Золотарева Т.Ф. Практика в системе подготовки специалистов социальной работы в вузе

Подождите немного. Документ загружается.

Типичные

ситуации

Типичные способы их решения

Типичные

ситуации

конкретный способ поведения

в ситуации — "Я как личность

в ситуации"

ролевая позиция, в которую

этот способ включен, —

"Я как личность"

Затем обсудить полученные результаты в ходе групповой ра-

боты. Проанализировать переживания, возникающие в той или иной

ситуации (исследование эмоционального уровня преобразования

проблемных ситуаций).

Типичные

ситуации

Мои переживания в ситуации

Типичные

ситуации

конкретный способ

поведения в ситуации —

"Я как личность в ситуации"

ролевая позиция, в которую

этот способ включен, —

"Я как личность"

Рефлексия: анализ рассогласований способов поведения в ситу-

ации, диктуемых профессиональными привычками и правилами, с

переживаниями самой личности, разделение и сравнение позиций

"Я как личность" и "Я как личность в ситуации". Участники говорят

о том, что интересного они для себя открыли. Сравнивают данные,

полученные при выполнении этого задания, с данными предыду-

щего, заносят их в таблицу.

Я как личность Я как личность в ситуации

Далее участникам предлагается разработать список стандарт-

ных ситуаций социальной работы, провоцирующих стереотипные

ответные реакции со стороны специалиста. Часть этих ситуаций,

по-видимому, будет весьма простой и однозначной, другая часть —

может иметь повторяющийся характер и казаться в силу разных

обстоятельств практически неразрешимой.

Стандартная

ситуация

Стереотипные реакции

Уровень сложности и

разрешимости ситуации

Результаты индивидуальной работы обсуждаются в группе,

обмениваются впечатлениями от услышанного и переживаниями.

Ведущие группы:

• предлагают свой комментарий услышанного;

• отмечают существование "открытых" ситуаций, имеющих

множественные варианты правильного с позиции профессиональ-

ных норм реагирования, не приводящего вместе с тем к разреше-

нию проблемы;

• отмечают существование внешне простых ситуаций, прово-

цирующих высокостереотипизированные ответы, но имеющих су-

щественно различный внутренний контекст.

Чтобы обнаружить этот контекст, предлагается выбрать неко-

торые из типических ситуаций и проиграть их.

Упражнение 10. Нестандартные ситуации и стереотипы.

Участникам предлагается вспомнить и разработать список не-

стандартных рабочих ситуаций, вызывающих либо стереотипно-

привычный, но неадекватный ответ, либо замешательство.

Нестандартная

ситуация

Стереотипные реакции специалиста

или реакции замешательства

Переживания

специалиста в ситуации

Результаты индивидуальной работы обсуждаются в группе,

участники обмениваются впечатлениями от услышанного и пережи-

ваниями. Некоторые ситуации из списка предлагается разыграть и

попытаться найти стандартные и нестандартные решения к ним,

отслеживая возникающие при этом переживания и мысли.

Ведущие группы:

• предлагают свой комментарий;

• отмечают существование множества нестандартных, не име-

ющих с точки зрения норм и правил социальной работы, определен-

но верных способов реагирования;

• важность рассмотрения этих ситуаций связана с профилак-

тикой возможных межличностных и внутриличностных конфликтов

в социальной работе;

• возможность обнаружения правильного ответа, исходя из

понимания особенностей самой ситуации.

Упражнение 11. Базовые практические навыки специалиста

по социальной работе и развитие умения общаться с коллегами в

поисках способов решения профессиональных проблем и совершен-

ствования технологий деятельности.

Познакомиться с материалами многочисленных исследований о

профессионализме социального работника. Организовать дискуссию

"Проблемы формирования базовых навыков ("умение работать в

команде"), требуемые от трудовых ресурсов на международном

рынке труда". Основные вопросы дискуссии: а) Какие навыки, ука-

занные в материалах исследования вызывают ваше одобрение с

точки зрения применимости к специалисту по социальной работе?

Проранжируйте их: что добавить? что исключить? б) Каковы труд-

ности овладения перечисленными навыками? Предложите меры по

их преодолению.

Упражнение 12. Ролевая игра "Беседа" (Шевандрин Н. И., 1995,

с. 502—505).

Инструкция "психологу": Вы должны провести беседу с жен-

щиной, обратившейся за консультацией. В процессе беседы необхо-

димо разобраться в ситуации, выявить наиболее значимые объек-

тивные и субъективные факторы, обусловившие развитие данной

ситуации. Дать обоснованные рекомендации для решения пробле-

мы, вселить уверенность в возможность успешного преодоления

трудностей.

Инструкция "женщине": Вы пришли к психологу-консультанту

в связи с тем, что Вас беспокоит поведение сына. В последнее вре-

мя он стал плохо себя вести, особенно в общественных местах. Вы

подробно рассказываете об этом психологу. Однако истинная при-

чина и осознаваемая Вами причина Вашего беспокойства — это не

столько поведение сына как таковое, сколько:

а) Ваша болезненная чувствительность к мнению окружающих;

б) Ваше желание во что бы то ни стало казаться "идеальной"

матерью;

в) опасение серьезных конфликтов с сыном;

г) боязнь осложнений в отношениях с мужем;

д) озабоченность тем, что поведение сына может испортить

Вашу служебную репутацию;

е) опасение того, что поведение сына может помешать карье-

ре Вашего мужа, и т. д.

Инструкция "экспертам": Внимательно следите за ходом бесе-

ды и ведите протокол наблюдения, в котором отмечайте все, что в

поведение, вербальном и невербальном, в отдельных действиях и

приемах "психолога" способствовало или препятствовало:

• созданию благоприятного психологического климата, пони-

манию ситуации;

• выяснению истинных причин возникновения проблемы;

• формированию уверенности в возможности успешного и бла-

гоприятного разрешения проблемы или выполнения рекомендаций.

В начале игры, после распределения ролей и изучения инст-

рукций, включается видеозапись. Длительность одного сеанса роле-

вой игры целесообразно ограничивать 15 минутами.

После окончания ролевой игры проводится ее коллективный

разбор, который целесообразно начать с получения ответов на воп-

росы "экспертов".

Типичные ошибки в беседе при психологическом консультиро-

вании: 1) Дает советы сразу же, игнорируя истинные мотивы и ин-

тересы партнера. 2) Не умеет выслушивать, не дает высказаться,

прерывает рассказ, не выдерживает паузы. 3) Прямые вопросы ("в

лоб") с целью получить информацию для проверки своей точки зре-

ния (мотивы выспрашивания не ясны партнеру). 4) Авторитарное

давление — навязывание своей точки зрения, собственного мнения.

5) Жесткость, стереотипность собственной версии проблемы парт-

нера (зачастую на основе стереотипов психологической теории "жи-

тейского опыта").

Вопросы "психологу": 1. В чем суть проблемы у "женщины",

обратившейся за консультационной помощью? 2. Какие трудности

Вы испытывали при проведении беседы? 3. Что вы делали, чтобы

преодолеть трудности в беседе или избежать их? 4. Уверены ли Вы,

что высказанные Вами рекомендации окажут действенную помощь

"женщине"?

Вопросы "женщине": 1. Чувствовали ли Вы, что "психолог" Вас

хорошо понимает? 2. Как Вы чувствовали себя во время беседы?

3. Что в поведении и речи "психолога" помогало, а что мешало Вам

откровенно высказываться? 4. Убеждены ли вы в том, что данные

Вам рекомендации безусловно помогут в решении проблемы?

Резюме: делается вывод о совпадении или различии в субъек-

тивных оценках беседы со стороны "психолога" и со стороны "жен-

щины" в зависимости от характера их интерактивного взаимодей-

ствия, использованных "психологом" способов понимания клиента и

его ожиданий по отношению к клиенту. Сравниваются обыденный и

профессиональный подходы к пониманию другого, их специфика,

возможности и ограничения, функции.

Упражнение 13. "Социальный работник: негативные аспекты

профессиональной деятельности".

Прочитайте ситуацию.

"Многие люди полагают, что социальный работник вмешива-

ется в чужие дела, навязывает свою волю клиентам, имея весьма

отдаленное представление о жизни последних, соблюдает прими-

тивную бюргерскую мораль.

Такая "негативная мифология" выглядит приблизительно сле-

дующим образом: сотрудница социальной службы, юркая и непри-

ятная дамочка, появляется в доме клиентов ни свет ни заря, раз-

нюхивает все вокруг и отмечает, что постели еще не убраны, а

посуда не вымыта со вчерашнего вечера. На основании такого кон-

трольного посещения социальная работница делает вывод, что се-

мья Икс не в состоянии обеспечить нормальный уход за ребенком.

Горячо любимого родителями ребенка забирают, отдают его в "хо-

рошие" руки..."

Обдумайте и обсудите в группе следующие вопросы:

• Какой феномен профессиональной деятельности социально-

го работника иллюстрирует этот пример?

• Что, на ваш взгляд, побуждает социального работника вес-

ти себя так, как это описано в примере?

• Что сделали или чего не сделали участники ситуации (чле-

ны семьи), чтобы вызвать такое поведение социального работника?

• Что бы они могли сделать, чтобы предотвратить такое пове-

дение и отношение к ним социального работника?

• Можно ли было что-либо сделать, чтобы изменить ее реше-

ние? Если да, то что?

Прочитайте комментарий № 1 автора этой "зарисовки".

Упражнение 14. "Анна".

Прочитайте ситуацию.

"Семнадцатилетняя девушка по имени Анна жила вместе со

своей матерью, дважды бывшей замужем и дважды разведенной.

После второго развода матери между ней и дочерью возникла не-

здоровая зависимость. Все желания дочери, которая не хотела ра-

ботать после окончания школы, выполнялись беспрекословно. Мать

сетовала на поведение Анны, но поощряла ее безработное суще-

ствование, поскольку не осознавала, что ее дочь — уже взрослый

и самостоятельный человек. Сотрудница социальной службы, деталь-

но исследовавшая этот случай в сотрудничестве с психиатром, при-

шла к заключению, что мать и дочь следует изолировать друг от

друга. Поскольку речь в данном случае шла о психическом здоро-

вье девушки, тот факт, что и мать, и дочь возражали против раз-

деления, не сыграл никакой роли. Обособленное существование не

пробудило у девушки вкус к работе, она предпочла быть содержан-

кой у мужчин. Чтобы предотвратить возможность проституции, опе-

ку над Анной продлили до двадцатилетнего возраста".

Гюггенбюлъ-Крейг А. Власть архетипа в психотерапии и медицине. -— СПб.:

Б.С.К., 1997.

Обдумайте и обсудите в группе следующие вопросы:

• Какой феномен профессиональной деятельности социально-

го работника иллюстрирует этот пример?

• Что, на ваш взгляд, побуждает социального работника вес-

ти себя так, как это описано в примере?

• Что сделали или чего не сделали участники ситуации (чле-

ны семьи), чтобы вызвать такое поведение социального работника?

• Что бы они могли сделать, чтобы предотвратить такое пове-

дение и отношение к ним социального работника?

Можно ли было что-либо сделать, чтобы изменить ее реше-

ние? Если да, то что?

Прочитайте комментарий № 2.

Комментарий 1. Общественное мнение отражает характерные

черты общеизвестных профессий. Такие коллективные образы, как

правило, двойственны. Светлые, позитивные аспекты продублиро-

ваны аспектами темными, негативными. Негативный образ — это

по большей части клише, в отличие от образа положительного. Свя-

щенников изображают лицемерами, учителей — инфантильными

чудаками, врачей — шарлатанами и т. д., в отношении социальных

работников указывается, что они стремятся к власти и бывают, как

правило, обозлены, если их власть не признают. В коллективном

образе сотрудника социальной службы проблеме власти отведено

очень серьезное место.

Подобное решение было принято социальной работницей на

основании увиденного ею беспорядка, а прежде всего, потому, что

мать ребенка поначалу не желала впускать ее в дом. Пренебреже-

ние не пришлось по душе социальной работнице, и она с удоволь-

ствием показала женщине, кто здесь хозяин.

Комментарий 2. Инициатива, противоречащая воле клиента,

требует абсолютной уверенности в собственной правоте. Убежден-

ность социальных работников в необходимости подобных мер моти-

вирована утверждением, что индивид может и должен быть благо-

разумным и социально адекватным и цель его жизни состоит в том,

чтобы развиваться до некоторой степени "нормально" и счастливо.

Перед людьми стоит задача воспитания здоровых, социально адек-

ватных и готовых к межличностным отношениям людей. Невроти-

ческого развития, социальной неадекватности, своеобразных семей-

ных отношений и странностей следует избегать. По роду своей дея-

тельности социальные работники постоянно сталкиваются с явле-

ниями, которые в совокупности можно обозначить как "социальная

патология". Официальное назначение социальной работы — искоре-

нять эту патологию, оздоровлять общество, контролировать соблю-

дение "нормы" вне зависимости от желания подопечного. Поэтому,

например, А. Гюггенбюль-Крейг сравнивает работу социального пси-

холога и работу инквизиторов. Он пишет, что "Перед инквизицией,

по сути, стояла двойная задача: с одной стороны, она должна была

защищать общество от еретиков, с другой стороны— "перевоспи-

тывать", "спасать" самих еретиков... Аутодафе было одновременно

актом умерщвления общественно опасной персоны и искупления

грехов"

. Однако само соотношение "нормы" и отклонения от нее

выступает как в высшей степени проблематичное. Живая реальность

подталкивает социальных работников к пересмотру сложившихся

стереотипов мышления, традиционных представлений и оценок. Не-

обходимо помнить, что социальный работник имеет дело с конк-

ретными людьми. Стремление помочь человеку порождает потреб-

ность как можно лучше понять его. Для этого необходимо поставить

себя на место клиента, взглянуть на мир его глазами, попытаться

ощутить его своеобразные переживания. Такая децентрация спо-

собствует расширению горизонта восприятия, освобождению от пред-

рассудков, пересмотру привычных систем ценностей, возникнове-

нию особого мироощущения, в котором благоговение перед жизнью

во всех ее проявлениях сочетается с пониманием хрупкости соци-

альных связей, необходимости специальных усилий по их поддер-

живанию и восстановлению.

Упражнение 15. "Формирование критериев и показателей эф-

фективности деятельности учреждений социального обслуживания

и социальных работников".

Понятие эффективности в широком смысле означает воплоще-

ние идей в жизнь. Эффективность связывает цель и результат, что

дает возможность анализировать деятельность и ее итоги. Основой

анализа эффективности деятельности по социальному обслужива-

нию являются: виды социальных услуг, результаты, которые мож-

Гюггенбюль-Крейг А. Власть архетипа в психотерапии и медицине. СПб.:

Б.С.К., 1997.

но замерить по конкретным критериям и показателям: сроки вы-

полнения, качество, степень удовлетворенности клиента.

Цель: получить навыки определения критериев как признака

определения эффективности в деятельности социальных служб и

персонала.

Задание 1. Познакомьтесь с источниками, описывающими ус-

ловия эффективности социальной работы (постановка проблемы и

некоторые подходы; методики оценки эффективности деятельности

социальных служб; формирование системы критериев и показате-

лей эффективности деятельности учреждений социального обслу-

живания).

Задание 2. Составьте набор показателей эффективности дея-

тельности центра, учреждения социальной работы (по выбору); обо-

снуйте ваше решение и набор методов оценки деятельности.

Примечание. Задание может выполняться совместно с практи-

ками непосредственно в организации.

Клиенты и их проблемы

в деятельности социального работника

Упражнение 16. "Технологии работы с разными группами кли-

ентов".

Опираясь на схему составляющих технологий социальной рабо-

ты, предложенную А. Пинкусом и А. Минаханом (1993)

: целеполага-

ние, поиск информации, сбор и анализ информации, выбор воз-

можных вариантов действий на основании оценки ресурсов и огра-

ничений, оценка результатов помощи и т. д., разработайте частные

схемы работы со следующими категориями клиентов:

1) пожилыми людьми, посещающими дневное отделение ЦСО;

2) пожилыми людьми, проживающими в специализированных

интернатах для престарелых;

3) детей-инвалидов, живущих в семьях;

4) инвалидов, проживающих в специализированных интерна-

тах;

5) "трудными" детьми, посещающими ЦСО;

Пинкус А., Минахан А. Практика социальной работы. М.: МГСУ "Союз",

1993.

6) лицами, не имеющими работы (безработными специалиста-

ми и лицами без специального образования);

7) семьями "группы риска", входящими в клиентуру ЦСО;

8) лицами без определенного места жительства и беженцами.

Технологии работы с разными группами клиентов

Группы клиентов

Информа-

ционный

этап

Выбор

вариантов

и составление

программы

работы

Воздей-

ствие

Оценка

резуль-

татов

Пожилые люди, посещающие

дневное отделение ЦСО

•

Пожилые люди, проживающие в

специализированных интернатах

престарелых

Дети-инвалиды, живущие в семьях

Инвалиды, проживающие в

специализированных интернатах

"Трудные" дети, посещающие

ЦСО

Лица, не имеющие работы

Семьи «группы риска», входящие в

клиентуру ЦСО

Лица без определенного места

жительства и беженцы

• Выделить общие и специфические аспекты социальных тех-

нологий, применяемых в работе с данными группами клиентов.

• Разработать вопросы для глубинного интервью с клиентом,

принадлежащим к одной из названных групп.

• Произвести типологию поведения клиентов каждой из групп,

опираясь на теоретические и эмпирические данные, сопоставить их

с полученными в ходе интервью.

• Сформировать список специалистов, работающих с данной

группой клиентов. Разработать сценарий беседы со специалистами,

включенными в систему технологии работы с клиентами каждой из

групп, с целью выяснения представлений данных специалистов о

клиентах, своей роли в жизни клиентов и возможностях помощи им.

• Выделить проблемы адаптации клиентов, попавших в новые

жизненные условия (выход на пенсию, потеря родителей (кормиль-

цев), рождение "нежеланного" или "раннего" ребенка, "ранний