Пригожин А.И. Методы развития организаций

Подождите немного. Документ загружается.

560

Глава XXIV

ФУНКЦИИ НАЧАЛЬНИКА РЕВИЗОРСКОЙ СЛУЖБЫ

Начальник PC должен обеспечить компании следующие результаты (внутрен-

ние продукты):

Повышение управляемости компании через укрепление учетной и фи-

нансовой дисциплины.

Повышение качества учета и контроля в компании методическими и ад-

министративными средствами.

ВНУТРЕННИЕ КЛИЕНТЫ - ГЕН. ДИРЕКТОР, ФИН. ДИРЕКТОР

- Минимизировать возможности злоупотребления активами (деньгами и то-

варами) и сократить уровень прямых и косвенных потерь.

Задавать уровень допустимых потерь в % от суммы активов или суммы обо-

ротов при соблюдении следующих условий:

а) уровень потерь товарно-материальных ценностей (ТМЦ) не должен быть

выше норматива (методика определения норматива должна быть разрабо-

тана);

б) потери от риска по товарным кредитам должны быть меньше доходности

операций;

в) товарные кредиты не должны быть выше заданной суммы;

г) система выдачи кредитов должна обеспечивать конкурентные преимущества

компании;

д) должна быть гарантирована достоверность учета;

е) затраты на поддержание системы контроля должны быть меньше уровня воз-

можных потерь.

- Достоверность показателей активов и источников через:

- систему учета,

- внутренний аудит.

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ- БУХГАЛТЕРИЯ

- Результаты внутреннего аудита.

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ-УПРАВЛЕНИЕ ФИНАНСОВОГО ПЛАНИРОВАНИЯ

- Данные учета по конкретным показателям бюджета.

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - СББ

- Достоверная и своевременная учетная и косвенная информация о состояв-

шихся и возможных злоупотреблениях.

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ- ЮРИДИЧЕСКИЙ ОТДЕЛ

- Информация о нарушениях договорных обязательств.

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ-УПРАВЛЕНИЕ СБЫТА

- Достоверная и своевременная учетная и косвенная информация о состояв-

шихся и возможных злоупотреблениях.

- Рекомендации по снижению потерь.

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - СЛУЖБА СНАБЖЕНИЯ

- Учетные данные.

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ

- Достоверная и своевременная учетная и косвенная информация о состояв-

шихся и возможных злоупотреблениях.

Мотивация

561

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - СЛУЖБА ЛОГИСТИКИ

- Сокращение пересортицы и несоответствия данных в учетных базах факти-

ческому наличию товара.

- Методики учета и контроля ТМЦ.

ТРЕБОВАНИЯ PC К ДРУГИМ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМ

К генеральному директору и финансовому директору:

- Доведение до ревизорской службы требований к системе учета на долгосроч-

ную перспективу.

- Обеспечение материально-технической базы системы учета и контроля.

К управлению финансового планирования:

- Плановые показатели.

К бухгалтерии:

- Учетная информация.

- Информация о выявленных отклонениях от регламента в работе с активами.

- Результаты внешнего аудита.

КСББ:

- Своевременная информация о состоявшихся и (или) возможных злоупотреб-

лениях.

- Проблемная информация о кредитных клиентах или о лицах, имеющих дос-

туп к ТМЦ и финансам.

К юридическому отделу:

- Юридическое сопровождение деятельности PC.

К управлению сбыта:

- Косвенная и фактическая информация о состоявшихся и (или) возможных

злоупотреблениях.

- Фактическое ведение учета в подведомственных подразделениях.

К службе снабжения:

- Информация о своей системе ценообразования.

К управлению персоналом:

- Обеспечение кадрами.

- Обучение сотрудников.

- Мотивация, например на снижение потерь.

К службе логистики:

- Построение процессов с учетом требований к контролю за ТМЦ.

Ко всем подразделениям:

- Информация об операциях в утвержденных форматах.

Оценка начальника ревизорской службы

562

Глава XXIV

Критерии, веса и баллы оценки работы начальника ревизорской службы

(один раз в полгода, начиная с января 2002 г.)

ФУНКЦИИ НАЧАЛЬНИКА ЮРИДИЧЕСКОГО ОТДЕЛА

ВНУТРЕННИЕ КЛИЕНТЫ -

ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР И ФИНАНСОВЫЙ ДИРЕКТОР

- Отсутствие претензий от контролирующих гос. органов к фирме по право-

вым параметрам.

- Определенность и понятность правил:

- взаимодействия между подразделениями, единство действий;

- принятия решений;

- правовых аспектов осуществления бизнес-процессов.

- Обеспечение гос. защиты прав и интересов фирмы.

- Оптимизация предпринимательских рисков:

- неплатежей,

- непоставок,

- отказов от договоров,

- неисполнения обязательств ("Р-т" и контрагентами).

- Оптимизация рисков собственника:

- утраты имущества,

- повреждений имущества.

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - ОТДЕЛ АРЕНДЫ

- Согласованные с арендодателем условия аренды.

- Информация о рисках использования помещений.

- Договоры, обеспечивающие государственную защиту.

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - СБЫТОВЫЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ

- Согласованные с контрагентами условия сделки, обеспечивающие защиту

имущественных интересов "R".

- Рекомендации программ действий по правовым вопросам.

- Оперативное истребование долгов правовыми методами.

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ- БУХГАЛТЕРИЯ

- Рекомендации программ действий по правовым вопросам.

- Легализация внутренних отношений между аффилированными юридически-

ми лицами.

ВНУТРЕННИЕ КЛИЕНТЫ - ВСЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ

- Рекомендации программ действий по правовым вопросам.

Мотивация

563

ТРЕБОВАНИЯ К ДРУГИМ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМ

К генеральному директору и зам. генерального директора:

- Постановка задачи и возможность уточнения условий без посредников (по-

средник, как правило, упускает специфические правовые аспекты задачи).

КУФП:

- Систематически - информация о состоянии долгов перед компанией.

- По запросу - первичная документация, любая информация.

КСББ:

- Информация о состоянии активов определенных контрагентов и должников,

об их месторасположении и руководстве.

К бухгалтерии:

- По запросу - первичная документация, любая информация.

К транспортному отделу:

- Систематически - статистика по ущербам при перевозках, оперативная ин-

формация о рисковых случаях.

- По запросу - любая информация.

К отделу аренды:

- Заблаговременное начало подготовки к оформлению отношений с контр-

агентами.

- По запросу - любая информация.

К службе сбыта:

- Систематически - оперативное предоставление о просрочке платежа кли-

ентом.

- По запросу - первичная документация, любая информация.

Ко всем подразделениям:

- По запросу - первичная документация, любая информация.

564

Глава XXIV

Критерии, веса и баллы оценки работы начальника юридического отдела

(один раз в полгода, начиная с июля 2002 г.)

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР СФ

Текущая, долгосрочная и стратегическая доходность.

Повышение исполнимости договоров.

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - МЕНЕДЖЕРЫ ПРОЕКТОВ

Повышение технологичности договоров (их исполнимость). (Расшифровать)

Постоянная, равномерная загрузка.

Рост фактической рентабельности договоров по отношению к плановой.

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ- ПРОЕКТНЫЙ ОТДЕЛ

Максимальная унификация продуктов.

Все то же, что и менеджерам проектов.

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - СНАБЖЕНИЕ

Унификация заявок на поставки (по номенклатуре, условиям, срокам).

Возможность упрощения логистики.

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - СТРОИТЕЛИ

Все то же, что и менеджерам проектов.

' Стратегическая доходность:

- свой завод,

- крупнейшая дилерская сеть,

- бренд.

Мотивация

565

ТРЕБОВАНИЯ К ДРУГИМ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМ

К менеджерам проектов:

- Строгое исполнение договоров по всем параметрам.

К проектному отделу:

- Повышение конкурентоспособности продукции:

- оптимизация затрат (снижение допусков на предпроектной стадии);

- % "отказа" должен снижаться;

- оптимизация материалоемкости;

- максимальная стандартизация проектных решений.

К генеральному директору:

- Ясность текущих, долгосрочных и стратегических целей.

- Качественный механизм обеспечения взаимодействия подразделений СФ

как единого целого.

- Обеспечение ресурсов под меняющиеся функции отдела.

- Обеспечение эффективной мотивации на исполнение функций.

Оценка руководителя отдела продаж СФ

ФУНКЦИИ ОТДЕЛА ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ

ВНУТРЕННИЕ КЛИЕНТЫ - ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР

И РУКОВОДИТЕЛИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ

- Бесперебойность процесса формирования заработной платы до стадии кас-

сира.

- Согласованность действий в области заработной платы с установками ди-

рекции.

- Качественный учет зарплаты.

- Расчет и своевременные выплаты зарплаты с учетом:

- экономической целесообразности,

- ситуации на рынке труда.

566

Глава XXIV

- Формирование единой политики заработной платы.

- Организация процесса выдачи заработной платы.

- Эффективное взаимодействие всех подразделений.

ТРЕБОВАНИЯ К ДРУГИМ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМ

- Своевременная и качественная документация (кто, когда, в каком виде и ка-

кую информацию ему должен предоставлять).

Оценка руководителя отдела заработной платы

ФУНКЦИИ ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА

Выработка маркетинговых решений

ВНУТРЕННИЕ КЛИЕНТЫ -

•

ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР, КОММЕЧЕСКИЙ ОТДЕЛ

- Варианты изменения политики в различных сегментах рынка и методичес-

кое обеспечение маркетинговой работы подразделений.

- Изучение конкурентов, место среди конкурентов (тенденции).

- Емкость рынка (тенденции):

- сегментация рынка по потребителям, по продуктам и услугам.

- Оценка репутации "Z" (внешний мониторинг фирмы).

- Организация сбора данных, производство новой информации.

- Прогнозы объемов продаж.

- Рекомендации по ценовой политике и оценка ее эффективности.

- Оценка структуры спроса.

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ- РЕГИОНАЛЬНЫЙ ОТДЕЛ

- Методика оценки доли рынка.

- Формализованная оценка продаж (аналитический отчет).

Мотивация

567

ТРЕБОВАНИЯ К ДРУГИМ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМ

К коммерческому отделу:

- Получение своевременной и достоверной информации по запросам марке-

тинговой службы.

ФУНКЦИИ РУКОВОДИТЕЛЯ МОСКОВСКОГО ОТДЕЛА ПРОДАЖ

ТРЕБОВАНИЯ К ДРУГИМ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМ

К генеральному директору и АВК:

- Более детальное обсуждение сложных в реализации планов стратегическо-

го характера.

- Обратная связь по предоставляемой информации.

- Если в работу подключаются другие подразделения (не подчиненные МОП),

то до исполнения работы обозначать руководителя, который координирует

деятельность подразделений. На данном этапе не предоставляется возмож-

ным построить отношения с ТС как с поставщиками.

568

Глава XXIV

К отделу корпоративных продаж:

- Четкое распределение функционала между МОП и отделом корпоративных про-

даж (т. к. ОКП подчиняется непосредственно зам. ГД и получает от него задания).

- Согласование всех программ и планов по внедрению.

- Предоставление запрашиваемой статистической и аналитической информации.

К отделу логистики:

- Согласование планов и программ, участниками которых являются МОП и сбы-

товые подразделения.

- До сих пор не ясен функционал данного подразделения. Что входит в компе-

тенцию отдела. Мы только направляем на согласование разработанные ма-

териалы и планы, дабы логистика сработала параллельно с МОП по инвести-

ционным проектам.

К управлению финансового планирования и ревизорской службе:

- Понимание планов и возможностей развития сбыта в утверждаемых доку-

ментах, обоснованность плановых показателей.

- Тщательность проработки проблем и подготовки регламентирующих сбыт

документов, т. к. МОП приходится заново перерабатывать большую часть

документов.

- Предоставление по запросам МОП оперативных данных в строго указанные

сроки.

К службе персонала:

- На стадии подбора персонала глубже разъяснять кандидатам функции и пер-

спективы в работе.

- Инициатива обратной связи с подразделениями, в которые направляются

кандидаты.

- Четкое определение и соблюдение сроков в подборе персонала в сбытовые

подразделения. Повышение качества подбора персонала.

- Информирование сбытовых подразделений по удовлетворению заявок на

подбор персонала.

Оценка руководителя МОП

Мотивация

569

Критерии, веса и баллы оценки работы руководителя МОП

(один раз в полгода, начиная с июля 2002 г.)

ФУНКЦИИ РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛА ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

Руководитель отдела информационных технологий должен обеспечить:

1. Создание

информационно-технологических моделей (описание бизнес-про-

цессов, а также программно-техническая реализация) и инструментальных стан-

дартов (информационно-технологических нормативов бизнес-процессов) ведения

бизнеса.

Перевод наиболее эффективных моделей в стандарты ведения бизнеса и

распространение этих стандартов.

Развитие моделей и стандартов, постоянное их совершенствование в соот-

ветствии с изменяющимися требованиями как внешней, так и внутренней среды.

2. Возможности поиска новых решений по формам и методам взаимодей-

ствия с клиентом, новым ресурсам развития инфраструктуры, снижению издер-

жек, ассортиментной политики, бюджетированию и т. д.

ВНУТРЕННИЕ КЛИЕНТЫ - ВСЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ

- Техническое обеспечение ведения бизнеса (средства вычислительной и орг-

техники (СВОТ), локальные сети, внутренняя телефония).

- Обеспечение подразделений объединения сервисом, предоставляемым кор-

поративной системой связи - КСС (электронная почта, FTP, Интернет и т. п.).

- Обеспечение подразделений объединения базовыми программными сред-

ствами (текстовые редакторы, таблицы и т. п.).

- Создание и ведение программных продуктов, реализующих бизнес-функции.

- Создание инструктивного материала, обеспечивающего возможность

пользования программным продуктом.

- Создание организационно-технологических процедур, реализующих бизнес-фун-

кции подразделений, с использованием доступныхинформационныхтехнологий.

ТРЕБОВАНИЯ К ДРУГИМ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМ

- Самостоятельное проведение мероприятий, направленных на поддержание

СВОТ в работоспособном состоянии.

- Ведение внутреннего учета СВОТ.

- Своевременное оповещение соответствующих служб ОИТ о необходимости

проведения работ по поддержанию СВОТ и средств связи в работоспособ-

ном состоянии.

- Согласование с ОИТ всех предполагаемых изменений в конфигурации СВОТ

и топологии локальной сети.

- Своевременная и исчерпывающая постановка задач на автоматизацию или

модификацию уже автоматизированных бизнес-функций.

- Неукоснительное следование инструкциям по пользованию программным

продуктом.