Зеркин Д.П. Основы конфликтологии

Подождите немного. Документ загружается.

Основы конфликтологии 38 4

сурсами и возможностями для решения проблемы;

разрешение конфликта очень важно для обеих сто-

рон, и никто не желает от этого устраниться; наличие

длительных и взаимозависимых отношений у

субъектов, вовлеченных в конфликт; оба субъекта

способны изложить суть своих интересов и выслу-

шать друг друга, оба умеют объяснить свои желания,

выразить свои мысли и выработать альтернативные

варианты решения проблемы.

Стиль компромисса. Он означает, что обе стороны

конфликта ищут решение проблемы, основанное на

взаимных уступках. Этот стиль наиболее эффективен

в тех ситуациях, когда оба противоборствующих

субъекта хотят одного и того же, но уверены, что

одновременно для них это невыполнимо. Некоторые

случаи, в которых стиль компромисса наиболее

целесообразен: обе стороны обладают одинаковыми

ресурсами и имеют взаимоисключающий интерес; обе

стороны может устроить временное решение; обе

стороны могут воспользоваться кратковременной

выгодой.

Стиль компромисса зачастую является удачным

отступлением или последней возможностью найти

какое-то решение проблемы.

Исследование, проведенное сотрудником Северо-

Кавказской академии госслужбы Корнизовой С.,

выявило неоднозначные реакции госслужащих на

конфликтные ситуации, соответствующие описанным

стилям их разрешения. Будучи выраженными в

набранных балах, результаты опроса таковы:

стиль сотрудничества — 1136 балов; стиль компро-

мисса — 1112; стиль уклонения (избегания) — 1030;

стиль приспособления — 834; стиль соперничества

(конкуренции) — 744. Таким образом, прослежива-

ется тенденция к снижению роли стилей приспособ-

385_____________Лекция 9

ления и соперничества как менее целесообразных в

управленческих структурах. Работники госслужб

отдают предпочтение в решении конфликтной ситуации

сотрудничеству, компромиссу или уклонению от

конфликта вообще.

Теперь о методах разрешения конфликтов. Всю

совокупность методов в зависимости от типов моделей

разрешения конфликтов, целесообразно разделить на

две группы. Первую условно назовем группой

негативных методов, включающую все виды борьбы,

преследующей цель достижения победы одной

стороны над другой. Термин «негативные» методы в

данном контексте обоснован ожидаемым конечным

результатом завершения конфликта: разрушением

единства конфликтующих сторон как базового

отношения. Вторую группу назовем позитивными

методами, поскольку при использовании их

предполагается сохранение основы взаимосвязи

(единства) между субъектами конфликта. Это — в

первую очередь разнообразные виды переговоров и

конструктивного соперничества.

Различие негативных и позитивных методов от-

носительно, условно. В практической деятельности по

управлению конфликтами эти методы нередко

доцолняют друг друга. Кроме того понятие «борьба»

как метод разрешения конфликта весьма общо по

своему содержанию. Известно, что принципиальный

переговорный процесс может включать в себя

элементы борьбы по тем или иным вопросам. В то же

время самая жесткая борьба конфликтующих

агентов не исключает момента переговоров по оп-

ределенным правилам борьбы . Без борьбы нового со

старым нет творческого соперничества, хотя последнее

предполагает наличие в отношениях между

соперниками и момента сотрудничества, поскольку

13. Зак. 181

Основы конфликтологии З86

речь идет о достижении общей цели — прогресса в

конкретной сфере общественной жизни.

Как ни разнообразны виды борьбы, им присущи

некоторые общие признаки, ибо любая борьба — это

действие с участием, по крайней мере, двух

субъектов (индивидуальных или коллективных,

массовых), где один из субъектов препятствует дру-

гому.

Так, решающим условием победы в вооруженной

борьбе является достижение превосходства и кон-

центрации сил в месте главной схватки. Тот же прием

характеризует стратегию других видов борьбы,

например, игру в шахматы. Победу здесь одерживает

игрок, умеющий сосредоточить свои фигуры там, где

находится решающее направление атаки на короля

противника.

Можно сказать, что в любой борьбе необходимо

уметь а) наилучшим образом выбрать поле реша-

ющей схватки, б) сосредоточить нужные силы в этом

месте; в) выбрать оптимальный момент времени для

нанесения удара. Все приемы и методы борьбы

предполагают ту или иную комбинацию этих со-

ставляющих.

Целью борьбы является изменение конфликтной

ситуации. А это достигается тремя общими спосо-

бами: непосредственным воздействием на противо-

стоящий субъект, его средства борьбы, на обстановку;

изменением соотношения сил; верной или ложной

информацией оппонента о своих действиях и

намерениях; получением адекватной оценки воз-

можностей оппонента и ситуации. В разнообразных

методах борьбы используются эти способы воздей-

ствия в разных сочетаниях.

Рассмотрим некоторые методы, применяемые в

борьбе конфликтующих сторон. Один из таких ме-

387 _____Лекция 9

тодов — достижение победы вследствие получения

необходимой свободы действий. Этот метод реали-

зуется следующими приемами: созданием свободы

действий для себя; сковыванием свободы оппонента;

даже ценой некоторых материальных или других

потерь, приобретение лучших позиций в проти-

воборстве и т.д. Например, эффективным приемом

дискуссии является навязывание противнику в ка-

честве предмета дискуссии таких вопросов, в кото-

рых он мало компетентен и где он сам себя может

скомпрометировать.

Эффективен метод использования одной сторо-

ной в своих целях функций и резервов противника.

Приемами при этом могут стать использование ар-

гументов противника в дискуссии; принуждение

противника к действиям, полезным для другой сто-

роны.

Очень важный метод борьбы — выведение из

строя в первую очередь управляющих центров про-

тивостоящих комплексов: руководящих личностей

коллективов и учреждений, основных элементов по-

зиции противника. В дискуссии главный упор де-

лается на дискредитацию ведущих ее участников,

представляющих сторону противника, на опровер-

жение основных тезисов его позиции. В частности, в

политической борьбе особое значение имеет раскрытие

и критика отрицательных черт лидеров, несос-

тоятельности их деятельности.

Несмотря на то, что одним из главных принципов

разрешения конфликта является принцип сво-

евременности, оперативности, в борьбе может ус-

пешно использоваться метод затягивания дела, или

иначе «метод проволочек». Этот метод — частный

случай выбора соответствующего места и времени

для нанесения решающего удара, создания выгод-13*

Основы конфликтологии 388

ного соотношения сил и выгодной ситуации для та-

кого выбора. Медлительность перехода к решаю-

щим действиям оправдывается необходимостью со-

средоточения больших сил, ресурсов для одержания

победы. Известен афоризм — время «работает на

нас»; он характеризует сущность описываемого ме-

тода. Применительно к дискуссии данный метод оз-

начает, что следует стремиться при обсуждении ка-

кого-либо вопроса брать слово последним, когда

выскажутся все другие участники. В таком случае

можно развивать аргументацию, против которой в

предыдущих выступлениях не содержалось доста-

точно серьезных доводов.

Метод «проволочек» известен с давних времен.

Плутарх описывает один из случаев его применения

римским диктатором Суллой. Видя себя окруженным

значительными силами противника, а потому,

действуя как оружием, так и хитростью, Сулла

пригласил к себе для мирных переговоров второго

консула — Сципиона. Тот принял его приглашение,

начались встречи и совещания, но Сулла, постоянно

находя новые предлоги, все откладывал

окончательное решение, а тем временем подвергал

разложению моральный дух солдат Сципиона с

помощью собственных воинов, которые были столь

же искусны во всякого рода хитростях и кознях, как

и сам полководец. Они сманивали солдат неприятеля

деньгами, лестью и разными обещаниями. Наконец,

Сулла со своими воинами подошел вплотную к

лагерю Сципиона, а солдаты последнего

приветствовали его и присоединились к войску Суллы.

Покинутый своими солдатами Сципион был схвачен в

своем лагере.

Еще один немаловажный метод, тесно связанный

с предыдущим — уход от борьбы. Этот ме-

389______________Лекция 9

moд представляет собой реализацию стиля укло-

нения. Он применяется в ряде ситуаций: тогда, когда

не решена задача по мобилизации необходимых для

победы ресурсов и сил; для того, чтобы заманить

противника в заранее подготовленную ловушку и

выиграть время при смене обстановки на более

выгодную для себя, и имитировать бегство, чтобы

затем застигнуть противника врасплох,

спровоцировав его на выполнение вредных для него

действий. Этот метод также не нов, а давно из-

вестен в исторической практике. Освобождением

России от татаро-монгольского ига исторически

принято считать ноябрь 1480 г. — завершение про-

тивостояния российского воинства, руководимого

Великим князем Иваном III, и татаро-монголов, под

предводительством хана Ахмата. Около двух

недель стояли в бездействии и смотрели друг на

друга через реку Угру противники. Попытки кон-

ницы Ахмата украдкой переплыть реку и напасть

на россиян окончились неудачей. Иван III же не

предпринимал активных действий. Наоборот, когда

Угра покрылась льдом, он приказал всем своим

воеводам отступить к Кременцу, чтобы сразиться с

ханом на более удобном для битвы пространстве.

Полки и их воеводы подумали, что Великий князь

страшится и не хочет битвы. Они не отступали, но

бежали от неприятеля, который мог, как им

казалось, ударить с тыла. Татаро-монголы же,

увидев левый берег Угры, оставленный россиянами,

вообразили, что те манят их в сети и вызывают на

бой, приготовив засаду. «Объятый странным

ужасом, — писал Н.М.Карамзин, — Ахмат спешил

удалиться.» «Представилось зрелище удивительное:

два воинства бежали друг от друга, никем не

гонимые! Россияне, наконец, остановились; но Ах-

Основы конфликтологии 39О

мат ушел восвояси... Так кончилось сие последнее

нашествие ханское на Россию»...

О других методах читатель может узнать, озна-

комившись с названными выше работами Катар-

бинского Т. и Зимичева А. Мы же ограничимся зак-

лючительным замечанием. Конкретные виды борьбы

как средства разрешения конфликта избираются и

применяются с учетом специфики разрешаемых

конфликтов и обстановки, в которой эти действия

осуществляются.

Основным позитивным методом разрешения кон-

фликтов являются переговоры. Анализу их сущности

и роли в управлении конфликтами, а также тех-

нологии ведения посвящена значительная литера-

тура. В частности, теория переговоров разработана

американскими конфликтологами Фишером Р. и

Юри У («Путь к согласию. Или переговоры без по-

ражения». М., 1992, перевод с английского), Деном

Д. («Преодоление разногласий». Санкт-Петербург,

1994). Рассмотрим наиболее существенные характе-

ристики метода переговоров и приемы его реализа-

ции.

Переговоры — это совместное обсуждение конф-

ликтующими сторонами е возможным привлечением

посредника спорных вопросов с целью достижения

согласия. Они выступают некоторым продолжением

конфликта и в то же время служат средством его

преодоления. В том случае, когда делается акцент

на переговоры как часть конфликта, их стремятся

вести с позиции силы, с целью достигнуть

односторонней победы. Естественно, такой характер

переговоров, обычно, приводит к временному, час-

тичному разрешению конфликта, и переговоры слу-

жат лишь дополнением к борьбе за победу над

противником. Если же переговоры понимаются пре-

391 ______Лекция 9

имущественно как метод урегулирования конфликта,

то они приобретают форму честных, открытых

дебатов, рассчитанных на взаимные уступки и вза-

имное удовлетворение определенной части интересов

сторон.

При такой концепции переговоров обе стороны

действуют в рамках одних и тех же правил, что спо-

собствует сохранению основы для согласия.

Фишер Р. и Юри У. анализируют метод принци-

пиальных переговоров. Он состоит в требовании

решения проблемы на основе ее качественных при-

знаков, т.е. исходя из существа дела. Этот метод,

пишут авторы, «предполагает, что вы стремитесь

найти взаимную выгоду там, где только возможно; а

там, где ваши интересы не совпадают, следует на-

стаивать на таком результате, который был бы обо-

снован какими-либо справедливыми нормами не-

зависимо от воли каждой из сторон. Метод прин-

ципиальных переговоров означает жесткий подход к

рассмотрению существа дела, но предусматривает

мягкий подход к отношениям между участниками

переговоров».

Метод принципиальных переговоров, или «пере-

говоров, основанных на определенных принципах»,

характеризуются четырьмя основными правилами.

Каждый из них составляет базовый элемент пере-

говоров и служит рекомендацией по их ведению.

1. «Сделайте разграничение между участниками

переговоров и предметом переговоров», «отделите

человека от проблемы». Переговоры ведут люди;

обладающие определенными чертами характера.

Обсуждение их недопустимо, так как это привносит в

ход переговоров мешающий решению проблемы

эмоциональный фактор. Критика личных качеств

участников переговоров только обостряет конфликт

Основы конфликтологии 392

или, по крайней мере, не способствует поиску путей его

разрешения.

2. «Сконцентрируйтесь на интересах, а не на по-

зициях». Позиции оппонентов могут скрывать их

подлинные цели, а тем более интересы. Между тем, в

основе противоречивых позиций всегда лежат интересы.

Поэтому вместо того, чтобы спорить о позициях, нужно

исследовать определяющие их интересы. За

противоположными позициями всегда кроется больше

интересов по сравнению с теми, которые нашли

отражение в этих позициях. Иными словами, за

противоположными позициями наряду с

противоречиями находятся разделяемые и приемлемые

интересы.

3. «Разработайте взаимовыгодные варианты».

Договоренность на основе интересов способствует

поиску взаимовыгодного решения путем изучения

вариантов, удовлетворяющих обе стороны. В таком

случае диалог становится дискуссией с ориентацией —

«мы против проблемы», а не «я против тебя». При

такой ориентации возможно использование мозгового

штурма. В результате может быть получено не одно

альтернативное решение. Это позволит отобрать

нужный вариант, соответствующий интересам сторон-

участников переговоров.

4. «Найдите объективные критерии». Согласие как

цель переговоров должно базироваться на таких

критериях, которые были бы нейтральными по

отношению к интересам конфликтующих сторон.

Только тогда оно будет справедливым, стабильным и

длительным. Если же критерии субъективны, то есть

не нейтральны по отношению к какой-либо стороне, то

другая сторона будет чувствовать себя ущемленной, а

стало быть, соглашение будет восприниматься как

несправедливое и в конечном сче-

393_____________Лекция 9

ТЕ оно не будет выполняться. Объективные критерии

вытекают из принципиального подхода к об-

суждению спорных проблем; они формулируются

на основе адекватного понимания содержания этих

проблем.

Наконец, справедливость выработанных решений

зависит от используемых в ходе переговоров

процедур урегулирования противоречивых интере-

сов. В числе таких процедур: устранение разногласий

при помощи жребия, делегирование права решать

посреднику и т.д. Последний способ решения спора,

т.е. когда ключевую роль играет третья сторона,

широко распространен, его вариации много-

численны.

Возьмем в качестве примера переговорный процесс

между представителями конкурирующих научных

школ. Предположим, что предметом переговоров

является вопрос о практическом использовании какого-

то научного открытия. Положительное решение,

очевидно, будет достигнуто при соблюдении

рассмотренных выше четырех требований: если

оппоненты не отвлекутся на взаимные критические

оценки субъективных качеств каждого, различного

рода известных им недостатков, допущенных в ходе

научных исследований; если они корректно определят

суть стоящей перед ними задачи, найдут

обоюдоприемлемый аспект того научного

открытия, которое можно рекомендовать для

практического внедрения, а также согласованный

механизм внедрения; наконец, если согласуют критерии

внедрения. Что касается последнего, то значение его

трудно переоценить. Известны многочисленные

случаи из истории науки, когда противоположные

подходы к определению критериев ее связи с

производством приводили к поляр-