Самсонова Н.В. Конфликтологическая культура специалиста и технология ее формирования в системе вузовского образования

Подождите немного. Документ загружается.

культуры специалиста в процессе профессиональной подготовки

2.2. Теория и практика формирования конфликтологической

почтительная конфликтная стратегия испытуемого на кон-

фликтную ситуацию. Причем конфликтная ситуация, как пра-

вило, моделируется экспериментатором в виде изменений,

вносимых в выполняемые задания (А.Р. Лурия, Н. Миллер),

либо игровых процедур (М. Дойч, Б.И. Хасан). В результате

подобной диагностики исследователь вполне может владеть

следующими данными об испытуемом: ответ – «реакция» (ак

тивная – деструктивная, конструктивная; пассивная); пред-

подчительный стиль конфликтной стратегии (конкуренция,

компромисс, сотрудничество, приспособление, уход); наличие

конфликтологических умений по реализации выбранных кон-

фликтных стилей.

Вместе с тем согласимся с замечанием Н.В. Гришиной, что

данный подход и его методики, несмотря на всю возможную

привлекательность и занимательность (игровые процедуры,

явная эмоциональная окрашенность

конфликтной реакции ис-

пытуемого), не может дать диагностический материал по соб-

ственно конфликтному взаимодействию, моделям развития

конфликта [72, с. 136]. Следует также признать сложность

изучения реальных конфликтов между людьми. Однако иссле-

дователи идут по этому сложному направлению. Существова-

ние диагностических методик в изучении особых, специфиче-

ских ситуаций взаимодействия людей в моделируемых естест-

венным

образом конфликтах, а следовательно, и происходя-

щих в них событий, свидетельствует о том, что это направление

можно оценивать как перспективное. Так, П.М. Ершов иссле-

дует модели сценической борьбы на сцене и закономерности

поведения людей в ней [96], Н.В. Крогиус изучил специфику

взаимодействия в шахматной игре [147], а О.Я. Баев

остановил

свое внимание на разнообразных приемах борьбы в процессе

правоохранительных процедур допроса, очной ставки [19].

Изучение конфликтного взаимодействия все же не дает ответа

на самый важный вопрос: что представляет собой участник

конфликта? Как развиты его конфликтогенные свойства? С

какой целью участники конфликта вступают в конфликтное

формирования конфликтологической культуры специалиста

Глава II. Педагогические предпосылки

взаимодействие. Да и когнитивный компонент конфликта, за-

ключающийся в восприятии, осознании и оценке конфликтной

ситуации и управленческих решений в нем, остается невос-

требованным.

Для преодоления обозначенного недостатка исследователи

конфликта обращаются к опросным методам, в которых к опи-

санным конфликтным ситуациям и конфликтам предлагаются

анкеты, вопросы интервью. Наиболее известные из них – это

тест К. Томаса на выявление поведенческих тенденций в про-

тиворечивых ситуациях (из 30 пар суждений испытуемый

выбирает одну из возможных стратегий поведения); методи-

ка исследования межличностного восприятия в конфликтной

ситуации А.И. Татищевой, направленная на выявление се-

мантического поля понятия «конфликт» (из предложенного

списка синонимов понятия «конфликт» испытуемый создает

шкалу, на

которой располагает их смысловую близость к

конфликту); методика распознавания внутриличностных

конфликтов Е.Б. Фанталовой «Уровень соотношения «ценно-

сти» и «доступности», предлагающая приемы распознавания

внутренних конфликтов (испытуемым предлагается 12 поня-

тий, обозначающих общечеловеческие ценности, такие, как

здоровье, любовь, интересная работа, которые он должен сна-

чала попарно сравнить по принципу большей значимости, а

затем

по принципу доступности; индикатором внутрилично-

стного конфликта выступает разрыв между «ценностью» и

«доступностью»). Подобные методики значительно расширя-

ют диагностический материал для исследователя в сфере ха-

рактеристики участников конфликта.

Завершая краткий обзор конфликтологической диагности-

ки, отметим, что она широко использует все методы социаль-

ной психологии. Наиболее распространенными и релевантны-

ми признаются

опросные методы, включая шкалы диагности-

ки конфликта, тестовые процедуры. Малочисленны примеры

использования метода наблюдения конфликта. Предметом

изучения конфликта являются стили поведения в конфликте,

культуры специалиста в процессе профессиональной подготовки

2.2. Теория и практика формирования конфликтологической

избираемые стратегии, наличие внутриличностного конфлик-

та, особенности восприятия конфликтной ситуации. Содержа-

нием для опросных методов выступают трудные ситуации

специального (профессионального) взаимодействия, представ-

ляющие собой варианты моральных дилемм. Добавленные к

ним вопросы или варианты гипотетических моделей разреше-

ния ситуаций дают возможность получить дополнительные

данные о вероятностных факторах сделанного выбора. Для

разработки диагностического

компонента технологии форми-

рования конфликтологической культуры специалиста принци-

пиально концептуально важным являются следующие поло-

жения: о возможности диагностики наличия конфликта в пе-

дагогическом процессе и у его участников, различных кон-

фликтогенных индивидуальных и социальных свойств обу-

чающихся; о выборе методов педагогической диагностики из

упомянутых в обзоре; о возможном наборе диагностических

средств для получения обобщенных данных сформированно-

сти интегрированных показателей конфликтологической куль-

туры; о практике использования диагностических процедур в

профессиональной конфликтологии.

Специфика нашего исследования ориентирует нас на ана-

лиз практики изучения конфликта в педагогической деятель-

ности. Нам удалось установить, что в педагогике существуют

апробированные методики. Так, применительно к исследова-

нию педагогического

общения Э.И. Киршбаумом предлагается

вариант опросного метода «Незаконченные ситуации», где

описаны конфликтные ситуации взаимодействия учителя с

учеником. Испытуемый педагог должен предложить свой ва-

риант окончания ситуации, продолженные ответы относятся

исследователем к одной из нескольких категорий: «репрессив-

ные меры», «игнорирование конфликта», «выяснение моти-

вов», «стимул к собственному изменению», «рефлексивные

высказывания» [72]. И

.И. Рыданова, исследуя особенности пе-

дагогического общения, обращается к конфликтогенным свой-

ствам педагога и диагностирует терпимость, конфликтоген-

формирования конфликтологической культуры специалиста

Глава II. Педагогические предпосылки

ность, конфликтную компетентность, такт учителя. Основным

методом выступают разработанные автором тесты, представ-

ляющие собой варианты конфликтных ситуаций с сопровож-

даемыми гипотетическими выходами из них. По выбору отве-

та можно оценить стиль педагогического общения педагога

(авторитарный, либеральный, демократический), склонность к

насильственному/ненасильственному преодолению межлич-

ностных противоречий, склонность к взвешенным/репрессив-

ным

реакциям, склонность к нестандартным/традиционным

репрессивным действиям в конфликтных ситуациях [239].

В.И. Андреев предлагает оценить уровень конфликтности лич-

ности педагога с помощью теста «Оценка уровня конфликтно-

сти личности». В нем сформулировано 14 вопросов рефлексив-

ного содержания по самооценке конфликтогенных качеств

(раздражительность, нетерпимость), возможных объектов кон-

фликтов (несправедливость, эгоизм, бюрократизм), конфлик-

тных

эмоциональных состояний. Предложенные варианты от-

ветов соответствуют 10 уровням (от «очень низкого» до «наи-

высшего») развития конфликтности [6]. Как видно из представ-

ленных методик, авторы обращаются к общепринятым для

конфликтологической диагностике методам и на их основе соз-

дают авторские разработки. Для педагогической конфликтоло-

гии такой подход характерен. Причины разнообразия авторских

разработок мы усматриваем

и в слабой теоретической базе про-

блемы конфликтологической диагностики, и разнообразии пре-

следуемых авторами целей и задач научного поиска.

В практике конфликтологической подготовки использует-

ся и сетевое тестирование: в удобное для студентов время ор-

ганизовывается ознакомление с теоретическими вопросами,

выходящими за рамки учебной программы, но раскрытыми в

курсе «Конфликтология» на CD-ROM;

сетевое тестирование

на усвоение пройденного материала; проводится индивиду-

альное тестирование на выявление собственного стиля пове-

дения в конфликте и личностных особенностей с последую-

щим собеседованием и консультацией с преподавателем [300,

с. 113 – 116].

культуры специалиста в процессе профессиональной подготовки

2.2. Теория и практика формирования конфликтологической

Обширный материал для анализа используемых диагно-

стических методик в практике педагогических формирующих

процессов содержится в диссертационных работах в области

педагогической конфликтологии. Интересным в аспекте наше-

го исследования выглядят результаты описания статуса и дея-

тельности конфликтологической службы в школе [22]. Для

выявления фактологических данных использовались беседы,

интервью, анкетирование и опросы, наблюдения; обоснована

методика

мониторингового измерения конфликтной напря-

женности в школьном социуме. В профессиональной подго-

товке офицеров к разрешению конфликтных ситуаций в воин-

ских коллективах использовались с целью диагностики сфор-

мированности конфликтологической готовности социологиче-

ские (анкеты, свободное интервью), педагогические (беседы,

лабораторный и естественный эксперименты, включенное на-

блюдение), психологические (социометрические срезы, ран-

жирование, ролевые и

деловые игры) [148]. В нашем исследо-

вании, посвященном формированию мотивации конфликта у

учащихся старших классов, был разработан диагностический

компонент, отличительной особенностью которого было тре-

бование поиска оптимальных для диагностики столь объемно-

го по содержанию качества методик. С этой целью был создан

диагностический комплекс, куда вошли анкета и вопросы ди-

агностической беседы, которые

выявляют наиболее типичные

конфликты учащихся с учителями, их причины и содержание,

виды, формы проявления неудовлетворения [261]. Тест описа-

ния поведения К. Томаса определяет предпочитаемый уча-

щимся стиль поведения в ситуациях разногласий. Перечис-

ленные методики помогают диагностировать проявления кон-

фликтогенных свойств в интеллектуальной и предметно-

практической сферах. Пользуясь этими средствами, учитель

получает

достаточно информации по конфликтам и конфликт-

ным ситуациям, типичным стилям поведения в них школьни-

ков исследуемого класса. Однако данный набор методик не

предоставляет педагогу возможности судить о сформирован-

формирования конфликтологической культуры специалиста

Глава II. Педагогические предпосылки

ности уровня конфликтогенности у учащихся. Для того чтобы

определить исходный уровень мотивации конфликта, необхо-

димы методики, охватывающие диагностику признаков кон-

фликтогенности в интеллектуальной, эмоциональной, мотива-

ционной сферах. Чтобы получить данные о целостном состоя-

нии мотивации конфликта у школьника, в разработке диагно-

стических средств необходим комплексный подход. С этой

целью нами был

разработан тест «Незаконченные предложе-

ния». Он предлагает учащимся продолжить начало предложе-

ний. Каждое предложение соответствует признакам мотива-

ции конфликта, а именно конфликтогенным свойствами в ос-

новных сферах индивидуальности. Дальнейшая интерпретация

продолженных высказываний учащихся производится по таб-

лице типичных высказываний. В ней собранны и распределе-

ны по уровню развития конфликтогенности наиболее

встре-

чающиеся ответы школьников, полученные на основе экспе-

риментальных данных. Дополнением к тестированию служит

наблюдение. Как было доказано в нашем исследовании, моти-

вация конфликта доступна наблюдению. О мотивации учаще-

гося можно судить по тому, какие цели конфликтного поведе-

ния и как он ставит, по каким мотивам он вступает в конфлик-

ты

, по каким избегает их, стремится ли он отстаивать свою,

противоположную учителю, точку зрения, какими способами

предупреждает конфликт, хочет ли разрешить конфликтную

ситуацию, как при этом учитывает интересы оппонента. Что-

бы изучение мотивации конфликта было более целенаправ-

ленным, нами разработана программа наблюдения за кон-

фликтной деятельностью учащихся. В ней обращается внима-

ние на следующие признаки проявления мотивации: стремле-

ние обострить эмоциональные конфликты или избежать их,

стремление инициировать содержательные конфликты или из-

бежать их, объект конфликтной ситуации, оптимальный выбор

стиля конфликтного взаимодействия; эмоциональное кон-

фликтное состояние, умение управлять отрицательными кон-

фликтными состояниями; предпочитаемые деструктивные или

культуры специалиста в процессе профессиональной подготовки

2.2. Теория и практика формирования конфликтологической

конструктивные формы конфликтного взаимодействия; соот-

ветствие способов и приемов выбранному стилю конфликтно-

го взаимодействия; учет интересов и эмоционального состоя-

ния оппонента. Мы считаем, что представленная здесь мето-

дика диагностики сформированности мотивации конфликта

вполне может быть приложима к процессу формирования

конфликтологической культуры специалиста. Такое соотнесе-

ние объясняется очевидным родством формируемых качеств,

где

мотивационный компонент является базовым для кон-

фликтологической компетенции, конфликтологической готов-

ности и конфликтологической компетентности как интегриро-

ванных характеристик конфликтологической культуры спе-

циалиста.

Совершенствование диагностических процедур было про-

должено в исследованиях, выполненных под руководством ав-

тора. Так, в процессе формирования конфликтологической

компетентности специалистов таможенной службы для уста-

новления исходного уровня формируемого

качества были ото-

браны тесты, создана анкета, сформулированы вопросы для

беседы и интервью с сотрудниками таможенных подразделе-

ний, а также разработана система учебных, учебно-профессио-

нальных и профессиональных задач, создан сборник задач по

таможенной конфликтологии [115]. Использование «задачного

подхода» в качестве метода исследования сформированности

практического компонента конфликтологической готовности

студентов – будущих педагогов было

проведено в диссертаци-

онном исследовании З.З. Дринки [88]. Высокому уровню

сформированности умений и навыков управления педагогиче-

ским конфликтом соответствовало воспроизведение в резуль-

татах решения конфликтологических задач всех этапов управ-

ленческого решения. Последующему анализу подвергались

такие показатели: формулирование всех этапов принятия уп-

равленческого решения; достаточность предложенного содер-

жания каждого этапа для

его реализации. Заключая обзор ди-

агностических методик в теории и практике подготовки спе-

формирования конфликтологической культуры специалиста

Глава II. Педагогические предпосылки

циалистов к профессиональной конфликтологической дея-

тельности, отметим концептуально значимые для нашего ис-

следования положения: о комплексном (социологическом, пе-

дагогическом и психологическом) подходе к диагностике

формируемых конфликтологических профессионально важ-

ных качеств; об использовании «задачного подхода» к диагно-

стике сформированности прикладного компонента интегриро-

ванных уровневых показателей конфликтологической культу-

ры; о сопроводительной диагностике образовательной

среды с

целью выявления фактологических данных о причинах, типо-

логии педагогических конфликтов.

Очевидна необходимость в определении диагностических

методик интегрированного характера для промежуточного из-

мерения качественных показателей конфликтологической

культуры.

Как уже отмечалось, в Государственном образовательном

стандарте высшего профессионального образования предложен

содержательный компонент процесса профессиональной подго-

товки специалистов к конфликтологической деятельности.

Вместе

с тем проблема отбора содержания в педагогике

высшей школы, по крайней мере по конфликтологии, разра-

ботана еще недостаточно. Об этом свидетельствуют не толь-

ко ограниченное количество программного материала, но и

временной промежуток преподавания конфликтологии в

высшей школе (дисциплина введена в практику высшего

профессионального образования Государственным образова-

тельным стандартом высшего профессионального образова

ния в 1996 г.). Нам удалось проанализировать несколько про-

грамм по дисциплине «Конфликтология» [48, 59, 74, 89, 94,

106, 126, 139, 207, 304] и установить, что общими для всех

программ выступают следующие дидактические единицы:

историко-теоретические аспекты конфликтологии; структура

и функции социального конфликта и его видов; причины

конфликтов (объективные и субъективные); типология кон-

фликтов, модели конфликтного поведения, управление кон-

культуры специалиста в процессе профессиональной подготовки

2.2. Теория и практика формирования конфликтологической

фликтами (способы предупреждения и разрешения конфлик-

тов). Приведенный перечень вполне соответствует междис-

циплинарному подходу в конфликтологическом знании (фи-

лософия конфликта, социология конфликта, психология кон-

фликта, педагогика конфликта) и может обеспечить форми-

рование конфликтологической компетенции специалиста.

Вместе с тем очевидны различия авторских позиций на об-

ласть конфликтологического знания, необходимого для ус-

воения

. Так, в содержание профессиональной подготовки

юристов не включается знание о внутриличностных кон-

фликтах: «…мы не будем рассматривать… «конфликт» чело-

века с самими собой. В этих случаях, несомненно, имеются

противоречия, но слово «конфликт» для подобных ситуаций

мы берем в кавычки, поскольку оно неадекватно тому пред-

ставлению о конфликте, которое развивается авторами» [207,

с. 31]. Следовательно, проведенная конфликтологическая

подготовка в аспекте подобных воззрений не сформирует

важный компонент конфликтологической культуры специа-

листа: способность к разрешению внутриличностных кон-

фликтов как условия становления профессионализма. Приве-

дем еще один пример, учебная дисциплина «Конфликтоло-

гия», разработанная М.С. Вершининым, заявленная как соот-

ветствующая Государственному образовательному стандарту

высшего профессионального образования, из

всех видов со-

циального конфликта предлагает к изучению только полити-

ческие, правовые, организационно-управленческие конфлик-

ты. В содержание конфликтологического знания совсем не

включен материал психологии и педагогики конфликта. Сле-

дует отметить, что такой подход распространяется на учеб-

ные пособия и учебники, предназначенные для специалистов

политологов [48]. Таким образом, анализ дидактического и

программного материала по дисциплине «Конфликтология»

позволяет утверждать, что междисциплинарный подход к

формированию содержания теоретической конфликтологиче-

ской подготовки не соблюдается, а иногда просто игнориру-

формирования конфликтологической культуры специалиста

Глава II. Педагогические предпосылки

ется; психология конфликта в теоретическом содержании

подготовки политологов и юристов не нашла достаточного

отражения; педагогика конфликта как средства воздействия

на субъекта профессионального взаимодействия и условия

формирования профессионализма в практику конфликтоло-

гической подготовки не включается (исключение составляют

педагогические и психологические специализации). Причину

создавшегося положения мы объясняем отсутствием вырабо-

танных критериев отбора содержания

конфликтологической

подготовки специалистов.

Какими методами и формами осуществляется профессио-

нальная подготовка специалистов к конфликтологической

деятельности? Изучение возможностей педагогических

средств в формировании компонентов конфликтологической

культуры, оптимальных условий их реализации составляло

одну из проблем нашего исследования. Так, в диссертацион-

ных исследованиях, выполненных под руководством автора,

были изучены и экспериментально проверены на эффектив-

ность и оптимальность возможности в формировании кон-

фликтологической культуры названных выше педагогических

средств, применяемых в процессе теоретической и практиче-

ской конфликтологической подготовки в высшей школе и сис-

теме повышения квалификации. В ходе экспериментальной

работы выявлялось, например, как влияет на формирование

мотивации конфликта, конфликтологических умений взаимо-

действия с оппонентом в вертикальных конфликтах

конфлик-

тологический тренинг [253], были сформулированы форми-

рующие мотивацию конфликта учащихся возможности инте-

рактивных методов обучения [315], была доказана возмож-

ность формировать конфликтологическую готовность и кон-

фликтологическую компетентность средствами специальных

конфликтологических дисциплин (учебный курс «Педагогиче-

ская конфликтология» в процессе профессиональной подго-

товки учителей в высшей школе [88] и учебный курс «Кон-

фликтология» для

специалистов таможенной службы в систе-