340
Глава XIX
2. СТРУКТУРА ОТЧЕТА
Вы увидите примеры моих диагностических отчетов дальше. Сейчас я пред-
ложу только некоторый комментарий.
Есть некоторые универсальные структурные компоненты, а есть - под спе-
цифику клиента. Что в отчете, на мой взгляд, должно быть всегда? Во-первых,
титульный лист, на котором Вы воспроизводите все оглавление, с тем чтобы
у читателя его сразу возникло понимание комплексности и последовательнос-
ти ожидающего материала. Иногда меня спрашивают, почему оглавление дол-
жно быть на титульном листе. Считается, что классическое его место сразу пос-
ле титульного на первой странице. Внимание клиента и другого читателя надо
сразу сосредоточить на содержании текста, дать ему возможность при первом
взгляде составить содержательное впечатление. Я уж не говорю о том, что не-
хорошо загружать клиента большим количеством бумаги. Одно из достоинств
отчета - компактность.
Следующим идет "Введение", в котором желательно напомнить клиенту
назначение этого текста, его место в консультационном процессе. Это важно
потому, что иногда клиент заказывает оргдиагностику, а ожидает прочитать
решение своих проблем. Так вот, чтобы настроить его на диагностику и только
диагностику, лучше всего сказать, что это такое и что она дает. Неплохо во
введении указать способы работы консультанта над оргдиагностикой, отме-
тить объем выполненных работ.
Раздел "Сильные стороны организации" желателен в каждом отчете.
Между прочим, нелегко бывает найти в организации превосходные особенно-
сти. Поэтому раздел этот обычно краток, но и некоторое подтверждение того,
чем гордятся работники клиентной организации, тоже допустимо.
"Проблемное поле организации " я тоже считаю универсальным разде-
лом отчета об оргдиагностике. В нем обязателен перечень проблем (напомню,
проблем, а не жалоб), а также группировок и графов проблем и обстоятельный
анализ их. В этом же разделе желательно расположить и проблемный анализ
управленческих решений.
А вот более специализированные разделы, по-моему, универсальными быть
не могут, они появляются в зависимости от того, что показывает оргдиагнос-
тика, какие, по Вашему мнению, акценты целесообразны. Иногда я выделяю в
отчетах разделы по маркетинговой практике данной фирмы, если вижу ее уяз-
вимость именно с этой стороны и у меня достаточно доказательного материа-
ла для того, чтобы проблематизировать на этот счет клиента и затем предло-
жить ему необходимую помощь. В других случаях по тем же соображениям я
выделяю управляемость компании или же ее стратегию, отношенческие аспек-
ты, место среди конкурентов и т. д. Все это - по ситуации, индивидуально по
отношению к каждой клиентной организации.
Вероятно, Вы заметили, что в ткань своего консультирования я склонен
вставлять алармистскую нить, т. е. высказываться об опасностях, которые ожи-
дают фирму, или спрашивать клиента об этом. Причины две: рынок сам по
себе тревожен, это не обойдешь. Оценка опасностей очень важна практически,
поскольку настрой на их избегание хорошо стимулирует управленческую
мысль. Так или иначе, я предпочитаю вводить раздел "Угрозы фирме", как бы