страданий;

• желание получить помощь;

• желание продолжать лечение;

• желание измениться;

• способность измениться.

Чтобы верно оценить силу самой мотивации, можно проанализировать каждый отдельно

взятый её аспект. Например, уровень страданий может послужить одним из сильнейших

внутренних стимулов для употребления наркотиков или отказа от них. Мотивирование

подростков сопряжено с большими трудностями, поскольку они ещё не испытали

негативных последствий наркотиков и уровень их страданий довольно низок – крепкое

здоровье, общение с друзьями, различные общие интересы и т.д. Чтобы мотивация

была сильной, должно появиться желание что-нибудь изменить, желание измениться, и,

разумеется, у человека должна быть способность измениться.

При оценке мотивации клиента и планировании дальнейшего сотрудничества, социальной

работе с наркозависимыми клиентами всегда сопутствуют два мотивирующих вопроса:

• К чему мотивировать, побуждать? – В каком направлении, и с какой целью.

Какова цель мотивирования? Каков ожидаемый результат мотивирования?

Работник ППВ не должен формулировать результат, как – клиент мотивирован

или немотивирован. Работник должен чётко понимать, к чему он побуждает

отдельного взятого клиента.

• Каким образом мотивировать, стимулировать и направлять клиента? В данном

случае, речь идёт как о методологии, применяемой работником ППВ, так и о

составленном плане действий.

Руководство для работников сферы услуг по снижению вреда

115

Мотивацию стимулируют

[12]

Похвалы. Похвалы должны быть соразмерными и адекватными.

Соразмерные и адекватные наказания, включая выражение неудовлетворения.

Поэтому вам следует заранее чётко обозначить границы, условия и «формат»

сотрудничества с клиентом.

Награды. Это не означает, что клиенту надо давать деньги. Это может быть

книга или какой-то «подарок», который уже получили другие клиенты за

значительные успехи в лечении. Например, разрешение участвовать в мероприятии,

не входящем в рамки обычного сотрудничества. Это может быть экскурсия,

поход в кино или в бассейн и т.д.

Конкуренция и соперники. Дух соперничества, направленный в правильное

русло, служит отличным стимулом для дальнейшего руководства и, возможно,

даже изменений.

Влияние группы. Не рекомендуется мотивировать каждого клиента отдельно,

а внедрить его в группу поддержки, в учебный класс или спортивную команду.

Успех и удача. Работник ППВ должен помочь клиенту вспомнить о позитивных

изменениях, даже если они были минимальны. Это означает, что, если наркоманы

приходят в ПОШ, их следует встречать с радостью и улыбкой, чтобы они

чаще приходили к вам.

Социально-психологическая среда. Дружеская и безопасная атмосфера тоже

мотивирует человека, и вскоре он захочет обратиться к работнику за помощью

и, может, даже согласится что-то вместе предпринять.

Понимание. Чёткое понимание поставленной цели и действий, необходимых

для её достижения.

Мотивацию снижают

[9]

давление;

обман;

манипуляция;

ложь;

удовлетворение своих желаний, не учитывая потребностей других людей;

угрозы;

забота о своей репутации;

пустые обещания.

Руководство для работников сферы услуг по снижению вреда

116

Во время тематических супервизий сотрудников ППВ, работающих с наркозависимыми

клиентами, их попросили ответить на вопрос: что именно помогает им при

мотивировании клиентов.

Они назвали перечисленные на рисунке 43 приёмы, методы

и установки, способствовавшие мотивированию наркозависимых клиентов:

Рисунок 43. Приёмы, методы и установки мотивации

Как видно из ответов работников ППВ, методы повышения мотивации, успешно

применяемые на практике, основаны на принятии и поддержке клиента, приветствии и

поощрении инициативы клиента, а также на чётко установленных границах и целях

взаимного сотрудничества.

Процесс мотивирования может быть беспрерывным; поэтому работнику не следует

торопиться, даже если мотивация клиента и преграды к полному излечению предельно

ясны. Самый важный аспект мотивирования – вызвать в клиенте внутреннее желание

шаг за шагом изменить себя, а также желание как-то себе помочь.

Сборник заданий из двух тематических групповых наблюдений 2005 года „Работа с наркозависимым

клиентом” и „Что помогло мне мотивировать клиента?”, 24 участника, Ieva Lāss.

Приёмы,

методы и

установки

Стим

ля

ия

Похвала

Объяснение ситуации

Аналогии с фактами

Понимание и уважение

Договорённость о

соответствующих

действиях и достижениях

Доверительные отношения

Создание перечня

зависимостей (плюсы и

минусы зависимости)

Повышение уверенности

Позитивные отзывы

Вызов, затрагивающий

ценности клиента

оставление выбо

Предоставление надежды

Предоставление поддержки

Кон

фр

онтации

Предоставление свободы

Влияние окружения и

окружающей среды

Руководство для работников сферы услуг по снижению вреда

117

[1] Андреева Г.М. Социальная психология; М.: Аспект Пресс, 1999.-376 с.;

[2] Supervīzija sociālajā darbā. Supervizora rokasgrāmata. Autoru kolektīvs./Rokasgrāmata ir izdota ESF

projekta “Sociālā darba speciālistu apmācības supervīzijā” ietvaros. R.:SIA ‘’N.I.M.S.’’, 2007.-278 lpp.;

[3] Kempa S.P., Vitakers Dž.K., Treisija E.M. Personas - vides prakse; R.:SDSPA "Attīstība", 1999. -73 lpp.;

[4] Šūberta M. Intervēšana sociālā darba praksē; R.:SDSPA "Attīstība", 2000. -91 lpp.;

[5] Шостром Э. Человек-манипулятор. Внутреннее путешествие от манипуляции к актуализации; К.:

PSYLIB, 2003. – 334 с.;

[6] Ролло М. Искусство психологического консултирования/6 изд., Перевод с англ. Т.К.Кругловой.;

М.:Независимая фирма Класс, 1994. – 238 с.;

[7] Емельянова Е.В. Кризис в созависимых отношениях; СПб.: Речь, 2004. – 368 с.;

[8] Шостром Э., Анти-Карнеги; М.: изд-во "Попурри"

, 1997. – 400 с. Методы современной

психотерапии/Составители Л.М.Кроль, Е.А.Пуртова. – М.: изд-во Независимая фирма Класс, 2000. –

480 с.;

[9] Сидоренко Е., Мотивационный тренинг, практическое руководство; СПб.: Речь, 2005. - 240 с.;

[10] Лебедько В., Баранник O. Механизмы человеческих зависимостей и стратегии освобождения от них

(на примере наркомании); СПб.: Изд-во: Питер

,1999. – 256 c.;

[11] Volkerts J. Narkomānija: psiholoģija, terapija; UNDCP, 1999. – 175 lpp.;

[12] Ильин Е.П. Мотивация и мотивы; СПб.: Изд-во: Питер

, -512 c.

Руководство для работников сферы услуг по снижению вреда

118

Представление о связях с общественностью как лишь о предоставлении информации

журналистам, ложно, ведь уже само понятие подразумевает отношения с обществом и

людьми в частности, а журналисты – только часть общества. Перед тем, как рассмотреть

различные организационные аспекты связей с общественностью, мы дадим короткие

определения этого термина и вспомним о значении связей с общественностью в работе

любой организации.

У термина связи с общественностью существует много определений, нацеленных на

отдельные области применения. Однако, учитывая специфику данного руководства, мы

укажем только те определения, которые будут полезны нам.

Итак, связи с общественностью - это...

« ... контакт с различными слоями общества с целью повлиять на их мнение

и отношение к определённой личности, продукту или идее».

« ... умеренная популяризация позитивного и благосклонного отношения

широкой аудитории к определённым лицам или предприятиям».

« ... комплексные меры, предпринимаемые для благоприятного развития

отношений с обществом».

« ... усилия организации с целью добиться взаимодействия между разными

слоями общества».

« ... действия, повышающие репутацию лица, чтобы усилить влияние его

действий, высказываний, а также изменить мнение людей о нём».

« ... действия, повышающие репутацию, с целью добиться понимания и

поддержки, а также повлиять на мнение и поведение объекта».

« ... функция менеджмента, отвечающая за создание и поддержание

взаимовыгодных отношений между организацией и теми слоями общества,

от которых зависит судьба организации».

Все эти определения объясняют природу, задачи и цели связей с общественностью.

Обобщая все определения, можно выделить несколько словосочетаний: благоприятные

отношения с целевыми группами (с физическими лицами, партнёрами, компаниями);

взаимодействие целевых групп; положительное и благоприятное отношение к организации

и её идеям; хорошая репутация, позволяющая повлиять на отношение, мнение и поведение

вовлечённых сторон.

АРТНЁРСКИЕ ОТНОШЕНИЯ И

ОТРУДНИЧЕСТВО С ДРУГИМИ

ОРГАНИЗАЦИЯМИ

Руководство для работников сферы услуг по снижению вреда

119

В нашем случае связь с общественностью направлена не на рекламу и торговлю, а на

аспекты, важные в сфере социальных услуг – на объяснение и достижение разных задач,

благоприятное сотрудничество, признание и, разумеется, повышение репутации.

Каждый работник ППВ должен помнить об этих особенностях, поскольку, общаясь с

разными слоями общества, все мы являемся представителями своих организаций,

создавая, таким образом, связь с общественностью. Это означает, что каждый из нас

выполняет представительские функции в своей организации независимо от того,

является ли его обязанностью общение со СМИ или нет.

В рамках понятия связей с общественностью концепция «общества» должна быть

ограничена в соответствии с особенностями целевой группы, поскольку вашими

партнёрами будут люди с особыми желаниями и ожиданиями от вашей организации.

Для поддержания отношений с целевыми группами, необходимо сначала их определить.

Такими группами могут быть:

• работники местных самоуправлений и правительственных учреждений;

• медицинский персонал;

• представители сферы социальных услуг;

• сотрудники правоохранительных учреждений;

• население (равнодушные, активные сторонники и активные противники);

• журналисты.

Объяснение целей и деятельности организации – первое условие успешного развития

отношений. При общении с партнёрами, прежде всего, им следует представить полную,

верную и чётко сформулированную информацию.

Помните, что иногда трудно сообщать обществу информацию, затрагивающую проблему

ВИЧ, поскольку эта тема вызывает у людей чувство беспокойства, напоминая о том,

что проблема не так уж далека от них. В обществе бытует стереотипное представление

о том, что люди, заражённые ВИЧ, сами виноваты в этом. Такое мнение не помогает

решению проблемы.

LВаша задача – предоставить честную, деликатную и актуальную информацию

о вопросах, связанных с ВИЧ и СПИДом, чтобы информировать общество о

серьёзности ситуации и бороться со страхом и невежеством.

Руководство для работников сферы услуг по снижению вреда

120

Свяжитесь с местными самоуправлениями и популярными людьми, к которым общество

прислушается; познакомьтесь с ними и попытайтесь передать важную информацию о

ВИЧ и СПИДе через этих людей и с их поддержкой!

5.2.1. Сотрудничество со средствами массовой информации

Самый эффективный способ наладить связь с обществом – передавать необходимую

информацию и сообщения посредством СМИ (газет, журналов, радиостанций, интернета,

телевизионных каналов и т.п.).

Начиная сотрудничество со СМИ, рекомендуется собрать всю информацию о компаниях,

с которыми вы планируете сотрудничать, и поэтому необходимо ответить на следующие

вопросы:

• У каких журналистов есть опыт освещения социальных тем?

• Какой политики придерживается соответствующая компания, какие идеи их

привлекают, какие взгляды они поддерживают, а какие нет?

• Как часто издаётся газета, как часто региональный ТВ канал или новостная

программа на радио затрагивает социальные вопросы?

• Сколько людей обращается к услугам этой компании – смотрят, слушают, читают?

• Контингент аудитории – возраст, место жительства, профессия, пол, интересы.

• Какова площадь оборота – какую территорию охватывает компания?

• Каковы методы распространения (печатных изданий) – информационные стенды,

абонентская пресса, бесплатные издания и т.д.?

5.2.2. Национальная пресса

Статьи, освещающие работу правительства и коммерческих организаций, и оценивающие

деятельность известных людей (политиков, культурных работников и прочих), составляют

40% содержания национальной периодики. Около 15% газетной площади занимают

различные комментарии и авторские статьи, а 5% - гороскопы, прогнозы погоды,

кроссворды и досуг. Остальные 40% отводятся для новостей, коротких сообщений и

фактов.