Зеркин Д.П. Основы конфликтологии

Подождите немного. Документ загружается.

Основы конфликтологии 374

моотношенне интересов, а также определение при-

оритетных из них или общих, на основе учета которых

возможно достижение согласия и сотрудничества.

Решению задачи урегулирования конфликта может

также служить последовательное ослабление его

путем перевода в другое русло взаимодействия

противоборствующих сторон и на другой уровень.

Скажем, за счет переноса общественного конфликта на

уровень индивидуального. Широко используется

также метод ослабления острого социального

конфликта на базе общей ориентации обеих сторон на

внешний для них конфликт (тактика поиска «общего

врага»).

Процесс регулирования конфликта осуществляется

при помощи разнообразных технологий:

информационной, коммуникативной, социально-

психологического воздействия, организационных

приемов. Ликвидация дефицита информации по

спорным вопросам, исключение из информационного

поля различного рода искаженных сведений о

позициях и интересах сторон; устранение слухов о

поведении субъектов — эти и другие действия по ин-

формационному обеспечению управления обще-

ственной ситуацией оказывают эффективное влияние

на снижение уровня конфликтных взаимоотношений.

Не меньшую роль играет коммуникативный способ

регулирования конфликтов. Речь идет об

организации общения между людьми и группами,

что является условием наращивания согласования

позиций. Развитие общения формирует сходные или

общие установки, ценности, оценки, социальные пе-

реживания, нейтрализует влияние эмоций. Совер-

шенствование организационного порядка, разумное

применение организационных методов воздей-

375 ___________Лекция 9

ствия на группы и отдельных людей (например, ре-

шение кадровых вопросов, использование методов

поощрения или н ак а з ан и я за те или иные дей-

ствия), бесспорно содействуют блокированию кон-

фликтной ситуации и развитию отношений сотруд-

ничества между людьми и организациями.

4. Разрешение конфликта: модели, стили, методы.

Регулирование конфликта еще не есть его разре-

шение, поскольку сохраняются основные структурные

компоненты конфликта. Однако все действия по

регулированию составляют либо предпосылки раз-

решения конфликта, либо собственно моменты этого

процесса.

Разрешение конфликта — заключительный его

этап. Выше отмечалось многообразие этого процесса.

Кроме основных моделей разрешения — «победитель

—побежденный», «победитель—победитель»,

«побежденный—победитель», подчеркивалась целе-

сообразность использования понятий «максималь-

ный выигрыш», «минимальный проигрыш»,

«взаимный выигрыш», «сочетание выигрыша и про-

игрыша», «синтез конфликтующих противополож-

ностей» и др. Во всех многообразных формах реа-

лизуются различные виды завершения конфликта:

прекращение конфликта путем уничтожения одной из

сторон или полного подчинения другой; преоб-

разование обеих конфликтующих сторон в направ-

лении согласования их интересов и позиций на

новой основе; взаимного примирения противобор-

ствующих агентов; взаимного уничтожения проти-

воположностей. При осуществлении первой и пос-

ледней из указанных возможностей завершение

Основы конфликтологии 376

конфликта сопровождается обострением борьбы.

При реализации других форм происходит постепенное

затухание конфликта.

Различаются полное и неполное разрешение кон-

фликта. Если имеет место преобразование или уст-

ранение основы конфликта (причин, предмета), то

конфликт разрешается полностью. Неполное разре-

шение имеет место тогда, когда устраняются или

преобразуются лишь некоторые структурные эле-

менты конфликта, в частности, содержание проти-

воборства, его поле, мотивационная база конфлик-

тного поведения участников и т.п.

Ситуация неполного разрешения конфликта по-

рождает его возобновление на той же или на новой

основе. Перманентное возрождение одного и того

же конфликта в преобразованном виде на ином

уровне характерно для многих его типов. Например,

соперничество политических партий в условиях пар-

ламентской системы — это закономерность. Оно не

прекращается, пока те или иные партии существуют

и функционируют. Межпартийная борьба может на

время затухать в случае достижения компромисса,

однако любой такой компромисс не исключает

возобновления противоборства. Нередко встречаются

«извечные» служебные конфликты, скажем, между

соперничающими бюрократическими кланами,

группировками элит, школами профессионалов, на-

учными направлениями и т.д.

Неполное разрешение конфликта нельзя рас-

сматривать в любом случае как ущербное действие. В

большинстве случаев оно объективно обусловлено,

так как не всякий конфликт разрешается раз и

навсегда. Напротив, жизнь полна конфликтами,

разрешающимися временно, частично.

377 ______Лекция 9

Разрешение конфликта следует отличать от его

подавления, т.е. насильственного устранения одной

или обеих сторон без ликвидации причин и предмета

противоборства. «В той мере, в какой социальные

конфликты, — подчеркивает Р.Дорендорф, — пыта-

ются подавить, возрастает их потенциальная зло-

качественность».

Не ведет к разрешению и так называемая отмена

конфликта — это попытка избавиться от конфликта

путем примирения или затушевывания, а не

преодоления противоположностей, лежащих в его

основе.

Сколь бы ни были разнообразны конфликты,

процесс разрешения их характеризуется некоторыми

общими чертами. Прежде всего, как этап более

широкого управленческого процесса он осуществля-

ется в рамках его необходимых условий и принци-

пов, проанализированных ранее. Кроме того, ему

присущи свои предпосылки, специфические этапы,

стратегия и технология.

Предпосылки разрешения конфликта:

1. Достаточная зрелость конфликта, выражаю-

щаяся в видимых формах проявления, иденти-

фикации субъектов, манифестации ими своих

противоположных интересов и позиций, в

организации конфликтных групп и более или

менее сложившихся способов противоборства.

2. Потребность субъектов разрешить конфликт и

способность это осуществить.

3. Наличие необходимых средств и ресурсов для

разрешения конфликта: материальных, поли-

тических, культурологических, наконец, чело-

веческих.

Манифестированный конфликт позволяет участ-

никам придерживаться определенных «правил

Основы конфликтологии 378

игры» и последовательно реализовывать ту или

иную стратегию разрешения. Однако любые «пра-

вила» и любая стратегия предполагают созревшее

желание и умение их осуществлять, а также исполь-

зование для этого нужных средств. Множество раз-

нообразных бытовых конфликтов остаются неразре-

шенными из-за отсутствия либо необходимых

средств, либо желания, воли и способности у конф-

ликтующих субъектов, привыкших жить в условиях

постоянной напряженности.

Известно, что экономические конфликты не исче-

зают по одной воле политиков, их решение невоз-

можно под воздействием только идеологических

либо религиозных заклинаний. Экономические пре-

образования требуют материальных затрат и соот-

ветствующей подготовки и использования челове-

ческого фактора.

Процесс разрешения любого конфликта склады-

вается, как минимум, из трех этапов. Первый — под-

готовительный — это диагностика конфликта.

Второй — разработка стратегии разрешения и тех-

нологии. Третий — непосредственная практическая

деятельность по разрешению конфликта — реали-

зация комплекса методов и средств.

Диагностика конфликта включает: а) описание

его видимых проявлений (стычки, столкновения,

кризисы и т.п.), б) определение уровня развития

конфликта; в) выявление причин конфликта и его

природы (объективной или субъективной), г) изме-

рение интенсивности, д) определение сферы распро-

страненности. Каждый из отмеченных элементов

диагностики предполагает объективное понимание,

оценку и учет основных переменных конфликта —

содержания противоборства, состояния его участников,

целей и тактики их действия, возможных по-

З79 Лекция 9

следствий. Конфликт диагностируется в структурном

и функциональном планах, в ситуационном и

позиционном аспектах, как состояние и процесс.

При анализе детерминирующих факторов возникает

ряд вопросов, связанных с тем, какой из них

признать определяющим, какова взаимосвязь причин,

в чем, собственно говоря, заключается проблема

(противоречие), лежащая в основе конфликта.

Важно отделить проблему от конфликта, ибо пос-

ледний не обязательно вытекает из проблемы. Про-

блема может предполагать и бесконфликтное решение.

На этапе диагностирования особенно важное

значение приобретает различение объективных и

субъективных причин, от чего зависит понимание

природы данного конфликта, его источников. Следует

иметь в виду также, что в процессе развития

конфликта диапазон причин может расширяться, и

появляющиеся новые причины могут приобретать

существенное влияние, разработка стратегий раз-

решения конфликта осуществляется с учетом воз-

можных моделей разрешения и принципов управ-

ления конфликтом. Исходя из первого, в зависимости

от конкретной ситуации, вида конфликта, уровня его

развития и степени интенсивности, пре-

дусматриваются различные стратегии. Если, скажем,

завершение конфликта предполагается осуществить в

виде модели «победа—поражение», «выигрыш—

проигрыш», то разрабатывается стратегия

устранения одной из сторон, путем доведения борьбы

до победного конца. В ситуации, когда возможна

модель «победа—победа», «выигрыш—выигрыш»,

«взаимный выигрыш», прорабатывается стратегия

разрешения конфликта путем взаимного

преобразования сторон и на основе этого — обоюдного

примирения. Ослабление конфликта, его пре-

Основы конфликтологии 3 8 O

образование, постепенное затухание — таковы мо-

менты асимметричного решения конфликта.

Нако-

нец, в ситуации, при которой ни одна из сторон не

может выиграть противоборство, а обе его проиг-

рывают, оказывается целесообразной стратегия по-

давления конфликта, механического его устранения.

Разнообразные модели разрешения конфликта

формировались исторической практикой. Подчинение

одной из враждующих сторон воле большинства,

договор на основе добровольного согласия сторон

или принуждения одной стороны другой, на-

сильственная форма разрешения споров — эти формы

исхода конфликтов известны веками. Например,

возникавшие в древней Руси между князьями споры

о старшинстве и порядке владения разрешались или

«договорами князей на съездах, или, если со-

глашение не удавалось, оружием, т.е. усобицами».

Причем, «княжеские усобицы» имели точно такое

же юридическое обоснование разрешения споров,

каким были договоры. Вооруженная борьба между

князьями за старшинство называлось «судом

божиим». «Бог промежи нами будет или нас бог

рассудит» — таковы были обычные формулы объяв-

ления междоусобной войны».

Конфликты между государствами в течение веков

разрешались частично на основе договоров, а чаще

всего вооруженным путем. Только в XX в., после

двух кровопролитных войн сформировалось

международное сообщество, ставшее в значитель-

ной степени эффективным орудием предупреждения

и разрешения межгосударственных конфликтов

путем примирения сторон. «Программа мирного

развития», ныне разработанная руководством

ООН, направлена, прежде всего, на ликвидацию

глубинных причин возникновения конфликтов меж-

381 ____________Лекция 9

ду государствами: экономических неурядиц, соци-

альной несправедливости, политического диктата.

Характерно, что аналитики этой программы под-

черкивают принципиальное значение разграниче-

ния понятий: «спор» и «конфликт». Споры сами по

себе присущи международной системе и они в пол-

ной мере устранимы. Цель международного сооб-

щества — не допустить, чтобы споры переросли в

разрушительные формы международного поведе-

ния, какими являются вооруженные конфликты; для

этого предлагается комплекс мер, определяемых как

«превентивная дипломатия».

Эффективное разрешение конфликта, т.е. разре-

шение при наименьших потерях ресурсов и сохра-

нении жизненно важных общественных структур,

возможно при наличии некоторых необходимых ус-

ловий и реализации отмеченных принципов управ-

ления конфликтами. К числу первых конфликтоло-ги

относят: наличие организационно-правового ме-

ханизма разрешения конфликтов; достаточно

высокий уровень демократической культуры в об-

ществе; развитая социальная активность главных

слоев населения; наличие опыта конструктивного

решения конфликтов; развитие коммуникативных

связей; наличие ресурсов для осуществления системы

компенсаций. Что касается принципов, то речь идет

прежде всего о конкретном подходе к разрешению

конкретных конфликтов. Конфликты, в которых

противников разделяют непримиримые про-

тиворечия, и их разрешение может быть достигнуто

только победой одной стороны над другой, суще-

ственно отличаются от конфликтов типа «дебатов»,

где возможен спор, возможны маневры, но в прин-

ципе, обе стороны могут достигнуть компромисса.

Специфичны конфликты типа «игр», где стороны

Основы конфликтологии 382

действуют в рамках одних и тех же правил, и раз-

решение проблемы здесь не ведет к ликвидации

всей структуры связывающих их отношений.

Тре-

бования своевременности, оперативности и гласности

не менее важны для практики разрешения конфликта.

Запущенный конфликт требует для своего

разрешения больших ресурсов, ибо он обременен

многими разрушительными последствиями. Отсут-

ствие должной оперативности в воздействии на кон-

фликтную ситуацию, кроме всего прочего, снижает

эффективность применяемых методов работы. Иг-

норирование гласности, скрытые действия по лик-

видации конфликта мешают мобилизации обще-

ственных сил на разрешение проблемы.

В литературе различаются: «силовая», компро-

миссная и «интегративная» модели. Силовая

модель ведет к исходам конфликта двух видов: «по-

беда—поражение», «поражение—поражение». Две

другие модели — к возможному разрешению конф-

ликта по типу «победа—победа», «выигрыш—выиг-

рыш». Силовая форма типична для правовых кон-

фликтов.

В зависимости от возможных моделей разрешения

конфликтов, интересов и целей конфликтующих

субъектов применяются пять основных стилей раз-

решения конфликта, описанных и используемых в

зарубежных программах обучения управлению.

Это: стили конкуренции, уклонения, приспособления,

сотрудничества, компромисса. Характеристика

данных стилей, тактика их выбора и технология

применения описаны американской исследователь-

ницей проблем конфликтологии доктором философии

Д.Г.Скотт, в ее работе «Конфликты, пути их

преодоления».

383 Лекция 9

Стиль конкуренции используется, когда субъект

весьма активен и намерен идти к разрешению кон-

фликта, стремясь удовлетворить прежде всего соб-

ственные интересы в ущерб интересам других, вы-

нуждая других людей принимать его решение про-

блемы.

Стиль уклонения применяется в ситуации, когда

субъект неуверен в положительном для него ре-

шении конфликта, или когда он не хочет тратить

силы на его решение, либо в тех случаях, когда чув-

ствует себя неправым.

Стиль приспособления характеризуется тем, что

субъект действует совместно с другими, не стремясь

отстаивать свои интересы. Следовательно, он усту-

пает своему оппоненту и смиряется с его доминиро-

ванием. Данный стиль следует использовать в слу-

чае, если вы чувствуете, что, уступая в чем-то, вы

мало теряете. Наиболее характерны некоторые си-

туации, в которых рекомендуется стиль приспособ-

ления: субъект стремится сохранить мир и добрые

отношения с другими; он понимает, что правда не

на его стороне; у него мало власти или мало шансов

победить; он понимает, что итог разрешения

конфликта намного важнее для другого субъекта,

чем для него.

Таким образом, в случае применения стиля при-

способления субъект стремится выработать реше-

ние, удовлетворяющее обе стороны.

Стиль сотрудничества. Реализуя его, субъект

активно участвует в разрешении конфликта, отстаивая

при этом свои интересы, но стараясь совместно с

другим субъектом искать пути достижения обо-

юдовыгодного результата. Некоторые типичные си-

туации, когда используется данный стиль: оба

конфликтующих субъекта обладают равными ре-