Живая методология
403
Как соотносится деятельность консультанта с деятельностью работников
клиентной организации в процессе выработки решений? В случае норматив-
ного или ценностного консультирования консультант может предложить свои
решения, но основные проблемы организации имеют слишком большое раз-
нообразие, чтобы можно было при консультировании в проблемном режиме
найти подходящий эквивалент для каждой из них.
Есть немало других способов установления сотрудничества консультанта
с клиентом, например экспертные оценки. Это старый, хорошо проверенный
метод использования индивидуальных высказываний, а затем их математи-
ческой, логической и прочей содержательной обработки.
Метод экспертных оценок подразумевает опрос по специальной выборке
разных лиц и получение картины некоторых совпадений и расхождений во мне-
ниях. Так строятся нередко прогнозы этих мнений, управленческие решения.
Времени на работу по экспертным опросам уходит немного. Каждый раз
это время, которое затрачивает конкретный респондент на эту работу, макси-
мально совпадает с его возможностями, поскольку он сам в заданные сроки в
определенном интервале времени выбирает, когда ему удобнее заняться запол-
нением вопросника.
Метод экспертных оценок имеет свои недостатки. Во-первых, это такие
суждения, когда каждый оценивающий не знает мнения другого. Во-вторых,
сами по себе задаваемые вопросы воздействуют на позиции опрашиваемых, и
эти мнения часто вырабатываются именно в процессе формулирования отве-
тов на этот вопрос. Но вырабатываются индивидуально. Несколько раз было
замечено, что, когда после этого респонденты начинают обсуждать между со-
бой задаваемые им вопросы и собственные ответы, после общения, обмена
мнениями и своими ответами их суждения по данному поводу меняются.
Коммуникации - чрезвычайно эффективно работающий механизм. Эф-
фект такого рода коммуникаций очень широко используется в методах, кото-
рые стали называться групповой работой или работой с группой. И поэтому
вовлечение работников клиентной организации в консультационный процесс
не только подразумевает их повышенную мотивацию на участие в выработке и
реализации решений, но и рассчитан на то, что в такой процедуре взаимодей-
ствия коммуникативный эффект даст прирост суждений, знаний и решений,
которые без коммуникации или в традиционной коммуникации, например со-
вещательной, в виде собраний, не реализуется, не срабатывает.
В результате групповой коммуникации может получиться решение, кото-
рого до этого не было ни у одного из участников этой группы и не появилось
бы даже при их взаимодействии без использования специальных технических
приемов, которые предлагает консультант. Это заметно на примере развиваю-
щего интервью, где участниками коммуникации оказываются консультант-
интервьюер, с одной стороны, и респондент, участник клиентной организации -
с другой. Но когда в этой коммуникации участвует несколько человек, тем бо-
лее с разной позиционностью, а особенно когда они взаимодействуют между
собой по специальной методике, этот эффект сильно возрастает.
Одним из первых технических приемов использования эффекта комму-
никации явился мозговой штурм. Технология мозгового штурма подразуме-
вает поочередный очень быстрый поток высказываний каждого из участников