Самсонова Н.В. Конфликтологическая культура специалиста и технология ее формирования в системе вузовского образования

Подождите немного. Документ загружается.

специалиста как тенденция профессионального образования

2.1. Формирование конфликтологической к

льт

ры

– авторы видят разницу в формировании состава подразделе-

ний, занимающихся финансово-экономической деятельно-

стью, вопросами взимания таможенных платежей и сборов, та-

моженной статистики, таможенно-тарифного регулирования,

правового обеспечения и материально-технического оснаще-

ния от подразделений, непосредственно осуществляющих ор-

ганизацию таможенного контроля, борьбу с контрабандой и

нарушениями таможенных правил, оперативно-розыскную

деятельность

и охрану таможенных объектов. Отмечается, что

отбор в последние должен быть, несомненно, более тщатель-

ным, «основан на особых критериях» [77, с. 31]. Наиболее

точной и современной признается пятифакторная модель про-

фессионального отбора, которая содержит следующие пара-

метры: уровень гражданской зрелости, деловые качества, мо-

рально-этические критерии, психологические свойства и ме-

дицинские показатели.

Существуют

и другие взгляды на профессионально важ-

ные качества для сотрудника таможенного подразделения.

Так, С.И. Съедин [291] относит к ним целеустремленность при

решении служебных задач; общительность; самообладание,

активность и выдержанность в сложных ситуациях; доверие к

знаниям, опыту товарищей и уверенность в их поддержке;

эмоциональность, страстность при отстаивании своих взгля-

дов; высокая

работоспособность; честность; чуткость к лю-

дям; организованность при выполнении практических задач, а

также при высказывании своих мнений; сопереживание удач и

неудач товарищей и таможенного коллектива в целом; военно-

профессиональные знания, умения и навыки; тактичность,

вежливость; впечатлительность [77, с. 310].

Из приведенных моделей профессионально важных качеств

специалиста видно, что предпринятые попытки описать модель

специалиста

таможенной службы не носят прогностического

характера, хотя и присутствуют такие ситуационные показате-

ли, как умение ориентироваться в ситуациях, активность и вы-

держка в сложных ситуациях, умение разбираться в людях – в

формирования конфликтологической культуры специалиста

Глава II. Педагогические предпосылки

перечисленных параметрах явно недостаточно уделяется вни-

мания профессиональным конфликтологическим умениям для

решения профессиональных конфликтологических задач. На

преодоление выявленного противоречия и было направлено ис-

следование проблемы формирование конфликтологической

компетентности специалиста таможенной службы.

Чтобы определить, насколько система профессионально

важных качеств специалистов других сфер профессиональной

деятельности структурирована конфликтологическим компо-

нентом, обратимся к исследованиям в

области теории и мето-

дики профессионального образования. Так, при исследовании

проблемы формирования специалиста в системе среднего ме-

дицинского образования [338] обращается внимание на его

коммуникативную роль как вид социальной роли. Автор уста-

навливает ряд условий, при которых медсестра способна соз-

дать оптимальные взаимоотношения с пациентом: уметь уста-

навливать контакт с пациентом;

владеть эмпатией, уметь уп-

равлять конфликтной ситуацией, владеть этико-деонтологи-

ческими навыками поведения (так называемой этико-ориен-

тированной деятельностью) [338, с. 235]. Здесь в номенклату-

ре профессионально важных качеств, несмотря на неразделен-

ность коммуникативного и конфликтологического содержа-

ния, присутствуют указания на конфликтологический компо-

нент (умение управлять конфликтной ситуаций).

Специальное исследование проблемы готовности офице

ров к разрешению конфликтных ситуаций в воинском коллек-

тиве проведено А.И. Кротовым [148]. Он выявил профессио-

нально важные качества офицера, необходимые для разреше-

ния конфликтных ситуаций в воинском коллективе. Описан-

ные посредством комплекса базовых умений, они были объе-

динены в группы: гностические умения (наблюдать и анализи-

ровать конфликтные ситуации, изучать

эффективность вы-

бранных педагогических воздействий, определять уровень

воспитанности отдельных военнослужащих и др.); организа-

торские (организовывать деятельность военнослужащих, осу-

ществлять педагогическое руководство развитием коллектива

специалиста как тенденция профессионального образования

2.1. Формирование конфликтологической к

льт

ры

военнослужащих, согласовывать работу с работой других

офицеров подразделения и др.); коммуникативные (общаться с

солдатами и сержантами, развивать внутриколлективные от-

ношения, реализовывать демократический стиль общения,

управлять эмоциональной атмосферой коллектива и настрое-

нием отдельных военнослужащих) [148, с. 13]. Как видно из

представленной системы базовых для разрешения конфликт-

ной ситуации умений, основой для их выделения не

рассмат-

риваются принятые в настоящий момент в конфликтологии

положения об управлении конфликтом и связанное с ним тре-

бование учета принципов управления конфликтом. Именно

этим, видимо, объясняется факт употребления определения к

слову «умения» «профессионально-педагогические», необхо-

димые для разрешения конфликтных ситуаций, а не объем-

лющего определения «конфликтологические» умения.

Сфера управленческой деятельности –

менеджмента – тра-

диционно в конфликтологии считается самой разработанной

[10, 40, 71, 74, 76, 93, 108, 109, 139, 146, 156, 159, 174, 181,

186, 189, 204, 215, 221, 225, 231, 244, 302, 304, 307,, 325, 332,

351, 354, 355, 359, 370]. Здесь исследованы такие проблемы,

как межличностный конфликт в сфере управленческой дея-

тельности; муниципальные конфликты и подготовка кадров

для местного самоуправления; место конфликта в корпоратив-

ной культуре организации; профессиональное самоопределе-

ние в ситуации неопределенности и конфликта; проблемы

формирования конфликтологической компетенции управлен-

ческих кадров;

управление коммуникацией в конфликте; кон-

фликт как метод формирования конфликтологической компе-

тенции при подготовке управленческих кадров. Очевиден вы-

вод о наличии конфликтологического компонента в профес-

сиональной подготовке менеджера, создании солидной теоре-

тической основы для формирования конфликтологической

культуры специалиста.

Профессионально-педагогическая подготовка также отли-

чается вниманием к конфликтологическому компоненту (ис-

следованные проблемы

представлены в параграфе 2.1).

формирования конфликтологической культуры специалиста

Глава II. Педагогические предпосылки

Проблемы подготовки социологов к профессиональной

деятельности в конфликте также привлекали внимание ученых

[106, 108].

Наименее исследованными в аспекте конфликтологического

компонента представляются профессиональная подготовка спе-

циалиста средств массовой информации [102], а также специа-

листов правоохранительных профессий: сотрудников налоговой

инспекции и налоговой полиции, судебных приставов [285].

Таким образом, можно констатировать, что конфликтоло-

гическая подготовка специалистов имеет

солидную теоретиче-

скую разработанность и существует реальная возможность

описания научной концепции формирования конфликтологи-

ческой культуры специалиста.

Резюмируя анализ основных тенденций высшего профес-

сионального образования, сделаем некоторые выводы: цели

профессионального образования формулируются в соответст-

вии с гуманистической тенденцией образования, где находят

отражение и конфликтологические компоненты. Вместе с тем

контекстное присутствие в идеале

человека XXI века кон-

фликтологических характеристик не может быть оценено как

достаточное. Налицо противоречие между необходимостью

включения в цель-идеал культурного человека конфликтоло-

гической составляющей как отражающей сферу его объектив-

но присущего конфликтного бытия и отсутствием его поня-

тийного обозначения в формулировке цели образования; дан-

ное противоречие касается и целей профессионального

обра-

зования, а именно цели-идеала современного специалиста; в

совокупность профессионально важных качеств специалиста

включаются качества, определяющие успешность и эффектив-

ность его профессиональной деятельности. Вместе с тем про-

фессиональная деятельность по своей природе конфликтна;

рассмотренная в логике системного и целостного подхода как

система взаимосвязанных элементов, она потенциально со-

держит в себе

конфликтогенность как показатель дисфункции

и одновременно развития системы. Налицо противоречие ме-

специалиста как тенденция профессионального образования

2.1. Формирование конфликтологической к

льт

ры

жду необходимостью включения в состав профессионально

важных качеств конфликтогенных качеств и свойств специа-

листа и отсутствием в квалификационных характеристиках

специалистов конфликтогенных профессионально важных ка-

честв-показателей; недостаточное внимание к конфликтологи-

ческой зафиксированности в формулировках целей-идеалов

профессионального образования, а также ограничение кон-

фликтного профессионального бытия рамками коммуникатив-

ной подготовки специалиста обусловили

ограниченность, од-

носторонность подготовки специалистов; это положение на-

шло подтверждение фактами как явного отсутствия специаль-

ных исследований формирования конфликтологической куль-

туры специалиста, так и неразработанностью проблем кон-

фликтологической подготовки в некоторых профессиональ-

ных направлениях.

Как показывает анализ тенденций высшего профессио-

нального образования, формирование конфликтологической

культуры специалиста осуществляется в процессе профессио-

нально-конфликтологической подготовки, поэтому необходи-

мо проанализировать теорию и практику конфликтологиче-

ского образования специалистов.

2.2. Теория и практика формирования

конфликтологической культуры специалиста

в процессе профессиональной подготовки

В предыдущем параграфе были проанализированы тенден-

ции развития профессионального образования в аспекте про-

блемы данного исследования. Остался не решенным вопрос о

теории и практике

формирования конфликтологической куль-

туры в процессе профессиональной подготовки. Необходимо

получить ответы на следующие вопросы. Каково содержание

процесса профессиональной подготовки специалистов к кон-

фликтологической деятельности: что представляет собой со-

формирования конфликтологической культуры специалиста

Глава II. Педагогические предпосылки

вокупность обозначенных для усвоения дидактических еди-

ниц? Насколько достаточным оно является для достижения

цели-идеала специалиста, владеющего конфликтологической

культурой? Какими педагогическими средствами осуществля-

ется подготовка специалистов к конфликтологической дея-

тельности: что представляют собой методы и формы профес-

сионально-конфликтологической подготовки? Насколько со-

относимы они с целью и задачами процесса формирования

конфликтологической

культуры специалиста, сущностью фор-

мируемого качества, а также современными тенденциями в

области процесса профессиональной подготовки?

Для того чтобы получить ответы на поставленные вопро-

сы, обратимся к Государственному образовательному стан-

дарту высшего профессионального образования, проанализи-

руем разделы «Требования к выпускнику высшего учебного

заведения», «Цикл общих гуманитарных и социально-эконо-

мических дисциплин», «

Цикл общепрофессиональных дисци-

плин», «Цикл специальных дисциплин», в них – номенклатуру

курсов обязательных и специальных дисциплин, а также со-

держание их дидактических единиц [64]. Материалом для ис-

следования будут выступать также учебные программы по

курсу «Конфликтология» и их учебно-методическое сопрово-

ждение, а именно: учебники по педагогике и психологии, по

конфликтологии, учебные пособия

по конфликтологии. С це-

лью выявления тенденции в практическом аспекте профессио-

нальной подготовки к конфликтологической деятельности об-

ратимся к отдельным исследованиям, так или иначе обеспечи-

вающим формирование конфликтологической культуры спе-

циалиста. Выводы и обобщения позволят в дальнейшем вы-

строить программно-целевое обеспечение процесса формиро-

вания конфликтологической культуры специалиста в процессе

профессиональной подготовки.

Требования к выпускнику – будущему специалисту высшего

учебного заведения, обозначенные в Государственном образова-

тельном стандарте высшего профессионального образования и

культуры специалиста в процессе профессиональной подготовки

2.2. Теория и практика формирования конфликтологической

отражающие модель специалиста, структурированы по трем бло-

кам: общие требования к образованности, требования по циклам

дисциплин, общепрофессиональных и специальных [64].

Контент-анализ содержания указанных требований выявил

ряд требований, связанных с профессиональной деятельно-

стью специалиста в конфликтогенной профессиональной сре-

де: «знает этические и правовые нормы, регулирующие отно-

шение человека к человеку»; «владеет культурой

мышления»;

«понимает сущность и социальную значимость своей профес-

сии, основные проблемы дисциплин, определяющих конкрет-

ную область его деятельности»; «способен к проектной дея-

тельности в профессиональной среде, умеет строить и исполь-

зовать модели для описания и прогнозирования различных яв-

лений»; «способен ставить цель и сформулировать задачи,

связанные с реализацией профессиональных функций

, умеет

использовать для их решения методы изученных наук»; «готов

к кооперации с коллегами по работе в коллективе, находить и

принимать управленческие решения в условиях противоречи-

вых требований»; «методически и психологически готов к из-

менению вида и характера своей профессиональной деятель-

ности». Профессиональная подготовка, следовательно, должна

обеспечить готовность специалиста к взаимодействию

с субъ-

ектами профессиональной деятельности в противоречивой, а

значит, конфликтогенной, профессиональной среде.

Возникает вопрос: каким содержанием (дисциплины и их

дидактические единицы) предполагается осуществление обо-

значенной готовности? Общепрофессиональный цикл дисцип-

лин включает философские, культурологические, социологи-

ческие, педагогические науки. Согласно требованиям к выпу-

скнику высшей школы, специалист в области гуманитарных

наук должен понимать

роль насилия и ненасилия в истории и

человеческом поведении, нравственных обязанностей челове-

ка по отношению к другим и самому себе; иметь представле-

ние о роли сознания и самосознания в поведении, общении и

деятельности людей, понимать значение воли и эмоций, по-

формирования конфликтологической культуры специалиста

Глава II. Педагогические предпосылки

требностей и мотивов, а также бессознательных механизмов в

поведении человека; уметь интерпретировать собственное

психическое состояние, владеть простейшими приемами пси-

хической саморегуляции; владеть элементарными навыками

анализа учебно-воспитательных ситуаций, определения и ре-

шения педагогических задач. Очевидно, что общепрофессио-

нальная гуманитарная подготовка не обеспечивает формиро-

вание конфликтологической культуры специалиста, так как

отсутствует прикладной

аспект формируемых профессиональ-

но важных свойств и качеств. Следовательно, специалисты, в

профессиональной подготовке которых не предусматривается

изучение дисциплины «Конфликтология», не готовы реализо-

вывать профессиональные функции и решать профессиональ-

ные конфликтологические задачи по управлению профессио-

нальной конфликтогенной средой.

Однако, согласно анализируемому документу, дисциплина

«Конфликтология» входит в перечень обязательных учебных

дисциплин для

подготовки социальных работников, социоло-

гов, психологов, политологов, менеджеров, юристов. Обеспе-

чивается ли сформированность конфликтологической культу-

ры специалиста предлагаемым содержанием? В процессе изу-

чения конфликтологии будущий специалист усваивает такие

положения: предмет, принципы и задачи конфликтологии;

конфликты в различных сферах человеческого взаимодейст-

вия, уровни проявления и типология конфликтов; аналитиче-

ская модель и

диагностика конфликтов; динамические модели

конфликта; стратегия поведения участников конфликта; про-

гнозирование; технология и методы предупреждения кон-

фликта; способы, методы и средства разрешения конфликтов;

деятельность социальных служб по регулированию и разре-

шению конфликтов; посредничество при разрешении кон-

фликтов; этические моменты в деятельности социальных ра-

ботников при разрешении конфликтов. Проведенная конфлик-

тологическая профессиональная

подготовка в перечисленном

объеме также не обеспечивает сформированность конфликто-

культуры специалиста в процессе профессиональной подготовки

2.2. Теория и практика формирования конфликтологической

логической культуры специалиста, так как внутриличностный

уровень функционирования профессионального конфликта ос-

тается без внимания.

Таким образом, налицо противоречие между требованиями

к современному специалисту – выпускнику высшей профес-

сиональной школы, способному выполнять профессиональные

функции в профессиональной конфликтогенной среде и отсут-

ствием их дидактического обеспечения в процессе профессио-

нальной подготовке. Для разрешения выявившегося противо

речия необходимо разработать научно-методическое обеспе-

чение профессиональной подготовки специалистов к взаимо-

действию в профессиональной конфликтогенной среде.

Каково состояние научно-методической обеспеченности

профессиональной подготовки специалистов к профессио-

нальной конфликтологической деятельности? Так, анализ пси-

холого-педагогической учебно-методической литературы,

предназначенной для студентов – будущих учителей, обу-

чающихся по направлению «Специалист. Педагог», позволил

установить следующие факты. Базовые учебники по педагоги-

ке, рекомендованные Министерством образования РФ в каче-

стве учебного пособия для студентов высших учебных заведе-

ний по специальности «Педагогика», не включают вопросы,

связанные с педагогическими конфликтами. В качестве ис-

ключения можно сослаться на учебник В.И. Андреева [6]. В

нем конфликтология рассматривается в разделе педагогиче

ской прогностики, где оценивается как стратегия для XXI ве-

ка. Автор отмечает актуальность конфликтологической про-

блематики для педагогической науки и необходимость специ-

альной подготовки педагога: «Одна из характерных особенно-

стей педагогической деятельности учителя заключается в том,

что он должен овладеть не только теорией и современной тех-

нологией обучения и воспитания, но

уметь разрешать кон-

фликты, которые чаще всего возникают на межличностном

уровне»; «К сожалению, в отечественных учебниках педагоги-

ки мало внимания уделялось проблеме конфликтов и практи-

формирования конфликтологической культуры специалиста

Глава II. Педагогические предпосылки

чески учитель остался не подготовленным к их эффективному

разрешению» [6, с. 506]. Следуя логике В.И. Андреева, педа-

гог будет готов успешно реализовывать профессиональные

функции только тогда, когда овладеет методами разрешения

межличностного конфликта, причем в процессе взаимодейст-

вия учитель – ученик, учитель – родитель, учитель – учитель,

ученик – ученик. Подчеркнем, что такая позиция является од-

носторонней

и не может обеспечить сформированность кон-

фликтологической культуры учителя. Остается не востребован

ее внутренний план, а именно внутриличностные конфликты и

их роль в профессиональном становлении педагога.

Вывод об одностороннем подходе к профессиональной

подготовке педагога к конфликтологической деятельности ба-

зируется на признанном в конфликтологии положении о раз-

вивающих возможностях конфликта и

необходимости исполь-

зовать конфликт в педагогической деятельности в качестве

педагогического средства развития индивидуальности, обуче-

ния и воспитания школьника/студента. Именно этой позицией,

которая Б.Х. Хасаном называется «конфликтофобия» [316],

объясняется характер и содержание предложенного студентам

учебного материала для усвоения. В учебник включены сле-

дующие вопросы: причины возникновения конфликтов; типо-

логия учителей в

конфликтологическом аспекте; методы раз-

решения конфликта (метод эвристических вопросов, метод

семи шагов в разрешении конфликта, метод активных кон-

сультаций, метод моделирования разрешения конфликтов, ме-

тод перехода от конфликта к сотрудничеству и сотворчеству,

метод посредника в разрешении конфликта, метод картогра-

фии конфликта, метод резкого обострения и энергичного раз-

решения конфликта). Как

видно, содержание информационно-

го блока конфликтологических знаний явно недостаточное.

В учебнике по педагогике Б.Т. Лихачева конфликтная си-

туация рассматривается как метод воспитания [163]. Однако,

кроме указаний на возможность использования спонтанно

возникшей конфликтной ситуации между учащимися в каче-