320
Глава XVI
кадровые и т. д. Задача консультанта - помочь экспертам выявить более со-
держательные, более работающие признаки.
Предположим, что эксперты нашли значимые, работающие признаки, по
которым можно сгруппировать проблемы, скажем, в 3 или 4 группы. Тогда эк-
спертам предлагается найти какое-нибудь название этим группам проблем.
Скажем, кто-то из экспертов может сказать, что есть проблемы технологичес-
кого типа или проблемы, связанные со стилем руководства, и т. д. Каждая из
групп проблем, таким образом, получает свое наименование, отражающее осо-
бенности этой группы, и какой-то порядковый номер.
На следующем этапе консультант предлагает экспертам выявить характер
взаимосвязи между двумя этими группами проблем. Например, могут быть
два основания выделения причинно-следственной зависимости между разны-
ми группами проблем. Во-первых, это могут быть зависимости вызывающие,
т. е. наличие одной проблемы причинно обусловливает появление другой про-
блемы, вызывает ее появление. А во-вторых, обостряющие - это означает, что
если снять какую-то причину, обостряющую данную проблему, то острота этой
проблемы снимется.
Итак, вызывающие зависимости означают, что если снять вызывающую
проблему, разрешить ее, то проблема-следствие исчезнет. Например, если ре-
шить какую-то проблему, связанную с качеством сырья, то какие-то пробле-
мы, связанные с качеством выпускаемой продукции, снимутся. Если же снять
обостряющую причину, то острота проблемы снимется, но сама она останется.
Например, наличие оружия у населения не есть причина межнациональных
конфликтов, но, безусловно, это фактор, обостряющий эти конфликты.
Почему важно такое разведение? Потому что иногда мы не в состоянии
снять или разрешить вызывающую проблему, но зато оказывается возможным
разрешить проблему обостряющую, тем самым снизить остроту ситуации и
улучшить положение в организации. На практике разведение этих двух при-
чин иногда оказывается довольно затруднительным, и у консультантов поис-
ки разведения этих двух разновидностей причинно-следственных связей мо-
гут быть удачными и неудачными. Иногда эти различия спорны, а иногда они
просто неразличимы. Но замечено, что когда консультанты предлагают кли-
ентуре искать такого рода причинно-следственные зависимости, выделять
вызывающие или обостряющие связи между проблемами, то они склонны не
разделять, а рассматривать как общую причинно-следственную связь.
Таким образом, консультант может предложить клиенту выявить такого
рода причинно-следственные связи, сопоставляя два варианта причинно-след-
ственных связей между этими группами. Причем одна группа оказывается
определяющей по отношению к другим, от нее идет больше этих зависимос-
тей. Далее консультант предлагает экспертам рассмотреть эту первую группу
проблем как самостоятельную и выявить такого же типа связи, но внутри этой
группы. Произведя такие операции, мы не только имеем список практических
проблем организации, но и их иерархию по степени важности, что и означает:
мы сформировали проблемное поле организации.
Как должен производиться подбор экспертов? Он прежде всего определя-
ется результатами позиционного анализа организации. Консультант должен
набирать экспертов из разных позиционных групп. Эксперты могут работать