Попов В.М. Психология безопасности профессиональной деятельности
Подождите немного. Документ загружается.
стр. 121
когда требования интенсивной работы и жесткие ограничения
во времени вынуждают рабочего предельно напрягать силы и
мобилизовать внутренние резервы. Большая информационная
нагрузка может сопровождаться и значительной физической
нагрузкой.
Другой тип экстремальной ситуации возникает, наоборот,
из-за недостатка или однородности поступающей информации,
недостатка межличностных контактов, низкой двигательной
активности. Он особенно характерен для работы операторов
современных автоматизированных систем. Монотонность их
работы требует больших волевых усилий для поддержания
необходимого уровня бодрствования и внимания. Поскольку в
таких условиях операторам приходится работать часами и
целыми сменами, эмоциональная напряженность их труда
оказывается выше, чем напряженность труда с информационными
и даже физическими перегрузками.
Для стрессовых ситуаций того и другого типа характерна
одна общая черта - появление у человека острого внутреннего
конфликта между требованиями, которые предъявляет к нему
работа, и его возможностями.
В первом случае этот конфликт возникает в основном в
результате роста требований, предъявляемых к человеку, во
втором - из-за снижения возможностей человека по выполнению
прежних требований. В том и другом случае человек уже не
может справиться с заданием, и в результате такой
конфликтной ситуации становится предрасположенным к
несчастным случаям[1].
Устойчивости к стрессу способствуют такие
индивидуальные особенности, как высокая активность,
упорство в достижении цели, уверенность в себе, сильная
мотивация к деятельности, адекватность самооценки.
стр. 122
5.1.3. Тревога
Тревога - неприятное эмоциональное состояние, которое
характеризуется субъективными ощущениями напряжения и
ожидания неблагополучного развития событий. Возникает это
состояние в ситуации неопределенной опасности или угрозы
(ожидание аварии или несчастного случая, восприятия
отрицательного отношения к себе или угрозы своему
самоуважению, престижу) и часто обусловлено неосознаваемым
источником опасности. Таким образом, тревога предвосхищает
опасность, предсказывает нечто неприятное, угрожающее и
сигнализирует об этом индивиду[23].
Порождает тревогу не опасность сама по себе, а
отсутствие уверенности в том, что ее удастся избежать.
Усилению тревоги способствует неопределенность ситуации.
Так, незнакомая обстановка всегда вызывает недоверие, даже
если ничто особой опасности не предвещает.
Помимо сигнализации о неопределенной опасности тревога
побуждает к активному поиску ее источников. После
соприкосновения с опасностью дремлющее в человеке
беспокойство обычно разряжается. Именно этим
обстоятельством объясняется тот факт, что в критических
ситуациях смертельной опасности нередко наблюдается
исчезновение невротических проявлений.
Действие тревоги часто распространяется далеко за
рамки реальной ситуации, перенося субъекта как в будущее,
так и в прошедшее время. В подобных случаях тревога
зачастую навязывает субъекту искаженное представление о
ситуации. Поиск и обнаружение при этом может происходить в
форме так называемой «надситуативной активности», когда
субъект по собственной инициативе выходит за рамки
предложенного ему задания. Возникающие в связи с такой
стр. 123
инициативой новые цели и способы их достижения нередко
вступают в противоречие с ведущими целями и мотивами
осуществляемой деятельности.
Отвлечение внимания на поиск угрозы может влиять на
успешность осуществляемой деятельности. Именно активно-
поисковая направленность тревоги, характеризующаяся с
содержательной стороны фиксацией внимания на «стрессовых
элементах» среды, а с динамической - длительностью и
устойчивостью, может быть положена в основу «беспорядочного
поведения» или дезорганизующего влияния тревоги на
деятельность, которое известно как характерная ее
особенность. Осуществляемое тревогой побуждение к поиску
опасности имеет непосредственное отношение и к
патопсихологическим нарушениям, при которых наблюдаются
постоянный поиск источника опасности и нахождение угрозы в
других людях (бред ущерба), в собственном теле
(ипохондрия), в результате собственных действий
(психастения) и др. Это наиболее яркие примеры неадекватной
фиксации на мотиве поиска источника тревоги,
обусловливающей неэффективность поведения. Активность,
проявляющаяся в поисковой деятельности навстречу
угрожающему объекту, есть путь уменьшения тревоги -
условного преодоления опасности. Свобода индивида означает
фактически то, что он может выбрать между альтернативами,
добиться новых возможностей для преодоления трудностей в
окружающей среде[23].
Пассивная позиция угрожающей ситуации часто
подвергается деформации под влиянием состояния тревоги, в
то время как активная позиция уменьшает чувство опасности.
Так, в пассивной позиции действует «механизм заколдованного
круга», когда страх, появившийся в результате угрожающей
опасности, гиперболизирует эту угрозу, что, в свою очередь,
стр. 124
увеличивает чувство страха.
Следующей важной функцией тревоги является функция
оценки сложившейся ситуации. При этом первостепенное
значение имеет то, какой субъективный смысл ей придается.
Психологическая специфика состояния напряженности зависит
не столько от внешних воздействий, хотя они могут быть
довольно сильными, сколько от личностного смысла цели
деятельности, оценки ситуации, в которой находится человек.
Оценка ситуации приводит к инициации («запуску»)
приспособительных действий, защитных механизмов и других
форм адаптивной активности, имеющей своей целью устранение
потенциальной опасности[23].
Характер возникающих перед лицом опасности
эмоциональных переживаний зависит от оценки человеком
собственных возможностей по преодолению возникших
затруднений: если он считает, что объект не слишком опасен,
и способен преодолеть данное препятствие, переживания
тревоги исчезают. Если же опасность воспринимается как
достаточно серьезная, то возникает чувство страха или
другие отрицательно окрашенные эмоциональные состояния.
Человек предпринимает при этом либо активные действия
(агрессия, бегство), либо развивается пассивно-
оборонительная реакция (ступор).
Возникновение состояния тревоги является как бы
«запусковым моментом» для дальнейшего развития процесса по
его преодолению. Индивид, находящийся в состоянии тревоги,
сигнализирующей о возможной опасности, не знает характера
угрозы. Это незнание ситуации, невозможность локализации
источника опасности способствует появлению у человека
внутреннего напряжения, предчувствия несчастья и беды.
Переживаемый эмоциональный дискомфорт направляет его на
поиск источника потенциальной опасности и контакт с ней;
стр. 125
формируется активность, нацеленная на возможность
благополучного разрешения ситуации и снятие реальной
угрозы. При «приближении момента» появления объекта угрозы
состояние тревоги усиливается, причем в результате большого
эмоционального напряжения время и пространство в этом
периоде удлиняются.
При встрече субъекта с угрожающим объектом возникает
вопрос: опасен объект или нет? Если в процессе анализа
ситуация интерпретируется субъектом как безопасная, то
бывший сигнал угрозы или опасности, вызвавший у индивида
тревогу и беспокойство, утрачивает свою сигнальную функцию
и опасения устраняются. В том случае, когда субъект
оценивает ситуацию, как действительно опасную, и она в
целом (или ее отдельные элементы) в силу внутренних
(личностных) причин становится значимой, из имеющихся у
субъекта возможных средств выбирается наиболее оптимальный
вариант выхода из опасной ситуации[23].
5.2. Поведение в экстремальных ситуациях
5.2.1. Выбор программы действий
Существует два пути ликвидации разлада между
требованиями обстановки и возможностями человека: адаптация
себя к миру и адаптация мира к себе. При этом изменять мир
можно в направлении «на объект» (активная практическая
деятельность) и «от объекта» (бегство, уход от
взаимодействия). Изменять себя можно также в двух
противоположных направлениях:
путем видоизменения относительно периферических
познавательных структур
1
, что ведет к искусственной
подгонке информации о реальной действительности под уже
1
Познавательная структура - единица, которая может быть выделена в
познавательной сфере (образ, мысль, операция, программа действий и
т.д.)
стр. 126
имеющиеся представления («защита»);
путем адекватной перестройки ядерных структур
1
,
которая ведет к построению более точных представлений о
реальности («научение»)[24].
Наконец, существует вариант, когда человек считает
невозможным изменение обстановки к лучшему. В этом случае у
него возникают состояния подавленности, апатии, депрессии,
и происходит полное свертывание какой-либо активности
(ступор)[23].
В зависимости от ситуации, каждый из вариантов
действий может оказаться эффективным. Даже игнорирование
происходящих во внешней системе изменений - «защита» - при
определенных условиях становится необходимым для
обеспечения безопасности человека. Так, игнорирование
информации может происходить, когда оптимизация
функционального состояния профессионала является более
значимой, чем цели профессиональной деятельности. Защита
может, кроме того, выполнять функцию «естественного
консерватизма»: для сохранения устойчивых представлений об
окружающем мире познавательные структуры должны быть
невосприимчивы к малозначимой и ложной информации[24].
Сравнительно распространенной, но не всегда
продуктивной формой изменения обстановки в направлении «от
объекта» является бегство. Человек прибегает к бегству,
когда опасность в субъективном плане кажется большей по
сравнению с имеющимися средствами по ее преодолению, и
преобладает тенденция к переживаниям страха и выходу из
1
Ядерная структура - познавательная структура, по степени сложности
соответствующая отображаемому объекту и способная возглавить иерархию
соподчиненных познавательных структур. Примером ведущей
познавательной структуры является существующая у оператора концепция
технологического процесса.
стр. 127
опасной ситуации.
стр. 128
В том случае, если человек оценивает свои возможности
высоко, его действия могут быть направлены на уничтожение
источника опасности. Агрессия как способ изменения
обстановки в направлении на объект свойственна людям,
уверенным в себе, но часто не дает желаемого результата из-
за недооценки опасности в ситуациях с высокой степенью
неопределенности[23].
Принятие одного из способов адаптации представляет
собой акт выбора, который может оказаться и ошибочным. Даже
очевидная и наглядная информация не вынудит человека
изменить свой образ - интерпретацию внешнего мира, если она
для данного индивида не является значимой. Известны случаи,
когда люди пренебрегали аварийными сигналами, расплачиваясь
за это собственной жизнью. Таким образом, осознанная
реакция человека на какое-либо событие зависит и от
факторов, с этим событием не связанных. К таким факторам
относятся мотивационные и социально-психологические. Один
из универсальных мотивационных факторов связан с уровнем
развития познавательной потребности. При отсутствии
интереса к полученной информации человек на нее не
отреагирует и продолжит выполнять действия, которые в
изменившейся ситуации могут оказаться просто опасными.
Другой причиной ошибки может быть избыточная мотивационная
нагруженность соответствующих познавательных структур. Так,
если оператор знает, что авария в системе означает для него
жизненную катастрофу (крах карьеры, потерю свободы и т.д.),
чрезмерная мотивационная насыщенность способствует
защитному пропуску аварийного сигнала[24].
Ошибки при выборе программы действий часто обусловлены
существованием в некоторых коллективах социальных норм
«нереагирования» и «невосприятия» определенных категорий
сигналов. Формирование и закрепление ошибочных
стр. 129
познавательных структур обеспечивается механизмом
конформности.
В экстремальных ситуациях с высокой степенью
неопределенности возможны две тактики познавательного
поведения[4]:
Первая основывается на выдвижении большого количества
гипотез, широте раскрытия ситуации, способности
вероятностно оценивать события, поиске логической связи
между явлениями и полноте использования наличной
информации. У профессионалов, использующих такую тактику,
удачно сочетаются объективность, многоплановость,
логичность, систематизированность, конкретность и
образность с умением выделить в своих переживаниях главное
и найти ответ на любой возникший вопрос.
Вторая тактика познавательного поведения основывается
на эмоциональной убежденности, возникшей под влиянием
случайных факторов. Такую тактику используют люди с богатым
воображением и избыточной эмоциональностью. При отсутствии
социальных коррекций субъективность, богатые домыслы и
непоследовательность в суждениях приводят к появлению так
называемых интерпретационных феноменов. Суть этих феноменов
состоит в подмене истинных связей между явлениями
выдуманными мнимыми связями. При этом возникает логически
стройная, устойчивая система представлений и суждений,
которая определяет поведение человека в экстремальной
ситуации.
Появлению интерпретационных феноменов наряду с
недостатком информации способствуют личная значимость
подаваемой информации и индивидуально-психологические
особенности личности. Чем выше личная значимость
информации, тем больше внимания уделяет ей человек,
затрачивая большую часть имеющегося времени на ее
стр. 130
обдумывание. Неправильная интерпретация информации является
следствием отсутствия должной критичности, самокритичности,
неумения вероятностно мыслить, отсутствия мужества принять
возможность неопределенного ва-