424
Глава XXI
Типичным случаем обращения к консультантам за помощью является ситуа-
ция, когда имеются люди и средства, а цели не достигаются. Конечно, целене-
достижение только повод, а не проблема или задача. Нужна еще организаци-
онная диагностика. Но без осознанной готовности заказчика к обоснованным
изменениям вся работа будет безжизненна.
Модификации ее годятся и для сложных, но локальных задач (обучение
руководителей и специалистов, создание систем премирования), в которых суть
проблем определяется до ее начала.
Принципиальным следует считать особое значение методологии межгруп-
повой работы как важной социальной инновации. Фактически создается па-
раллельный основному, в чем-то и альтернативный механизм выработки ре-
шений и развития организаций. Это новый феномен в нашей управленческой
культуре. Сейчас трудно предвидеть судьбу его, но в нем скрыты далеко иду-
щие возможности, хотя во время проведения появляются вопросы, на которые
нелегко отвечают даже решительные сторонники этой методологии. Речь идет
не об обычных преувеличениях ее возможностей, к которым склонны энтузиа-
сты. Интереснее разобраться с действительно обоснованными сомнениями.
А они больше всего касаются продуктов и результатов работ, которые прежде
всего зависят от состава участников. Он подбирается консультантами, однако
отбор производится среди людей, которыми клиентные организации реально
располагают, а также на основании тех сведений о личных качествах работни-
ков, которые удается получить. Результат не меньше зависит от поставленной
задачи или возникающей проблемы. Например, может оказаться, что их реше-
ние выходит за рамки возможностей организации, тогда требуется пересмотр
каких-либо связей, норм макроуровня. То есть межгрупповой процесс имеет в
сравнении с привычными методами большие неопределенность и вариабель-
ность, а значит, вероятность непредвиденных событий, поворотов, небезраз-
личных для клиента. Например, причиной сбоев бывают просто нарушения
правил: выход участников из работы до ее полного окончания, включение лиц,
в ней не участвующих, и др.
Кроме того, могут существовать различные оценки продукта и результата
межгрупповой работы. Результат - это сам процесс, считают некоторые. Име-
ется в виду, что те эффекты, которые дает живая методология в подобном ва-
рианте (установление новых отношений, ролевое развитие работников, уча-
стие в важнейших решениях и т. п.), составляют столь высокую ценность для
людей, организации и общества, что даже этим вполне оправдывают расходы
времени и средств. Правда, клиент-прагматик приглашает консультантов не
для этого. Впрочем, слишком уж прагматичный руководитель не позовет, на-
верное, консультантов вообще.
Действительно, контакты с потенциальной клиентурой тоже представля-
ют определенную трудность. Восприятие руководителями информации или
предложения о проведении подобного мероприятия, да еще в подведомствен-
ном коллективе, отражает все оттенки "за" и "против", и пожалуй, с перевесом
не в пользу первых. Что настораживает? Необычность, рискованность, а так-
же неподконтрольность, отсутствие гарантий нахождения эффективных спо-
собов решения проблемы.