Пригожин А.И. Методы развития организаций
Подождите немного. Документ загружается.
550
Глава XXIV
Принципы определения подходов
к региональной экспансии
- Региональная экспансия - дело всей фирмы, а не только УРТ.
- УРТ делает свою работу по закреплению в регионе.
- УРТ контролирует РП по 4 направлениям.
- Задачи УРТ:
1) прибыль,
2) контроль за комплексом показателей функционирования УРТ,
3)развитие 3 направлений в РП.
- Одно совещание в месяц УРТ с другими центральными подразделениями.
- Создание системы кураторов из числа действующих руководителей РП.
Требования начальника УРТ
Есть: зам. начальника УРТ, менеджер по планированию, офис-менеджер,
руководители направлений.
Нужны: специалист по программному обеспечению, начальник отдела реги-
ональной логистики.
1
Резервные критерии: конкурентные преимущества, исполнительность, делегирование полно-
мочий, обеспечение низких потерь, коммуникабельность, создание эффективной рабочей команды.
Мотивация
551
ФУНКЦИИ ДИРЕКТОРА ФАБРИКИ
- Постановка стратегических целей
- Согласование групп интересов
1. Обобщенный отчет за неделю, месяц, квартал.
2. Распределение полученных средств и других ресурсов, контроль за их ис-
пользованием при условии положительного cash-flaw от операционной ак-
тивности (этих денег должно хватать на все запланированное). Контроль -
обратная связь, требования к другим.
3. Прибыль: ROCE больше 30%.
4. Разработать систему мотивации, которая обеспечит:
- рост производительности,
- снижение текучести,
- удовлетворенность работников,
- относительное снижение зарплаты.
5. Распределение обязанностей, формирование корпоративной культуры.
6. Создание конкурентных преимуществ:
- через новые образцы продукции,
- качество продукции,
- качество персонала и т. д.,
- кадровый резерв.
7. Организация исполнения решений, принятых руководством компании.
8. Развитие клиентной ориентации:
- индекс удовлетворенности потребителя (коммерческого отдела и внешней
клиентуры),
- гостевая культура,
- снижение рекламаций.
9. Организация развития персонала.
10. Организация внутренних процессов (режим автопилота).
ВНУТРЕННИЕ КЛИЕНТЫ - ГЕН. ДИРЕКТОР, ФИН. ДИРЕКТОР
Выполнение всех перечисленных задач.
ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - КОММЕРЧЕСКИЙ ОТДЕЛ
- Обеспечить выполнение заказов.
- Создать конкурентные преимущества.
ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - СЛУЖБА КАЧЕСТВА
- Техническое обеспечение службы качества.
ТРЕБОВАНИЯ К ДРУГИМ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМ
К ген. директору и фин. директору: >
- Реальные и понятные задачи.
- Соответствие ресурсов (финансовых) поставленным задачам.
- Обучение новшествам.
К службе снабжения:
- Обратная связь о выполнении заявок.
К службе персонала:
- Выполнение планов по обучению.
- Обеспечение информацией.
552
Глава XXIV
- Помощь в подборе кадров.
К службе качества:
- Данные о рекламациях.
Оценка директора фабрики
Критерии, веса и баллы оценки работы директора фабрики
(один раз в месяц, начиная с марта 2002 г.)
ФУНКЦИИ ДИРЕКТОРА КОММЕРЧЕСКОГО ОТДЕЛА
Развитие надежной целеустремленной системы поставки - логистики -
сбыта, обеспечивающей:
1) рост доли рынка на его освоенных сегментах, открытие новых сегментов и
новых рынков;
2) рост абсолютной доходности (текущей, долгосрочной и стратегической)
на приоритетных направлениях (при опоре на собственные ресурсы);
3) развитие конкурентных преимуществ на поставках, логистике, сбыте;
4) оптимизацию горизонтальных связей внутри коммерческого отдела, а так-
же между коммерческим отделом и подразделениями компании.
Система поставки - логистики - сбыта означает:
- торговая политика: цели долгосрочные, стратегические, текущие приоритеты;
- технология(бизнес-процесс);
- организация персонала;
- определение ассортимента;
- формирование работоспособной команды, сочетающей стратегические и
оперативные задачи.
Коммерческий отдел постепенно включает в себя не только сбыт, но и по-
ставки, логистику.
Мотивация
553
ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ- ГЕН. ДИРЕКТОР
- Снижение "плохих" долгов.
- Развитие вексельного обращения с дилерами.
- Увеличение "прозрачности" отношений с контрагентами (с фискальной точ
ки зрения).
ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - ФАБРИКА
- Приоритеты по номенклатуре.
- Обратная связь по продукции фабрики.
- Технические задания на новую продукцию.
ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - СКЛАД
- Сбалансированность движения товара (поставка и вывоз).
- Снижение неликвидов.
ВНУТРЕННИЕ КЛИЕНТЫ - ОТДЕЛ КОРПОРАТИВНЫХ ПРОДАЖ,
ОТДЕЛ РЕГИОНАЛЬНЫХ ПРОДАЖ
- Плановость поставок.
- Обеспеченность целей ресурсами.
- Наличие товара на складе в соответствии со спросом.
- Ясность торговой политики.
- Снятие противоречий между отделами.
- Рекламная поддержка.
- Маркетинговая поддержка.
ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - СЕРВИСНАЯ СЛУЖБА
- Оптимизация отношений коммерческого отдела и сервисной службы.
ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ- РЕКЛАМНАЯ СЛУЖБА
- Приоритеты в рекламе.
ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - СЛУЖБА МАРКЕТИНГА
- Приоритеты в работе.
ТРЕБОВАНИЯ К ДРУГИМ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМ
К ген. директору:
- Обеспечение ресурсами (финансовыми, производственными).
- Определение приоритетов.
- Определение стратегии.
Оценка начальника коммерческого отдела
554
Глава XXIV
ФУНКЦИИ НАЧАЛЬНИКА ПРОИЗВОДСТВА
ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - КОММЕРЧЕСКИЙ ОТДЕЛ
- Изделия:
- ассортимент,
- сроки,
- качество,
- экономическая эффективность.
ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - ДИРЕКТОР ФАБРИКИ
- Устойчивость, стабильность производства.
- Планирование,устойчивое:
- к сбоям,
- к срывам снабжения,
- к несвоевременным заказам.
- Планово-предупредительная работа.
- Правильная реакция на сбои:
- точная оценка (причины, размеры),
- предложения по преодолению,
- предотвращение.
ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - СЛУЖБА КАЧЕСТВА
- Качество продукта.
- Качество системы управления качеством.
ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - ГЛАВНЫЙ ИНЖЕНЕР
- Информация об эффективности.
ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ- БУХГАЛТЕРИЯ
- Информация о расходуемых материалах.
.
ТРЕБОВАНИЯ К ДРУГИМ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМ
К начальнику коммерческого отдела и гл. инженеру:
- Своевременные, точные, согласованные с производством заказы.
- Обеспечение конструкторско-технологической документацией.
- Сопровождение производства.
- Поддержание оборудования в рабочем состоянии, график и пр.
Мотивация
555
- Инструмент, оснастка, оборудование.
- Обучение, аттестация рабочих.
К службе снабжения:
- Своевременность поставок и информация о них.
К директору фабрики:
- Полная укомплектованность кадрами.
- Условия труда: теснота, загазованность, спецодежда.
ФУНКЦИИ УПРАВЛЯЮЩЕГО ПРОЕКТОМ
СТРОИТЕЛЬНОЙ ФИРМЫ
Управляющий проектом должен обеспечить компании создание и разви-
тие конкурентных преимуществ при выполнении договоров:
1. При проектировании:
- по качеству проектных работ:
- в эстетике (узнаваемость стиля),
- в эффективности проектных, в т. ч. планировочных, решений,
- в технологичности производства и монтажа зданий,
- в долговечности функционирования зданий (использование гарантирован-
ных решений),
- в экономичности решений,
- в оформлении проекта (требования (?) к оформлению);
- по срокам проектных работ;
- по стоимости проектных работ.
556
Глава XXIV
2. При производстве и комплектации:
- по срокам,
- по качеству (соответствие проекту и договору),
- по точности изготовления на заводе,
- в оформлении документации (требования - ?).
3. На поставках:
- в точном соответствии графику,
- в экономии затрат на транспортировку,
- в обеспечении сохранности груза,
- в оформлении документации (требования - ?).
4. В репутации компании:
у клиентов:
- надежный, обязательный исполнитель заказов,
- "с ними приятно иметь дело" (этика и эстетика отношений),
- учитывает индивидуальность каждого заказчика,
- имеет превосходные отличия;
у поставщиков материалов и услуг:
- обоснованно строгий клиент.
ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - КОММЕРЧЕСКИЙ ДИРЕКТОР
- Выполнение договора (заказа) с определенным уровнем рентабельности.
- Обеспечение вышеназванных конкурентных преимуществ.
ПОЛНОМОЧИЯ УПРАВЛЯЮЩЕГО ПРОЕКТОМ
1. Держатель и распорядитель бюджета проекта (как образуется бюджет про-
екта - ?).
2. Составляет финансовый план (постатейно).
3. Разрабатывает график выполнения работ.
4. Определяет свои штат.
5. Выбирает поставщиков и заключает с ними договоры.
6. Ставит задачи исполнителям.
7. В его руках мотивация (сообразно общефирменным нормативам).
8. Оценивает результаты и ход работ.
9. Сдает заказчику выполненный проект (вместе с ГД - ?).
Ответственность управляющего проектом
За сроки, качество, финансовые результаты выполнения проекта:
- вычеты,
- потери статуса,
- минус репутации.
Мотивация
557
Отклонения от условий договора:
I. По инициативе заказчика:
Управляющий проектом передает коммерческому директору факт изменения.
Коммерческий директор корректирует договор и согласовывает с заказчиком.
II. По причинам УП:
Отклонение фиксирует заказчик и ставит в известность управляющего проек-
том, коммерческого директора, генерального директора. Они решают проблему.
Приоритетность вариантов разрешения проблем:
а) управляющий проектом решает с заказчиком;
б) управляющий проектом решает с коммерческим директором и заказчиком;
в) управляющий проектом решает с коммерческим директором, генераль-
ным директором и заказчиком.
III. По причине КД (сроки и стоимость):
Приоритетность вариантов решений:
а) коммерческий директор решает с заказчиком;
б) коммерческий директор и генеральный директор решают с заказчиком;
в) генеральный директор решает с заказчиком.
IV. По форс-мажорным обстоятельствам.
ТРЕБОВАНИЯ К ДРУГИМ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМ
К главе компании:
- Глава компании берет на себя ответственность за создание и выполнение
"правил игры":
- функции,
- нормативы,
- полномочия,
- общефирменные ресурсы (внутренние проекты, страховой бюджет и т. д.),
- ответственность.
К коммерческому директору:
- Обеспечить следующие качества договора:
- обоснованность сроков,
- плановую рентабельность,
- однозначность, недвусмысленность положении договора.
Оценка управляющего проектом
558
Глава XXIV
Критерии, веса и баллы оценки работы управляющего проектом
(один раз в полгода, начиная с
2002 г.)
ФУНКЦИИ НАЧАЛЬНИКА СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ БИЗНЕСА
ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ- ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР
Внешняя безопасность:
1. Снижение количества целевых проверок со стороны правоохранительных
и фискальных органов через:
- создание среди правовых органов репутации как организации с высокой
правовой культурой и с сильной СББ;
- доброжелательные отношения с ОБЭП и налоговой полицией.
2. Минимизация негативных последствий проверок правоохранительных и
фискальных органов через установление доверительных отношений с руко-
водством этих организаций.
3. Внутренняя безопасность.
4. Снижение объемов хищений материально-денежных средств через:
- упреждающий отсев неблагонадежных кандидатов на работу в компании;
- снижение количества фактов, по которым возникает необходимость служеб-
ных расследований в целях выявления хищений сотрудниками и краж иными
лицами.
5. Снижение потерь от трудных (по истребованию задолженности) товарных
кредитов.
Создание конкурентных преимуществ по безопасности.
6. "R" должен обладать самой приветливой охраной сбытовых подразделе-
ний, открытой к помощи добросовестным клиентам.
7. Создание среди клиентов (дилеров и посредников) репутации "R" как фир-
мы, с которой лучше быть лояльными и благонадежными (т. е. в случаях
их финансовых затруднений "R" должен быть у них на одном из первых мест
по погашению задолженностей).
8. Обеспечить стабильность состава СББ и его самую высокую эффектив-
ность среди конкурентов. Постановка регулярного менеджмента в СББ.
В случаях пересечения деятельности СББ с ревизионной службой и юриди-
ческим отделом специфика СББ будет проявляться в использовании ею опера-
тивных методов, режимных мероприятий, а также служебных расследований.
ВНУТРЕННИЕ КЛИЕНТЫ - ВСЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ
- Информация о возможных преступных проявлениях внутри подразделений
компании.
- Обеспечение сохранности ТМЦ через техническую и физическую охрану.
Мотивация
559
ВНУТРЕННИЕ КЛИЕНТЫ - СБЫТОВЫЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ
- То же, что и ген. директору, но на их уровне.
- То же, что и всем подразделениям.
- Возврат "трудных задолженностей".
- Инкассирование.
- Обеспечение методологией снижения уровня потерь ТМЦ и денежных
средств.
ТРЕБОВАНИЯ К ДРУГИМ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМ
К ревизорской службе:
- Информация о потерях ТМЦ и денежных средств в сбытовых подразделени-
ях; выявленных злоупотреблениях должностных лиц.
К начальнику юридического отдела:
- Информация о нарушениях договорных обязательств.
К бухгалтерии:
- Результаты аудита в части выявления злоупотреблений, связанных с хище-
ниями ТМЦ и денежных средств.
КУРТ, УМТ:
- Достоверная и оперативная информация о состоявшихся и возможных зло-
употреблениях.
КОУП:
- Информация о движении кадров и увольнениях по отрицательным мотивам.
Оценка начальника СББ
Критерии, веса и баллы оценки работы начальника СББ
(один раз в полгода, начиная с марта 2002 г.)