Счисляева Е.Р. Кадровая логистика в международном бизнесе

Подождите немного. Документ загружается.

151

Указанный вопросник был распространен среди руководителей,

специалистов и слушателей школ управления Техасского университета

(г.Даллас, США) и МВШУ Санкт-Петербургского государственного

технического университета в трех странах: США и Канаде и в России.

На распространенный вопросник получено в сумме 195 ответов (табл.

2.1). При этом респонденты в обеих группах стран занимали примерно

аналогичные

должности. Однако по национальной принадлежности обе

группы отличались друг от друга (табл. 2.2). Если среди россиян

преобладающую часть (78 %) занимали респонденты, родившиеся в России и

только 22 % родились в других странах СНГ, то среди североамериканских

респондентов только 67,8 % родились в Северной Америке, а 32,2 %

респондентов родились в других странах (в Европе, Латинской Америке, в

Азии,

Африке и в других регионах и странах мира).

Имелось и некоторое различие и в половой принадлежности

респондентов. Так, среди респондентов доля мужчин и женщин примерно

равны (соответственно 53,6 и 44,6 %), в то время как среди российских

респондентов преобладали мужчины, доля которых составила 62,7 % (табл.

2.2). Следует заметить, что указанная структура отражает общую, но разную

тенденцию участия лиц мужского и женского пола в управлении на

предприятиях США и России. Как известно, в США доля управленцев

женского пола существенно выше, чем в России. Правда, в последние годы в

России также наметилась устойчивая тенденция увеличения доли женщин

среди менеджеров предприятий.

Для обработки ответов респондентов был применен известный

Т-

анализ с использованием шкалы Пикерта, где ответы респондентов

соответствовали одному из семи параметров, измеряемых одним из числовых

значений в диапазоне от 1 до 7. При этом значение “1” соответствует

полному несогласию, а значение “7” — полному согласию с утверждением,

содержащимся в вопросе. (Приложения 2).

152

Таблица 2.2

Распределение респондентов по месту рождения и возрасту

Характеристика США и Канада Россия

кол-

во

доля кол-

во

доля

Национальность

(страна рождения)

Африка

Азия

Европа

Латин-

ская

Америка

Ближний

Восток

США-Ка-

нада

не ука-

зано

114

1,2

21,2

1,8

4,2

2,4

67,9

1,8

Россия

Другие

страны

СНГ

Возраст до 25

26-30

31-35

36-40

41-45

свыше 46

29,2

31,0

18,5

11,3

4,2

28,3

23,2

19,2

8,1

13,1

Пол мужской

женский

не указан

53,6

44,6

1,8

62,7

37,3

Всего 168 100,0 99 100,0

153

Таблица 2.3

Сравнение данных по индивидуальным характеристикам

менеджеров России и Северной Америки (США и Канада)

Параметры Зна- Северная Америка Россия

чение сред-

нее

зна-

чение

средне-

квадра-

тичное

откло-

нение

сред-

нее

зна-

чение

средне-

квадра-

тичное

откло-

нение

Характер деятель-

ности человека:

- удовлетворение

физических потреб-

ностей;

- удовлетворение

потребностей по-

средством моти-

вации;

- удовлетворение

духовных потреб-

ностей

0,08

0,00

4,12

4,58

4,78

0,78

0,82

1,06

4,32

5,18

5,70

0,77

0,66

0,57

Естественная суть

человека:

- изменчивая;

- хорошая/плохая

0,006

0,000

4,34

3,63

0,74

0,99

4,60

4,27

0,68

0,85

Отношения между

людьми:

- коллективные;

- иерархические;

- индивидуальные

0,343

0,00

4,22

3,38

4,80

0,81

1,06

0,78

4,12

4,64

5,26

0,72

0,75

0,69

Отношение к

природе:

- в гармонии;

- контроль

- приспособление

0,001

0,00

5,27

5,12

2,48

0,90

0,69

1,02

5,67

5,62

3,83

0,73

0,63

0,86

154

Анализ полученных ответов (см. табл. 2-1) показал, что по многим

характеристикам менеджеры двух стран существенно различаются, а по

некоторым разница не наблюдается. В частности, не наблюдается

существенная разница в способности действовать и принимать решения, а

также в стремлении действовать, опираясь на коллективную поддержку.

Респонденты обеих групп показали и схожие результаты в стремлении

работать не ради удовлетворения физиологических потребностей, а

потребностей более высоких уровней (по классификации Маслоу):

самоутверждения, самореализации и социальных.

Существенные различия были обнаружены и по другим

характеристикам менеджеров. В частности, к определенному удивлению,

было обнаружено, что российские менеджеры более склонны к

индивидуальному стилю поведения, чем их американские коллеги, а

российские организационные структуры управления компаниями имеют

более жесткую иерархическую структуру по сравнению с американскими

компаниями.

Различие было обнаружено и по

такой важной характеристике

менеджеров, как их способность работать ради достижения поставленных

целей. Общепринято считать, что американские менеджеры работают даже и

во время отдыха. Однако, результаты анализа ответов респондентов

показывают, что их российские коллеги более ориентированы на достижение

поставленных целей, чем американские менеджеры. Этот вывод

подтверждается также и результатами другого анализа, где

было показано,

что менеджеры в Москве и Санкт-Петербурге, как правило, работают с 8

часов утра до 10 часов вечера и у 20 % опрошенных менеджеров все дни

недели являются рабочими днями.

Анализ образовательного уровня

менеджеров современной России показывает, что большинство менеджеров

старшего поколения имеют технологическое образование, а необходимые

знания в области управления получают в результате самообразования или

155

посредством обучения на кратковременных курсах или семинарах.

Менеджеры вновь организованных предприятий, особенно малых и средних

размеров, в гораздо большей степени имеют специализированное

образование в области управления, а в тех случаях, когда они имеют

техническое образования, большая часть из них стремится получить

образование в области менеджмента посредством обучения в школах бизнеса

управления. Наблюдается также и устойчивая тенденция получить научную

степень в области управления (кандидата или доктора наук), что

соответствует аналогичной тенденции, существующей и в промышленно-

развитых странах Запада. Анализировалась также и такая характеристика

российских менеджеров, как их склонность к меценатству. Анализ показал,

что современные менеджеры обладают склонностью к меценатству в гораздо

меньшей степени, чем их предшественники и их коллеги с Запада. В

определенной степени это объясняется несовершенством современного

налогового законодательства, а также начальным периодом развития

рыночных отношений в России.

Весьма любопытными оказались и такие характеристики российских

менеджеров, как их более низкая «законопослушность» и способность

рисковать, что также объясняется несовершенством российского делового

законодательства и более высокой степенью риска бизнеса в России. В то же

время большинство респондентов отмечали, что нарушения

законодательства, ими допускавшиеся, носили вынужденный характер и

были бы исключены в иных условиях.

156

2.3. Особенности национальных стилей менеджеров в их

деловом взаимодействии

2.3.1. Характеристики менеджеров, влияющие в процессе их

делового взаимодействия

Можно выделить три группы характеристик или параметров

национального стиля [60].

Первая группа параметров отражает особенности, связанные с

характером формирования делегации и механизмами принятия решения. Так,

бывший директор Агентства по контролю над вооружениями

и разоружению

Ф.Ч.Икле в 70-х годах писал, что тактика социалистических стран на

переговорах всегда отлична от западной и в этом отражены различия двух

общественных систем. Одним из принципиальных моментов является то, что

перед западными странами стоит проблема согласования внутренних

интересов [60]. Не будем обсуждать вопрос — так ли это было на

самом деле.

Важно другое: механизмы выработки решения, существующие в той или

иной стране, в значительной степени влияют на ход переговоров. Насколько

полно права принятия решения делегируются участникам переговоров?

Важны и вопросы формирования делегации, например специфика

распределения обязанностей между членами делегаций, степень иерархии, их

формальные и неформальные взаимодействия и взаимоотношения.

Вторая

группа параметров, характеризующих национальный стиль

ведения деловых отношений, связана с ценностными ориентациями,

идеологическими и религиозными установками, особенностями восприятия,

мышления. Это так называемая когнитивная сфера. Она оказывает наиболее

существенное влияние на национальный стиль, определяя его суть. Так,

более действенным аргументом на переговорах является фактическая

сторона дела или нечто иное, например апелляция

к этическим нормам. По

157

данным некоторых исследований, для представителей западных стран в

большей степени, чем для представителей Востока, являются значимыми

аргументы, основанные на причинно-следственных связях.

Третью группу параметров составляют особенности поведения на

переговорах, наиболее характерные тактические приемы, присущие тем или

иным представителям, т.е. индивидуальные особенности, связанные

непосредственно с тем, что можно назвать

переговорным стилем, например

определенные "излюбленные" типы "уходов" от обсуждения нежелательных

вопросов или возражений партнеру или стремление к использованию такого

приема, как "постепенное повышение сложности обсуждаемых вопросов".

Еще одна деталь, связанная с поведением — это мимика, жестикуляция

и т.п. Непосредственного отношения к переговорам эти параметры вроде бы

не имеют. Они относятся

к нормам поведения, принятым в той или иной

культуре, но могут оказать на переговорный процесс достаточно ощутимое

влияние. Так, расстояние, на котором люди разговаривают, различно у

разных народов. Причем эти различия обычно не замечаются. При деловых

беседах, например, русские подходят ближе друг к другу, чем американцы.

Казалось бы, что этот фактор

не особенно важен. На самом деле, уменьшение

принятой дистанции может быть истолковано американцами как некое

нарушение "суверенитета", излишняя фамильярность, в то время как для

русских — увеличение расстояния означает холодность в отношениях,

слишком большую официальность. Конечно, после нескольких встреч

подобное неправильное истолкование поведения друг друга исчезает. Однако

на первых порах оно

может задавать некий психологический фон

переговорам.

Принято различать культуры, в которых произнесенные слова

воспринимаются почти буквально, в них практически не содержится

скрытого смысла. Это так называемые культуры с низким уровнем контекста.

К ним относятся, например, американская и немецкая культуры. В других

158

культурах (в частности, в русской, французской, японской) значение

контекста очень велико, вплоть до того, что смысл сказанного может

меняться на противоположный. Во втором типе культуры особое значение

приобретают невербальные факторы общения. Однако в любом случае даже

в культурах с так называемым низким уровнем контекста невербальным

аспектам общения уделяется особое внимание. В

ярком политико-

психологическом портрете президента США Дж.Буша, составленном

психологом Е.В.Егоровой, отмечается, что "он придает большое значение ...

улыбке, мимике, взгляду, манере говорить" [9].

Довольно распространенным является и мнение, что легче вести

переговоры представителям одной национальности и тем более одной расы.

Это не всегда так. Исследование стереотипов поведения у различных

народов

позволило советскому этнографу А.К.Вайбурину прийти к заключению, что

чем ближе народы, тем существеннее для них оказываются различия между

одно-порядковыми явлениями и, напротив, чем дальше, тем более

значимыми для них будут совпадения [4].

В обыденной жизни многих порой поражает наличие каких-нибудь

совершенно незначительных сходств с представителями далекой

культуры и

сразу же проявляется расположение, стремление к сотрудничеству. Когда же

люди сталкиваются с различиями в подходах, в мировосприятии, то они

легче к ним относятся, если обнаружим их у далеких от них народов, а вот

соседям предъявляем более жесткие требования. Эти социально-

психологические феномены сказываются и на переговорном процессе,

особенно

если стороны не имеют достаточного опыта их ведения.

Говоря о национальных стилях ведения переговоров, полезно сделать

несколько важных, на наш взгляд, пояснений.

Во-первых, в данном случае под национальными стилями

подразумеваются стили, характерные скорее для тех или иных стран, а не для

определенных национальностей. Так, китаец, живущий в США и

ведущий

159

переговоры от американской стороны, в определенной мере может сохранить

черты, присущие китайскому национальному характеру, и это будет влиять

на его поведение на переговорах. Однако в целом его стиль будет скорее

американским, поскольку на формировании переговорного стиля в большей

степени оказывают влияние те условия, в которых человек работает. Наличие

такой переговорной субкультуры

особенно характерно для тех, кто

постоянно участвует в переговорах, например дипломатов, торговых и

деловых представителей за рубежом. Насколько этот фактор влияет на

переговорный процесс? По мнению шведского исследователя К.Йонссона,

совпадение интересов сторон или их расхождение является первичным и в

случае довольно значительного совпадения интересов игнорировать наличие

переговорной субкультуры нельзя.

Ее знание будет способствовать успеху

переговоров [64].

Во-вторых, нужно иметь в виду, что анализ стиля ведения переговоров

часто проводится путем сравнения изучаемого стиля с собственным.

Поэтому американский автор, например, может не обратить внимание на

какие-то особенности, допустим, французского стиля ведения дел, поскольку

это не отличает его от американского, в

то время как для российского

участника переговоров эти особенности могут оказаться весьма значимыми.

Кроме того, необходимо учитывать и тот факт, что "абсолютно объективно

описать" национальный стиль ведения переговоров практически невозможно.

В определенной мере всегда будут влиять стереотипы, которые сложились у

людей относительно национальных черт тех или иных народов.

2.3.2. Предпосылки национальных

культур, относящиеся к деловой

активности

Сравнивая российскую и американскую культуру применительно к

предпринимательству, авторы одной из первых работ, посвященных

160

деловому взаимодействию русских и американцев, приходят к следующим

важным выводам.

Развитие культуры труда, производства и управления в России

происходило в условиях частых потрясений и кризисов, непредсказуемости

исходов. Русские научились быть одновременно осторожными и активными,

чередуя для этого интенсивный труд и отдых. Они развили способность к

совместной, коллективной работе и боролись

с трудностями, сочетая

централизацию и децентрализацию. Россия постоянно переживала

революции и боролась с вторжениями внешних врагов. Изменения здесь

происходили в виде резких сдвигов и сопровождались насилием.

У американцев же развитие протекало в благоприятном окружении и

они смогли больше влиять на окружающую обстановку при достижении

своих целей. Они захватывали благодатные земли,

двигались на Запад,

развивая черты индивидуализма и следуя принципу добровольности в

объединении. Местное управление и институты демократии доминировали в

их практике над центральным правительством. Американское развитие

происходило более эволюционно, попытки вмешательства извне были

нечасты. Изменения в США происходили постепенно, так что одна стадия

развития перерастала в другую. Все эти исторические процессы

наложили

свой отпечаток на национальные характеры, культуры труда, производства и

управления.

Обычно обращают внимание на несомненный факт, который заметил

У.Липпман: "картинки", изображающие самих себя (аутостереотипы), как

правило, выглядят красивее, чем "картинки", изображающие других

(гетеростереотипы). "Мы" чаще всего лучше: умнее, выше, добродетельнее и

т.п., чем "они". При этом

само оцениваемое качество может быть одним и

тем же, меняется только знак его оценки: с положительного на

отрицательный. Например, мы — рачительны, бережливы; они — скряги,

прижимисты. Мы — щедры; они — моты. Мы — сильны своей