Зеркин Д.П. Основы конфликтологии

Подождите немного. Документ загружается.

Основы конфликтологии 394

ным результатам. Скажем, оценка практичности

научного открытия по сиюминутным положитель-

ным результатам, как правило, характеризовала

ложные научные концепции (к примеру, лысен-

ковщину). И напротив, акцент на перспективные,

долговременные результаты практического при-

менения того или иного открытия вытекал из его

подлинно научного характера.

Одним из основных способов разрешения конф-

ликтов является общение между людьми. Это наи-

более общий метод, включающий в себя и перего-

воры. Сущность и технология общения достаточно

широко описаны в литературе. Этим вопросам, в

частности, посвящены работы Д.Скотт «Конфликты,

пути их преодоления», Д.Дена «Преодоление

разногласий». В последней автор, один из пионеров

в области разрешения конфликтов, разработал «4-

шаговый метод». По мнению Д.Дена этот метод

служит достижению согласия между людьми и их

плодотворному сотрудничеству. В его основе лежат

два правила: «не прерывайте общения», ибо отказ

от общения порождает и означает конфликт; «не

применяйте силовых игр, чтобы выиграть в борьбе

за власть с помощью принуждения, угроз, ульти-

матумов». В описании автором названный метод

выглядит так:

Шаг 1: Найдите время для беседы. Шаг 2:

Подготовьте условия. Шаг 3: Обсудите

проблему. Вступительная часть:

Выразите признательность.

Выразите оптимизм.

Напомните (кардинальные правила).

Сформулируйте проблему.

Приглашение к разговору.

395 ____________Лекция 9

Диалог:

Задача 1. Придерживайтесь основного

процесса.

Задача 2. Поддерживайте жесты при-

мирения.

Прорыв: Шаг 4: Заключите договор (если это

необходимо):

сбалансированный;

поведенчески специфичный;

в письменной форме.

Сделаем некоторые пояснения к данному методу.

Метод действует эффективно, если конфликтующие

стороны знакомы с ним. Чаще же всего одной из

сторон приходится быть инициатором беседы.

Возникает необходимость уговорить другую сторону

принять участие в диалоге. Для этого нужно взять

на себя некоторые обязательства: рассказать

оппоненту о видении ситуации; воздерживаться от

угроз или давления; от стремления к результату

«выигрыш—проигрыш»; быть внимательным в течение

беседы. Время беседы должно быть выбрано совместно.

Важно подготовить подходящие условия для беседы,

под коими подразумеваются, кроме времени, также

место и благоприятная для беседы обстановка.

Длительность диалога определяется временем,

необходимым для достижения прорыва в сглаживании

конфликта. Содержание разговора должно

сохраняться в тайне, поскольку несвоевременная огласка

его порождает слухи, сплетни и усиливает конфликт.

Значит, до определенного времени, пока не достигнуто

положительного результата должна соблюдаться

конфиденциальность беседы. Диалог, успешное его

завершение предполагает постоянное соблюдение

предмета обсуждения, исключения из

Основы конфликтологии 396

беседы элементов, не относящихся к обсуждаемой

проблеме (разговор о сослуживцах, о событиях дня и

т.п.). В ходе беседы следует постоянно делать жесты

примирения, не пользоваться уязвимостью другого и,

вместе с тем, не проявлять беспринципности.

Разговоры о волнующей обе стороны проблеме

следует вести с ориентацией на взаимовыгодное ре-

шение и исключение иллюзий относительно его ре-

зультата по принципу «выигрыш—проигрыш». Итог

диалога — договор, описывающий отношения сторон

на будущее, фиксирующий в письменном виде

сбалансированное, согласованное поведение и действия

по реализации противоречивых интересов.

Описанные методы общения и переговоров пред-

полагают взаимодействие отдельных личностей,

коллективов. В жизни же большую роль играют

конфликты, возникающие в среде массовых сооб-

ществ, между не только малыми, но и большими

группами. Конечно, и такие конфликты могут раз-

решаться путем разнообразных переговоров и

видов общения. Однако общение в таких случаях

приобретает форму не диалога, а многосубъектного

обсуждения проблем. Это — различного рода

деловые совещания, семинары, конференции, съезды и

т.д. Разностороннее и с участием многочисленных

индивидов и организаций обсуждение спорных,

жизненно важных для всех вопросов, безусловно,

обеспечивает разрешение некоторых конфликтов.

Положительный результат таких мероприятий дос-

тигается при соблюдении ряда условий. Во-первых,

обеспечения объективного рассмотрения дискусси-

онных проблем; во-вторых, свободного обсуждения

всех позиций и точек зрения при наличии равных

возможностей участия в обсуждении каждого

субъекта; в-третьих, оформления результатов об-

397_____________Лекция 9

суждения в виде рекомендаций, обобщающих выя-

вившееся единство взглядов и позиций по тем или

иным вопросам. Указанные формы эффективны при

разрешении политических, идеологических, научных

конфликтных проблем. В этих формах наилучшим

образом действуют демократические принципы об-

суждения и решения конфликтов. Например, на

партийных форумах (конференциях, съездах) выя-

вившиеся внутрипартийные конфликты преодолева-

ются демократической процедурой голосования. Это

обеспечивает либо признание позиции большин-

ства, либо достижение согласия по принципиаль-

ным вопросам.

Переговорный процесс в специфической форме —

при участии посредника, может быть применен

даже как средство разрешения правовых конфлик-

тов. Насырова В.И. описывает, в частности, широ-

кое распространение в США такой новой формы

внесудебного урегулирования правовых конфлик-

тов, как посредничество. Она возникла в качестве

альтернативы существующей судебной системе с ее

негативными сторонами. Посредничество, по мне-

нию автора, — наиболее «универсальная и успеш-

ная» форма урегулирования разногласий при по-

мощи третьего, независимого участника-посредника.

В отличие от судебного разбирательства,

посредничество характеризуется: необязательной

процедурой; неформальностью и гибкостью; осо-

бым статусом посредника (он должен быть нейт-

ральным по отношению к спорящим сторонам); кон-

фиденциальностью и др. Практика показывает, что

из каждых пяти конфликтных дел четыре разреша-

ются положительно.

Интересны приводимые автором данные о р е-

зультатах посредничества.

Основы конфликтологии 398

Посредничество Арбитраж Суд

Процесс

неформальный

Частично

неформальный

Формальный

Отношения

сотрудничества

Антагонизм Антагонизм

Принцип

достижения спора

— достижение

согласия

Состязательность Состязательность

Материальный

результат —

взаимный

выигрыш

Одна из сторон

чаще в проигрыше

Одна из сторон

чаще в проигрыше

Вообще типичным для правового конфликта яв-

ляется его разрешение по формуле «выигрыш—вы-

игрыш». Во внесудебной практике посредничества,

как видно из приведенных данных, такая формула

уступает место более соответствующему демократи-

ческому принципу — «взаимный выигрыш»

Применение позитивных методов разрешения

конфликтов воплощается достижением компромиссов

или консенсусов между противоборствующими

субъектами. Это — формы завершения конфликтов в

основном по типу «выигрыш—выигрыш», «победа—

победа», «выигрыш—выигрыш». Они представляют

реализацию стилей компромисса и сотрудничества.

Компромисс (от лат. compromissum) — означает

соглашение на основе взаимных уступок. Напри-

мер, в политике компромисс — это уступка некото-

39 9_______Лекция 9

рым требованиям противоположной стороны, отказ от

части своих требований в силу соглашения с другой

партией.

Различают компромиссы вынужденные и добро-

вольные. Первые неизбежно навязываются сложив-

шимися обстоятельствами. Скажем, соотношением

противоборствующих политических сил явно не в

пользу тех, кто идет на компромисс. Или же общей

ситуацией, угрожающей существованию конфлик-

тующих сторон (например, смертельной опасностью

термоядерной войны, если она когда-либо будет

развязана, для всего человечества). Вторые, то есть

добровольные, компромиссы заключаются на основе

соглашения по определенным вопросам и

соответствуют какой-то части интересов всех взаи-

модействующих сил. На основе таких компромиссов

создаются разнообразные партийные блоки и

политические коалиции.

Теоретико-методологической основой компромиссов

служит положение диалектики о сочетании про-

тивоположностей как формы регулирования и раз-

решения социальных противоречий и конфликтов.

Социальной базой является общность некоторых ин-

тересов, ценностей, норм (так называемых общих

правил игры) как предпосылок взаимодействия об-

щественных сил и институтов. В случае добровольного

компромисса имеет место общность основных

взглядов, принципов, норм и стоящих перед взаи-

модействующими субъектами практических задач.

Компромисс осуществляется во имя достижения

общих стратегических целей по вопросам тактики

социальных действий по урегулированию конфликта.

Если же компромисс носит принудительный характер,

то он может состоять: а) во взаимной уступке по

отдельным вопросам во имя обеспечения ба-

Основы конфликтологии 4 OO

ланса частных интересов и целей (если инициатива

заключения компромисса исходит от одной из на-

ходящихся в состоянии конфликта сторон), б) в объе-

динении усилий всех конфликтующих сторон для решения

некоторых коренных вопросов, связанных с их

выживанием (если инициатива к компромиссу

обоюдная). Убедительным примером подобной модели

компромисса служит общее стремление в настоящий

момент ряда суверенных государств, входивших в

Советский Союз, к заключению соглашения с целью

образования единого экономического пространства.

Разумность в политике несовместима с требованием

экстремистских радикалов — «никаких компромиссов»,

равно как и с противоположной установкой — идти на

любые компромиссы. Никакой компромисс не может

быть оправдан, если он не служит достижению

приоритетных для большинства членов общества целей

и в то же время лишает меньшинство возможности

защищать свои взгляды и интересы. Компромиссы,

естественно, исключаются между враждебными по

всем направлениям общественными силами.

Технология компромиссов достаточно сложна, во

многом уникальна, но все же в ее структуре есть

нечто повторяющееся. Таковы некоторые способы

согласования интересов и позиций: консультация,

диалог, дискуссия, партнерство и сотрудничество.

Использование их позволяет выявить общие ценности,

если таковые существуют, обнаружить совпадение

взглядов по тем или иным вопросам, помогает вскрыть

позиции, по которым конфликтующим сторонам

необходимо идти на уступки, выработать

взаимоприемлемое соглашение о «правилах игры», или

иначе, нормах и методах дальнейших действий

401 ______________Лекция 9

с тем, чтобы обеспечить надлежащий баланс интересов

и тем самым урегулировать конфликт. Технология

компромиссов — это своеобразное искусство в

социальном управлении, которым владеет каждый

опытный субъект, зрелая демократическая

организация.

Консенсус (от лат. consedo) — форма выражения

согласия с аргументами противника в споре. В на-

учной литературе понятие консенсуса обозначает

общественное согласие относительно правил разре-

шения конфликтов. Речь идет, в частности, о согласии

относительно: а) принципов функционирования

конкретной системы, что воплощается в демократи-

ческих структурах власти управления обществом; б)

правил и механизмов, регулирующих разрешение

конкретных конфликтов. Консенсус может быть оха-

рактеризован с содержательной стороны (качественный

аспект) и уровня достижения — степень консенсуса

(количественная сторона).

Консенсус становится принципом взаимодействия

противоборствующих сил в системах, основанных на

демократических началах. Поэтому степень консенсуса

— показатель развитости общественной демократии.

Естественно, что ни авторитарные, ни тем более

тоталитарные режимы не предполагают обращение к

рассматриваемому методу разрешения социальных и

политических конфликтов.

Технология достижения консенсуса — особая про-

блема. Она, по-видимому, не проще, а сложнее тех-

нологии компромиссов. Существенными элементами

этой технологии являются: а) анализ спектра

социальных интересов и выражающих их органи-

заций; б) выяснение полей тождества и различия,

объективного совпадения и противоречия приори-

тетных ценностей и целей действующих сил; обосно-

Основы конфликтологии 4О2

вание общих ценностей и приоритетных целей, на

основе которых возможно согласие; в) системная

деятельность институтов власти и общественно-по-

литических организаций с целью обеспечения обще-

ственного согласия относительно норм, механизмов

и путей регулирования общественных отношений и

достижения тех целей, которые признаны общезна-

чимыми.

Рассмотренные методы разрешения конфликтов

далеко не исчерпывают всех способов такого дей-

ствия. Огромное множество конфликтов — соци-

альных, политических, организационно-управлен-

ческих, наконец, этно-национальных детерминируется,

как уже говорилось, в предыдущих лекциях,

ошибками в политике правящих институтов, нару-

шением определенных принципов и норм функцио-

нирования общественных отношений. Во всех этих

ситуациях разнообразные методы урегулирования и

разрешения конфликтов могут быть эффективными

при условии ликвидации деформаций в структурах и

функциях управленческих систем и институтов

власти.

Литература.

1. Данакин И., Дятченко Л. Технология разрешения

социальных конфликтов. (Спецкурс). Социс. 1993,

2. Чумиков А. Управление конфликтом и конфликтное

управление как новые парадигмы мышления и

действия. Социс, 1995, 3. С. 52.

3. Там же. С. 53.

4. Дорендорф Р. Указ. соч.

5. Данакин Н„ Дятченко Л. Технология разрешения

социальных конфликтов. Социс, 1993, 9. С. 107.

4ОЗ _______Лекция 9

6. Ключевский В. Соч. в 9 томах, т. 1, М., 1987. С.

191.

7. Международная безопасность и разоружение.

Ежегодник СИПРИ, 1994. С. 14-16. С. 2-70.

8. Фишер Р. и Юри У. Путь к согласию или перего-

воры без поражения. М., 1992. С. 9.

9. Скотт Д. Конфликты. Пути их преодоления. Киев,

1991. С. 117-125.

10. Котарбинский Т. Трактат о хорошей работе. М.,

1975. С. 206.

11. Зимичев А. Психология политической борьбы.

Санкт-Петербург, 1993. С. 76-77.

12. Там же.

13. Плутарх. Избранные жизнеописания. Том вто-

рой. М.,1987. С. 67.

14. Карамзин Н. История государства Российского,

в 4 книгах. Кн. 2, Ростов-на-Дону, 1989. С. 440.

15. Фишер Р. и Юри У. Путь к согласию или пере-

говоры без поражения, перевод с английского.

М., 1992, С 19

16. Там же. С. 58.

17. Ден Д. Преодоление разногласий. Санкт-Петер-

бург, 1994. С. 5.

18. Насырова В.Посредничество в урегулировании

правовых споров в США. Государство и право,

1997,5. С. 109-111.