Попов В.М. Психология безопасности профессиональной деятельности

Подождите немного. Документ загружается.

стр. 101

части действий, ошибки принятия решений и нарушения в

исполнительной части действий[10].

Нарушения в мотивационной части действий - это

нежелание выполнять определенные действия или операции.

Нарушение ориентировочной части действий связаны с

неполучением или невосприятием информации, незнанием норм и

правил техники безопасности, а также способов выполнения

действий, требуемых этими правилами.

Ошибки принятия решений обусловлены либо неправильной

оценкой ситуации, либо неправильным выбором действия из-за

недостатка знаний и опыта.

Нарушение исполнительной части действий - это

невыполнение правил вследствие несоответствия психических и

физических возможностей человека требованиям работы.

4.2. Нарушения в мотивационной части действий

Мотивы, которые побуждают работающих к рискованным

действиям, весьма разнообразны. Они могут быть связаны с

достижением целей деятельности, с влиянием окружения, с

неадекватной самооценкой и даже с существованием угрозы для

жизни. Следует сказать, что мотивов рискованного поведения

может быть сразу несколько. Подобные нарушения могут быть

как постоянными, так и временными (в состоянии алкогольного

опьянения, депрессии и т.д.).

Ошибки в деятельности, связанные с мотивацией ее целей,

могут быть обусловлены ее недостатком или отсутствием,

экономией сил и экономией времени. Отсутствие интереса к

выполняемой работе наблюдается обычно при выполнении

простых, однообразных операций. Следствием низкой мотивации

является недостаточный уровень внимания, активации нервной

системы и мышечной готовности вплоть до небрежности в

выполнении работы. При таком состоянии ошибки могут

стр. 102

возникать в самых элементарных задачах, а неожиданное

усложнение ситуации зачастую застает оператора врасплох и

он оказывается неспособным решить задачу, которую обычно

свободно решает в более напряженном режиме. Важно отметить,

что подобное отношение к простым задачам особенно присуще

людям с сильной нервной системой, отличающимся низкой

тревожностью (сангвиникам). Люди же со слабой нервной

системой, тревожные, отличающиеся высокой

чувствительностью, старанием, в таких режимах, где к ним не

предъявляются особо жесткие требования, чувствуют себя

спокойно и обычно работают безошибочно[10].

Экономия сил - это потребность, которая побуждает к

действиям, направленным на сохранение энергетических

ресурсов организма. Если цели можно достичь разными путями,

то человек предпочитает путь, который, по его представлению

и опыту, требует наименьшей затраты сил. Это стремление

есть частный случай общего принципа наименьшего действия.

Именно по этой причине рабочие часто не используют

индивидуальные и коллективные средства защиты, пропускают

операции, необходимые для обеспечения безопасности, но не

влияющие на получение конечного продукта, выбирают более

легкие, но и наиболее опасные рабочие позы и движения.

Появлению стремления экономить силы за счет выбора опасного

способа действия способствуют недостатки в организации

труда, технике и технологии[3].

Экономия времени - это стремление увеличить

производительность труда для выполнения плана или личной

выгоды; выполнить сменное задание и раньше уйти с

предприятия. В данном случае стремление экономить время

идет не за счет улучшения организации труда и техники, а за

счет увеличения темпа работы, сокращения объема или

пропуска отдельных операций, не влияющих на конечный

стр. 103

результат труда, но необходимых для обеспечения его

безопасности[3].

С влиянием окружающих связаны такие мотивы рискованного

поведения, как ориентация на авторитет, желание нравиться

коллегам, стремление избежать конфликта с начальством.

Потребность в образцах для подражания испытывают прежде

всего молодые, плохо освоившие профессию люди. При этом

образцом может стать не только примерный работник, но и

нарушитель правил и инструкций безопасности. Если такой

нарушитель обладает привлекательными чертами характера, он

легко завоюет авторитет у новичка в коллективе, который из-

за некритичности ума не способен отсеять хорошие качества

от отрицательных. Особенно плохо, если образец для

подражания и нарушитель правил совпадают в лице

непосредственного руководителя[3].

Чтобы добиться расположения коллег по работе, человек

должен прежде всего соблюдать групповые нормы трудового

коллектива. Там, где нарушения правил и инструкций по

технике безопасности поощряются громогласно или молчаливо,

для согласия с коллективом может понадобиться прибегнуть к

риску, иногда смертельному. В противном случае человек

окажется в положении «белой вороны» и ему придется

выслушивать упреки в трусости и малодушии[3].

Стремлением к самоутверждению в глазах коллег можно

объяснить и так называемой надситуативный (спонтанный)

риск, который на первый взгляд кажется немотивированным.

Явление надситуативности состоит в том, что субъект

деятельности внезапно ставит перед собой цель, появление

которой не продиктовано ситуацией и прямо не вытекает из

нее. Подвергая себя надситуативному риску человек не

извлекает каких-либо видимых ситуативных преимуществ

(наград, продвижения по службе и т.д.). Свидетельством

стр. 104

мотивированности спонтанных рискованных действий является

то, что они возникают обычно в присутствии зрителей[3].

Стремление к самоутверждению может принимать

болезненные формы. В таких случаях человек пытается

привлечь к себе внимание любым способом; в том числе

умышленно нарушая правила безопасности, чтобы бросить вызов

своему руководителю или заслужить чье-либо одобрение.

Нежелание конфликтовать с начальством связано с тем,

что подчиненные, как правило, находятся от него в большой

зависимости. Во власти руководства не только продвижение по

службе, заработок, социальные блага, но и неформальная

поддержка, а также определенные поблажки. Известны случаи,

когда за выполнение требований начальства, противоречащих

инструкциям, люди расплачивались жизнью[2, 14].

Что касается самооценки, то причиной неоправданного

риска может быть как ее завышение, так и занижение. При

неуверенности в себе человека может толкать на нарушение

правил стремление самоутвердится в собственных глазах.

Мотив самоутверждения особенно очевиден в тех случаях

проявления риска на производстве, когда причиной

неуверенности являются упреки и обвинения лиц, с

производством не связанных (родственников, друзей или

коллег по каким-либо увлечениям)[3].

Завышенная самооценка своих возможностей, характерная

для молодых специалистов и очень опытных работников,

приводит к тому, что они позволяют себе нарушать требования

безопасного производства работ. Люди, уверенные в своем

опыте и умении, считают, что при возникновении опасной

ситуации смогут принять быстрые и эффективные меры для

предотвращения аварии или несчастного случая. Благодаря

высокой квалификации опытные работники действительно могут

избежать травмы при нарушении правил безопасности. В

стр. 105

немалой степени проявлению у этих лиц излишней

самоуверенности способствует покровительственное и

снисходительное отношение к ним руководства и сотрудников

службы техники безопасности. Но при неоднократных и частых

нарушениях реализуется даже очень небольшая вероятность

совершения ошибки опытными специалистами, так что и с ними

происходят несчастные случаи. Ущерб от рискованных действий

опытных работников связан также с тем, что их приемам

подражают те, кто не имеет достаточного опыта и умений, в

частности, ученики и практиканты[20]. Завышение самооценки

молодыми специалистами объясняется молодостью, большим

запасом жизненной энергии, а также тем, что в ряде случаев

по уровню теоретических знаний они превосходят своих более

опытных коллег.

Своеобразной формой завышенной самооценки является

недооценка опасности, когда она становится привычной для

человека. Привыкание в своей крайней форме приводит к тому,

что опасность не только теряет для него остроту, но не

вызывает никаких реакций. Адаптации к опасности

способствует физическая и социальная безнаказанность за

совершение неправильных действий как самим человеком, так и

его окружением[3].

Рискованное поведение некоторых людей в условиях

существования угрозы для жизни является, как это ни

парадоксально, одной из форм психологической защиты от

страха[16]. Пренебрежение опасностью, которое демонстрируют

рабочие рискованных профессий, зачастую является напускным

и за ним скрывается нерешительность и неподдельный страх.

Этот страх проявляется только в исключительных случаях, его

сдерживает система защиты. Эта система абсолютно

необходима, т.к. без нейтрализации страха рабочий в опасных

условиях не сможет выполнять работу. Острое осознание

стр. 106

опасности, даже без чрезмерной эмоциональной нагрузки,

заставило бы его прибегнуть к таким предосторожностям, что

его работа стала бы неэффективной. Страх, не всегда

беспочвенный, может явиться причиной профессиональной

непригодности.

Отрицание и пренебрежение являются совершенно

недостаточными стратегиями для отражения тревоги, связанной

с риском. Чтобы преодолеть свои опасения, рабочие убеждают

себя, что сами создают риск, а не подвергаются ему против

своего желания. Создать или ухудшить ситуацию, значит в

некоторой степени овладеть ею.

Первое отличительное свойство такого поведения -

кажущаяся неосведомленность об опасности - на деле является

системой защиты, контролирующей страх. Второе - его

коллективная природа. Для того, чтобы система защиты могла

действовать, нужны постоянные подтверждения; ее

символическая эффективность обеспечивается только в том

случае, если все члены группы прибегают к хитрости. Никто

не должен показывать, что боится, никто не должен

отказываться от риска, никто не должен говорить об

опасности, несчастных случаях и страхе. Таким образом,

игнорирование предпринимаемых мер безопасности объясняется

не кажущимся безрассудством или незрелостью, а сознательным

поведением, преследующим цель повысить устойчивость к

риску.

Для повышения уровня эффективности система защиты

нуждается в большой сплоченности и солидарности людей перед

лицом смерти. Это одна из причин того, почему определенные

виды поведения становятся профессиональной традицией или

даже настоящей идеологией защиты, характерной для некоторых

профессий. Идеология нуждается в своих жертвах и мучениках.

Результатом такого опасного поведения и состязания в

стр. 107

бесстрашии неизбежно являются несчастные случаи. Коллеги

пострадавшего (или погибшего) при этом убеждены, либо

пытаются себя убедить в том, что пострадавший зашел слишком

далеко в своей браваде. Это позволяет им укрепиться во

мнении, что трагические происшествия случаются

исключительно по вине пострадавших и достаточно желания не

стать жертвой, чтобы не становиться ею.

Третьим отличительным свойством этого типа поведения

является его функциональное значение. Если рабочий не может

принять идеологию защиты, преодолеть свою боязнь, он должен

отказаться от работы. Группа, придерживающаяся этой

идеологии, отвергает индивидуума, который не в состоянии

смотреть в лицо опасности. Отвергая его, группа не только

приводит в действие механизм отбора, который гарантирует

подлинную ценность каждого рабочего, оставшегося на своем

месте, но и ограждает себя от страха, возникающего у

каждого в ответ на замечания и поведение «труса». С этим

тесно связано так называемое приобщение новых молодых

рабочих. Нередко их подвергают безжалостным испытаниям

прежде чем признать полноправными членами группы. Требуя от

рабочих сплоченности и отваги, идеология защиты

способствует высокой производительности труда.

Идеология защиты проявляется не в любой группе, а

только в трудовых коллективах без четкого разделения труда.

Там же, где предельно ограничена связь между рабочими и

труд характеризуется крайне жесткой организацией, для

возникновения такого механизма защиты практически не

остается места и проявляются только отдельные ее

особенности.

4.3. Нарушения в ориентировочной части действий

Ошибки в ориентации могут возникать из-за отсутствия

стр. 108

сигнала, из-за слабого сигнала, из-за множества

одновременных сигналов[1]. Возникновению таких ошибок

способствуют: большая интенсивность работы, давление

фактора времени, однообразность работы и другие

психотравмирующие факторы. Действие подобных факторов

вызывает физическую и психическую усталость, когда

восприятие внешних воздействий затрудняется.

Возможны нарушения ориентации не только в

пространственных и временных, но и в социальных

координатах. Обычно это происходит, когда задета честь

человека или не удовлетворены его потребности. В таких

случаях даже нейтральная ситуация воспринимается как

обидная. Например, поручение одному из сослуживцев изучить,

как выполняет свою работу другой может быть воспринято

первым, как желание руководства продемонстрировать, что он

недостаточно сведущ и опытен. Неправильно может расценить

вторжение в сферу своей компетенции и второй сослуживец.

Обида вызывает негативные реакции различных оттенков - от

беспокойства и неудовлетворенности, до срыва - утраты

самоконтроля, власти над своими поступками[3].

В состоянии беспокойства не вполне осознанные

переживания отвлекают человека от выполнения

производственных задач, что предрасполагает его к

совершению ошибки или опасного поступка. Результатом

неудовлетворенности может быть состояние упадка,

агрессивности, жестокости, а иногда смирения. Смирение

характеризуется отказом от своих целей, отрицанием

внутренних и внешних потребностей и проявляется в

пассивности и апатии. Срыв нередко приводит к опрометчивым,

непродуманным действиям, последствия которых

непредсказуемы[3].

стр. 109

4.4. Ошибки принятия решения

В процессе принятия решения происходит сравнение

нескольких возможных вариантов. Каждый вариант решения

можно характеризовать двумя главными показателями: его

эффективностью и степенью трудности. Под эффективностью

понимается достижение объективно наилучших результатов, под

трудностью же - то усилие, то напряжение и затраты сил,

которые необходимы для использования этого варианта. При

выборе варианта решения обычно используются два общих

принципа:

1)подведение ситуации под какое-то определенное правило

и применение его для нахождения лучшего варианта

(алгоритмический принцип);

2)применение эвристик - некоторых общих принципов,

облегчающих интуитивный поиск лучшего варианта,

способствующих такому поиску, но не гарантирующих его

успех[10].

Алгоритмический принцип выбора решения чаще

используется в четко определенных задачах, более типичных

для технических систем, эвристики же оказываются основным

принципом решения нечетко определенных задач, более

характерных для организационных систем управления. Однако

людям нередко свойственно искать правила и закономерности

там, где их вовсе нет; порой явно нелинейную задачу они

пытаются решать, используя простейшие линейные модели.

При выборе решения обнаруживается две стратегии: либо

достичь наибольших выгод в данном решении, либо же

промежуточным решением оптимизировать последующие

результаты решений. Их называют соответственно близорукой и

перспективной. Отсюда следует, что при анализе причин

ошибочных решений нужно рассматривать целые цепочки

стр. 110

последовательных решений.

Одна из распространенных причин ошибочных выборов

решения обусловлена фактором «доступности»: то, что под

рукой и легко реализуется, кажется более подходящим. Людям

свойственно также преувеличивать ценность хорошо известных

вариантов и вероятность их успешной реализации. Проявлению

таких ошибок нередко сопутствует эффект иллюзорной

корреляции. Суть такой корреляции заключается в следующем:

если в прошлом у человека возникали задачи с какой-то

примечательной особенностью и их удавалось успешно решать

одним и тем же способом, то у него может возникнуть

ассоциативная связь между данной особенностью задачи и

используемым вариантом ее решения. В результате создается

иллюзия, будто подобная связь часто встречается и типична.

Поэтому, обнаружив в задаче известную особенность, человек

может без какого-либо анализа задачи выбрать решение,

закрепленное в ассоциации и кажущееся ему наиболее

подходящим, а фактически - неверное.

В процессе принятия решения к оператору могут поступать

новые данные о состоянии управляемой системы, которые

должны учитываться им при выборе варианта решения. Однако

операторы порой склонны игнорировать эти дополнительные

данные, проявляя при этом познавательный консерватизм. Его

объясняют как неумением делать поправки в решениях, так и

свойственным всем людям пренебрежением к единичным, редким

событиям. Впрочем, бывают обратные явления, когда на основе

новой информации операторы в корне переоценивают

конкурирующие варианты и осуществляют выбор решения,

завышая значение последнего сообщения[10].

Наиболее часто возникают ошибки принятия решения в

ситуациях, которым сопутствует тревога за результат, и в

ситуациях с высоким уровнем неопределенности.