Невербальная коммуникация представляет собой многомерный,
многослойный, аналоговый процесс, протекающий в основном
неосознанно.
Словами можно передать только фактические знания, но чтобы
выразить чувства, одних слов часто бывает недостаточною. Речевое
общение, как правило, сопровождается несловесными действиями,
помогающими понять и осмыслить речевой текст. Знание этого языка
показывает, насколько мы умеем владеть собой. Невербальное общение
ценно особенно тем, что оно, как правило, спонтанно и проявляется
бессознательно. Любой из этих невербальных элементов общения может
помочь нам убедиться в правильности того, что сказано словами, или, как
это иногда бывает, поставить сказанное под сомнение.
Элементы вербальной и невербальной коммуникации могут
дополнять, опровергать и замещать друг друга.
К невербальным элементам коммуникации относят: кинесику,
тактильное поведение, сенсорику, проксемику, хронемику.
Отношение к собеседнику нередко формируется под влиянием
первого впечатления, а оно, в свою очередь, является результатом
воздействия невербальных средств.
На основе признаков намеренности (ненамеренности) невербальной
коммуникации можно выделить три типа невербальных средств:
1) Поведенческие знаки. Они обусловлены физиологическими
реакциями: побледнение или покраснение, а также потоотделение от
волнения, дрожь от холода или страха и др.
2) Ненамеренные знаки. Употребление таких знаков связано с
привычками человека (их иногда называют самоадапторами): почесывание
носа, качание ногой без причины, покусывание губ и др.
3) Собственно коммуникативные знаки. Эти знаки представляют
собой сигналы, передающие информацию об объекте, событии или
состоянии.
Невербальные сообщения способны передавать обширную
информацию. Прежде всего, это информация о личности коммуникатора.
Так же через невербальные средства мы узнаем об отношении
коммуникаторов друг к другу, их близости или отдаленности, типе их
отношений (доминирование - зависимость, расположенность -
нерасположенность), а также динамике их взаимоотношений. И, наконец,
это информация об отношениях участников коммуникации к самой
ситуации: насколько они комфортно чувствуют себя в ней, интересно ли им
общение или они хотят поскорее выйти из нее.
Невербальные коммуникации воспринимаются непосредственно и
поэтому сильнее воздействуют на адресата, передают тончайшие оттенки
отношения, эмоций, оценки, с их помощью можно передавать информацию,
которую трудно или по каким-то причинам неудобно выразить словами.